重慶物業(yè)公司新員工崗位能力測評試題（秩序）附有答案附有答案

重慶物業(yè)公司新員工崗位能力測評試題（秩序）[復制]理論試卷滿分100分,80分以上算通過，每人僅一次考試機會，請認真作答！一、單選題（共30題，每題2.5分，共75分）1.秩序巡查人員發(fā)現(xiàn)車場有明顯積水，影響通行，應該怎么做?（）[單選題]*A.報告中隊長，并自己第一時間張貼通知B.報告中隊長，并自己第一時間排查積水原因C.通知附近的保潔直接把積水清掉，把結果呈現(xiàn)給中隊長D.立刻報告中隊長，通知保潔主管及維修人員(正確答案)2.因標識指示不清，來訪客戶未能快速找到目標地點。秩序巡邏崗應（）[單選題]*A.暗中觀察，判斷是不是業(yè)主本人B.暗中觀察，伺機幫業(yè)主指引C.應主動引導客戶到達寬敞區(qū)域，避免造成大面積擁堵D.應主動引導客戶到達，并表達歉意(正確答案)3.預計有暴雨天氣，物業(yè)服務中心做防洪防汛準備工作，秩序維護應該做怎樣的準備?（）[單選題]*A.秩序維護部檢查防洪防汛設施完好情況及防汛物資到位情況(正確答案)B.秩序維護部只需保證暴雨天氣當天車場、道路秩序即可C.對可能發(fā)生水淹區(qū)域應設置暴雨提示，避免業(yè)主在此區(qū)域停過多的車，拍照留證即可D.維修部負責防洪防汛設施的完好，不需要秩序維護部檢查4.下列關于秩序維護員員工形象要求正確的是（）[單選題]*A.著裝統(tǒng)一、穿戴整齊、無污漬、無破損B.發(fā)型整潔，面容清潔，精神飽滿、舉止規(guī)范，切勿形象邋遢C.夜間出入口崗必須穿著反光衣D.以上均是(正確答案)5.門崗秩序維護員工作期間突發(fā)身體不適，不能正常履行崗位工作職責時，下列描述正確的是（）[單選題]*A.視情況可由中隊長調動其到合適崗位(正確答案)B.中隊長要求員工繼續(xù)堅持工作C.中隊長指示員工可在崗位適當休息D.突發(fā)身體不適屬于特殊情況，秩序員可先離開，再進行報備6.裝修人員無出入證，要求進入小區(qū)。門崗秩序員應該怎么辦?（）[單選題]*A.根據裝修人員的態(tài)度判斷是否允許進入B.讓裝修人員登記后，可進入園區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后可進入園區(qū)D.告知其裝修負責人可前往物業(yè)服務中心辦理出入證(正確答案)7.裝修材料進場后，門崗需通知（）跟進現(xiàn)場，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設施[單選題]*A.客服管家、中隊長B.客服前臺、中隊長C.客服前臺、巡邏崗D.客服管家、巡邏崗(正確答案)8.監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知()前往查看，并根據反饋信息采取相應措施，發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)故障，應立即報修，由（）負責維修。[單選題]*A.就近巡邏崗、維修部(正確答案)B.就近巡邏崗、自行維修C.中隊長、自行維修D.中隊長、維修部9.消防監(jiān)控中心監(jiān)控錄像保存應不少于多長時間（）[單選題]*A.30天(正確答案)B.60天C.90天D.120天10.門崗秩序維護員發(fā)現(xiàn)業(yè)主所帶物品較多，攜帶不便。此時門崗應該怎么做?（）[單選題]*A.應主動提醒業(yè)主可使用便民購物車，并進行借用登記(正確答案)B.因業(yè)主未交物業(yè)服務費，拒絕提供便民購物車C.主動讓業(yè)主使用便民購物車，不必登記D.無需理會，業(yè)主自行其便11.秩序巡邏員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)標識標牌有張貼小區(qū)業(yè)主老王家關于五金店的小廣告，正好小區(qū)缺少這么一家五金店。此時秩序巡邏員應該怎么辦?（）[單選題]*A.平時跟老王關系還不錯，假裝沒看到B.小區(qū)沒有，業(yè)主需要的，應該幫著通知，向老王要小廣告，幫著張貼C.隨手撕掉，如果有膠，通知保潔處理；并通知管家可以聯(lián)系其做到便民服務卡中。(正確答案)D.立即約談老王，進行經濟處罰和批評教育12.機動車在消防通道違停的說法錯誤的是（）[單選題]*A.消防通道嚴禁停車，需設置明顯禁停標識及相關禁停設施，秩序巡邏崗在巡邏時發(fā)現(xiàn)違停立即制止B.如人已離開，秩序巡邏崗應通過電話、上門等方式聯(lián)系車主挪車到指定區(qū)域，并張貼違停提示單C.必要時使用移車設備挪車D.必須設有專人看管消防通道(正確答案)13.