論秘書(shū)如何做好商務(wù)接待工作-論文

PAGEPAGE15中國(guó)某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目：論秘書(shū)如何做好商務(wù)接待工作姓名：00000班級(jí)、學(xué)號(hào)：0000班、0000號(hào)系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專(zhuān)業(yè)：文秘指導(dǎo)教師：0000開(kāi)題時(shí)間：2008-10-20完成時(shí)間：20092009年11月目錄畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)…………………1畢業(yè)設(shè)計(jì)成績(jī)?cè)u(píng)定表……………2答辯申請(qǐng)書(shū)……………………3-5正文……………6-17答辯委員會(huì)表決意見(jiàn)……………18答辯過(guò)程記錄表…………………19課題論秘書(shū)如何做好商務(wù)接待工作課題(論文)提綱引言摘要秘書(shū)商務(wù)接待工作的意義。秘書(shū)在商務(wù)接待中存在的問(wèn)題？商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作不充分。商務(wù)接待中禮儀細(xì)節(jié)不規(guī)范。商務(wù)接待中保密和文件管理意識(shí)存在的問(wèn)題如何解決秘書(shū)商務(wù)接待工作存在的問(wèn)題認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備工作注重禮儀細(xì)節(jié)、講究原則加強(qiáng)保密意識(shí)四．秘書(shū)怎樣做好商務(wù)接待工作1．更新觀念、傳播文化

2．精心策劃，突出特色3．優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作4．關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

5、不斷創(chuàng)新、追求卓越總結(jié)二、內(nèi)容摘要接待工作是企業(yè)形象的“窗口”，是展示企業(yè)文化和個(gè)性風(fēng)采的“門(mén)戶”，是聯(lián)絡(luò)客戶感情的“紐帶”。做好一次完美的商務(wù)接待工作，不僅能夠提高企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)和知名度，而且能夠?yàn)楣編?lái)良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，本文從日常的商務(wù)接待出發(fā)，了解到秘書(shū)在商務(wù)接待中存在許多問(wèn)題,這些問(wèn)題沒(méi)做好就會(huì)直接影響到企業(yè)的利益，同時(shí)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以秘書(shū)人員在商務(wù)接待中遇到很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決策略.只有這樣才能更好的做好商務(wù)接待.參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn):[1]胡亞學(xué).郝懿秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)[M]東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007[2]何浩然秘書(shū)禮儀[M]高等教育出版社2009年[3]《大學(xué)生禮儀教育》魏東紅中國(guó)報(bào)刊雜志大全.2009[4]吳歡章秘書(shū)[M]上海大學(xué)文學(xué)院秘書(shū)雜志社.2008[5]王育秘書(shū)實(shí)務(wù)[M]高等教育出版社.2002[6]丁振寧《現(xiàn)代禮儀全書(shū)》北京光明日?qǐng)?bào)出版社.2006年論秘書(shū)如何做好商務(wù)接待工作0000中文摘要：接待工作是企業(yè)形象的“窗口”，是展示企業(yè)文化和個(gè)性風(fēng)采的“門(mén)戶”，是聯(lián)絡(luò)客戶感情的“紐帶”。做好一次完美的商務(wù)接待工作，不僅能夠提高企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)和知名度，而且能夠?yàn)楣編?lái)良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，本文從日常的商務(wù)接待出發(fā)，了解到秘書(shū)在商務(wù)接待中存在許多問(wèn)題,這些問(wèn)題沒(méi)做好就會(huì)直接影響到企業(yè)的利益，同時(shí)影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。所以秘書(shū)人員在商務(wù)接待中遇到很多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的解決策略.只有這樣才能更好的做好商務(wù)接待.關(guān)鍵詞：秘書(shū)接待商務(wù)接待引言企業(yè)在涉外交往中，商務(wù)接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因?yàn)槊貢?shū)人員通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，秘書(shū)人員對(duì)來(lái)賓接待工作的好壞,直接反映出一個(gè)單位的工作作風(fēng)和外在形象，也直接體現(xiàn)了秘書(shū)人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形象.商務(wù)接待人員必須十分重視和切實(shí)做好接待工作。一．商務(wù)接待工作的意義

