酒店總臺接待員崗位說明書

酒店總臺接待員崗位說明書主要職責：按照飯店運作程序，為客人提供快捷方便的入住與退房服務。按照客人要求對客人資料進行整理，存檔控制和保持正確的房間狀態(tài)。幫客人理清住店期間的帳目并與其它部門保持良好的合作關系。職位：接待員級別：G工作時間：8小時/天工作區(qū)域：接待處上司：接待主任下屬：無工作大綱：1.提供服務：1.1.按照飯店的標準程序熱情禮貌的問候所有入住的客人。1.2.按照培訓的銷售技巧向客人介紹飯店客房，為飯店爭取最高的利潤和住房率。1.3.提供禮貌迅捷的服務，并盡可能的滿足客人的要求。1.4.在團隊客人抵達前為該團安排房間，準備房間鑰匙，并將相關的帳單安排表分發(fā)到相關部門。1.5.按照飯店的要求為住店客人制發(fā)鑰匙及寄存鑰匙服務。1.6.按照飯店的要求為住店客人提供轉房和延房服務。1.7.確保所有客人帳目資料完整，正確的輸入電腦，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內。1.8.確保所有在前臺接受的客人訂房單及時的轉交給預訂部。1.9.確保輸入電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)不同的情況隨時更新。1.10.提前準備好所有回頭客的登記表。1.11.確保所有客人的叫醒服務及時正確的轉交給總機接線員。廚1.塘12越.確干保及腿時準對確的兆輸入哲客人偶的消爪費帳唱單。位1.深13坐.確非保收瘋到所帖有費犧用并瞇在電請腦內帝結清賞所有勸離店旨客人襯的帳感目。色1.練14涼.為億住店攝客人寧兌換覽零錢句服務址。頑1.國15起.為榆住店果客人眠提供等免費隱的借超用保蠻險箱域服務恰。窄1.潔16噴.掌滾控H殿ig痛h繭Ba營la安nc醒e住霧客情粥況，斧并及導時報梅告值且班經構理。骨1.自17綿.確景保轉趣房的意單據(jù)梢及時奶更換施到相嚼對應瞧房號聲的資葛料夾大中。蘆1.屬18鞠.準查確迅煮速為仰客人豎辦理靜退房揉手續(xù)女，并跪提供檢相應狐單據(jù)桶。墓2.萍保持甘高效也率的攤服務楚水準蠢：扶2.丙1濫.熟骨知飯俘店及檔前廳賀部的畫各項荷規(guī)章西制度輝。逮2.葛2.藝熟知運前臺玻的各謊項操弄作規(guī)五程。付2.瓦3.梳參加鍵前臺絹每日丸例會炸和部荒門安筆排的洗培訓寄。軍2.威4.洲以飯圣店規(guī)但定的謹標準愛接聽嘗所有械來電辜。涉2.絡5.映交接癥班時墨認真郵仔細盛的清住點備避用金泡。蜂2.撥6.烏為客球人提莊供方拉便、慢快捷驢的退殲房手焰續(xù)。慣2.腎7.晝下班廁前認泰真完規(guī)成收鉤銀的令班結慶報告騙，并蓮確保姨將現(xiàn)獎金收宋入投稍入總榮出納賠保險雪箱。張2.灑8.金保持室前臺每接待所所有而工作泊區(qū)域長的干六凈整棄潔。礦2.柔9.貪主動艦查看丑日常沫文具餡的使注用情繭況并爛在剩罷余不矩足時框提醒進接待末主任莫申領臉。慮2.執(zhí)10畝.確天保所匠有的慚需要娃跟進石的事談情都窮詳細慨的記飯錄在揭交接僚班本腔上并斯知會致相關梁人員嗽。倘2.蔽11釋.及悼時向椒當值燃主任烤或值晝班經賣理報溜告客鄉(xiāng)人的率投訴平或提廊出的這意見車。端2.階12添.完遮成上評級主消管安灘排的迷其它旗工作餓。致3.害夜班煤工作棟：蠟3.謊1攤.為陵所有忙凌晨幻入住首的客惑人辦泉理登朝記手斧續(xù)?；?.拋2惕.在四夜審皇過房臣租前疲協(xié)助吹值班磁經理脈查清勤所有爹的差均異房桃。躺3.棄3她.在徹夜審瞞過房掉租前寸檢查統(tǒng)所有賠房間跪的房翼價是轟否正鹿確。巡3.弓4.基檢查籌所有妖的預軋訂未扔到客辨人是援否已帥經在稻電腦組內做肆過登評記。笨3.紫5.窩將次冶日的匹預訂補單放用在預炸訂夾體內。踢3.芹6.漲將在岸前臺佛接收滾的預磁訂單軍都轉方交給喇預訂孫部。寬3.路7.來將叫雕醒記川錄拿宣至總爽機簽廈名確影認。獲3.藝8.伙確保求所有灰的需侵要跟托進的霸事情創(chuàng)都詳劈細的幕記錄朱在交漸接班明本上確并知忙會相它關人仆員。蒼決策騾/問稍題的后處理以：情(多工作溫中遇佛到問鉛題或仙突發(fā)陪事件壓，接德待員幣能獨勻立決沙策或姥請示糞上級削給予吩正確巴方向威)榮內渴芬容賤原則狐和權淺限妖1抵.條客人禮房間豬分配腳及控遣制冊緩1.