關于消防安全管理，下列描述錯誤的是（）[單選題]*A.商鋪裝修應按照當?shù)叵啦块T要求進行消防申報和驗收B.商鋪裝修時，不得拆改消防水主管道、可改動消火栓(正確答案)C.消防通道標識明顯，無被占用現(xiàn)象D.內外通鋪有管控措施，無外部人員進入園區(qū)現(xiàn)象14.對商鋪，秩序維護部每月至少開展（）次消防檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應立即下發(fā)（）責令整改，情節(jié)嚴重的，應協(xié)調居委會、消防部門進行處理，并留存證據。[單選題]*A.1;《消防整改通知書》B.2;《消防整改通知書》(正確答案)C.1;《消防安全通知書》D.2;《消防安全通知書》15.關于出入口管理中，外賣人員進入小區(qū)，門崗正確的做法是（）[單選題]*A.經常見面比較熟，直接放行B.需檢查其工作證或小票等信息后登記放行(正確答案)C.禁止外賣人員進入園區(qū)，需業(yè)主自取D.主動提供刷卡服務，展現(xiàn)我司良好形象16.秩序巡邏員在園區(qū)巡查時，發(fā)現(xiàn)健身器材損壞了，應如何處理?（）[單選題]*A.及時向前臺報修，維修部人員前往查看并及時維修，秩序維護部跟進維修結果B.未能及時修復的，物業(yè)維修部應張貼溫馨提示，并采取必要的防護措施C.存在安全隱患的，應設置禁止使用警示標識，必要時安排專人現(xiàn)場指引D.以上均對(正確答案)17.秩序巡邏員在園區(qū)巡查時，碰見剛入住的業(yè)主，業(yè)主向他建議能否在園區(qū)增加一些健身設備，應如何處理?（）[單選題]*A.禮貌婉拒，不是巡邏內容B.沖業(yè)主的態(tài)度，答應他，如果業(yè)主態(tài)度不好則不用理會C.禮貌感謝業(yè)主提供意見，并反饋給相應樓管，跟進此事(正確答案)D.禮貌告訴業(yè)主，讓他去物業(yè)服務中心或者找樓管建議，這件事不是自己的職責范圍18.當消防監(jiān)控中心接到火災報警，做法錯誤的是（）[單選題]*A.值班人員應立即通知就近巡邏崗到達現(xiàn)場查看B.立即上報秩序經理，做好應急事件準備(正確答案)C.如誤報，復位并在值班記錄本上做好記錄D.如發(fā)生火災，啟動火警應急處理流程19.樓宇大堂秩序巡邏崗每班次巡查（）次，樓層秩序巡邏崗每班次巡查（）次。[單選題]*A.1;1(正確答案)B.1;2C.2;1D.2;220.業(yè)主到客服前臺求助，寵物走失，要求查看監(jiān)控時，《監(jiān)控錄像調看記錄表》需要（）簽字同意后，由客服管家?guī)ьI前往查看監(jiān)控。[單選題]*A.秩序維護部負責人B.物業(yè)服務中心負責人C.客戶服務部負責人D.秩序維護部負責人和物業(yè)服務中心負責人(正確答案)21.恒大的企業(yè)宗旨為產品樹品牌、誠信立偉業(yè)。?（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)22.恒大物業(yè)的服務理念為（）。[單選題]*A.客戶首選的物業(yè)標桿品牌B.貼心服務，真誠相伴(正確答案)C.專業(yè)化服務、智能化管理D.事事有著落，件件有回音23.恒大物業(yè)擁有國家一級物業(yè)管理資質。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤24.各地區(qū)物業(yè)公司干部行為要求紅黃線中，觸犯紅線，將給予相關責任人降六級工資直至免職處分。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)25.物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)公司的關系是管理與被管理的關系。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)26.恒大物業(yè)的企業(yè)使命是打造中國最具居住價值、人文價值的幸福社區(qū)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤27.以下情況屬于脫崗的是（）。[單選題]*A.上班時間已到仍未到崗B.未到下班時間提前離崗C.工作時間未經領導批準離開工作崗位(正確答案)D.無任何手續(xù)無故不上班28.凡是對我們物業(yè)服務有正當需求，并與我們產生直接聯(lián)系的都是我們的客戶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤29.