論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)-本科論文

PAGEPAGE17中國(guó)某某信息學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)姓名：0000班級(jí)、學(xué)號(hào)：0000班、000號(hào)系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：物業(yè)管理指導(dǎo)教師：0000開(kāi)題時(shí)間：2009完成時(shí)間：2009-2009目錄畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)…………………1畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表……………2答辯申請(qǐng)書(shū)……………………3-5正文……………6-20答辯委員會(huì)表決意見(jiàn)……………21答辯過(guò)程記錄表…………………22

課題論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)課題(論文)提綱0.引言1．物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)1.1物業(yè)管理品牌文化的歷史特點(diǎn)。1.2物業(yè)管理品牌文化的社會(huì)性。1.3.物業(yè)管理品牌文化的時(shí)代特點(diǎn)。2.企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用。2.1企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ)2.2企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力3.構(gòu)筑物業(yè)管理品牌文化要把握三大環(huán)節(jié)：3.1第一環(huán)是建筑實(shí)體文化。3.2第二環(huán)節(jié)是抓好物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。3.2.1物業(yè)管理企業(yè)把握自身的企業(yè)文化特點(diǎn)，從內(nèi)因著手，不斷完善企業(yè)文化樹(shù)立企業(yè)品牌文化。3.2.2物業(yè)管理企業(yè)還必須適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)文化的需求。3.2.33.2.3.1在建立特色品牌戰(zhàn)略中，物業(yè)管理企業(yè)可以從構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的因素3.2.3.2要對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)和消費(fèi)者有完整的了解，全方位的提升企業(yè)整體形象。3.3以社區(qū)文化塑造物業(yè)管理品牌文化。3.3.1社區(qū)文化以人為核心,以環(huán)境為重點(diǎn),體現(xiàn)出無(wú)處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。3.3.2社區(qū)環(huán)境文化是現(xiàn)代社區(qū)管理的一個(gè)重要特征,是社區(qū)文化中的關(guān)鍵內(nèi)容，必須加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化管理。3.3.3在小區(qū),人們提倡安靜的社區(qū)文化,旨在將住宅園區(qū)大家樂(lè)形式的文化活動(dòng)引向一個(gè)更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營(yíng)造一個(gè)精神樂(lè)園。3.3.4同時(shí)社區(qū)文化的開(kāi)展應(yīng)該有所側(cè)重,不同的小區(qū)、不同類型的物業(yè)均應(yīng)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展活動(dòng),不能強(qiáng)求一律。4.結(jié)論：物業(yè)管理品牌文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展與騰飛的關(guān)鍵。二、內(nèi)容摘要本文介紹了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化的歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)分析了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意態(tài)度，闡述了企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用，企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，基于以上幾點(diǎn)，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)的相應(yīng)意見(jiàn)措施，即必須把握企業(yè)品牌文化建設(shè)的三大環(huán)節(jié)：實(shí)體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，要互為因果和補(bǔ)充。并從這三大環(huán)節(jié)著手，尋找解決對(duì)策，企業(yè)首先要了解自己的特色，尋找內(nèi)因結(jié)合外因，發(fā)展自身企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新，要從企業(yè)文化構(gòu)成要素的各個(gè)方面創(chuàng)新，對(duì)社區(qū)文化的建設(shè)要實(shí)行人性化，搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)活動(dòng)要有所側(cè)重，使業(yè)主融入在一個(gè)大家庭里面，通過(guò)以上企業(yè)文化建設(shè)的重要性及品牌文化建設(shè)解決措施的論述，最后得出結(jié)論物業(yè)管理企業(yè)品牌文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和騰飛的關(guān)鍵。