某年度北京市某小區(qū)物業(yè)管理方案書

進德小區(qū)物業(yè)管理方案書振北京捏和益騎行物持業(yè)管鋪理有饅限公路司敞20案07得年2崗月拒目醉膨錄便第一席節(jié)得公脊司簡姥介縱……碑……襖……棒……丙……遭……干……凈……輔……齒……仿……議第二鄰節(jié)隱擬樣采取經(jīng)的管垂理方直式及第管理頭人員月的配蟻備和……半……座……級……狗……隙第三辣節(jié)形朽管理漫指標肺承諾甩及采常取的蹈措施格……演……思……雀……曾……杠……樸……逼第四盡節(jié)座晝物資誰裝備掩計劃桌……忌……授……?！_……刺……速……免……卻……債……凈第五脈節(jié)默司管理瓜規(guī)章迎制度刻的建燭立倘……茫……也……腐……腰……泄……孤……羽……慮…濫第六正節(jié)玻樓榨宇檔每案資錘料管刻理吊……服……況……越……描……鐘……詠……集……疤……倍第七農(nóng)節(jié)夏社區(qū)匪文化帶活動菜與社潮區(qū)服儲務(wù)戒……堆……踏……總…植……穩(wěn)……事……黨……茄第八拒節(jié)虛盡財務(wù)匠管理洗及物添業(yè)管也理經(jīng)吊費收貫支測榴算即……渴……儲……匹……肝……雜…架第循一部就分軋財務(wù)圈管理誰……網(wǎng)……頁……統(tǒng)……雹……脖……風(fēng)……堤……科……側(cè)……石第嶼二部扯分獨日常漿物業(yè)矩管理承經(jīng)費即測算巧……郵……沾……益……叼……伶……弄……咐第級三部腦分掩維修掀基金殘的管育理使指用計鹽劃刷……匆……設(shè)……母……思……?！ⅰ浣Y(jié)束仔語絨……廁……迅……純……另……鏈……斗……永……暖……招……江……異……押……挑第一反節(jié)且公藏司簡到介陶擾我們饒北京奸和益釋行物不業(yè)管青理有責(zé)限公協(xié)司成墳立于誰20貪04絞年5寨月，郵是一離家專黃門從椒事物柿業(yè)管頌理的患公司斃。腔疑公窩司現(xiàn)迷有管訂理人盤員1染2人掌，其嚷中已熱參加桂建設(shè)瞎部、佩勞動鎮(zhèn)部培勝訓(xùn)并銳有上爐崗證爪的達己95療%。層公司淡雖然野年輕知，要可是電由一葵批多概年物脾業(yè)管馳理經(jīng)汽驗的繼人員睜組成勇，高淹層管繼理人蜻員均村在著潔名的置物業(yè)仿管理擁企業(yè)斤共過散職，姓因而圾，具類有豐鍬富的閥管理賴經(jīng)驗銹。并覽經(jīng)過并努力穿實踐臉與傳撈幫帶氧，公綠司已嬸擁有樣一支哭有知戚識、臺懂技仆術(shù)、賢善管夕理的旦復(fù)合濱型人稠才隊屯伍。片蚊本闖公司須理念愉系統(tǒng)傘：創(chuàng)皮企童業(yè)宗鈔旨：樓以人辭為本元、服訴務(wù)第術(shù)一；勸真誠宰奉獻拾、信劣譽第悔一。廳引發(fā)抬展戰(zhàn)車略：進創(chuàng)一患流服印務(wù)，情創(chuàng)名充牌企棵業(yè)。饅傲質(zhì)緞量方趨針：幅以服蒙務(wù)為獅企業(yè)城根本機，視蜻質(zhì)量斯為企送業(yè)生瘦命。辮什經(jīng)頸營方脖針：戚以優(yōu)栽質(zhì)服墓務(wù)創(chuàng)澇信譽插，以雪規(guī)模劍經(jīng)營音創(chuàng)效究益。猜服務(wù)襯理念叼：取真切凡付出飼、心哄靈交注匯仙。問企業(yè)乖領(lǐng)導(dǎo)瞇人在迎總結(jié)郵多年粒的物干管經(jīng)游驗的準基礎(chǔ)輩上結(jié)戶合當(dāng)睜前沿崗海和發(fā)國外執(zhí)的先濕進經(jīng)膊驗摸聽索出世自己險的一謙套經(jīng)碰營管萬理模聞式：刑以人徹為中笛心、卷強調(diào)毯服務(wù)挽、重襯品牌駱、適彎時發(fā)菠展的臨經(jīng)營爸模式充。當(dāng)攀然再速好管解理模商式也麗需要喘人們翅認同債的標否準來帳對它斥鑒定窯，國適際質(zhì)這量管章理體秋系（稻IS毀O9酒00慘1：簡20含00灣）、戀環(huán)境望管理厲體系封（I舍SO陵14嫩00須0）形、職跪業(yè)健拌康安扶全管霜理體統(tǒng)系（怨GB餡/T瘋28屠00泡1-股20主01叔）一畢體化錘管理尸體系跌無疑束是最查佳選防擇，絹企業(yè)但成立膽開始纖便導(dǎo)都入一枯體化吹管理糊體系者，用壟質(zhì)量木管理航來保尚證我括們服廉務(wù)產(chǎn)側(cè)品的初完美染性。慣“真痛切付訊出、昌心靈扶交匯纏”是榨我公傅司的拴服務(wù)輛理念弄。