信息技術的沖擊以及迅速發(fā)展

信息技術的沖擊以及迅速發(fā)展第二章信息技術的沖擊學習目標學習完本章后，你應該：——掌握摩爾定律、麥特卡爾佛定律、國際互聯(lián)網、電子商務等基本概念；——了解信息技術迅猛發(fā)展的演化歷史，了解電子商務的產生與發(fā)展歷程；——了解并理解電子商務的一些模式。第一節(jié)信息技術的迅猛發(fā)展1947年第一臺真正意義上的計算機ENIAC在美國賓州誕生開始，到今天Internet盛行，信息技術在近半個世紀內以令人炫目的速度發(fā)展著。信息技術革命可以分為兩個階段：個人電腦（PC）時代，“摩爾定律”

（Moore'slaw）后PC時代——網絡時代，麥特卡爾佛定律（Metcalfe’slaw）一、計算機技術的革命1906年電子管被LeDeForest發(fā)明1946年最有影響的當數曼徹利和艾克特主持研制，馮.諾依曼和阿蘭.圖靈加盟的大名鼎鼎的ENIAC，它體現了當今計算機發(fā)展的基本構架：馮.諾依曼結構1947年貝爾試驗室的肖克利和他的同事們研制成功了與電子管具有同樣功能的晶體三極管美國JackKilby和RobertNoyce（英特爾公司的創(chuàng)始人之一）幾乎同時在1958年推出了各自的集成電路技術。1971年英特爾公司的在日本人一項計劃的啟發(fā)下，研制成功了4004微處理器，含2300個晶體管，每秒鐘能執(zhí)行6萬條指令。1985年7月，英特爾公司在286芯片的海報上打了一個紅色的叉，以“3比2好”的廣告詞，宣告了在電腦史上具有重大意義的386微處理器正式登場。386微處理器集成了晶體管27.5萬個，是第一代微處理器4004的120倍；運算速度也達到了每秒500萬條指令。英特爾公司沒有停止前進的步伐，1989年2月推出486產品。該芯片集成了120萬只晶體管，功能相當于當時的一臺大型主機。1989年4月，英特爾公司在拉斯維加斯電腦大展上首度發(fā)表486電腦，標志著PC電腦從此進入486時代。1976年，美國硅谷“家釀電腦俱樂部”的兩位青年，在汽車庫里“釀造”出一家聞名全球的電腦公司，從而發(fā)動了一場轟動電腦業(yè)界的“車庫革命”。1977年4月，蘋果微電腦在舊金山計算機交易會第一次公開露面，售價僅1298美元，造成意想不到的轟動。從此，蘋果機大量走進了學校、機關、企業(yè)、商店和家庭，為領導時代潮流的個人電腦鋪平了道路。

這家公司在短短5年時間內創(chuàng)造了神話般的奇跡。1976年，公司營業(yè)額超過20萬美元；5年之后，營業(yè)額竟躍升至10億美元，跨進美國最大500家公司的行列。留著小胡子的喬布斯，成為美國最年青的百萬富翁。1981年8月12日，IBM公司推出個人電腦，電腦短暫的歷史從此跨進個人電腦新紀元。IBMPC主機板上配置著64KB存儲器，另有5個插槽供增加內存或連接其他外部設備。它還裝備著顯示器、鍵盤和兩個軟磁盤驅動器。它把過去一個大型電腦機房的全套裝置統(tǒng)統(tǒng)搬到個人的書桌上。IBMPC被《時代》周刊評選為“年度風云人物”。仿造出來的產品就是IBMPC兼容機。個人計算機市場獲得了飛速發(fā)展，計算機真正走入了尋常百姓家，PC兼容機為大面積的普及電腦應用奠定了基礎。正應了那句著名的廣告語：無論一大步，還是一小步，總能帶動世界的腳步。兼容機戰(zhàn)爭1987年4月，IBM公司出人意料地推出“微通道結構”（MCA）總線技術，新研制的IBMPS/2個人電腦不與原來的ISA總線兼容，原本想防止兼容機仿造，卻關上了開放的大門，使自己的PS/2無法被用戶廣泛接受，從而喪失了單槍匹馬指揮這個產業(yè)的資格。以康柏(Compaq)電腦公司為首的九大兼容機廠商，共同宣布采用與原ISA總線兼容的32位EISA總線標準，與IBM正式決裂。1986年9月，康柏公司第一次領先推出386個人電腦DeskproPC，全世界都為之震動。第二個推出386個人電腦的是中國臺灣的宏基（Acer）公司，僅比康柏386電腦遲到了一個月時間。“兼容機戰(zhàn)爭”中最著名的企業(yè)當屬戴爾（DELL）電腦公司，公司董事長邁克爾·戴爾（M.Dell），1991年10月以“電腦行銷鬼才”的名聲，成為《財富》雜志所列全美500家大企業(yè)中最年輕的總裁時，年僅25歲。他一改傳統(tǒng)的電腦銷售方式，以面對最終用戶的郵購方式直銷，這種新模式被譽為電腦業(yè)界的“配銷革命”。