參考文獻(xiàn)[1]：應(yīng)煥紅：《公司文化管理》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2001年版[2]：劉光明：《現(xiàn)代企業(yè)家與公司文化》，經(jīng)濟(jì)管理出版社1997年版[3]：管益忻《公司文化——企業(yè)管理新模式》，氣象出版社1990年版[4]：王青蘭、柯木林：《物業(yè)管理運(yùn)作指南》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社1999.9論物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)0000中文摘要：本文介紹了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化的歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)分析了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意態(tài)度，闡述了企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用，企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，基于以上幾點(diǎn)，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)的相應(yīng)意見(jiàn)措施，即必須把握企業(yè)品牌文化建設(shè)的三大環(huán)節(jié)：實(shí)體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，要互為因果和補(bǔ)充。并從這三大環(huán)節(jié)著手，尋找解決對(duì)策，企業(yè)首先要了解自己的特色，尋找內(nèi)因結(jié)合外因，發(fā)展自身企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的創(chuàng)新，要從企業(yè)文化構(gòu)成要素的各個(gè)方面創(chuàng)新，對(duì)社區(qū)文化的建設(shè)要實(shí)行人性化，搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，社區(qū)活動(dòng)要有所側(cè)重，使業(yè)主融入在一個(gè)大家庭里面，通過(guò)以上企業(yè)文化建設(shè)的重要性及品牌文化建設(shè)解決措施的論述，最后得出結(jié)論物業(yè)管理企業(yè)品牌文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和騰飛的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；品牌文化；建設(shè)；企業(yè)文化；創(chuàng)新；社區(qū)文化0.引言當(dāng)物業(yè)管理行業(yè)的一切困惑與紛爭(zhēng)，均隨著全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布而煙消云散與塵埃落定后，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)面對(duì)的主要問(wèn)題就只有市場(chǎng)了，而要想在物管市場(chǎng)謀得一席之地，或求得更大發(fā)展，就必然要從戰(zhàn)略高度重視企業(yè)的品牌及品牌文化建設(shè)。可以說(shuō)物管企業(yè)今后的重點(diǎn)工作和戰(zhàn)略重心主要就是致力于企業(yè)的品牌及品牌文化建設(shè)。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，產(chǎn)品企業(yè)在打品牌戰(zhàn)，服務(wù)企業(yè)也在打品牌戰(zhàn)，以服務(wù)為基本特征的物業(yè)管理企業(yè)更需要通過(guò)打造品牌來(lái)立足市場(chǎng)、制勝市場(chǎng)。隨著黨的十六屆四中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)任務(wù)的提出，物業(yè)管理作為和諧社區(qū)的重要組成部分，顯得更為重要。因此，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)品牌文化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)管理水平、更好地滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)要求，彰顯自己的特色更成必然。物業(yè)管理企業(yè)要視品牌為生命，提高物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才是物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展的唯一途徑。1．物業(yè)管理企業(yè)品牌文化的歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化服務(wù)是其企業(yè)文化和社會(huì)文化的物化，通過(guò)其品牌服務(wù)可以體現(xiàn)其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化素質(zhì)以及社會(huì)文化發(fā)展的特點(diǎn)。它具有文化的具體屬性，有其歷史的、社會(huì)的、時(shí)代的特點(diǎn)。服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化等綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐積累而形成的。它的多樣性反映了企業(yè)文化的多樣性，同時(shí)它們又統(tǒng)一于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入WTO的今天，品牌戰(zhàn)略將在物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展方面起到?jīng)Q定性的作用。1.1物業(yè)管理品牌文化的歷史特點(diǎn)。每個(gè)品牌的塑造都是經(jīng)歷產(chǎn)生、傳播、認(rèn)可、發(fā)展和成功的