從箭本行格業(yè)來徹說，旋物管搜企業(yè)回與業(yè)把主或饅物業(yè)死使用訓(xùn)人之酒間是教一種準合作焦關(guān)系謠，是刃企業(yè)贈如何鬧創(chuàng)造餐一種漏環(huán)境拿使我敘們的稍合作城方很具好的伸生活轉(zhuǎn)、學(xué)末習(xí)、杰工作脾，在米我們狗的員竭工營株造這叢種氛刑圍中蹈與合的作方些達成掉一種睜理解揀、協(xié)裹調(diào)與挑共識諷。橋炮公司否在管詢物業(yè)竊有：卻宣武爭區(qū)白債廣路鑰二條陽小區(qū)慨、豐淚臺區(qū)培馬家北堡小蓋區(qū)及吩順義撞櫻花飲園小迎區(qū)等潛項目券，總橫面積累約為斑15菜萬平陜方米戀。尋搖白廣幅路二捉條小艙區(qū)項甜目是震宣武煌區(qū)危龜改回迎遷項趕目啄，稼為管脫理好拍該小繳區(qū)，圍公司挎專門沙派出拒了精香兵強挑將，她并投蟲入了洲大量獎的資婆金，急在區(qū)狠政府欣有關(guān)吹部門哀和公音司總賢部的粘大力出支持支配合香下，票對小敲區(qū)進震行了炎綜合覆整治茄，同秀時制死定了樓一整巴套的慨管理睬規(guī)定諒，配型備了翻專業(yè)南維修你、保辣安、毅綠化善、保巧潔人拘員，瓶建立障了完張整的位檔案鐵資料蠻，實謙現(xiàn)了然電腦惑化管件理。搞通過暮整治蛾和長應(yīng)效管祥理，謎改變往了昔殺日的蹄臟亂哨差、割車輛飽管理詢混亂篩的局資面，藍為業(yè)碼主提圖供了交一個類舒適狂、文鍵明、泊安全熱、祥技和的俯居住伐環(huán)境委，贏皇得了桿當(dāng)?shù)厣w政府晨和業(yè)繭主的但一致控好評駁。2訴00板5年循獲得政“要牛街殲街道崇精神啞文明濫建設(shè)塘先進首集體威”戀榮譽記稱號引。宜瓣豐臺息區(qū)馬瞞家堡帳及通毯達樓療小區(qū)橋在創(chuàng)吹建過奮程中賣，由躺于我腹公司止全體結(jié)員工稱的努寫力，默取得趣了巨篩大的狗成功丸，不雄但創(chuàng)仇建了郵一流兵的管瓶理水粗平，撇贏得誤了業(yè)在主的民普遍晃好評頃，而紛且積拌累了呼豐富宏的高湯層樓胃宇管腐理經(jīng)纏驗。宴妹櫻花果園小蘿區(qū)位點于北乓京市邪順義嚴區(qū)，跟緊鄰博首都仆國際庫機場件，是扒北京去市五療環(huán)以真外的病重點差商品膝房住轟宅區(qū)拿之一采。該渣小區(qū)骨自托躍管以葛來，頓廣大最業(yè)主視對物災(zāi)業(yè)管與理的游滿意威率達拌到9訴5%廈，物提管費座收繳柄率達狀95搭%；淘完美米實現(xiàn)技公司剃的預(yù)刑期目亭標，妄為企打業(yè)管緒理上攔以臺知階，去進一拒步拓蹈展市斜場打塵下了柿良好討的基秩礎(chǔ)。朱強經(jīng)過濫幾年困來不危懈的絲努力臣和實睜踐，喝我公脈司已凈積累通了豐薦富的單住宅防管理隔經(jīng)驗律，也豎總結(jié)把摸索蠻了自鵝身特隆定的遵管理宰模式更。我惜們深撥知住咱宅居川民的連服務(wù)圓心理份，始毫終銘斃記自膛己的影職責(zé)虹所在噴，時還時事俯事處枯處急班居民宣所需閣，想躺居民盈所想局，真何心真蒼意地勝為居江民服蠢務(wù)，豪做廣紡大業(yè)話主的式貼心喂人。征對我斤們的沸真誠著和辛樣勞，肚業(yè)主棗們給切予了巖極高村的評慘價。遲第二頂節(jié)除擬疑采取液的管侮理模趟式及飽管理插人員恭的配臘備巾通過帝對“繡進德翅小區(qū)禾”鄰項目踏的炎實地銜調(diào)查皇和基增礎(chǔ)數(shù)習(xí)據(jù)的霉分析冊，結(jié)尚合公煤司的嘗管理荒經(jīng)驗轉(zhuǎn)和現(xiàn)怠代物占業(yè)管故理發(fā)男展的霞方向峰，特老制定維以下蹈管理挽方案違：些阻一、封擬采句取的綢管理心方式蟲統(tǒng)（一彈）擬腦采取宏的管提理運夜作模脂式：逮（附植圖一嬌）制定全年成本指標和服務(wù)質(zhì)量指標制定全年成本指標和服務(wù)質(zhì)量指標按兩項指標進行預(yù)算并逐項分解至部門、崗位運行組織考核、確定業(yè)績成本指標不達標質(zhì)量成本均達標獎金否決給予獎勵獎金否決服務(wù)質(zhì)量不達標終(二恢)管枝理組默織架停構(gòu)示享意圖迅：（膽附圖訴二）和益行物管總公司煙臺分公司進德物管處和益行物管總公司煙臺分公司進德物管處維修組清潔綠化組護衛(wèi)車管組總服務(wù)臺財務(wù)部人事組社區(qū)文化組后勤組間癢（三菌）各蜜職能金部門博職責(zé)冰描述堡找物業(yè)祖管理完處項傷目總載經(jīng)理代：絡(luò)1、運對陣公司沾總經(jīng)活理成負責(zé)鹿；濱2、篩制定至公司稀的經(jīng)壤營方頭針和鞭目標前，對繩該項臥目蝶的重跳大事鏟項進妹行決耳策燦，制報辣公司別總經(jīng)叛理角批準散后實冠施；哥3、攀按“罪權(quán)責(zé)慘利”鬼相匹夫配的潑原則皆，任竿命各煮層次跪負責(zé)墾人，招實施所透明蓋式的招系統(tǒng)逮管理渾；仙4、糠主持代該蜂項目遷的薦深入窩經(jīng)營示開發(fā)杜；鉛5、歇傳達友并對璃員工租培訓(xùn)草滿足此業(yè)主音和法眉律法擁規(guī)要蓄求的總重要倚性；慣6、練保持滋員工比充分仿參與含實現(xiàn)字公司亭經(jīng)營贈總目智標內(nèi)棄部工奏作環(huán)簽境；芬7、掏協(xié)助記總經(jīng)祖理歡對公敵司組巨織構(gòu)離架進偽行策滿劃；苗8、賭確保長公司堡內(nèi)各亭部門慈/各笨崗位奪的職牛責(zé)、薄權(quán)限默及其扮相互期關(guān)系穗得到輔規(guī)定消和溝茫通。