恒大品牌標識的（）組合造型,寓意無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。[單選題]*A.雄鷹+人字B.雄鷹+海洋C.海洋+太陽(正確答案)D.太陽+人字30.“恒大精神”指的是（）。[單選題]*A.全新全意為業(yè)主服務B.質量樹品牌、誠信立偉業(yè)C.精心策劃、狠抓落實、辦事高效D.艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻，努力拼搏，開拓進取(正確答案)二、多選題（共10題，每題2.5分，共25分）31.下列秩序巡邏崗在工作時，做法錯誤的是（）*A.秩序巡邏崗每日巡查1次兒童游樂設施(正確答案)B.遇見客戶問路，應主動引導其到達C.巡查裝修戶，發(fā)現(xiàn)某戶節(jié)假日施工，予以警告(正確答案)D.秩序巡邏崗巡查過程中，遇見業(yè)主應禮貌打招呼32.秩序巡邏崗在地下車庫巡查時發(fā)現(xiàn)一輛電瓶車停放在機動車位上，處理方式不妥的是（）*A.報告中隊長后離開(正確答案)B.報告中隊長，并鎖車(正確答案)C.應挪動至可停放區(qū)域，并張貼違停提示單D.張貼違停提示單，并留下物業(yè)電話后鎖車(正確答案)33.某園區(qū)5棟二層業(yè)主家窗臺外擺放花盆，存在安全隱患。下列說法正確的是（）*A.秩序巡查園發(fā)現(xiàn)后應立即聯(lián)系該戶業(yè)主處理，并告知危險性(正確答案)B.秩序巡邏崗每日巡查時，對存在易墜風險及高空拋物情況應及時處理和制止(正確答案)C.業(yè)主家中無人，秩序巡邏崗自行處理掉花盆D.拍照留證，以便發(fā)生事故能找到責任人34.門崗秩序維護員在執(zhí)勤時因特殊情況需短暫離開崗位時，下列做法錯誤的是?（）*A.呼叫就近巡邏崗或中隊長，進行報備后，即可離開(正確答案)B.因離開時間短，不用報告即離開(正確答案)C.呼叫就近巡邏崗，巡邏崗未到達，即可離開(正確答案)D.呼叫就近巡邏崗或中隊長，等其到達，崗位交接后，即可離開35.業(yè)主家的親戚來家里做客，不配合門崗登記，與門崗發(fā)生爭吵，并未聯(lián)系到業(yè)主本人，中隊長到場后做法錯誤的是?（）*A.中隊長到場后及時安撫業(yè)主情緒，對執(zhí)勤秩序維護員進行批評B.中隊長到場后立刻安排放行，對執(zhí)勤秩序維護員進行批評(正確答案)C.中隊長將門崗秩序維護員暫時換崗D.中隊長到場后和執(zhí)勤秩序維護員一起與業(yè)主爭吵(正確答案)36.下列關于車輛違停或私家車位被占說法正確的是。（）*A.直接進行鎖車處理B.如人已離開，應張貼違停提示單，并聯(lián)系車主挪車到停車區(qū)域(正確答案)C.如業(yè)主私家車位被占，巡邏員應表達歉意，并指引業(yè)主將車位停放至臨時車位，對違停車輛，采取電話、上門等方式聯(lián)系車主。(正確答案)D.秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停，應立即制止。(正確答案)37.崗亭范圍內存在白色垃圾或有難以清理的污漬、油漬。下列描述正確的是（）*A.門崗對日常工作區(qū)域內易清理的垃圾要做到門前“三包處理”(正確答案)B.對于難以清理及存在安全隱患的，應先利用雪糕筒或提示牌臨時圍擋，并提醒過往業(yè)主注意(正確答案)C.臨時圍擋同時立即通知保潔到場處理(正確答案)D.環(huán)境衛(wèi)生不屬于秩序問題，不予過問38.下列關于機動車輛停放在單元門口、人行通道、綠化帶等非指定停放區(qū)域。描述正確的是（）*A.秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停應立即制止，并指引其停放至指定區(qū)域(正確答案)B.如人已離開，應聯(lián)系車主將車輛挪至指定區(qū)域(正確答案)C.所有違停車輛需張貼違停提示單(正確答案)D.對于經常違停的車主，應聯(lián)系客服管家上門溝通(正確答案)E.客服管家或秩序巡邏崗在工作中應注意收集臨停車輛信息并及時歸檔，以便及時聯(lián)系車主(正確答案)39.關于門禁管理，正確的是（）*A.門禁設施完好，并保持常開狀態(tài)B.盡量設置人行、非機動車行專用通道(正確答案)C.門禁顯眼位置設置“請刷卡入園”提示牌及“謹防尾隨”警示標識(正確答案)D.顯眼處應設置“您已進入24小時監(jiān)控區(qū)域”警示牌，設施損壞后崗位人員應第一時間報修并通過公告形式告知業(yè)主維修計劃及進展(正確答案)40.某項目小區(qū)底商生意非常好，某一餐飲商鋪生意很好，老板劉某平時也是從來不拖欠物業(yè)費，由于客戶越來越多，劉某開始逐漸將餐桌擺放在商鋪門前，應如何