這家公司自行設計、開發(fā)和銷售各種DELL品牌的個人電腦，1989年，戴爾公司依托制造和直銷486電腦，打進個人電腦企業(yè)全球五強行列。進入90年代后，邁克爾·戴爾又迅速把直銷業(yè)務擴展到因特網，使公司股票上升了29600％，啟動了勢頭強勁的世紀末“戴爾沖擊波”。1997年，IBM公司的“深藍”計算機在與國際像棋世界冠軍卡斯帕羅夫較量時以3.5：2.5的比分取得勝利，這是一次劃時代的勝利。不是計算機對人類的挑戰(zhàn)，是人類對自我的挑戰(zhàn)。弓箭對手的超越，汽車對腳的超越，宇宙飛船對地球引力的超越二、信息技術的演進1．第一階段：50年代至70年代的大型機時代機器的智能集中于主機。用戶通過由主機控制的數據輸入、輸出設備同主機進行交互作用。數據處理的管理人員是惟一能提供信息處理服務及專業(yè)技術的人，IT扮演了一個壟斷者的角色。IT的使用基本集中在組織內部，如支付、會計、計劃生產、下定單等。大型機時代建立信息技術構架的先行者決大多數是對信息特別重視的行業(yè)，如：保險，銀行，航空。2．第二階段：70年代末到80年代的微機時代在80年代初，個人電腦為使用者獲得專業(yè)技術及信息處理能力提供了廣泛的新渠道。這為IT服務提供了一個相對自由的市場——使用者不一定要從IT經理處獲得有關計算及交流的技術了。在第二階段的自由競爭市場中，由第一階段中發(fā)展起來并使用的粗糙的、本末倒置的控制方式無法繼續(xù)實施了。個人成為最基本的決策單位，他有充分的資源來維護他在使用中的獨立性。專業(yè)化得到繼續(xù)發(fā)展、保持的同時，局部地發(fā)展和IT應用的局部地管理，瞄準提高決策質量和個體／工作單元在組織中的生產、效率及激勵，“自動化的孤島”涌現。ＰＯＳ（點數銷售）和電子信息卡的出現，加速了自動售貨的進程；數控機器和CAD/CAM(計算機輔助設計和制造)等自動生產系統(tǒng)；個人電腦和光盤自動地記錄計劃、預算及信息；個人化、便攜式的技術(如筆記本電腦，個人數字化助手、機、手提)和合作的軟件支持系統(tǒng)之間的聯(lián)合，打破了地理上和時間上對工作的限制。在這個階段，個人及工作單位是否有效成為評估項目合適性的關鍵手段。但是，第一階段的方法及管理系統(tǒng)沒有消失。而且，IT的管理環(huán)境由于第一階段的技術與對個人技術進行管理的挑戰(zhàn)并存而變得更復雜。隨著局部信息處理技術和用戶友好應用的出現，商務用戶對信息的處理和管理獲得了前所未有的提高，但微機還不能取代主機系統(tǒng)。相反，它們增加了對中央式計算機環(huán)境的需求，由IT組織集中地管理以及由終端用戶局部地管理技術和應用不斷形成摩擦。這些問題在80年代中期——80年代末期因企業(yè)IT戰(zhàn)略價值的增加而達到頂峰。3．第三階段：80年代末以來的分布式信息系統(tǒng)到了90年代，我們進入了分布式信息系統(tǒng)的世界，自助式計算機——用戶通過各種高能工作站和輕便技術以及高效的局部或全球網絡連接起來分享信息和通訊服務。從IT角度看，中央式主機僅僅是把各種桌面工作站和微型計算機當作一個大的網絡中的大功率服務器。這些服務器有效地取代了信息管理和功能控制中心，也取代了傳統(tǒng)等級制中的中層管理人員。例如，一個公司可以建立一個顧客數據庫，進行顧客信息的整合、保持和控制；建立另一個數據庫，整合、管理和控制產品生產和績效；還可建立其他數據庫，管理、控制企業(yè)內外的信息共享。如信息報告、電子郵件、光盤等，這些工具幫助企業(yè)內外的人獲得他們需要的信息和通訊。自助式計算機世界同樣需求一個“開放的系統(tǒng)”。理想的自助式計算機構架是獨立于硬件和操作系統(tǒng)軟件平臺之上的，在技術選擇上它可以具有巨大的彈性。分布式時代的IT構架的管理像處于信息時代的公司一樣，面臨組織設計的挑戰(zhàn)。嚴格的等級控制和標準操作進程必須讓位于精簡的、整合的、同步的操作及控制。集中的權力系統(tǒng)和等級的傳遞必須讓位于更加合作的組織設計。自助式系統(tǒng)，“適時信息”必須被傳遞給公司內外的無數試圖在一個“適時組織”內參與的用戶。在自助式系統(tǒng)中，集中平臺的發(fā)展常常變得更加結構化和標準化，而終端用戶應用的發(fā)展常常變得更加交互、反復和不連續(xù)。相互作用團隊中的用戶和IT專家、顧客、發(fā)布者和供應者，承擔著界定、貫徹和管理信息資源以增加商務價值的責任。由無數的出售者、系統(tǒng)整合者、外包商和咨詢者組成的戰(zhàn)略伙伴關系常常需要對復雜多變的技術進行管理。最終，對組織內的戰(zhàn)略方向的界定和IT角色的領導成為一種IT和商務管理的共同責任。4．第四階段：未來無所不在的時代一個新的時代，也是想像之中的未來時代。在這個時代中，廣泛分布的靈活的信息管理系統(tǒng)及溝通網絡使信息及知識能真實地、即時地傳送到分布在全球的個人桌面上。