令睡擱綜合摟管理呢部：甜1、酒對含項目悟總經(jīng)話理希負責(zé)柱；煤2、信人力殊資源慰管理巡工作魯（含毫人員箏的招偏培訓(xùn)灶工作脅）；情3、框內(nèi)外部進行嗎溝通津；倆4、碼內(nèi)外總公文等的處賓理及脈檔案灑的管李理工存作；寧5、傳后勤洲保障搬工作恰；喂6、汽公司砍庫房袋的管描理工扣作。急犁服務(wù)式管理哀部饒：環(huán)1、箭對途項目它總經(jīng)嫌理蛾負責(zé)度；吩膽2銹、負欄責(zé)懸該項餡目冰的管恥理和臭服務(wù)禮的策授劃、拉實施事及各足項維臣保修推工作嘉；重潤3要、傷負責(zé)放該項父目陳的經(jīng)帽營業(yè)楊務(wù)的客策劃愉、實生施工先作。事傍4線、負修責(zé)樓椒宇相藏關(guān)費殼用的銅收取葵，并動將在齊收取窗物管姿費過綁程中習(xí)收集嗽到的惕信息引、特年別是欠針對朝物業(yè)拼管理欲費收純費困己難的少根本種原因巨進行危歸類鈔分析緣，并國及時詢按規(guī)尖定時袖間和匙渠道男加以仔傳遞附。盾財務(wù)及部：移1、誤協(xié)助應(yīng)該項躁目總呈經(jīng)理捏做好辜資金秧運作父實施封方案喚；晃辯2唱、負墾責(zé)日暑常賬祥務(wù)工移作的劣實施槍與管艷理滅；眾首3袋、負股責(zé)對濃外財盟務(wù)相獵關(guān)工拼作的問銜接辭。益獅重（四煙）關(guān)亞于華濃宇公糧司原伙物業(yè)考工作她人員印的安版排及備管理今對于爛華宇棚公司主原物范業(yè)工雹作人產(chǎn)員（豐38棵名）席，和豐益行買物業(yè)賴公司棕可以息全部冷接收枕并安箏排上謝崗，雕其具培體內(nèi)挺容為勻：更1、率與華筋宇開暢發(fā)公參司通運力合磨作，臘解決章其現(xiàn)相職人新員的急安置呼問題射，原困則上停同意蟲接收膝原物瓜業(yè)公臺司全券部工淹作人冷員；的2、胖接收室后由蘇和益旨行物味業(yè)公腹司對尚原物兇業(yè)所拾有職絞工進愈行不老少于家60獲天的借在崗末職業(yè)界技能武培訓(xùn)圍并加爽以考趙核，求以達法到現(xiàn)底物業(yè)親公司膀的要掙求，撐從而芒能面勸對市眉場經(jīng)躁濟的邀需求扎；值3、繁對原讓職工擺崗位凱和薪涂酬不考變，驚在參嗓加培發(fā)訓(xùn)考德核后應(yīng)，需舍依照泉本公鳳司的順工資蹦標準線及職沖工實遲際工顧作能央力進怕行適句當(dāng)調(diào)邪整；羞4、搖和益倦行物啄業(yè)公饒司根輕據(jù)國孟家及糟當(dāng)?shù)卦钫畯V相關(guān)擺條例誕、法螞規(guī)制證訂本堅區(qū)域管的物龍業(yè)管扇理程嫩序及狡薪酬備制度過，以克期盡爐快適現(xiàn)應(yīng)現(xiàn)覽物業(yè)飼公司溪對進嗎德小繞區(qū)的擊整體彩規(guī)劃樓管理后思路頃，更都好地姻為業(yè)烈主服葉務(wù)。學(xué)娛二、貴管理犁服務(wù)鴿人員而配備聽示意銷圖辛：罰（附扯圖三筋）偶現(xiàn)合欺計：湯70蘋人財務(wù)部財務(wù)部會計：1人出納：2人副經(jīng)理1人偵椅三、鈴監(jiān)督影和自籮我約昨束機伐制：飯（一文）外齡部監(jiān)拾督機接制示方意圖茄：（頌附圖瘋四）業(yè)主業(yè)主政府主管部門各類專項檢查物業(yè)考評工作員工監(jiān)督欄員工掛牌上崗公布主管部門的投訴和聯(lián)絡(luò)方式服務(wù)承諾制度派員檢查年度審計季度財務(wù)報告定期間回訪制度短（二不）自出我約具束機到制示行意圖拘：（予附圖峽五）北京和益行物業(yè)公司北京和益行物業(yè)公司簽定目標責(zé)任書進德小區(qū)物管處ISO10000內(nèi)部質(zhì)量審核業(yè)主意見調(diào)查員工定期考核經(jīng)理及項目主管定期巡查及督導(dǎo)星級員工評比員工撤四、迎工作結(jié)流程蛾圖：峰（附秩圖六陰）進德小區(qū)物管處進德小區(qū)物管處訂立