過(guò)程。是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累而形成的。像“同仁堂”這新的老字號(hào)，百年老店，它的品牌是積淀了多少中華民族的優(yōu)秀文化，經(jīng)過(guò)幾代人艱苦卓越的奮斗而得來(lái)的，它體現(xiàn)了“誠(chéng)信為本”的中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。在這樣的成功品牌的背后，又有多少可歌可泣的動(dòng)人事故。而在中國(guó)，物業(yè)服務(wù)品牌的形成雖然只有十幾年的歷史，但這十幾年物業(yè)人以他們卓有成效的努力實(shí)踐，書(shū)寫(xiě)著嶄新的歷史，創(chuàng)造出屬于他們的品牌。1.2物業(yè)管理品牌文化的社會(huì)性。首先物業(yè)服務(wù)的本身代表了社會(huì)歷史性的進(jìn)步，它是生產(chǎn)社會(huì)

化和社會(huì)不斷分工的結(jié)果，它代表了社會(huì)化大生產(chǎn)和與之相聯(lián)系的社會(huì)文化的進(jìn)步。服務(wù)已不再是少數(shù)富人的附庸，也不再是低賤的職業(yè)，體現(xiàn)了“人人為我，我為人人”“服務(wù)面前人人平等”的人本主義文化思想。其次每個(gè)成功品牌的傳播必須得到社會(huì)的認(rèn)可。品牌服務(wù)就是要以它優(yōu)秀的品質(zhì)獲得廣大客戶，社會(huì)各階層的認(rèn)可和廣泛的傳播。正如“金杯銀杯不如老百姓的口碑”所表述的。品牌只有得到社會(huì)最廣大群體的承認(rèn)才會(huì)得到成功。第三品牌的發(fā)展必須適應(yīng)社會(huì)的文化發(fā)展。十幾年來(lái)在大連市政府提出的“不求最大，但求最佳”的城市發(fā)展思路的實(shí)踐中，我市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)管理企業(yè)，尤其象萬(wàn)達(dá)、新型、億達(dá)等企業(yè)都實(shí)行精品戰(zhàn)略，把每個(gè)小區(qū)的建設(shè)都同大連市的城市建設(shè)和文化發(fā)菜聯(lián)系在一起，以它們的優(yōu)秀品質(zhì)為城市建設(shè)和文化發(fā)展的代表。例如，泡崖新區(qū)的廣場(chǎng)、綠地、公園的建設(shè)就體現(xiàn)了大連獨(dú)具特色的“廣場(chǎng)文化”。1.3物業(yè)管理品牌文化的時(shí)代特點(diǎn)。每個(gè)品牌的形成和成功及其發(fā)展必須與社會(huì)的發(fā)展同步。具

有超前的意識(shí)，這樣才能在時(shí)代的前列獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，它有著與時(shí)俱進(jìn)的文化特點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的文化物質(zhì)生活的需求的提高，品牌如果不隨之發(fā)展，抱殘守缺的話，就會(huì)影響服務(wù)的品質(zhì)，今天的優(yōu)勢(shì)可能會(huì)成為明天的劣勢(shì)，品牌就會(huì)褪色，被時(shí)代所拋棄?！巴侍谩钡睦献痔?hào)，從清末到今，如果不能隨著社會(huì)的變革而不斷地發(fā)展和改變，又何以在今天立足。因此，品牌必須走在時(shí)代的前列，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，才能不斷地發(fā)揚(yáng)光大。了解了物業(yè)管理品牌文化特點(diǎn)，物業(yè)管理公司應(yīng)該時(shí)刻銘記業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的滿意度也是十分重要的，下面我們來(lái)看一份調(diào)查圖表：這份調(diào)查顯示，對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)表示不滿的不足50％，其中很滿意的20％；比較滿意的占25.6％；認(rèn)為物業(yè)管理公司服務(wù)一般的占14.9％，造成業(yè)主不滿的原因很多，但現(xiàn)在我們就從物業(yè)公司的品牌文化建設(shè)上尋找答案:大多數(shù)物業(yè)公司不把握自身企業(yè)文化特點(diǎn)，不注重企業(yè)的品牌文化建設(shè)，不注重企業(yè)文化更新，不注重打造品牌文化體現(xiàn)自己的特色，只是一味的推崇舊制，無(wú)法滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化精神需求，使業(yè)主對(duì)了千遍一律的服務(wù)感到厭倦和不滿。為此物業(yè)公司必須改變舊制，體現(xiàn)特色站在行業(yè)前列。2.企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用。由于企業(yè)文化的特點(diǎn),它作為當(dāng)今管理的手段之一,對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。