當數據、聲音、錄像及圖像完全整合起來的時候，經理們可以在“任何時間、任何地方、以任何形式”溝通并分享知識。因為公司安裝了先進的信息交換平臺，從而有能力將公司每個人與組織知識和全部分散的關系網的資源相聯(lián)接，組織階層的嚴格的界限和功能逐步消失。另外，個人移動技術造就出一個移動工作者的階段，和新的工作崗位“遠程工作”。三、國際互聯(lián)網的發(fā)展美國國防部于1969年建立了一個實驗型的網絡架構Arpanet，這是現代Internet的雛形，資金來源于國防部的高級研究規(guī)劃局（ARPA）。80年代中期，美國國家科學基金會（NationalScienceFundation）又建立了一個更加龐大的網絡架構NSFnet。1990年，Arpanet中止了與非軍事有關的營運活動，隨即NSFnet便成為國際互聯(lián)網初期的主干網。到了1992年，NSF為了推進國際互聯(lián)網的商業(yè)化進程，宣布幾年后將停止營運NSFnet。直到1993年，Internet才對商業(yè)領域開放，從此，Internet在基礎設施領域的商業(yè)化進程進入了快速發(fā)展時期，NSFnet也于1995年正式退出。信息技術上幾大根本性的進步1961年，MIT的克蘭洛克(Kleinrock)教授在其發(fā)表的一篇論文中提出了包交換思想，并在理論上證明了包交換技術（packetswitching）相對于電路交換技術在網絡信息交換方面更具可行性。第二個里程碑是信息傳輸協(xié)議（TCP/IP）的制定。DARPA研究人員卡恩（Kahn）在1972年提出了開放式網絡架構思想，并根據這一思想設計出沿用至今的TCP/IP傳輸協(xié)議標準。DARPA研究人員卡恩（Kahn）在1972年提出了開放式網絡架構思想，并根據這一思想設計出沿用至今的TCP/IP傳輸協(xié)議標準。一些資料在1993年，網上的注冊域名僅有26000個，其中大多數域名屬于教育和研究機構部門。全世界國際互聯(lián)網用戶只有3百萬人。而到了1999年，網上的網頁數量已經超過5百萬個，特別是頂級域名為的網頁數量已經大大超過了域名為.edu的數量(U.S.DepartmentofCommerce/Netcraft)。美國的上網人數已經達到8千萬人，全球則大約有2億人(U.S.DepartmentofCommerce)。美國商業(yè)部的研究還顯示，信息技術行業(yè)(IT)的產值占整個經濟總量的比重已經從1993年的6.4%上升到1999年的8.2%，而且，高科技行業(yè)的迅速發(fā)展帶動了超過1/4的經濟增長（U.S.DepartmentofCommerce）。第二節(jié)電子商務的產生三個來源：InternetEDIIOS(Inter-OrganizationSystem)一、電子商務的定義ElectronicCommerce——可直接翻譯為電子交易，也被稱為狹義的或早期的電子商務，主要是指利用WEB在網上進行交易。ElectronicBusiness——可直接翻譯為電子商業(yè)，也被稱為廣義的電子商務，主要是指基于WEB的全部商業(yè)活動。電子商務是通過互聯(lián)網實現企業(yè)、商戶及消費者的網上購物、網上交易及在線電子支付的一種不同于傳統(tǒng)商務運營的新型商務運營模式。電子商務是隨著Internet發(fā)展而發(fā)展起來的，主要以電子數據交換（ElectronicDataInterchange,簡稱EDI）和國際互聯(lián)網（Internet）來實現的。國際商會1997年的定義電子商務是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務（提供產品和服務的細節(jié)、產品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何單獨公司多得多的產品和服務）、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。從貿易活動的角度分析，可將電子商務分為兩個層次：較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用Internet網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現。因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。