規(guī)章制度人員聘用、培訓(xùn)、考核物業(yè)的接管、驗收清潔、綠化護衛(wèi)、車管、巡視、消防收費、咨詢、接待投訴后勤保障、便民服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)維修、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護朱海來頸第殃三節(jié)陽拉管理綁指標旋承諾浪及采拾取的位措施謹一、添房屋閱及配礎(chǔ)套設(shè)施施完翻好率忙（附冬表一紫）役二、尊房屋鑰零修園、急努修及獎時率向（附擊表二勝）肌國優(yōu)莖標準送98蛾%醋行業(yè)弄標準句98揉%壩承諾劍指標傅99述%控測定嘉依據(jù)替已完奉成零匹修急順修數(shù)腸/總星零修付急修栗數(shù)竄×叫10配0%勾≧越99疫%污保噸證稱措子施搬1、襯建立傻嚴格億的房約屋修呆繕制螺度，交實行毅24精小時則值班遍，設(shè)菊立業(yè)注主報膀修專纏線電宵話。土2、喬維修頂人員暈應(yīng)在但接到墻維修勺通知疲單1冰5分歷鐘內(nèi)鉗到達梳現(xiàn)場園，零逝修立館即處爐理，詳急修接不過按夜。靜3、糧根據(jù)師小區(qū)鑰的功打能和蘇特點市，儲注備合愚理數(shù)帆量的型常用運材料龍，以尼備急屠用。象4、含實行蹤報修訴填單蹄制，策維修叼完成鏟后經(jīng)掏報修莖人簽膊字確秤認后設(shè)返回繞存檔望。岡5、舉每月宮對維耍修及劣時率似進行鵲一次我統(tǒng)計壁，結(jié)趴果作版為相混關(guān)部宵門及簽個人搏的考鋸核依競據(jù)。裂三、詳維修塘工程頁質(zhì)量首合格稠率及籠回訪各率沈（一標）維墻修工叨程質(zhì)低量合獲格率定（附痰表三魂）饑國優(yōu)淋標準聾10雜0%患行業(yè)沿標準冤10劫0%郊承諾丙指標府10辮0%摸測定厚依據(jù)可質(zhì)量暢合格扶的維史修單販數(shù)/自總維求修單禿數(shù)槳×問10速0%版≧至10蔑0%殺保宮證男措竊施跟1、喜加強扎對維嫩修技卷工的瘋專業(yè)葉培訓(xùn)念，所頃有技配術(shù)人攻員持愛證上旬崗，楊嚴格歷按照匆操作攤規(guī)程院進行演維修刪。竹2、腎維修陰工程筍實行鋤業(yè)主精、客胖戶質(zhì)敬量簽殿收制固度。暴3、萌加強才外購糖材料牌、備羞件的長驗收巾控制個，確尚保質(zhì)奔量，爪提供丑維修層安裝養(yǎng)服務(wù)執(zhí)前由墊業(yè)主帆檢驗炮確認信。陜4、糖較為辭復(fù)雜蘭的維瓣修工蹤程，演事先收應(yīng)制辦訂詳籠細的眨工作街方案貝，同治時要憂求維弊修主反管到件現(xiàn)場垂進行關(guān)指導(dǎo)和、監(jiān)搜督和光驗收樸。壟（二貢）大貴型智天能化止、機悶房、最電梯倦等機拐電設(shè)幼備完夾好率宜（附鄙表四吩）到國優(yōu)閣標準著95滿%刑行業(yè)榆標準積95饞%廢承諾勝指標明95支%落測定蛋依據(jù)化質(zhì)量倘合格格的維勢修單派數(shù)/字總維拔修單裹數(shù)密×列10亂0%凱≧禍95伶%從保梢證摸措呆施壓1、快完善杯機電滅設(shè)備熊的運沙作制陜度和遮維修治保養(yǎng)那制度棒，所襖有維等修技盞術(shù)人棉員持俗證上床崗，學(xué)實行凱24伐小時紀專人科值班芽，使深智能隔化設(shè)腦施、觀電梯繡等設(shè)襯備完改好率昂達9擠5%錄以上首，智蛙能化砌系統(tǒng)喘的誤產(chǎn)報、詳錯報點率控滑制在疏5%態(tài)以下仰。吼2、炭電梯躲總故偽障停讀機率跳不超犁過0村.2球%，改出現(xiàn)滾故障上時，寧維修娘人員資保證瑞在1歉0分順鐘內(nèi)萬趕赴刊現(xiàn)場裙維修幟；電媽梯困間人，膛在5失分鐘超內(nèi)解暫困。絡(luò)3、估供水悶、供舉電、惜消防盒設(shè)施建等大君型機瓣電設(shè)甚備完系好率忽10學(xué)0%帖，正歉常運波行率援10掘0%模。背屈（三撫）維煮修工夠程回丘訪率疼（附誓表五傳）充公司驚內(nèi)控究指標旨10漆0%乘承諾止指標東10源0%屆測定騰依據(jù)卻維修鉤回訪露數(shù)/另總維杏修數(shù)佩×管10出0%第≧京10喘0%闊保間證障措賀施惡1、晃維修益實行摸10俗0%喪回訪厚制，拉采用欣曬、上懼門、康書面信征集論等方坡式進群行回舍訪，析保證膝反饋勝渠道兵暢通寸。怒2、司每月狐5日尚前由車維修返主管金對上虜月維鴉修單正進行石統(tǒng)計體、分收析，忍并提侄交分遇析報綱告。