崖根據(jù)交飯店廢當時繳房態(tài)迫及相砍關政浙策深2.頸報退姻房及當查房歪2季.乓根據(jù)踩相關扛的程授序腸3.圖退款晚/減務免款孤項控溪制領染錦拒恐忘財想浩張沖圖街喇聲3.極根據(jù)清飯店險財務淺政策誠及權簽限爸飯店機內部踩工作榮項目紛與關須系種：夸(冠與飯拴店其良他部良門有濤直接塊工作釋聯(lián)系拐需經守常接由觸者預)屑工作裹項目愁需要生的信塞息叢信息殃來源匹1.脅當日業(yè)新增切預訂愉情況鎮(zhèn)振工舊1.尚預訂從單臟銀誘箭依強妖覆1.戴預訂豐部主聲任摧2.禽可賣慮房數(shù)蹤量潔隱票成改納胳霸2歲.房服間差阻異報瓣告裁沖源抱劈2.背管家按部文寶員林3.雪兌換悟零散伸鈔票供帥買漲拌做斯惠貴音枝閣渾峰迅間塌攝串縮美3.砍財務阻部總斯出納盡工作盈項目徐提供集的信左息鵲信息揀接收沙1.近轉換仔房間芽捏告貸罪問漸棄冰帽1.葛客人裁需求藝鑄碎洽茶淡童澇1.貫管家馬部乓2.煤行李罩及租鐘車服轟務刪板托暖薯趟2頁.客仇人托泉運的劃行李顏數(shù)量境/租廈車老孟染2.亮禮賓說部連3.娘叫醒案通知程蓬辰排赴霸辣陰3.宮客人腫需要礦叫醒賞的時息間、忌房號亞漂愈召3.見總機諸飯店棚外部緩工作杏項目紙與關促系：呼遞泄(葬需要漸接觸醉的與束工作厭有關躬的人縫際關豆系特)梁工作爽項目躍交際獎目的富1.肥公司爺客戶待友?？∮鲰懬蟾蕫塾?.夏處理新日常老入住演登記擱以及沫查詢個2.推客人夸道禁覺毅同團平股革臣信都2誦.夸日常缺對客緊服務街3.恭當?shù)劁h保安輛公司遣宗3.槍傳遞帆每日漿住店岸客人臥資料岔工作軌職責饑規(guī)范碰–朽重接待辛員件類別蟻基本乏要求僵備注踐基本柿常識梯交際厭技巧拆工作跑經驗習學歷酒（或賞培訓匪經歷輸）務性格船外貌挎身材給年齡撇語言擔其他墊1.帖熟悉撥飯店學各項柴服務摘設施投及房挽間種股類。死2.服熟悉甲飯店茅提供要的各穩(wěn)項服屠務內舟容。茅黑3.受熟悉想當?shù)厍返娜梭w文事省物，援商業(yè)鬼機構壁、飯伶店、歌餐廳傲、航學空公去司等肚場所頸及聯(lián)先絡方免式以赴便為釋客人誰提供他問訊削服務理。范禮貌剖熱情加的接遷待客尚人傍一年仙接待斤員/忌服務嶄行業(yè)漫工作攏經驗播受過但良好吐教育滋，旅嬸游學增校或頁高中珠畢業(yè)遞生外向臣型性氧格，駱和藹囑可親嫩，有段親和員力，脂機警失迅捷牌狡身材伏適中汽，注戰(zhàn)重儀莖容儀溝表臣18醋-2妹5血良好創(chuàng)的中暖英文急聽說晨能力弄旅游魂學校御主管廉可根釋據(jù)實資際工禿作的餅需要生增加嗽或更院改員假工的貞工作琴原則健和職販責把.析項次快流程綱步驟還要點支說明脹服務語語述鴿配備辟1借2聾3偵4謎5工主動花熱情抄的問晉候客抬人雄與客嫂人確句認是規(guī)否有剃預訂農辦理泡入住困登記僑為客對人辦助理退權房葛送客拉人陣面帶方微笑稅，要室熱情所大方渠,撐聲音添甜美緩，主雅動問喊好,懲提刪供歡果迎茶讓。洽1.戀姓名合、公益司或君旅行執(zhí)社名喂稱。鈴2.光房間寶類型兇，借房間仇數(shù)量疫以及鑰房價尼。鬧3.余確認顆住店牢天數(shù)洪。稈1.廚與客年人確幫認是誠否有緒預訂訂。光2.傳請客脫人出集示有扛效證撥件抄瓣錄有昆效項幫目，吵客皆人簽虎名。披3.帽準備負房間禍鑰匙尿卡和棚早餐呆券等埋。晶4.惑收取遙相應聽押金緞或刷夸信用賭卡。己5.撫引導錯客人岸去房淘間。帽1.雅面帶元微笑生，要勻熱情伶大方賊，聲免音甜豐美，隆主動似問好隔。赤2.素禮貌欄詢問到客人你房號窄，確咸認姓肚名并偉夢通知葛管家匠部。亭3.熄查看隆電腦真?zhèn)渥⒓闄冢蹲⒁庾嫦嚓P蠢信息倒。嶼4.歷打印斑帳單貼交給沾客人訴檢查此。效5.仔客房奶部返發(fā)回信今息后奇，盡落快為連客人慣結算誓。泛客人罵結清警所有汪帳目塌后，近幫客敘人將肆帳單萄/信辦用卡角單及卷發(fā)票宮裝進曬帳單脹信封襪里，增雙手孝交給溪客人昨。慮早上到好/貿下午織好/敘晚上誼好攤歡迎寫光臨絨/再胃次光駝臨豪辭門大埋飯店睛。您惠請坐拋。謎先生帖/小縮姐，銹請問碧您是星否已栽有預袋訂.鑄先生膠/小吉姐,頸能矩告訴餅我您廊的公濫司名墳稱嗎仗?服先生羨/小談姐，筑您可全以出扔示一黨下您野的證背件登額記嗎額？奪請您油在客盲人簽究名處抄簽名途。權請問屆您方預便刷劣卡還彩是用雖現(xiàn)金捎作