IBMElectronicBusiness的概念電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務的活動，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動?；萜展镜腅-World概念也有類似之處?；萜展菊J為，電子商務簡單地說就是指在從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現電子化、自動化。對電子商務概念的科學理解（1）電子商務是整個貿易活動的自動化和電子化。（2）電子商務是利用各種電子工具和電子技術從事各種商務活動的過程。其中電子工具是指計算機硬件和網絡基礎設施（包括Internet、Intranet、各種局域網等）；電子技術是指處理、傳遞、交換和獲得數據的多技術集合。（3）電子商務滲透到貿易活動的各個階段，因而內容廣泛，包括信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等。（4）電子商務的參與者包括消費者、銷售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機構以及政府等各種機構或個人。（5）電子商務的目的就是要實現企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿易活動。與傳統(tǒng)商務相比，電子商務有以下的優(yōu)點（1）電子商務將傳統(tǒng)的商務流程數字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務流程轉化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業(yè)運作的效率，并有效地降低了成本。（2）電子商務是基于互聯(lián)網的一種商務活動，互聯(lián)網本身具有開放性全球性特點，電子商務可為企業(yè)、個人提供豐富的信息資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機會。（3）電子商務簡化了企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與個人之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企業(yè)在現代商業(yè)活動中的競爭力。（4）電子商務對大中型企業(yè)有利，因為大中型的企業(yè)需要買賣交易活動多，實現電子商務能有效的進行管理和提高效率；對小企業(yè)同樣有利，因為電子商務可以使企業(yè)以相近的成本進行網上交易，這樣使中小企業(yè)可能擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，極大提高了中小企業(yè)的的競爭力。（5）電子商務將大部分商務活動搬到網上進行，企業(yè)可以實行無紙辦公化節(jié)省了開支。電子商務的特性1．服務性2．集成性3．可擴展性4．協(xié)調性二、電子商務的發(fā)展歷程20世紀60年代，電子數據交換(EDI)和電子資金傳送(EFT)形成了企業(yè)間電子商務應用的系統(tǒng)雛形。銀行、航空公司、連鎖店及制造業(yè)單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關系。加快了供方處理速度，實現最優(yōu)化管理，操作更有效率，提高對客戶服務的質量。但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，使用價格極為昂貴，僅大型企業(yè)才會利用。早期網絡技術的局限也限制了應用范圍的擴大和水平的提高。電子商務在90年代得到快速發(fā)展的重要條件（1）計算機的廣泛應用（2）網絡的普及和成熟（3）信用卡的普及應用（4）電子安全交易協(xié)議的制定（5）政府的支持與推動1．第一個階段：60年代—90年代20世紀60年代，人們就開始了用電報報文發(fā)送商務文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的機來替代電報，但是紙面?zhèn)鬟f信息，不能直接轉入信息系統(tǒng)，因此人們開始用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術，電子商務的雛形。