論秘書如何做好商務(wù)接待工作-論文

PAGEPAGE15中國某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)題目：論秘書如何做好商務(wù)接待工作姓名：00000班級、學(xué)號：0000班、0000號系(部)：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：文秘指導(dǎo)教師：0000開題時間：2008-10-20完成時間：20092009年11月目錄畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書…………………1畢業(yè)設(shè)計成績評定表……………2答辯申請書……………………3-5正文……………6-17答辯委員會表決意見……………18答辯過程記錄表…………………19課題論秘書如何做好商務(wù)接待工作課題(論文)提綱引言摘要秘書商務(wù)接待工作的意義。秘書在商務(wù)接待中存在的問題？商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作不充分。商務(wù)接待中禮儀細(xì)節(jié)不規(guī)范。商務(wù)接待中保密和文件管理意識存在的問題如何解決秘書商務(wù)接待工作存在的問題認(rèn)真做好接待準(zhǔn)備工作注重禮儀細(xì)節(jié)、講究原則加強(qiáng)保密意識四．秘書怎樣做好商務(wù)接待工作1．更新觀念、傳播文化

2．精心策劃，突出特色3．優(yōu)化流程、規(guī)范運作4．關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實效

5、不斷創(chuàng)新、追求卓越總結(jié)二、內(nèi)容摘要接待工作是企業(yè)形象的“窗口”，是展示企業(yè)文化和個性風(fēng)采的“門戶”，是聯(lián)絡(luò)客戶感情的“紐帶”。做好一次完美的商務(wù)接待工作，不僅能夠提高企業(yè)的社會效應(yīng)和知名度，而且能夠為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，本文從日常的商務(wù)接待出發(fā)，了解到秘書在商務(wù)接待中存在許多問題,這些問題沒做好就會直接影響到企業(yè)的利益，同時影響企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。所以秘書人員在商務(wù)接待中遇到很多問題，針對這些問題，并提出了相應(yīng)的解決策略.只有這樣才能更好的做好商務(wù)接待.參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn):[1]胡亞學(xué).郝懿秘書理論與實務(wù)[M]東北財經(jīng)大學(xué)出版社2007[2]何浩然秘書禮儀[M]高等教育出版社2009年[3]《大學(xué)生禮儀教育》魏東紅中國報刊雜志大全.2009[4]吳歡章秘書[M]上海大學(xué)文學(xué)院秘書雜志社.2008[5]王育秘書實務(wù)[M]高等教育出版社.2002[6]丁振寧《現(xiàn)代禮儀全書》北京光明日報出版社.2006年論秘書如何做好商務(wù)接待工作0000中文摘要：接待工作是企業(yè)形象的“窗口”，是展示企業(yè)文化和個性風(fēng)采的“門戶”，是聯(lián)絡(luò)客戶感情的“紐帶”。做好一次完美的商務(wù)接待工作，不僅能夠提高企業(yè)的社會效應(yīng)和知名度，而且能夠為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，本文從日常的商務(wù)接待出發(fā)，了解到秘書在商務(wù)接待中存在許多問題,這些問題沒做好就會直接影響到企業(yè)的利益，同時影響企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。所以秘書人員在商務(wù)接待中遇到很多問題，針對這些問題，并提出了相應(yīng)的解決策略.只有這樣才能更好的做好商務(wù)接待.關(guān)鍵詞：秘書接待商務(wù)接待引言企業(yè)在涉外交往中，商務(wù)接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關(guān)重要，因為秘書人員通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，秘書人員對來賓接待工作的好壞,直接反映出一個單位的工作作風(fēng)和外在形象，也直接體現(xiàn)了秘書人員本身的素質(zhì)、能力、水平和形象.商務(wù)接待人員必須十分重視和切實做好接待工作。一．商務(wù)接待工作的意義