商務(wù)接待工作是秘書(shū)的一項(xiàng)重要工作，是溝通內(nèi)部上下的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。從某種意義上說(shuō)，秘書(shū)的商務(wù)接待工作就是單位的門(mén)面、喉舌，是單位形象的縮影。商務(wù)接待工作，看是簡(jiǎn)單，實(shí)則不然，它要求商務(wù)接待人員：口才上，能伶牙俐齒，做到商務(wù)接待什么人說(shuō)什么話，能隨機(jī)應(yīng)變，善打圓場(chǎng)，及時(shí)消除可能出現(xiàn)的困窘的局面；組織能力上，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)，能夠自如地應(yīng)付各種局面；人際交往上，要求溝通能力強(qiáng)，路子寬，熟人多，確保商務(wù)接待工作暢通無(wú)阻；業(yè)務(wù)能力上，要求熟悉本單位的情況，明確自己的本職工作——最好是博學(xué)多才，如懂英語(yǔ)，熟電腦、能開(kāi)車(chē)等?？傊虅?wù)接待工作對(duì)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，除了掌握商務(wù)接待工作的技巧外，還必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等。商務(wù)接待工作的好壞，對(duì)本單位的形象起著至關(guān)重要的作用。商務(wù)接待工作是企業(yè)秘書(shū)的一項(xiàng)重要工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使商務(wù)接待工作越發(fā)重要。然而在商務(wù)接待工作中也存在一些問(wèn)題的不足之處。二．商務(wù)接待中存在的問(wèn)題1．接待前的準(zhǔn)備工作不充分秘書(shū)在商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作不充分主要體現(xiàn)在接待計(jì)劃不詳細(xì)、接待規(guī)格不具體、飲食住宿和交通不到位等問(wèn)題。秘書(shū)在接待前的接待計(jì)劃不詳細(xì)主要有接待時(shí)間、地點(diǎn)、接待者的名稱地位模糊不清。準(zhǔn)備不夠充分,日程安排具體安排不完整周全,等來(lái)訪人員到來(lái)時(shí)弄的手忙腳亂一旦面對(duì)比較棘手的問(wèn)題造成束手無(wú)策不知道從何做起。接待人員工作態(tài)度不重視，對(duì)來(lái)訪人員帶有有色眼鏡，出現(xiàn)對(duì)國(guó)家職位身份地位高的表現(xiàn)的比較熱情，而接待少數(shù)民族客人或地位較低的人態(tài)度冷漠明顯轉(zhuǎn)變。秘書(shū)接待人員在規(guī)格上了解不清楚，做事非常馬虎,對(duì)方客人來(lái)拜訪沒(méi)有根據(jù)接待的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事,只是隨便通知領(lǐng)導(dǎo)去接待。對(duì)方的高規(guī)格接待而我方對(duì)以低規(guī)格的接待的不合格現(xiàn)象。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。接待人員對(duì)各民族各地區(qū)飲食特點(diǎn)疏忽大意,不考慮他人的意見(jiàn),在信仰宗教客戶的宴請(qǐng)上出現(xiàn)豬肉。接待費(fèi)用過(guò)高，宴請(qǐng)的預(yù)算不合理,標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，規(guī)模過(guò)大,不懂得節(jié)約,導(dǎo)致過(guò)分鋪張浪費(fèi),讓客戶也不滿意。車(chē)輛準(zhǔn)備不到位，當(dāng)來(lái)訪者到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)時(shí),接待人員沒(méi)有提前到達(dá)，反而讓客人久等，給客人留下不好的印象，斷定該公司做事不守時(shí)沒(méi)有時(shí)間觀念。2．接待工作禮儀不規(guī)范接待人員在自我介紹中具體時(shí)間把握不夠,如介紹時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、自我介紹重點(diǎn)不突出,介紹時(shí)過(guò)度緊張而吐字不清晰讓人聽(tīng)的吃力。介紹他人時(shí),沒(méi)有根據(jù)介紹順序,出現(xiàn)一些把職位高的首先介紹職位低的,把女性介紹給男性的、把年長(zhǎng)的介紹給年輕的、將早到者介紹給晚到者不規(guī)范的現(xiàn)象。在與來(lái)訪者交換名片時(shí)兩手不空或遇人就發(fā)、主動(dòng)向外國(guó)友人索取名片，遞接對(duì)方名片時(shí)用單手右手接,收過(guò)別人名片也不認(rèn)真閱讀,直接放入褲口袋。錯(cuò)誤的稱呼別人姓名和忘帶公司名片等。在談話中有許多細(xì)節(jié)不到位之處，如說(shuō)話動(dòng)作手勢(shì)過(guò)大，容易激動(dòng)手舞足蹈，用手指指人的習(xí)慣。當(dāng)談話還在進(jìn)行中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有與對(duì)方打招呼，表示歉意就離開(kāi)。別人說(shuō)話發(fā)言時(shí)，左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，輕易打斷別人的發(fā)言。談話現(xiàn)場(chǎng)人較多，只顧與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人，不給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。與人談話的內(nèi)容涉及疾病、宗教、政治問(wèn)題。詢問(wèn)婦女的年齡、婚否,對(duì)客戶履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題非常感興趣。在服飾方面商務(wù)接待人員太過(guò)隨意,如在工作時(shí)間不穿工作服,穿一些休閑、運(yùn)動(dòng)裝。不注重自己的身份符合各場(chǎng)合，與領(lǐng)導(dǎo)參加重要宴會(huì)不化妝穿工作服赴宴。