首先,對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業(yè)道德,注意改善同事間關(guān)系,將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任;其次,對(duì)外它有利于樹(shù)立企業(yè)良好形象,提高企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大企業(yè)知名度,給企業(yè)帶來(lái)難以估計(jì)的社會(huì)效益;再次,它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ),是企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。由于物管企業(yè)的特殊性,企業(yè)在建設(shè)其企業(yè)文化時(shí)應(yīng)從把握其行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的特色企業(yè)文化。2.1企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ)近20年來(lái),隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展,作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展,人們對(duì)其內(nèi)涵及外延也有了更深的了解。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,加強(qiáng)企業(yè)管理,樹(shù)立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對(duì)的重要問(wèn)題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹(shù)立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽視。企業(yè)管理不僅是一門(mén)科學(xué)，而且是一種文化。隨著人們對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識(shí)。實(shí)施科學(xué)的企業(yè)形象管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)形象管理的成果又會(huì)凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。

企業(yè)文化建設(shè)是名牌之魂，是企業(yè)面臨的共同課題。說(shuō)起樹(shù)立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞一些專項(xiàng)活動(dòng)，這些無(wú)疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容；但更為重要的是，企業(yè)形象工作首先是一項(xiàng)科學(xué)的、系統(tǒng)的管理工作。企業(yè)形象管理思想就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，以全面提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)為目標(biāo)的最新一代管理思想。企業(yè)形象管理是企業(yè)開(kāi)展綜合性的現(xiàn)代管理工作。它以企業(yè)的總體形象設(shè)計(jì)為總綱，以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品及服務(wù)形象管理為基礎(chǔ)，以員工形象管理為龍頭，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。2.2企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力多年來(lái)，由于受企業(yè)制度和管理體制等的局限，眾多國(guó)有企業(yè)在陣痛中謀求變革和發(fā)展。但對(duì)物業(yè)管理這一新型行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨更多的卻是社會(huì)觀念的變革和企業(yè)文化創(chuàng)新的挑戰(zhàn)：一方面是隨著人們生活水平的日益增長(zhǎng)和生活需求的不斷提高，住房體制的改革以及行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程向前推進(jìn)，為物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)辟更廣闊的發(fā)展空間和美好的前景；另一方面由于市場(chǎng)化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)已從單純意義上的價(jià)格、質(zhì)量等要素的競(jìng)爭(zhēng)，演變?yōu)榻?jīng)營(yíng)理念的變革、企業(yè)文化的創(chuàng)新和企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

