企業(yè)戰(zhàn)略管理 利益相關者分析

戰(zhàn)略分析

第2章：PEST分析第3章：五種力量模型分析第4章：利益相關者分析第5章：競爭者分析第6章：價值鏈分析第7章：企業(yè)能力分析2021/5/91第4章：利益相關者分析利益相關者分析的重要性利益相關者的確認利益相關者對企業(yè)戰(zhàn)略的影響2021/5/92一、利益相關者分析的重要性利益相關者分析：是用于分析與企業(yè)利益相關的所有個人和組織，理清重大利益相關者對于戰(zhàn)略的影響。利益相關者分析的重要性沒有哪個人有足夠的權力來最終決定所在組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略包涵者企業(yè)內(nèi)部成員與企業(yè)外部某些成員的共同期望。企業(yè)外部的利益相關者經(jīng)常通過與內(nèi)部利益相關者的聯(lián)系來影響企業(yè)戰(zhàn)略。（如，客戶可能向銷售管理人員施加壓力以反應其在公司內(nèi)的利益）了解利益相關者如何影響企業(yè)戰(zhàn)略，是任何企業(yè)戰(zhàn)略分析非常重要的部分，并且形成戰(zhàn)略文化評估的核心。2021/5/93利益相關者期望的沖突及其對戰(zhàn)略的影響不同的利益相關者的期望是不同的，因此，在企業(yè)內(nèi)部存在有關戰(zhàn)略方面的沖突是非常正常的，當不是所有的期望都能夠被接受時，需要在期望之間作出妥協(xié)。如，增長速度和利潤率之間、成本效率與職位設置之間、批量供應與質(zhì)量專業(yè)化之間等，如果為了拓展企業(yè)的某一部分而有可能損及另一部分時，就必須解決局部最優(yōu)化的問題?！疽恍┏Ｒ姷钠谕g的沖突】為了增長，需要犧牲短期收益率、現(xiàn)金流和支付水平當內(nèi)部業(yè)務增多時，如果所有者需要任命專門的管理人員，那么，他就會失去對企業(yè)的控制新的發(fā)展要發(fā)行股票或貸款來增加資金，但就會犧牲財務的獨立性公眾擁有股票，就要求管理更公開和更具有可衡量性通過資本投資達到成本收益意味著減少工作機會擴大批量生產(chǎn)意味著降低質(zhì)量標準大批量供應與專業(yè)化服務之間存在沖突

2021/5/94二、利益相關者的確認利益相關者：是指與企業(yè)有一定利益關系的個人或組織群體，可能是企業(yè)內(nèi)部的如雇員，也可能是企業(yè)外部的，如供應商。利益相關者分析容易出現(xiàn)的傾向可能會過分集中考慮正式組織的利益相關者，而忽略“非正式”的利益相關團體。忽略某種情況下，某個個體可能屬于多個不同的利益團體。2021/5/95利益相關者圖：可以利用利益相關者圖來清晰地描繪誰是利益相關者集團，在采取新的戰(zhàn)略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推動或阻礙變革，他們的力量如何，應該如何對待他們。第一步：確定所有利益相關者，并識別他們對變革的態(tài)度例：一個擁有兩個經(jīng)營地點的公司面對一些重要變革時的利益相關者態(tài)度。

表1:利益相關者對未來變革的態(tài)度2021/5/96在上表中我們看到：總存在一些使大多數(shù)利益相關者聯(lián)合在一起的事件；在許多情況下，同一個利益相關團體內(nèi)會有許多不同的觀點企業(yè)根據(jù)未來面臨的選擇確認利益相關者之間的潛在聯(lián)盟很重要2021/5/97第二步：確定利益相關者的位置估計利益相關者期望的重要性是戰(zhàn)略分析的重要組成部分，它需要在三個問題上作出判斷：每個利益相關團體的期望對企業(yè)的重要性如何？他們是否有方法使公司重視其期望（這涉及到利益相關者的權力問題）？利益相關者的期望對未來的戰(zhàn)略可能的影響如何？

2021/5/98利益相關者定位圖：權力/動力矩陣可預測性率高低低高權力A問題很少B不可預測，但可管理C影響大，但可預測D最大危險或機會權力/動力矩陣可以用來確定在發(fā)展新戰(zhàn)略時如何引導政治權力。在上圖中，最難對付的是處于D格中的群體，他們位居權勢，且很難預測其態(tài)度。雖然能夠預測C格中利益相關者的態(tài)度，他們的期望也常能得到滿足，但也不能忽視他們。如果將A、B兩格中的群體在某一個問題上聯(lián)合起來，他們的影響力會增大，但他們還是相當容易對付的。2021/5/99利益相關者定位圖：權力/利益矩陣利益水平高低低高權力A最少的努力B提供消息C保持滿意D主要利益相關者