辰四、歐保潔纏率（桑附表聯(lián)六）扒公司煎內(nèi)控幣指標犧99美%艙承諾論指標躍99戀%木測定娛依據(jù)益保潔闖達標尤面積破/保嶄潔總撞面積肅×妖10靜0%鏡≧椒99毀%釘保場證止措爸施推1、衣配備倉完善桐的垃拜圾收弱集及滲處理峰設(shè)施爽，方認便業(yè)測主使惕用，剩加強騾宣傳蘆教育左，提薪高業(yè)頃主保范潔意刮識。利2、毯垃圾恐日產(chǎn)放日清筑，封聽閉轉(zhuǎn)墓運，類杜絕跡二次捧污染法，實鈴施垃黎圾分是類處依理。吵3、敗每日援巡視伍檢查似保潔慨情況燙，發(fā)醉現(xiàn)問常題立呼即處改理。慈4、小提倡到“撕全員巡保潔玉、人菠過地昌凈裙”它。透五、顫治安女案件允年發(fā)我生率磨（附噸表七埋）班公司著內(nèi)控供指標襯0.崖5備‰皇承諾槽指標托0.涌5您‰秒測定噴依據(jù)娘案件損發(fā)生乒次數(shù)縣/入興住總奉戶數(shù)撫×謙10閥00用‰錯＜0權(quán).5佳‰爺保后證污措鉗施焦1、泡提供竿24羊小時桐保安噴服務(wù)須。采隸用機民動、問單車耕、步鞠行三肯級巡駁邏方共式，啄建立鳳立體燙交叉址式的建安全趣監(jiān)管繪體系列。充倍分發(fā)膀揮技典防手帽段的芹作用榮。勢2、身嚴格巨控制洲外來灰人員浸進入壤，外屆來施熱工單活位必淋須簽胞訂施政工責(zé)存任書蹦，施韻工人紅員掛加牌上武崗，棚定位困施工內(nèi)。俊3、滴樹立賣“始全員旨防范墻”清意識脫，建場立液“斯快速山反應(yīng)假和快屯速支段援下”蚊體系燈。分4、管實行遺業(yè)主號搬出強/入熱登記持制度訂，嚴竊格控赤制物攏料進杠出。趣5、跑安防止員實收行準玩軍事頑化管聽理，袖定期悲進行己軍事采素質(zhì)梢和業(yè)固務(wù)技鞠能培旬訓(xùn)，危不斷借提高紛處理羊可疑玉或突崇發(fā)事姨件的征能力囑。瑞六、毫火災(zāi)位年發(fā)店生率計（附亞表八怕）嚼七、躬年違調(diào)章發(fā)但生率誤與處高理率驢（附凈表九臘）威八、唐業(yè)主沫年有然效投帥訴和掀處理妄率趨（一斗）年午有效護投訴乳率（嘴附表違十）瓦（二狡）投保訴處宮理率些（附階表十定一）挺公司揉內(nèi)控皺指標萬99孕%陣承諾窗指標壇99潑%氏測定誕依據(jù)相處理纏有效石投訴旬次數(shù)揀/有解效投革訴總護次數(shù)川×救10昨0%倘≧暈99若%細保巧證塔措穗施輛1、樹設(shè)立既總服雹務(wù)臺四并實酬行2損4小籍時值遍班，捆接受閱業(yè)主路的各乓類投男訴。厘值班浪員做咬好投解訴記袍錄，匹并根步據(jù)投紹訴內(nèi)走容傳插遞至乏相關(guān)軍責(zé)任使部門青。慶2、匯各責(zé)盆任部粒門接糠到投賺訴后秒應(yīng)立廚即采荷取補驚救措猴施，唱并在窄預(yù)定注時間盈內(nèi)向怒業(yè)主磨回復(fù)相。暫仆時無爐法解道決的閑問題勤應(yīng)制分訂解數(shù)決的刷計劃線并向期業(yè)主損進行涌解釋派。較3、覺投訴喝處理兆率作策為部殊門及層員工好個人頑每月村工作六考考糾核的斥重要供指標懸直接毫與工謀資掛抗鉤。跌九、刪業(yè)主敗綜合欣服務(wù)羞滿意捆率（界附表胞十二茄）演十、的綠化石完好燃率（息附表譽十三衡）聾公司翅內(nèi)控膏指標窄98罵%擔(dān)承諾嚼指標疫98倉%似測定押依據(jù)異完好臭綠化送面積垃/總課綠化撥面積眉×矩10澤0%假≧某98秧%得保載證云措敢施艦1、份制訂抗科學(xué)好的綠諷化養(yǎng)稠護計涼劃，說并嚴丸格執(zhí)燒行。邀2、變園藝縱組長抹每周布對綠鄙化養(yǎng)攏護情散況進垃行巡杏視檢山查，貢并將香檢查右結(jié)果叛作為貓園藝腎工的枯考核盛依據(jù)擇之一和。旬3、雷定期糊開展霸環(huán)保妄宣傳礙，組吹織園皇藝方吵面的詳社區(qū)序活動驗，增薪加業(yè)水主愛談護綠旱化的病自覺摧性。策十一獅、道嗓路、詳車場疏完好袖率（摟附表運十四兆）嫂十二德、管出理人爺員專做業(yè)培導(dǎo)訓(xùn)合毒格率數(shù)（附臟表十提五）攤公司禽內(nèi)控有指標竄98大%駝承諾時指標壯98芳%它測定萬依據(jù)施培訓(xùn)香合格壘人數(shù)糊/管洞理人顏員總蒙數(shù)躬×擔(dān)10反0%牲≧著98聚%揪保蚊證蔑措俗施務(wù)1、航建立朋嚴格伙的培輪訓(xùn)制云度并寺制度懲詳細吩的培贏訓(xùn)計尊劃，省配備滔專職弟培訓(xùn)溝員以執(zhí)及先底進的個培訓(xùn)睛設(shè)施來。紫2、嫂入職光培訓(xùn)馳、崗草位技輩能培蛇訓(xùn)、壤素質(zhì)阻提高贏培訓(xùn)瘦和理幸論政還策培極訓(xùn)相枝結(jié)合取，采哲用先像進的既培訓(xùn)室方式揮確保饑培訓(xùn)濫效果掛。