隨著社會(huì)發(fā)展不斷地進(jìn)步，人們對(duì)物質(zhì)文化精神生活追求標(biāo)準(zhǔn)的提高，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，除了物業(yè)公司本身應(yīng)做的服務(wù)之外，業(yè)主還需要其他更多的服務(wù)，一份調(diào)查顯示有58%的業(yè)主需要特約服務(wù)具體情況由圖可看出：其中較集中的是各種代繳費(fèi)用，如代繳手機(jī)，電話費(fèi)，占30.8%；其次是送報(bào)，送奶等各種專送占29.5%；管道疏通服務(wù)需要占26.6%，此外還有照顧老人或病人，接送小孩，提供家庭衛(wèi)生清潔，室內(nèi)裝修等也都有一定的需求，這也就意味著社區(qū)服務(wù)行業(yè)有著廣泛的發(fā)展前景。物業(yè)管理行業(yè)是近年來(lái)伴隨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的興起而出現(xiàn)的一門(mén)附屬熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，盡管它與大家所熟悉的福利型房屋管理相比具有更多的優(yōu)勢(shì)，但近期內(nèi)還不能完全為人們所接受，隨著住房制度改革步伐的加快和各地房地產(chǎn)迅猛發(fā)展，人們將逐漸告別原有的住房分配形式，也就意味著必將拋棄陳舊的房管意識(shí)，來(lái)順應(yīng)和接受新興的物業(yè)管理模式，因此注重企業(yè)文化，加強(qiáng)物業(yè)管理公司的品牌文化建設(shè)尤為重要。3.構(gòu)筑物業(yè)管理品牌文化要把握三大環(huán)節(jié)：物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn),決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須針對(duì)企業(yè)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等情況，不斷加以充實(shí)完善,還要防止企業(yè)無(wú)形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的,由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià)值觀與組織所倡導(dǎo)的共同價(jià)值觀總是存在差別,要達(dá)到珠聯(lián)璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念,是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為,是一種從不自覺(jué)到自覺(jué)的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo),按照一定步驟,循序漸進(jìn),有條不紊地推動(dòng)。以物業(yè)文化作為凝聚萬(wàn)眾之心的手段培育獨(dú)特的業(yè)主和用戶已是房地產(chǎn)品牌得以超常規(guī)發(fā)展的“公開(kāi)”的秘密武器。物業(yè)文化因文化含義的廣泛而難以準(zhǔn)確把握其外延，但物業(yè)文化的構(gòu)筑需實(shí)體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，互為因果和補(bǔ)充。

3.1第一環(huán)是建筑實(shí)體文化。此環(huán)節(jié)取決于開(kāi)發(fā)商的文化定位和品位追求，完成者是設(shè)計(jì)單位和建筑單位及配套的裝修及園藝、環(huán)境藝術(shù)等單位。人們已從“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”的防寒需求意識(shí)上升到建筑是凝固的音樂(lè)，讓建筑具有思想，是人類需求層次不斷升級(jí)、精神文化不斷融入物質(zhì)文化的過(guò)程，在物質(zhì)上充分體現(xiàn)精神。開(kāi)發(fā)商不斷學(xué)習(xí)和借鑒人類優(yōu)秀的建筑藝術(shù)成果，以建筑文化吸引和細(xì)分出不同的顧客群，既是對(duì)設(shè)計(jì)的要求，也是對(duì)開(kāi)發(fā)商的挑戰(zhàn)。文化設(shè)施配套上的大手筆也是開(kāi)發(fā)成功的重要一環(huán)。如深圳出現(xiàn)的“名宅加名?！钡牡禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)及物管模式，無(wú)疑對(duì)吸引追求高品質(zhì)文化生活的業(yè)主起了極為重要的作用。

3.2第二環(huán)節(jié)是抓好物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，是物業(yè)管理企業(yè)的品牌文化建設(shè)的重點(diǎn)。它包括開(kāi)發(fā)企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)與文化認(rèn)同。其關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)企業(yè)與物管企業(yè)的文化取向在面對(duì)業(yè)主和用戶時(shí)保持高度一致：開(kāi)發(fā)商要確保建筑實(shí)體文化品質(zhì)，物管企業(yè)提升服務(wù)文化品質(zhì)。二者共同追求業(yè)主和用戶的文化認(rèn)同。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過(guò)程中，企業(yè)文化是不可缺少的利器。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致，變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn),變無(wú)形的文化為有形的企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)、環(huán)境效益的提高，同時(shí)企業(yè)的對(duì)外形象、競(jìng)爭(zhēng)力在文化建設(shè)過(guò)程中也會(huì)更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌，實(shí)際就是企業(yè)文化對(duì)外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。