權力/利益矩陣根據(jù)利益相關者手中的權力，以及他們對公司戰(zhàn)略關注的程度對利益相關者進行分類，指出公司應該與他們建立何種關系。在評價新戰(zhàn)略時，對處于D格中的發(fā)揮關鍵作用的群體來說，戰(zhàn)略可接受性是應該考慮的一個重要因素。處于C格中的利益相關者群體也非常重要，一般來說，盡管他們相對比較消極，但一旦發(fā)生某一特定事件，他們會出現(xiàn)并向D格移動，成為非常重要的影響團體。因為處于B格中利益相關者的要求能夠影響力量更大的利益相關者，因此也應該對其給予足夠的重視，提供信息便可以達到這一目的。2021/5/910三、利益相關者對戰(zhàn)略的影響權力：權力是一種期望借以影響戰(zhàn)略的機理，在大多數(shù)組織內(nèi)，權力在各利益相關者之間并不是平均分配的，換言之，戰(zhàn)略的形成通常是由某個集團控制的。

在進行戰(zhàn)略分析時，有必要將人們通過職位獲得的權力與他們通過其它方法實際擁有的權力區(qū)分開。為了更好進行戰(zhàn)略分析，最好將權力理解為：個人或團體能勸說、誘導、強迫別人進行某種特定過程的活動或采取某種特定行為的能力。2021/5/911組織內(nèi)權力的來源（a）組織內(nèi)部

1.等級制度（正式權力），如專制的決策

2.影響力（非正式的權力），如有能力的領導

3.擁有能力與知識，如計算機專家

4.對環(huán)境的控制，如談判能力

5.參與戰(zhàn)略實施，如使用自主決定權（b）外部利益相關者

1.控制戰(zhàn)略性資源，如原材料、勞動力、貨幣

2.參與戰(zhàn)略實施，如銷售分部、代理

3.擁有知識能力，如分包合同

4.通過內(nèi)部聯(lián)系，如非正式影響。2021/5/912評估權力的方法（4個指標）個人或團體的地位：標準之一是個人或團體在組織等級中的位置，如職位或者聲望。資源的要求權：由部門預算的規(guī)?；驁F體中的雇員數(shù)目來衡量。團體所要求的資源在總數(shù)中所占的比例，在一定程度上反應了它在組織中權力及其變化。在有權力職位上的代表：比如在董事會或生產(chǎn)委員會中的代表組成。權力標識：可以用多種方式來表示內(nèi)部權力劃分，如辦公地點的大小、秘書的多少等。對外部利益相關者所擁有的權力的評估指標資源依賴性：例如，與某個客戶相聯(lián)系的公司業(yè)務所占的比例談判安排：外部團體是在控制之下還是在積極參與公司的談判。例如，能對合同的價格進行談判的客戶比類似的具有固定價格的公司（要么成交，要么放棄）要處于更有權的地位。標識：如，公司領導集團是否會設宴款待一些客戶或供應商。2021/5/9131.內(nèi)部利益相關者

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權力指標市場部門生產(chǎn)部門工廠a工廠b

（a）地位【1】在組織層次中的地位高低高中（與董事會關系遠近）【2】高級管理者的工資高低高低【3】員工地位等級水平高中高低（b）對資源的要求權【1】員工人數(shù)中高中中【2】相似公司的規(guī)模高低高低【3】占預算的份額高中高低（c）代表【1】董事會人數(shù)高無中無【2】最有影響的董事高無中無（d）標志【1】商品質(zhì)量高低中中【2】服務支持高低高低2.外部利益相關者權力指標供應商A顧客X股東M【1】地位高高低【2】資源依賴性低高高【3】談判協(xié)議中高低【4】標志高高低

評估利益相關者的相對權力2021/5/914利益相關者定位圖：一個例子利益水平高低低高權力A最少的努力B提供消息C保持滿意D主要利益相關者【請思考】：

根據(jù)上述材料和表1的資料，進行利益相關者進行定位。就工廠a關閉的可能性，如果想把這個工廠留下來，誰才有可能提供幫助呢？2021/5/9