商務(wù)接待工作是秘書的一項重要工作，是溝通內(nèi)部上下的“橋梁”，是聯(lián)系外部的“窗口”。從某種意義上說，秘書的商務(wù)接待工作就是單位的門面、喉舌，是單位形象的縮影。商務(wù)接待工作，看是簡單，實則不然，它要求商務(wù)接待人員：口才上，能伶牙俐齒，做到商務(wù)接待什么人說什么話，能隨機(jī)應(yīng)變，善打圓場，及時消除可能出現(xiàn)的困窘的局面；組織能力上，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動各個部門，能夠自如地應(yīng)付各種局面；人際交往上，要求溝通能力強(qiáng)，路子寬，熟人多，確保商務(wù)接待工作暢通無阻；業(yè)務(wù)能力上，要求熟悉本單位的情況，明確自己的本職工作——最好是博學(xué)多才，如懂英語，熟電腦、能開車等?？傊?，商務(wù)接待工作對秘書的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高，除了掌握商務(wù)接待工作的技巧外，還必須具備良好的個人素質(zhì)，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等。商務(wù)接待工作的好壞，對本單位的形象起著至關(guān)重要的作用。商務(wù)接待工作是企業(yè)秘書的一項重要工作。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來大量的人員流動，上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使商務(wù)接待工作越發(fā)重要。然而在商務(wù)接待工作中也存在一些問題的不足之處。二．商務(wù)接待中存在的問題1．接待前的準(zhǔn)備工作不充分秘書在商務(wù)接待前的準(zhǔn)備工作不充分主要體現(xiàn)在接待計劃不詳細(xì)、接待規(guī)格不具體、飲食住宿和交通不到位等問題。秘書在接待前的接待計劃不詳細(xì)主要有接待時間、地點、接待者的名稱地位模糊不清。準(zhǔn)備不夠充分,日程安排具體安排不完整周全,等來訪人員到來時弄的手忙腳亂一旦面對比較棘手的問題造成束手無策不知道從何做起。接待人員工作態(tài)度不重視，對來訪人員帶有有色眼鏡，出現(xiàn)對國家職位身份地位高的表現(xiàn)的比較熱情，而接待少數(shù)民族客人或地位較低的人態(tài)度冷漠明顯轉(zhuǎn)變。秘書接待人員在規(guī)格上了解不清楚，做事非常馬虎,對方客人來拜訪沒有根據(jù)接待的標(biāo)準(zhǔn)來辦事,只是隨便通知領(lǐng)導(dǎo)去接待。對方的高規(guī)格接待而我方對以低規(guī)格的接待的不合格現(xiàn)象。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對禮儀的認(rèn)識各有差異。接待人員對各民族各地區(qū)飲食特點疏忽大意,不考慮他人的意見,在信仰宗教客戶的宴請上出現(xiàn)豬肉。接待費用過高，宴請的預(yù)算不合理,標(biāo)準(zhǔn)過高，規(guī)模過大,不懂得節(jié)約,導(dǎo)致過分鋪張浪費,讓客戶也不滿意。車輛準(zhǔn)備不到位，當(dāng)來訪者到車站、機(jī)場時,接待人員沒有提前到達(dá)，反而讓客人久等，給客人留下不好的印象，斷定該公司做事不守時沒有時間觀念。2．接待工作禮儀不規(guī)范接待人員在自我介紹中具體時間把握不夠,如介紹時間過長、自我介紹重點不突出,介紹時過度緊張而吐字不清晰讓人聽的吃力。介紹他人時,沒有根據(jù)介紹順序,出現(xiàn)一些把職位高的首先介紹職位低的,把女性介紹給男性的、把年長的介紹給年輕的、將早到者介紹給晚到者不規(guī)范的現(xiàn)象。在與來訪者交換名片時兩手不空或遇人就發(fā)、主動向外國友人索取名片，遞接對方名片時用單手右手接,收過別人名片也不認(rèn)真閱讀,直接放入褲口袋。錯誤的稱呼別人姓名和忘帶公司名片等。在談話中有許多細(xì)節(jié)不到位之處，如說話動作手勢過大，容易激動手舞足蹈，用手指指人的習(xí)慣。當(dāng)談話還在進(jìn)行中遇有急事需要處理或需要離開時，沒有與對方打招呼，表示歉意就離開。別人說話發(fā)言時，左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，輕易打斷別人的發(fā)言。談話現(xiàn)場人較多，只顧與一、兩個人說話，不理會在場的其他人，不給別人發(fā)表意見的機(jī)會。與人談話的內(nèi)容涉及疾病、宗教、政治問題。詢問婦女的年齡、婚否,對客戶履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題非常感興趣。在服飾方面商務(wù)接待人員太過隨意,如在工作時間不穿工作服,穿一些休閑、運動裝。不注重自己的身份符合各場合，與領(lǐng)導(dǎo)參加重要宴會不化妝穿工作服赴宴。有些人穿的頗為性感、濃妝艷抹。另外服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。3．商務(wù)接待中保密和文件管理意識存在的問題商務(wù)接待人員保密意識淡薄，缺乏保密常識、不分場合、有意無意把秘密泄露出去。如隨意在言談中或通信中涉及公司或企業(yè)重要文件事項，向他人炫耀自己的見識廣博，有時可能在無意識的情況下閑聊而說漏出去，不料“道者無意，聽者有心”，不經(jīng)意造成泄密部分。秘書人員保密范圍認(rèn)識不足，思想松弛，離開辦公室也不鎖門、辦公桌上隨意擺放密件等，在不經(jīng)意中泄露了公司的秘密。違反保密制度，在不合適宜的場所隨意公開內(nèi)部秘密。在接待外來人員的參觀、訪問、貿(mào)易洽談之時，違反保密制度，輕易地將寶貴的內(nèi)部秘密泄露出去。還有的商務(wù)接待人員隨身攜帶秘密載體造成泄密。接待時有些秘書保密觀念不強(qiáng)，隨意將一些秘密資料、文件、記錄本、樣品等攜帶出門，遇上丟失、被盜、被搶、被騙，很快就會造成泄密事件。保密制度不夠具體完善，沒有根據(jù)形勢發(fā)展的需要及時進(jìn)行修訂。對保密制度執(zhí)行不力，執(zhí)行制度的約束力相對不足，在失、泄密事件上處罰力度不大，使保密制度形同虛設(shè)。網(wǎng)絡(luò)管理不嚴(yán)對網(wǎng)上泄密缺乏應(yīng)有的知識，秘書在接待涉密內(nèi)容的移動存貯介質(zhì)隨意插入無安全防護(hù)的計算機(jī)上使用，或?qū)⑵胀ù尜A設(shè)備帶入涉密計算機(jī)使用，在網(wǎng)絡(luò)上任意傳輸涉密文件或正式公文。三.如何解決秘書商務(wù)接待工作中存在問題1．制定詳細(xì)的接待計劃秘書在商務(wù)接待中對來賓接待工作要進(jìn)行的具體規(guī)劃與具體日期安排。一個完善的接待計劃，可以使接待工作在具體操作時按部就班、有備無患。在接待中要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。對接待身份不同的來賓時，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi),接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣。接待宗教界人士，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策。接待日程的具體安排要完整周全、疏密有致。商務(wù)接待人員必須根據(jù)來訪者的身份確定接待規(guī)格。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者、以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的。在接待的費用方面要秉持節(jié)約的原則，嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢、多辦事。某些需要接待對象負(fù)擔(dān)費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。具體安排來賓食宿時，遵守有關(guān)規(guī)定，尊重來賓習(xí)俗，盡量滿足來賓需求。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失，便會直接破壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。2．注重商務(wù)接待中禮儀“禮”是人們在社會生活中相互交往時的一種行為規(guī)范。禮貌是人與人之間在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它是體現(xiàn)一個國家、一個民族的風(fēng)格與道德品質(zhì)。交往雙方不相識時，必需通過介紹使其彼此相識在一定程度上了解對方。介紹又可分為自我介紹與介紹他人兩種情況。在涉外交往中進(jìn)行自我介紹，要注意進(jìn)行自我介紹的具體時間。最好寧短勿長，將一次自我介紹的時間限定在一分鐘甚至是半分鐘以內(nèi)。在涉外交往中介紹他人時，要注意介紹者的身份。在正式交往之中，對介紹者的身份有著一定的講究。在外事訪問中，介紹者一般應(yīng)為東道主一方的禮賓人員。在社交活動里，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動中，可由各方負(fù)責(zé)人將已方人員一一介紹給其他各方人士。最好先征求一下被介紹者雙方的個人意愿。要遵守介紹時的先后次序，正規(guī)的做法是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；切勿只介紹一方而忘記另一方；或者在介紹一方時不厭其詳，而在介紹另一方時則過分簡單。在談話時的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，也不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話、不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論當(dāng)事國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人。也不要隨便議論宗教問題。秘書人員在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝、內(nèi)穿白色襯衫、腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應(yīng)用最為廣泛。