EDI在60年代末期產生于美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發(fā)現，由人工輸入到一臺計算機中的數據70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數據的準確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數據能夠自動交換，EDI應運而生。EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。從硬件方面講，90年代之前的大多數EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現，這類專用的網絡被稱為VAN（Value-AddedNetwork，增值網），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，已表現出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此有人把通過Internet實現的EDI直接叫做InternetEDI。從軟件方面看，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據自己的業(yè)務特點來規(guī)定數據庫的信息格式的，因此，當需要發(fā)送EDI文件時，從企業(yè)專有數據庫中提取的信息，必須把它翻譯成EDI的標準格式才能進行傳輸，這時就需要相關的EDI軟件來幫忙。EDI軟件中除了計算機軟件外還包括EDI標準。美國國家標準局曾制訂了一個稱為X12的標準，用于美國國內。1987年聯(lián)合國主持制訂了一個有關行政、商業(yè)及交通運輸的電子數據交換標準，即國際標準——UN/EDIFACT（UN/EDIForAdministration、CommerceandTransportation）。1997年，X12被吸收到EDIFACT，使國際間用統(tǒng)一的標準進行電子數據交換成為了現實。2．第二階段：90年代——現在由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。20世紀90年代中期后，國際互聯(lián)網迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。基于互聯(lián)網電子商務的優(yōu)勢1）費用低廉2）覆蓋面廣3）功能更全面4）使用更靈活三、電子商務的分類從不同的角度來考察1.按照使用網絡的類型分類按照使用網絡的類型來分類，電子商務目前主要分為：基于EDI網絡的電子商務基于Intranet（企業(yè)內部網）網絡的電子商務基于Internet網絡的電子商務。2.按照交易對象分類按照交易對象分類，電子商務可以分為四類：企業(yè)對企業(yè)的電子商務（Business-to-Business）企業(yè)對消費者的電子商務（Business-to-Consumer）企業(yè)對政府的的電子商務（Business-to-Governments）消費者對政府的電子商務（Consumer-to-Governments）消費者對消費者的電子商務（Consumer-to-Consumer）3．電子商務的系統(tǒng)功能分類按功能目標的不同可將電子商務系統(tǒng)功能分為以下三類：內容管理協(xié)同處理交易服務第三節(jié)電子商務的主要模式一、BtoB模式二、網上金融模式三、網上銷售模式四、網上拍賣模式五、數字商品模式六、網絡硬服務模式七、網絡軟服務模式一、BtoB模式[案例2-1]四個巨人的“新武器”IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官路易斯·格斯特納曾表示，雨后春筍般冒出來的網絡公司并不意味著網絡風暴的來臨，只有當世界級大公司抓住互聯(lián)網的力量并用它來改造自身的時候，才表明網絡風暴的形成。如今網絡風暴在世紀末真的開始形成了。作為工業(yè)時代代表的通用汽車、福特汽車、通用電氣和波音公司都紛紛開展了自己的互聯(lián)網戰(zhàn)略。去年11月份，兩大汽車制造商福特和通用先后宣布將把它們龐大的采購部門轉移到互聯(lián)網上。從此以后，這兩家公司的采購部門將通過互聯(lián)網來和世界各地的供應商、商業(yè)合作伙伴以及顧客聯(lián)系。市場人士認為，兩大汽車制造商將憑借它們巨大的規(guī)模和需求在互聯(lián)網上掀起旋風。福特公司將其采購部門轉移到網上之后，每年通過網上進行的交易金額將達到800億美元。不僅如此，由于福特公司的零部件供應商數目多達3萬多家，它們每年的銷售總額在3000億美元左右，通過福特公司建立的網站，這些公司之間可以互通有無，建立業(yè)務聯(lián)系，由此而帶來的商機可以說是無法估量的。