3.2.1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把握自身的企業(yè)文化特點(diǎn)，內(nèi)因是是事物發(fā)展的根本，從自身企業(yè)文化特點(diǎn)著手，結(jié)合外部條件，不斷完善企業(yè)文化，物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)施，必須在國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協(xié)調(diào)和服務(wù)好接受者(業(yè)主或客戶)的關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合，同時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識(shí)，具有一種無(wú)形的文化力量，對(duì)內(nèi)可以約束員工行為，使之更加規(guī)范合理，同時(shí)由于其對(duì)外的發(fā)散力，也為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念，如“以人為本”、“關(guān)心員工就是關(guān)心企業(yè)”、“我們多努力,讓您更滿意”、“員工是企業(yè)的財(cái)富”、“說(shuō)干就干，干就干好”、“業(yè)主乃衣食父母”、“善待每一位業(yè)主”等等，實(shí)際都是物業(yè)管理企業(yè)在多年運(yùn)作過(guò)程中發(fā)展而來(lái)的文化理念，并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化理念的運(yùn)用比較有效地解決了物管單位和業(yè)主的矛盾，也為員工的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)作了較好的要求和規(guī)范，調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài)，使員工在良好的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精髓。因此想要?jiǎng)?chuàng)造好的企業(yè)文化就必須把以上觀念運(yùn)用于實(shí)踐，落到實(shí)處。物業(yè)管理企業(yè)可以在“生產(chǎn)”其產(chǎn)品——服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)員工服飾、言行舉止以及營(yíng)造的氛圍傳遞給物業(yè)使用人或局外人的,這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無(wú)疑會(huì)帶來(lái)好的“生產(chǎn)”過(guò)程和好的“產(chǎn)品”，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也傳遞了好的企業(yè)文化，讓業(yè)主(客戶)感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中產(chǎn)生的各種矛盾。3.2.2物業(yè)管理企業(yè)還必須適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)文化的需求。了解了現(xiàn)代消費(fèi)文化的內(nèi)核，就要順應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)的需求。物業(yè)管理是一種以服務(wù)為主體的管理行業(yè)，服務(wù)的客戶都需要“美”的消費(fèi)文化。從現(xiàn)代消費(fèi)文化的角度，去審視物業(yè)管理的環(huán)境，解決自己的服務(wù)；從人們心理滿足、精神滿足的角度，以審美化、個(gè)性化、多樣化、多層次化的現(xiàn)代消費(fèi)文化觀念研究物業(yè)管理環(huán)境的營(yíng)造和服務(wù)的內(nèi)容的設(shè)計(jì)，才能形成“以人為本”的文化氛圍。如置身于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè)，管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待人接物、裝束設(shè)備，以及物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)造的獨(dú)特氛圍，如與物業(yè)配套的各種標(biāo)識(shí)、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。3.2.當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上說(shuō)就可以歸結(jié)為企業(yè)文化的創(chuàng)新和品牌的競(jìng)爭(zhēng)，良好的企業(yè)文化、獨(dú)具特色的企業(yè)品牌，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大法寶。在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，要注重內(nèi)在誠(chéng)信、雙贏發(fā)展、主動(dòng)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展、人性管理、團(tuán)隊(duì)精神和建立學(xué)習(xí)型組織。3.2.3.1在建立特色品牌戰(zhàn)略中，應(yīng)該明確構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的要素，物業(yè)管理企業(yè)可以從構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)品牌的因素：聲譽(yù)、形象以及形成和影響公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)管理企業(yè)的特殊名稱、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、政府意見(jiàn)等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面進(jìn)行創(chuàng)新。