有些人穿的頗為性感、濃妝艷抹。另外服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。3．商務(wù)接待中保密和文件管理意識(shí)存在的問(wèn)題商務(wù)接待人員保密意識(shí)淡薄，缺乏保密常識(shí)、不分場(chǎng)合、有意無(wú)意把秘密泄露出去。如隨意在言談中或通信中涉及公司或企業(yè)重要文件事項(xiàng)，向他人炫耀自己的見(jiàn)識(shí)廣博，有時(shí)可能在無(wú)意識(shí)的情況下閑聊而說(shuō)漏出去，不料“道者無(wú)意，聽(tīng)者有心”，不經(jīng)意造成泄密部分。秘書(shū)人員保密范圍認(rèn)識(shí)不足，思想松弛，離開(kāi)辦公室也不鎖門(mén)、辦公桌上隨意擺放密件等，在不經(jīng)意中泄露了公司的秘密。違反保密制度，在不合適宜的場(chǎng)所隨意公開(kāi)內(nèi)部秘密。在接待外來(lái)人員的參觀、訪問(wèn)、貿(mào)易洽談之時(shí)，違反保密制度，輕易地將寶貴的內(nèi)部秘密泄露出去。還有的商務(wù)接待人員隨身攜帶秘密載體造成泄密。接待時(shí)有些秘書(shū)保密觀念不強(qiáng)，隨意將一些秘密資料、文件、記錄本、樣品等攜帶出門(mén)，遇上丟失、被盜、被搶、被騙，很快就會(huì)造成泄密事件。保密制度不夠具體完善，沒(méi)有根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的需要及時(shí)進(jìn)行修訂。對(duì)保密制度執(zhí)行不力，執(zhí)行制度的約束力相對(duì)不足，在失、泄密事件上處罰力度不大，使保密制度形同虛設(shè)。網(wǎng)絡(luò)管理不嚴(yán)對(duì)網(wǎng)上泄密缺乏應(yīng)有的知識(shí)，秘書(shū)在接待涉密內(nèi)容的移動(dòng)存貯介質(zhì)隨意插入無(wú)安全防護(hù)的計(jì)算機(jī)上使用，或?qū)⑵胀ù尜A設(shè)備帶入涉密計(jì)算機(jī)使用，在網(wǎng)絡(luò)上任意傳輸涉密文件或正式公文。三.如何解決秘書(shū)商務(wù)接待工作中存在問(wèn)題1．制定詳細(xì)的接待計(jì)劃秘書(shū)在商務(wù)接待中對(duì)來(lái)賓接待工作要進(jìn)行的具體規(guī)劃與具體日期安排。一個(gè)完善的接待計(jì)劃，可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班、有備無(wú)患。在接待中要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。對(duì)接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長(zhǎng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi),接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣。接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。接待日程的具體安排要完整周全、疏密有致。商務(wù)接待人員必須根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待規(guī)格。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專(zhuān)負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者、通曉接待對(duì)象語(yǔ)言或習(xí)俗者、以及與接待對(duì)象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的。在接待的費(fèi)用方面要秉持節(jié)約的原則，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)、多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。對(duì)來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。具體安排來(lái)賓食宿時(shí)，遵守有關(guān)規(guī)定，尊重來(lái)賓習(xí)俗，盡量滿足來(lái)賓需求。在這些具體細(xì)節(jié)問(wèn)題上稍有閃失，便會(huì)直接破壞來(lái)賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。2．注重商務(wù)接待中禮儀“禮”是人們?cè)谏鐣?huì)生活中相互交往時(shí)的一種行為規(guī)范。禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它是體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的風(fēng)格與道德品質(zhì)。交往雙方不相識(shí)時(shí)，必需通過(guò)介紹使其彼此相識(shí)在一定程度上了解對(duì)方。介紹又可分為自我介紹與介紹他人兩種情況。在涉外交往中進(jìn)行自我介紹，要注意進(jìn)行自我介紹的具體時(shí)間。最好寧短勿長(zhǎng)，將一次自我介紹的時(shí)間限定在一分鐘甚至是半分鐘以內(nèi)。在涉外交往中介紹他人時(shí)，要注意介紹者的身份。在正式交往之中，對(duì)介紹者的身份有著一定的講究。在外事訪問(wèn)中，介紹者一般應(yīng)為東道主一方的禮賓人員。在社交活動(dòng)里，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動(dòng)中，可由各方負(fù)責(zé)人將已方人員一一介紹給其他各方人士。最好先征求一下被介紹者雙方的個(gè)人意愿。要遵守介紹時(shí)的先后次序，正規(guī)的做法是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；切勿只介紹一方而忘記另一方；或者在介紹一方時(shí)不厭其詳，而在介紹另一方時(shí)則過(guò)分簡(jiǎn)單。