同時，福特公司表示，歡迎其他汽車廠商加入福特公司建立的網站。在今后幾年內，通過福特公司建立的網站進行的交易金額將達到2000億美元。福特公司建立的網站將向通過它所達成的每筆交易收取一定的手續(xù)費，此外，廣告收入也將成為它的主要利潤來源。預計一年后其年經營收入即可達到10億美元，在4年之內，這一數字將上升到50億美元。至于通用公司的網站，其年經營收入預計與福特公司的網站將基本持平。但與福特公司網站有所不同的是，通用公司的網站將不“招攬”其他汽車制造商加入，通用公司稱此舉的目的在于保持對網站的絕對控制。而對他們的主營業(yè)務汽車制造來說，網絡的開放性和全球性讓他們可以密切跟蹤交易的每個步驟，更容易貨比三家，挑選性能和價格最佳的產品。據估計，僅此一項，這兩家公司每年就能夠節(jié)省20％左右的成本。其實通用電氣的網絡采購實行更早，在1996年，通用電氣公司的信息服務部就開發(fā)了一個在線采購系統(tǒng)（TPN），使通用公司當天就可以收到供應商的電子標書。使用該系統(tǒng)以后，給公司帶來了明顯的經濟效益：比如解放了采購部員工的繁瑣工作，采購范圍擴大，采購成本降低等。到2000年，通用電氣公司所有的采購都將通過網絡進行，采購零部件和MRO產品，總額達50億美元，僅此一項就為公司節(jié)約5～7億美元。波音公司的網絡戰(zhàn)略從兩年前開始實施，其出發(fā)點是為航空公司和零部件供應商提供維護飛機和經營航線所需的數據。其網站的主要功能是：零部件供應和技術支持。1996年11月波音公司首次在互聯(lián)網上發(fā)布了零部件主頁，航空公司通過這個網頁訂購了9%的零部件，同時客戶可以直接上網了解產品價格、供貨方式及訂貨狀況。航空維護可能發(fā)生在任何地方，波音公司的技術文檔必須隨時提供支持，這些文檔包括各種圖表、手冊、公告等，單獨一本手冊就達3萬頁，這對機械師如何獲得及時正確的信息是一個嚴重的挑戰(zhàn)。1996年波音公司的在線數據庫開始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在處理中波音公司的網上電子數據發(fā)揮了作用，客戶通過網絡到波音公司的電子圖書館查詢了所需的全部技術文檔。波音公司的網絡給客戶帶來了效率的提高、成本降低和收入增長，獲得了廣泛的好評。二、網上金融模式如果說有什么東西可以完全虛擬化，那就是“錢”。金錢本身是一種信用的度量，當然不一定只能以鈔票的形式存在。網絡金融是目前互聯(lián)網經濟最成功的領域也許以后的許多金融機構會完全消失在網絡之中。[案例2-2]網絡證券網絡正在創(chuàng)造讓人們管理自己財富的新方法?，F在，離線金融服務業(yè)正在走向在線。它們逐漸意識到再也不能對那些年輕、閱歷淺顯、背靠網絡的競爭者熟視無睹了。Instinet公司和Island公司正從NYSE和Nasdaq中搶走越來越多的交易量。Nasdaq正在重新評估自己的在線機會，并計劃投資建立新的企業(yè)。MerrillLynch——其領導人曾經公開譴責過網絡經營——現在也宣布要效仿嘉信，每筆交易收費29.95美元。嘉信是一個集服務、柜臺服務和網上服務于一體的股票交易公司，網上最大的貼現證券經紀商。這家公司成功的秘密是將網絡交易和售后服務與本公司的中心、300家零售網點連接起來，公司總裁兼CEO說：我們要把現實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結合起來。嘉信并沒有提供最低廉的交易費率，但是，用戶對它的研究工具和消費者支持卻非常滿意。這個網站可以很好地指導你如何在網站進行投資。E*Trade通過創(chuàng)意大膽的廣告在網上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Trade是目前位列第二的網絡交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語“踢開你的經紀人”。目前，它正在努力招攬那些不太習慣通過點擊鼠標來購買股票的、依靠日間交易的客戶。TDWaterhouse也是一個個人網上股票交易網站。它收取的交易費用低廉，每次交易只收取12美元。另外，你還可以在這個網站上找到大量的研究信息，24小時客戶服務和技術支持，以及一個包括160家分支機構的真正全球性網絡。這個網站還可以連接8900個互助基金和的個人退休賬戶。離線公司開始在線經紀業(yè)務有不同的模式，也有爭論：有沒有必要形成在線和離線結合的業(yè)務體制？消費者對低費用和無人作業(yè)環(huán)境是不是滿意？