3.2.3.2要對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)和消費(fèi)者有完整的了解從質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新、宣傳等方面入手催生品牌，全方位的提升企業(yè)整體形象。形成完整的品牌戰(zhàn)略，其首要條件是確保品牌與品質(zhì)、品級(jí)、品位、品德的統(tǒng)一。物業(yè)管理品牌必須是一定品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)的代表。品質(zhì)一般指產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，名牌的物業(yè)管理服務(wù)若要無(wú)愧于高品質(zhì)，首先就應(yīng)不斷保持物業(yè)管理服務(wù)的領(lǐng)先性，即需滿足四個(gè)條件：服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、管理技術(shù)領(lǐng)先、物業(yè)高附加值領(lǐng)先、創(chuàng)新思路領(lǐng)先。企業(yè)文化創(chuàng)新要致力于企業(yè)文化和社會(huì)文化的融合，追求品牌價(jià)值與形象價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、文化價(jià)值、用戶價(jià)值和與企業(yè)價(jià)值的融合。3.3第三個(gè)環(huán)節(jié)是使小區(qū)大廈具有靈性的社區(qū)公共文化建設(shè)，其核心是使物業(yè)實(shí)體文化、物業(yè)企業(yè)文化與業(yè)主、用戶文化產(chǎn)生共鳴的問(wèn)題，以社區(qū)文化塑造物業(yè)管理品牌文化。社區(qū)文化是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征,是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段,是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要文化因素。物業(yè)管理企業(yè)要重視社區(qū)文化建設(shè)的中國(guó)式物業(yè)管理發(fā)展道路。3.3.1社區(qū)文化以人為核心,以環(huán)境為重點(diǎn),體現(xiàn)出無(wú)處不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。使人們一進(jìn)入小區(qū),馬上就能感受到典雅、舒適的人文環(huán)境和自由飄逸的文化氣氛。完善統(tǒng)一的物業(yè)環(huán)境視覺(jué)系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行。這些映入眼簾的優(yōu)美的文化載體,都是社區(qū)文化最重要和最基本的東西。通過(guò)在環(huán)境對(duì)中文化的滲透,達(dá)到啟發(fā)人們的自律意識(shí),培養(yǎng)人們的文明素質(zhì)的效果,這是現(xiàn)代住宅園區(qū)社區(qū)文化的重要特征與發(fā)展方向。3.3.2社區(qū)環(huán)境文化是現(xiàn)代社區(qū)管理的一個(gè)重要特征,是社區(qū)文化中的關(guān)鍵內(nèi)容，必須加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化管理。人們賴以生存的地球只有一個(gè)。因此,凈化人類的生存空間,確保地球的生態(tài)平衡,保護(hù)人們的綠色環(huán)境,是每位"地球村"村民的歷史責(zé)任。隨著社會(huì)的發(fā)展和新世紀(jì)的到來(lái),我們對(duì)社區(qū)文化從概念、形式到內(nèi)容也必須以新的審視角度去定義、規(guī)劃和實(shí)施,從而滿足居民對(duì)生活質(zhì)量、生活品味的更高要求。3.3.3在小區(qū),人們提倡安靜的社區(qū)文化,旨在將住宅園區(qū)大家樂(lè)形式的文化活動(dòng)引向一個(gè)更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營(yíng)造一個(gè)精神樂(lè)園。安靜的文化活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)居民的尊重,同時(shí)蘊(yùn)含了更為深刻的文化、情感和內(nèi)涵。群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的大家樂(lè)活動(dòng)作為一種陽(yáng)春白雪可以集中在居民會(huì)所和娛樂(lè)場(chǎng)地中開(kāi)展,使整個(gè)園區(qū)文化活動(dòng)更具有新意和檔次。為了使物業(yè)管理企業(yè)的社區(qū)文化建設(shè)中始終保持較高水準(zhǔn)，物管企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng),縮短與社區(qū)居民的距離,使得他們更加了解物業(yè)管理公司的運(yùn)作,增加透明度,從而融洽雙方的關(guān)系,使物業(yè)管理工作得以順利進(jìn)行,提高工作效率,降低勞動(dòng)成本;往大處講,豐富多彩的社區(qū)文化不僅可以減少居民的煩躁、焦慮心理,甚至可以消除某些危害社會(huì)的不良行為隱患,如賭博、酗酒等,有力地促進(jìn)居民的精神文明建設(shè),提高小區(qū)的文明水平。實(shí)踐中我們致力把社區(qū)文化納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中去,并一直把這一戰(zhàn)略貫徹到實(shí)際工作的每一環(huán)節(jié)。社區(qū)文化部要做好策劃、組織、實(shí)施系列有針對(duì)性的文化活動(dòng),同