在談話時(shí)的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，也不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話、不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專(zhuān)心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。一般談話不批評(píng)長(zhǎng)輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問(wèn)題。秘書(shū)人員在公務(wù)場(chǎng)合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝、內(nèi)穿白色襯衫、腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國(guó)特色，并且應(yīng)用最為廣泛。

在社交場(chǎng)合，最好不要著空制服或便裝。秘書(shū)人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒(méi)有必要衣著過(guò)于正式不必過(guò)于保守從眾，也不宜過(guò)分地隨便邋遢。尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。3．重視保密意識(shí)和文件管理注重對(duì)保密工作者自身素質(zhì)的培養(yǎng),隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種竊密手段不斷更新，泄密渠道不斷增多。因此，企業(yè)秘書(shū)在實(shí)踐中要注意學(xué)習(xí)保密管理知識(shí)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，把保密工作做好。要確定自己分管工作的涉密與非涉密的內(nèi)容。未公開(kāi)前的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)客戶的信息等。都是企業(yè)秘書(shū)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、撰寫(xiě)材料中要接觸到的，都屬于企業(yè)商業(yè)秘密，對(duì)于大型國(guó)企，有些還是國(guó)家秘密。只有確定好密與非密的級(jí)別，才能做到心中有數(shù)，既方便工作，又確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全。要學(xué)習(xí)保密基礎(chǔ)知識(shí)和法規(guī)常識(shí)，掌握信息安全技術(shù)防范技能?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)竊密手段繁多，科技含量越來(lái)越高，計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)漏洞、簡(jiǎn)單的開(kāi)機(jī)口令、移動(dòng)儲(chǔ)存介質(zhì)的交叉使用、電子郵件等都可能讓計(jì)算機(jī)成為他人收集信息的目標(biāo)。知已知彼才能掌握主動(dòng)，了解竊密手段，才能堵塞失泄密的漏洞，掌握物防、技防手段才能防患于未然。因此，制定嚴(yán)細(xì)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全措施，采用涉密計(jì)算機(jī)物理隔離、對(duì)重要數(shù)據(jù)加密處理、充分利用辦公自動(dòng)化及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自帶的保密措施等防范對(duì)策，從技術(shù)上確保信息安全，杜絕各種泄密事件的發(fā)生，是防止泄密的最佳途徑。四．新形勢(shì)下秘書(shū)怎樣做好商務(wù)接待工作

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書(shū)應(yīng)及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到商務(wù)接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)商務(wù)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須把商務(wù)接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。做好商務(wù)接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書(shū)人員對(duì)于每一項(xiàng)商務(wù)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次商務(wù)接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，那么企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)商務(wù)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，商務(wù)接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)商務(wù)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的商務(wù)接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)商務(wù)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至商務(wù)接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從商務(wù)接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作商務(wù)接