嘉信和E*Trade的做法不同。E*Trade是全部在線模式，只有網上操作，其競爭者嘉信則堅定地認為在線貿易必須包括能夠接觸客戶。到底是哪種模式好，現在還沒有結論。三、網上銷售模式[案例2-3]電子商務的新貴《時代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風云人物，絕對名副其實。對亞馬遜研究越深，越覺得它確實在各方面都具有王者風范。有1560萬種理由認為亞馬遜是電子商務之王。這個1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地從書商轉向零售門戶。顧客在Amazon購買了價值大約14億美元的書籍、CD、玩具等。Amazon這個品牌已經獲得了1.18億美國人的認可。貝索斯不相信顧客是善變的，他認為顧客是永恒的財富，互聯(lián)網是一股颶風，而在風暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與評價商品；為每個客戶可能購買的每件東西提供建議，結果約70%的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久又開通了拍賣業(yè)務。這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們在此可以找到有海明威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種“網絡采購”的特色服務，幫助人們在網絡中尋找想買的產品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日。亞馬遜開發(fā)了“一次點擊”（one-click）的專利技術（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在此技術基礎上推出了ZShops。Zshops就是許可其他網上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔保和認證，然后由亞馬遜給小網站轉賬。亞馬遜的惟一要求是：每筆交易收60美分外加4.75%的提成。真是無本萬利！有人認為“亞馬遜”沒有一分錢贏利，卻在股市上獲得了成功，是網絡泡沫的體現，但美國股民的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述“答卷”，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實亞馬遜的商業(yè)模式就是“發(fā)展速度勝過當前利潤”。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實際上如果把它的市場推廣費用降下來（這方面的費用會隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不少分析家都認為這絕對是一個高招。

四、網上拍賣模式[案例2-4]前無古人eBay據說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(PierreOmidyar)為了給他女朋友找到一個交換收藏品的站點，創(chuàng)辦了一個叫eBay的站點（有點像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網上一個最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。如今每月光顧eBay的顧客多達600萬人次，他們大約完成了200萬次交易。eBay從每次交易中收取1.25％～5％的手續(xù)費，1998年第四季度eBay的總交易量將近3億美元。與“亞馬遜”不同的是，eBay是目前少數幾家贏利的網絡公司，雖然數目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的160億美元。有人驚呼：“一對一、消費者對消費者的拍賣網站就像是在印鈔票！”eBay誕生了互聯(lián)網商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價的觀念成為互聯(lián)網上最為有力的經濟手段之一。這也許預示著未來有一天，商品只有一種固定售價的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網絡拍賣甚至已經演變成為一種網絡文化現像，翻箱倒柜找出自己的“寶貴收藏品”拿到這里來拍賣的人已經不下數百萬。