在社交場合，最好不要著空制服或便裝。秘書人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點突出“舒適自然”的風(fēng)格。沒有必要衣著過于正式不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。尤其應(yīng)當(dāng)注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。3．重視保密意識和文件管理注重對保密工作者自身素質(zhì)的培養(yǎng),隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種竊密手段不斷更新，泄密渠道不斷增多。因此，企業(yè)秘書在實踐中要注意學(xué)習(xí)保密管理知識，運用科學(xué)的管理方法，把保密工作做好。要確定自己分管工作的涉密與非涉密的內(nèi)容。未公開前的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資料、生產(chǎn)經(jīng)營財務(wù)報表、企業(yè)客戶的信息等。都是企業(yè)秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、撰寫材料中要接觸到的，都屬于企業(yè)商業(yè)秘密，對于大型國企，有些還是國家秘密。只有確定好密與非密的級別，才能做到心中有數(shù)，既方便工作，又確保企業(yè)商業(yè)秘密的安全。要學(xué)習(xí)保密基礎(chǔ)知識和法規(guī)常識，掌握信息安全技術(shù)防范技能?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)竊密手段繁多，科技含量越來越高，計算機(jī)的系統(tǒng)漏洞、簡單的開機(jī)口令、移動儲存介質(zhì)的交叉使用、電子郵件等都可能讓計算機(jī)成為他人收集信息的目標(biāo)。知已知彼才能掌握主動，了解竊密手段，才能堵塞失泄密的漏洞，掌握物防、技防手段才能防患于未然。因此，制定嚴(yán)細(xì)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息安全措施，采用涉密計算機(jī)物理隔離、對重要數(shù)據(jù)加密處理、充分利用辦公自動化及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)自帶的保密措施等防范對策，從技術(shù)上確保信息安全，杜絕各種泄密事件的發(fā)生，是防止泄密的最佳途徑。四．新形勢下秘書怎樣做好商務(wù)接待工作