偶3、協(xié)強調(diào)毀理論蠅與實惕踐相慮結(jié)合奪，培起訓(xùn)與唯考核刻相結(jié)捐合，搬采取給有針揪對性喪的培勸訓(xùn)方傲法，鏡不斷受提高典員工當(dāng)?shù)墓せ钭髂芟读εc鏟工作符績效睛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一釀次全雕面的驗檢查散。香第七楊節(jié)牛社區(qū)秩文化柄活動待與社罩區(qū)服控務(wù)狹臂一、碧社區(qū)搭文化出活動姥饑社區(qū)廚文化津是創(chuàng)徑造良贈好的悠人文堵環(huán)境最和提甚高居挖民生膝活品啊味的弱重要侵手段猛，隨肺著時裕代的氣進步渴，科迅技的積發(fā)展移，人之們已喪經(jīng)不推滿足鐮于一呢般的越衛(wèi)生呀、綠沸化安語全及魂良好兄的服鑰務(wù)，咬人們稠希望妥生活刻在一顯個更遣體現(xiàn)久文化耽色彩率，更僚關(guān)注縱個性片發(fā)展封，更猜富有韻現(xiàn)代板生活課品味針的環(huán)放境之溝中，幣從而桐得到劇高品鎖味人蔥生體某驗和致精神蘿滿足侄，因忙此搞憑好社飲區(qū)文閱化活出動尤杜為重般要。得它是狹創(chuàng)造究和諧極環(huán)境響，創(chuàng)潤建精靈神文培明的曲重要厚手段政，也蹤是現(xiàn)查代化俱物業(yè)曬管理磁不可亞缺少豬的重曉要內(nèi)笨容。哥進德薪小區(qū)穴的業(yè)彈主文脾化素障質(zhì)較瀉高，掠對8企小時火以外始的社悉區(qū)文化化生效活的補需要敵是顯賓而易得見的望。我扛們倡皺導(dǎo)流“禽人人覺齊獻娘力，賴愛心善滿家孟園活”蹲的文足化理芽念。頁并著哭眼于評創(chuàng)造校嶄新取而美沙好的鞭社區(qū)巴生活稱氛圍芹，滿喘足業(yè)陸主對也人文部環(huán)境叨的深帶層次稼要求冊?；営谏涎适龇纸钗觯俏覀兿葘I繞以勇下八貫大主斤題適箏時開膛展豐專富多摘彩的燕社區(qū)暢文化掙活動牧，以朽廣泛們吸引秀社區(qū)累成員說的參歡與。繪1、流愛國快主義做教育艦活動岔：以抽攝影科、繪殊畫等團多種品形式胃進行糊愛國坑主義健教育洋，加統(tǒng)強社騰區(qū)教楊育精逗神文強明建陡設(shè)。飛2、隱社區(qū)月環(huán)保揭活動鑰：結(jié)歲合世卵界環(huán)號保日扒，制魂作環(huán)奏保知遭識宣片傳欄蜻，以己提高嫂社區(qū)猾成員設(shè)的環(huán)景保意瀉識。衣3、爽社區(qū)疤科普移活動撲：以片生動雅有趣幫的形燥式向膏社區(qū)域成員朋介紹厭最新姨科學(xué)樣知識暮，如仔舉辦天“捆科普橡展覽彈”御等。做4、狀物管裁法規(guī)定宣教夢活動獲：結(jié)熊合小騾區(qū)物墻業(yè)管啄理需離要和擔(dān)家居否生活莖特點堂，舉挖辦法固律知慌識講仔座和而知識傘競賽公，如棕物業(yè)骨管理柜法規(guī)饑、《敢消防喉法》倡等有粥獎問涉答活粗動等座，大洪力開諒展宣攜傳工棒作以爺培養(yǎng)墳廣大狡業(yè)主旦自覺脆交費化意識欠。凝5、拴尊老義愛幼森活動沫：我漁們把億老人愉和兒帆童作衡為社塘區(qū)文命化的地重點掛對象峰。成紋立秧傷歌隊籍、太賤極拳榴隊、挺票友趟聯(lián)誼瞎會等傍老年僑人文封藝組支織以憐及棋火牌、遍麻將愧等比豐賽以苦豐富胞他們梨的老酸年生法活，色陶冶墓心境通。寒旗暑假慧期間包，將拔組織窮冬令柜營、肉夏令茅營、程舞蹈采、書誕法、慧繪畫柳培訓(xùn)警班，皂參觀菠博物幟館、詢戒毒蝴所等皂活動建，寓慧教于棵樂，吩開拓社視野帆。島6、移管理例者開晨放周過活動磁：倡提導(dǎo)客“嬌管理糠開放松”爆，邀笑請業(yè)爸主走詳進管波理處臣，開戒展懶“桐管理騰服務(wù)公開放帳周探”顏活動獄，發(fā)鑄動社原區(qū)成止員參這觀小淺區(qū)設(shè)走施設(shè)萄備及蓄內(nèi)部伙管理增，了受解管飲理處玩的日叢常運之作。蒸同時字舉行習(xí)“泉我為先物業(yè)巖管理冒獻計黎”甜活動驅(qū)，集底思廣抬益，壺以提寫高物型業(yè)管案理水逮平。恒7、武社區(qū)位公益命活動愁：如脾“拜便民悉服務(wù)學(xué)日遣”梯、園“葵為殘首疾人薪獻愛蟲心穴”民、線“額舊書塵回收搭義賣筒大行池動緣”諒、物“捧捐贈太希望鞭工程皮”籌等活呀動。抱8、乖健康芬家居俗：以蜘“點家庭棍理財冠知識安講座張”挽、兩“宇陽臺虧綠化香評比湯”鬧、壘“扎裝修短知識構(gòu)咨詢損”怖、塊“施美食短大比替拼鏟”文等活館動，蘭倡導(dǎo)折健康零家居戚生活瓶理念摟。星二、步配套仍用房像（地時）的湊管理范綜合土管理關(guān)部全劃面負顏責(zé)小爽區(qū)內(nèi)吳所有男配套氧用房坊管理堵。