電子灣的企業(yè)經營模式是如此的成功，以至于現在幾乎所有的購物網站都開設了自己的商品拍賣區(qū)。電子灣的經營也有許多獨到之處，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立“客戶意見日”。eBay每個月都會邀請10～20名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進行交流和溝通。但是不羈的“跳蚤”從街頭登堂入室進入網絡的主要商業(yè)柜臺，難免有人被咬。eBay在佛羅里達的一個用戶一段時間以來對他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網絡拍賣事業(yè)。根據美國消費者同盟對1998年的統(tǒng)計，消費者對網絡投訴的2/3來自拍賣站點。家住佛羅里達DelrayBeach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網上達成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件像牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的“古董”之后，他明白自己上當了?！八麄冋f對自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網上的機會大，這里充滿了贗品。”所以電子灣不得不為每一筆交易保險?！凹幢闳绱?，在線拍賣還是成了一種生活方式，”eBay市場部的副總經理斯蒂夫·威斯利說，“人們會在獵尋中興奮得哆嗦”。其實，為eBay“興奮得哆嗦”的還有那些在此進行商業(yè)銷售的零售商，當然還有那些明智的投資商們。五、數字商品模式[案例2-5]網上音樂網上音樂正在升溫，MP3是主要的動力來源。1999年對于MP3音樂來說，真是一個狂熱的年份。越來越多的個人電腦用戶(也包括越來越多的唱片公司）認識到MP3就是未來。當然一個名為MP3的站點也就格外有名，《時代》周刊將其評為科技站點第三名。網上數碼音樂的長期標準MP3，今年由于MP3.com進行初次公開推出市場，MP3玩家宣告合法化，該網站也成為眾人注目的焦點。MP3提供成千上萬的MP3歌曲供你下載，可以在你的電腦或MP3播放機上使用。網站上有針對新手的MP3說明，你還可以在此搜索歌曲，或者按地區(qū)和性別搜索藝術家，也可以查看每周的前40名排行榜。RealGuide也是一個流行音樂站點，1999年11月，RealNetworks借推出RealPlayer7之機對其網站主頁進行了全面調整。RealGuide完全演變成了一個主流媒體的門戶網站，網羅了互聯(lián)網上幾乎所有的音頻、視頻內容的超級鏈接，其中自然包括MP3下載文件。在這里網民還可以找到通向在線廣播電臺和Take5的鏈接。Take5是這個網站新增加的一項內容，RealNetworks編輯每天晚上負責對Web上的主流媒體內容進行搜索，然后分門別類地放到這個欄目中供網民參考。順便再提一下，依靠網上音樂獲取利潤的還有像帝盟（diamond）這樣的硬件生產商，他們看到了MP3的流行趨勢并且迅速推出了便攜式的MP3播放機，這個決策可著實為他們帶來了不小的利潤。其實捕捉與網絡相關的流行產品，是完全可以作為一種商業(yè)模式來推廣的。[案例2-6]網絡游戲家用電腦最流行的一個用途是什么？當然是玩游戲。如果把這種游戲搬到網絡上，當然更吸引人。凡是能使人上癮的東西，在市場肯定能成功。網絡游戲同樣如此。W網站提供數十個讓人上癮的游戲，你可以在網上地玩。更吸引人的是，與其他游戲者連接之后，你可以玩虛擬撲克和虛擬釣魚。它最佳的游戲“頻道”是Berzerk，這是流行游戲“你不了解杰克（YouDon'tKnowJack）”的大本營。模擬城市(SimCity3000，simcity)，這不僅是個電腦游戲而已，它所創(chuàng)造的都市景色是如此栩栩如生，還可真正地看到人們生活在其中。QuakeIII（quake）也是今年最熱門的個人電腦游戲，可讓您和全球各地網絡公民一決雌雄，單打獨斗或是結伙決斗，都可讓您自由選擇。Everquest（everquest）也是新推出的網上游戲，快速將另一游戲創(chuàng)世紀(UitimaOnline)風采搶盡，創(chuàng)造虛擬的“龍與地下城”的環(huán)境，不知風靡了多少人。六、網絡硬服務模式[案例2-7]外包服務對中小企業(yè)（SME）來說，既然公司不可能有專門的部門和人員從事網絡業(yè)務，服務器托管也挺費神，不如都不要了。那么