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使商務(wù)接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作商務(wù)接待工作清單，對(duì)商務(wù)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)商務(wù)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)商務(wù)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作商務(wù)接待工作總結(jié)時(shí)，商務(wù)接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書(shū)人員要注意收集和掌握商務(wù)接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。4、

關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。商務(wù)接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的商務(wù)接待工作中，商務(wù)接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)商務(wù)接待工作的需要對(duì)商務(wù)接待方案予以調(diào)整；具體商務(wù)接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車(chē)，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。商務(wù)接待工作人員要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書(shū)人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，以便將各類(lèi)有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保商務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。5、不斷創(chuàng)新、追求卓越在新形勢(shì)下，秘書(shū)只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺(jué)創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)商務(wù)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的商務(wù)接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書(shū)要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的商務(wù)接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使商務(wù)接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用?？偨Y(jié)通過(guò)商務(wù)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。商務(wù)接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書(shū)要充分利用商務(wù)接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，得用每一次商務(wù)接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，秘書(shū)在對(duì)商務(wù)接待進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化商務(wù)接待流程，也使商務(wù)接待活動(dòng)效益的最大化。參考文獻(xiàn):[1]胡亞學(xué)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)[M]東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007[2]何浩然秘書(shū)禮儀[M]高等教育出版社2009年[3]《大學(xué)生禮儀教育》魏東紅中國(guó)報(bào)刊雜志大全2009[4]吳歡章秘書(shū)[M]上海大學(xué)文學(xué)院秘書(shū)雜志社.2008[5]王育秘書(shū)實(shí)務(wù)[M]高等教育出版社.2002[6]丁振寧《現(xiàn)代禮儀全書(shū)》北京光明日?qǐng)?bào)出版社.2006年基于C8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專(zhuān)用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實(shí)踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實(shí)現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實(shí)驗(yàn)中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動(dòng)譯碼系統(tǒng)設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開(kāi)發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實(shí)現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計(jì)數(shù)器自動(dòng)換樣功能的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)的流量控制器的開(kāi)發(fā)基于MSP430單片機(jī)