營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程及問(wèn)題界定

營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程及問(wèn)題界定第一頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂2營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程確定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研需求界定問(wèn)題確定調(diào)研目標(biāo)決定調(diào)研設(shè)計(jì)識(shí)別信息類(lèi)型和來(lái)源確定數(shù)據(jù)收集方法設(shè)計(jì)搜集數(shù)據(jù)的工具樣本設(shè)計(jì)實(shí)施數(shù)據(jù)搜集分析數(shù)據(jù)提交和陳述報(bào)告第二頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂3營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目工作內(nèi)容準(zhǔn)備工作問(wèn)題界定/研究目標(biāo)提出解決問(wèn)題的方法研究設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作/數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)分析完成調(diào)研報(bào)告演示與討論第三頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂4營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告目錄引言調(diào)研背景調(diào)研內(nèi)容調(diào)研方法分析結(jié)果分析結(jié)果的局限研究結(jié)論及建議附件第四頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂5實(shí)例：某公司調(diào)研過(guò)程中與客戶溝通第五頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂6項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前的主要工作與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理溝通界定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的必要性界定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)題確定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的目標(biāo)第六頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂7界定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目的必要性不需要營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的情景：信息可以獲得進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的時(shí)機(jī)不合適不能獲得營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的資金或資源營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研成本超過(guò)了其價(jià)值識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的需求為了識(shí)別問(wèn)題為了解決問(wèn)題解決問(wèn)題第七頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂8界定營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)題界定問(wèn)題的重要性問(wèn)題來(lái)源問(wèn)題與癥狀問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題界定過(guò)程中的障礙第八頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂9調(diào)研問(wèn)題的來(lái)源應(yīng)該發(fā)生和實(shí)際發(fā)生事件之間的差距實(shí)際發(fā)生和本可以發(fā)生事件之間的差距問(wèn)題來(lái)源實(shí)例識(shí)別差距需要的系統(tǒng)應(yīng)該發(fā)生和實(shí)際發(fā)生事件之間的差距（未能達(dá)到目標(biāo)）銷(xiāo)售低于目標(biāo)銷(xiāo)售量低于供應(yīng)量投資回報(bào)低于目標(biāo)值基于目標(biāo)設(shè)定、評(píng)價(jià)目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)的控制系統(tǒng)實(shí)際發(fā)生和本何以發(fā)生事件之間的差距（應(yīng)該活如何利用機(jī)會(huì)）如果改變產(chǎn)品特性，銷(xiāo)量將增長(zhǎng)；如果進(jìn)入新領(lǐng)域，利潤(rùn)將增長(zhǎng)；如果實(shí)行多元化，進(jìn)入成長(zhǎng)中的新領(lǐng)域，投資回報(bào)率將會(huì)增長(zhǎng)第九頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂10問(wèn)題界定過(guò)程中的障礙經(jīng)理與調(diào)研人員之間互動(dòng)不夠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理講究效率（不習(xí)慣調(diào)研人員行為）；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不愿意改變自己的行為方式。調(diào)研人員與經(jīng)理之間的差異較大營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與調(diào)研人員觀察問(wèn)題的方式不同；處理問(wèn)題的方式不同。第十頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂11界定調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo)的流程分析背景和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的情景；明確問(wèn)題的癥狀；分析癥狀可能的原因；描述可以緩解癥狀的解決方案；推測(cè)解決方案的預(yù)期結(jié)果；識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)解決方案的假定條件；評(píng)估已有信息的作用；界定需要而又缺乏的信息。第十一頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂12營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研項(xiàng)目建議的準(zhǔn)備陳述調(diào)研問(wèn)題涉及的企業(yè)、部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理；企業(yè)癥狀；癥狀的可能原因；第十二頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂13專(zhuān)門(mén)的研究目的（2）專(zhuān)門(mén)的研究目的（3）專(zhuān)門(mén)的研究目的（1）研究問(wèn)題陳述寬泛的研究目的研究設(shè)計(jì)研究結(jié)果探索研究（可選擇）調(diào)研問(wèn)題的確定過(guò)程第十三頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于2023年，星期三西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院葉乃沂14案例：學(xué)生公寓癥狀：住率從100%下降到80%?？赡茉颍焊?jìng)爭(zhēng)行為、消費(fèi)變異、公寓問(wèn)題、市場(chǎng)環(huán)境。界定原因：競(jìng)爭(zhēng)者安裝了數(shù)字電視。解決方案：安裝節(jié)目更多的衛(wèi)星電視系統(tǒng)。預(yù)期結(jié)果：執(zhí)行方案后入住率是否有變？不確定：什么信息可以改善？所提供的調(diào)研信息的預(yù)期用途。明確調(diào)研目標(biāo)為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理解決問(wèn)題獲取那些信息以彌補(bǔ)缺失精確、詳盡、清楚使用反映實(shí)際的概念細(xì)化調(diào)研方法數(shù)據(jù)搜集、問(wèn)卷涉及、抽樣設(shè)計(jì)、時(shí)間安排、成本等。第十四頁(yè)，共十五頁(yè)，編輯于20