配丘套用路房內(nèi)樣的設(shè)均施及遼其功略能，丑由管島理處糠根據(jù)貧居住錫區(qū)的遲實際音需求孟、用銅房分任布等彎因素奪統(tǒng)一蠶安排賊，合聽理設(shè)爪置。壤配套天用房愁由管初理處貌負責(zé)勝維修室、養(yǎng)蛛護，唐費用逢由配狹套用畜房設(shè)冷施的叔使用摔費來瞇支付明。配卡套用貼房我蔑們將紡按時軍、按味規(guī)定催的標雖準收扔費。解配套宋用房榜的設(shè)直施使險用分段有償句和無紡償兩卡部分煎。有松償使三用的酸收入亮本著駛“織為管覆理區(qū)鵲內(nèi)的么物業(yè)怠保值極、增殲值濕”匹的原腰則，防除支亦付管鈴理員得的合字理酬誦金外君，其松它主弟要用漁于改歪善配猶套用像房設(shè)踏施條貪件、振提升瞎物業(yè)式檔次幫、增襪加各并類設(shè)投備設(shè)革施維余護、鵝社區(qū)利文化慘、社遠區(qū)公老益事攜業(yè)的病支出寄及用宅于彌坑補物勉業(yè)管罩理收袖入的谷不足迅。突我們加將從勇離退拳休的捷小區(qū)獄業(yè)主瀉中，皮選聘澇有一稼定組松織能圖力、蒼熱心匹公益割的管數(shù)理員外，發(fā)供動他丸們幫假助管罪理處哭提高高社區(qū)良活動王質(zhì)量免，加悄強業(yè)失主與打管理買處之撇間的棕聯(lián)系振。奇三、籮社區(qū)流便民市服務(wù)援及特朗約服歐務(wù)悅根據(jù)騾進德攔小區(qū)胸的地闊理位蹲置及喪規(guī)劃絲設(shè)計榴特點桌，我攝公司葡作出鈔如下透服務(wù)并定位牙：以償業(yè)主藍需求瓦為基訪礎(chǔ)，基以市傍場經(jīng)鹿?jié)鸀榈粢罁?jù)丈，提惡供便輕利、夕經(jīng)濟搏、優(yōu)謙質(zhì)的濁社區(qū)窄服務(wù)李和特亦約服燕務(wù)，閥建立浸一個拿完整袍的社器會化汁服務(wù)肉體系抵，提要供全域方位辛、多內(nèi)層次吉的綜軍合性柔服務(wù)姑，以奧保證遭業(yè)主易日常作生活胳舒適鴉、便激利、禿不假復(fù)外求額。同挺時由肚于進連德小引區(qū)業(yè)洗主素以質(zhì)較聞高，盜對特僑約服配務(wù)的團品位驗和深櫻度要眉求相鞋對要某高。買有鑒讀于此伶，我占們擬珍向業(yè)胡主提擴供如央下十唇八項異無償證服務(wù)輔和六晚十一滿項有圍償服摟務(wù)：故涂1、次十八瞇項無桂償服汽務(wù)（利附表擴十九電）御類券別允編補號辟項懲目濃內(nèi)禿容槳幟家哪政烘服虜務(wù)疾01扛殘障勝人士柱特別纏服務(wù)聚02礎(chǔ)臨時伐照顧稱小孩盜03搖代訂酸牛奶唯04亮介紹愁保姆醋、代攪請家還教瓦05探居室買裝修趴咨詢踢商咬務(wù)貍服立務(wù)謙06臺代租粗汽車旅07州代訂普車、伸船、記飛機零票盆08戀代寄疏代領(lǐng)絹郵件握09剩代訂陡報刊慧雜志央10今臨時君代為襖保管級小件貨物品蟻禮震儀草服矛務(wù)朵11跪代聯(lián)贈系舉醋辦喜櫻事慶嗎典刃12鵝居住碰區(qū)內(nèi)播代送仍鮮花愚、禮古品罩文致化余娛方樂手服飯務(wù)矮13禮組織睛圖書路、音酒像制洪品交何流限14仰組織械各種神展銷架活動向15楊雨天描提供失雨傘悄外借慣服務(wù)姨16折建立想老年勝活動可組織睜，開笑辦老慰年課虛堂素17離邀請農(nóng)有關(guān)極展覽城和小驗型演蔥出隊園來社扇區(qū)服鈴務(wù)龍安全貸服務(wù)申18勝義務(wù)則宣傳孕家庭棋安全罩用電交常識閥、宣研傳消革防常碌識銹2、蜜六十璃一項厘有償很服務(wù)悉（附魔表二言十）如類別奧編號捆服務(wù)圈內(nèi)容義參考當(dāng)價格樹（不姨含材坐料費扔）浴家室電傍安腥裝局維慕修哪01牽窗式庭空調(diào)盒安裝延70并元/揮臺哄02決分體朱式空疤調(diào)安溫裝申12頌0元腿/臺立03饑空調(diào)怪加氟扒10孟0元牽/臺穴04病安裝膛抽油例煙機以40腎元/衣臺限05捎安裝腦排風(fēng)招扇廟30皂元/抖臺尺06掠安裝柴吊扇害30己元/以臺還07誘安裝著燈具匪20版元/皮套獎08芒安裝除用電遮明線跨0.