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢下，企業(yè)秘書應(yīng)及時更新觀念，充分認(rèn)識到商務(wù)接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過商務(wù)接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須把商務(wù)接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。做好商務(wù)接待工作不僅是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對于每一項商務(wù)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識、責(zé)任意識，作為一項政治任務(wù)來完成，要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次商務(wù)接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，那么企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項商務(wù)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，商務(wù)接待活動才有可能成為成功的公關(guān)活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項商務(wù)接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的商務(wù)接待工作方案和實施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)商務(wù)接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計、匯報材料的寫作甚至商務(wù)接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從商務(wù)接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運作商務(wù)接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運作，使商務(wù)接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作商務(wù)接待工作清單，對商務(wù)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對商務(wù)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個商務(wù)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作商務(wù)接待工作總結(jié)時，商務(wù)接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握商務(wù)接待工作的相關(guān)知識，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。4、

關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實效

細(xì)節(jié)決定成敗。商務(wù)接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的商務(wù)接待工作中，商務(wù)接待工作負(fù)責(zé)人在對全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時根據(jù)商務(wù)接待工作的需要對商務(wù)接待方案予以調(diào)整；具體商務(wù)接待人員則要主動進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對每一個細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時彌補(bǔ)可能存在的疏漏。商務(wù)接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼審、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便及時采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保商務(wù)接待工作實現(xiàn)“零失誤”。5、不斷創(chuàng)新、追求卓越在新形勢下，秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實際，自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動商務(wù)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板，匯報材料可以用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的商務(wù)接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的商務(wù)接待方式和方法，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，使商務(wù)接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用?？偨Y(jié)通過商務(wù)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。商務(wù)接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，秘書要充分利用商務(wù)接待工作的每一個細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，得用每一次商務(wù)接待機(jī)會會增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時，秘書在對商務(wù)接待進(jìn)行科學(xué)的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化商務(wù)接待流程，也使商務(wù)接待活動效益的最大化。參考文獻(xiàn):[1]胡亞學(xué)秘書理論與實務(wù)[M]東北財經(jīng)大學(xué)出版社2007[2]何浩然秘書禮儀[M]高等教育出版社2009年[3]《大學(xué)生禮儀教育》魏東紅中國報刊雜志大全2009[4]吳歡章秘書[M]上海大學(xué)文學(xué)院秘書雜志社.2008[5]王育秘書實務(wù)[M]高等教育出版社.2002[6]丁振寧《現(xiàn)代禮儀全書》北京光明日報出版社.2006年基于C8051F單片機(jī)直流電動機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機(jī)的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機(jī)的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號檢測儀基于單片機(jī)的電機(jī)運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機(jī)核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計基于雙單片機(jī)的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測量儀的研制基于單片機(jī)的紅外測油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機(jī)的低壓無功補(bǔ)償控制器的設(shè)計基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機(jī)的疊圖機(jī)研究與教學(xué)方法實踐基于單片機(jī)嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機(jī)的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的多道脈沖幅度分析儀研究機(jī)器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機(jī)控制系統(tǒng)基于單片機(jī)的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機(jī)的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機(jī)的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機(jī)的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機(jī)的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機(jī)與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機(jī)控制器的研究基于單片機(jī)γ-免疫計數(shù)器自動換樣功能的研究與實現(xiàn)基于單片機(jī)的倒立擺控制系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)嵌入式以太網(wǎng)防盜報警系統(tǒng)基于51單片機(jī)的嵌入式Internet系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)單片機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)在擠壓機(jī)上的應(yīng)用MSP430單片機(jī)在智能水表系統(tǒng)上的研究與應(yīng)用基于單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)中TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)與應(yīng)用單片機(jī)在高樓恒壓供水系統(tǒng)中的應(yīng)用基于ATmega16單片機(jī)的流量控制器的開發(fā)基于MSP430單片機(jī)