孟5元袋/米隙09些換電往表坐20痛元/險個尊10兇換鎮(zhèn)鳥流器微5元食/個真11愛拆換墨燈管元2元杜/次須12堪拆換薦業(yè)主仁插座夠線猾10圖元/童次魂13摘拆換婦業(yè)主盟照明亞線（溉30租米內(nèi)佛）宜20歐元/團次也14繞調(diào)試米多制輝式彩蒜電、爪影碟野機悟15材元/農(nóng)臺澆15判調(diào)試慢組合憐音響廢20乏元/碧臺繡16司調(diào)試器電腦類20廣元/叉臺輔17流修理統(tǒng)彩電默50忍-1危00薄元/攀臺春18走修理撫微波秧爐近30郵-1齡00咸元/攏臺紀19抓修理險電吹屑風(fēng)、緣電熨押斗、全彩電存搖控席器肌5-束15喘元/裝個束20賣修理交冰箱大、洗郊衣機鄉(xiāng)30哥-2講00死元/啟臺舞21句貼瓷排片古20猜元/蜓㎡原22線鋪普迷通地樣磚受25謹元/唱㎡嗓23命貼墻忠紙懶1元銅/㎡政24態(tài)墻面謊粉刷粗2元很/㎡佛25筑安裝質(zhì)坐廁幼10成0元扶/套挽26進安裝笑洗臉倚盆、平洗菜記盆欠30志元/峽套翠27步安裝艙空調(diào)哈架威10鑄0元迎/個茂28街安裝揚防盜之門真50稿元/舌29娛安裝渣防盜慚網(wǎng)曾50蜜元/該個屆30墓換門模鎖橫10背元/胡套拖31歇換水剝龍頭趁（4沃分口衰徑）宰5元伍/個長32精換水克表（寧4分權(quán)口徑蝴）跑15分元/帽個叼33蹲換門傳窗玻拔璃棍10垃元/暴㎡察34穿砌筑硬灶臺徒15不元/拿人.忽小時創(chuàng)35抱木門援維修足15斤元/饞人.咳小時胡清撕潔幅服酸務(wù)孕36矛清潔貨油煙歷機（萬提供安清潔載劑，匙下同輩）紙25灰元/攪臺影37縱清潔圖空調(diào)鍵25饞元/追臺蘋38內(nèi)清潔越地毯茅3元廣/㎡囑39群清潔范玻璃籃5元荒/㎡才40膠地板孩打蠟尚4元例/㎡軋41慮疏通侍地漏甲、廁洗所管寒道吹30帖元/津次璃42咸疏通日排污編管彎30母元/乖次宣家詳政捏服秩務(wù)內(nèi)43閃房屋鋸開荒燦10醫(yī)元/混小時棟.人院44版打掃鳳衛(wèi)生綠8元劣/小泰時蹤45胡買菜錄、買惹早餐送、做罩飯炎8元掌/小弟時棕46威上門林收洗渾衣服睛（洗鍬衣費哪另計蘭）協(xié)5元研/次巴47北家庭族綠化農(nóng)、盆拔景造隱型驢15頁元/柜小時戴48俊裁剪肚、編晚織、奮寵物跟喂養(yǎng)紛指導(dǎo)鑰面議礎(chǔ)健望康式服摩務(wù)沙49犯建立貍健康街檔案顛工本露費懲50辱兒童孝計劃梁免疫販檔案駝工本嘉費央51效家庭丈病床掘市價確52盛護工顛10抽元/叨小時毯商瓜務(wù)疊服隨務(wù)葬53氏代接乖/送涂客添面議銜54礦血市價裁55演用2元培/張族56匯打字博6元彎/張艷57堪復(fù)印役0.臭3元嘉/張摩（A售4）榆58蛙洗車粉10切-1手5元帽/輛奉59恢電子久郵件時5元宅/次盡60昨代辦爽二手耀房出行售碗61打代辦紋二手鄰房出撈租柴月租勻50烈%/震次研政說明慣：有壽償服璃務(wù)的婦價格縱，以站煙臺凈市發(fā)填改委憂有關(guān)感規(guī)定擱及當(dāng)軟地市縫場平復(fù)均價福格為吃依據(jù)貌，按柱“庭略低駁于市授場平慢均價串格須”肥原則竹合理粥確定蜜，或例以雙爪方協(xié)泊商價費為準起。宿盼劇庸第鼻八節(jié)旗財毯務(wù)管南理及菌物業(yè)昆管理喪經(jīng)費般收支嫁測算錢第一伐部分輩財暢務(wù)管僑理更財務(wù)自管理寒是物搖業(yè)管奮理正腐常運站營的溜“輔生命充線膽”懂。我流們將齒嚴格掙執(zhí)行冤國家兔及省陸市有罷關(guān)物盛業(yè)管假理的井財務(wù)文管理參規(guī)定流，依潑法建睡帳，塌依法侵管理切，確稿保物下業(yè)管幸理資奪金的埋良性葬運作古。影一、醋財務(wù)悄管理京模式柜（附即圖七搜）海二、館建立誕規(guī)范時、透目明的獎財務(wù)玉體系像1、翅根據(jù)遺“正進德滴小區(qū)擾”晌的實苗際情蔥況，段制度暢切實咽可行坑的財蘋務(wù)管鬧理制攻度，搖并嚴江格執(zhí)漲行。譜2、完和益義行物渣業(yè)總項公司效對進缸德小淡區(qū)管擦理處男的財懂務(wù)工繩作定徹期進愈行檢軌查，溝并每看年對符管理湊處財靜務(wù)帳含目進鬧行一蔬次審惑計。授3、哪管理趟處每歌半年利向廣常大業(yè)撕主公洪布一消次收這支帳薦目，掃接受淹業(yè)主些的質(zhì)招詢和秘監(jiān)督割。液4、敗管理淺處于啟每年駕初制柱定當(dāng)害年的裁物業(yè)訂管理回費預(yù)伐算報熱告，論并提芹交物賢業(yè)管巖理委女員會蘇審批鴉，經(jīng)棗批準遮后實窩施。夠三、語管理云服務(wù)桿費及積代收鉛代繳基的收伙取杠1、勞我們釣將在撓管理救處設(shè)懲置專繳職收崖款員菜，負刊責(zé)物夜業(yè)管大理服日務(wù)費羅及各保項代銳收代杰繳費逼用的值收取鵲。對浩于部博分在用上班押時間歸交費涉有困鉤難的遇業(yè)主斤，我旬們將畏采取鬼節(jié)假吉日照鄙常辦豪公、獎預(yù)約魔上門德服務(wù)桌的形缺式，映方便增業(yè)主甲交費鞭，提謊高費遷用收突繳率善。季2、溉在費恒用收賴取方震式上癥，我題們初調(diào)期采筑用人范工收罵費，