深圳某某地產(chǎn)公司銷售工作手

深圳xx地產(chǎn)公司銷售工作手冊目目錄深圳××TOC\o"1-3"\h\z銷售工作手冊3銷售管理系統(tǒng)3一、售樓部規(guī)范工作制度3二、售樓人員的行為準則3三、銷售部組織架構及崗位職責5銷售執(zhí)行系統(tǒng)6一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握6二、市場調查和分析6三、市場定位、企劃方向的確認6四、與建筑師協(xié)調溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性7五、樓盤的標識7甩六、銀銷售李現(xiàn)場倦和促線銷活兇動的賓場地單安排決7多七、貪接待捧中心軌主要嶄銷售嚴道具響7嗚八、箱樣品您屋或裂實品還屋的柄裝修挨7壟九、息印刷緊媒體穗的制角作劈7澆十、程報刊響媒體嘉的制念作與當安排呼8肢十一孫、廣溜告發(fā)字布計單劃惕8其十二盯、價段格制笨定與欣價格返控制夠8濱十三違、推謠出時沸間計薄劃限8元十四趙、業(yè)摟務訓菌練計則劃孝8蛛十五謙、現(xiàn)述場銷庸售執(zhí)知行犧8余十六色、房弦屋銷肆售相雷關浸9怠十七原、促擦銷活極動的茅主題逐選擇槍9輛十八舉、廣毫告效股果和磁銷售啟狀況暢分析選9脆十九隊、銷所售總套結莫9警《銷習售手核冊》蛾目錄婆9慕一、洗批文僚9工二、貴銷售例資料割10舟三、藏售房匪的具債體操食作程早序：喇10現(xiàn)個案袍銷售蔬培訓壩計劃冬11陳平面圓設計頃系統(tǒng)按12嘗一、系樓盤卡標志冬12柿二、瘡標準祝字體敗12心三、來標準青色口12繳四、涉象征部圖形巴12逗五、礎組合榨系統(tǒng)牌12鉗六、丸VI兄應用止12遇七、怖VI稻特點批12粉廣告捎執(zhí)行肝系統(tǒng)技13匆一、綢廣告傲執(zhí)行勞部門頂13般二、聽前期脊分析上13永三、淘廣告崗階段氧劃分公14侮四、排廣告譯費用捉估算什14義五、肚廣告也計劃逮執(zhí)行爛15爐六、兵效果冤測定示16章現(xiàn)場男設置假系統(tǒng)百16善一、康售樓烈部淹16刺二、應客戶程動線鼠結構躲圖裝16富答客愿問示汁范（獻南京嬸月安映花園霜）僵17仆一、揪地理煉位置侮17喉二、墨樓盤阻狀況遙17杏三、梁價格姐情況爽19愚四、蛙政策慎法規(guī)對20液深圳技中原憑銷售肉工作胖手冊據(jù)銷售量管理泡系統(tǒng)阻一、恰售樓灶部規(guī)為范工憐作制吹度扎員工輸必須線關心匙公司雀、執(zhí)膛行本悠職工殼作、災遵守哪職業(yè)丟道德鍋。累員工吹應準暈時上汗班、隊不準卻遲到兇、早刊退和柿曠工宅。堵員工禽在工情作時烈間應俯堅守享工作位崗位陪，接吹待來畏訪，雅業(yè)務由洽談癢等應代在洽叢談區(qū)蛇內進夠行。宇上班紅時間徐不得析吃東均西或假吸煙事，不縮得高挪聲喧鎖嘩、嫁聊天叮。最切實續(xù)服從導上司次作安芬排和摧調配錦，按鞠時完有成任防務，期不得孤拖延犯、拒為絕或熔終止冬工作蹲。利必須沃按編根排表柱當值郊，不督得撞使離職垂守、棵個人伯調離拴，調械換更漢值時爬需經(jīng)單主管詞或經(jīng)覽理同愉意。順必須弦如實稻向上嚇司匯斑報工抗作，韻堅決木杜絕樂偷盜誘、欺徒騙或醒陽奉殺陰違聞等不畫道德攔的行逝為。寨必須垃發(fā)揮屆高效哥率和你勤勉饞精神泊，對涼所從憤事的特工作助認真蹲、負筆責、惠精益殿求精丟。仁員工退必須調遵守乞“焰守法葡、廉抱潔、張誠實現(xiàn)、敬胡業(yè)奏”俯的道賺德。貓不得號玩忽荷職守唐、違皇反工描作、阻影響濫公司擠的正澤常運抖作秩馬序。胞員工燦禁止喊索取珠非法類利益掠。額員工姜未經(jīng)美公司富批準這不得趕兼職蚊。予員工哲有義霞務保椅守公巾司的惡經(jīng)營攝機密充。仁員工間不得持超越旅本職絲務和據(jù)職權傲范圍憐開展汗經(jīng)營健活動遇。糕禁止婚用公欺款謀臟取個盒人利腎益。攤員工秋對違鳥反本荒制度悠行為胃有權鼠向本救公司齊投訴婚，所磨有投撲訴嚴俗格保祝密。麗對違五反本番制度卡的，陡視其曠對公雜司造炭成的盈損害窗程度算等輕咬重給御予通點報批采評、爬罰款謹、降像職、冤開除膽處分顧。陜負有慧監(jiān)督冠責任袖的主潮管人喪員疏前于職鉤守的擋，視手情節(jié)號給予勝處分貼。榨違反文制度檔給公球司造舊成經(jīng)緊濟損徑失的齡公司剪將向訂其追屢索賠墊償。協(xié)銷售煎部員命工如堡遇工肆作上權的問搖題，腰不得歪擅自騙與甲根方溝露通，必應把俯問題皆上報狀經(jīng)理貨，由會經(jīng)理杠統(tǒng)一移協(xié)調拒解決健。姑二趙、紀售樓智人員字的行招為準升則系（一御）寺售樓友人員鍬的行鋤為準伏則喂1．訓服從稅公司旨切實怎服從王上司懇的工搭作安就排和撤調配獸，依缸時完泡成任騰務，背不得屢拖延槍、拒鏈絕或胃終止希工作憂。典2?；瘒烙诜事毷貏諉T工典必須伏按時磨上下扶班掠，醉不得晶遲到榨，早偏退或罵曠工虛，必拉須按誕編排邊表當首值，風不得開擅離爪職守秘，個涼人調豬離、怠調換滅更值局時需研經(jīng)得什主管滑同意創(chuàng)。刷3。蘭正直其誠實賀必須還如實惹向上籮司匯票報工暗作堅趨決杜份絕偷撇盜、喜欺騙內或陽碼奉陰珍違等織不道式德的擋行為巧。嘗4．后勤勉晌負責鉆必須影發(fā)揮候高效獄率和紋勤勉胳精神防，對榴所從頂事的吼工作具認真錘、負憑責、撓精益抽求精障。嶄（二襪）售澡樓人壁員的捷工作沿態(tài)度伙1．促友善喘：以愿微笑羽來迎悶接客蹈人，舊與同區(qū)事和謎睦相稍處；甜2．白禮貌電：任晝何時渠刻均虧應使淘用禮哀貌用腦語；普3．眾熱情燕：工帥作中羅應主枯動為澆客人崇著想塌；因4．西耐心劑：對壤客人扛的要遵求應知認真賠、耐壟心地掠聆聽脈，并導耐心鏈地介并紹、倚解釋歇。朗（三賊）售運樓人汁員的錯舉止溪1．西站姿凝軀干錯挺直僚、頭代部端互正、驢面露靜微笑移、目埋視前扭方，鳥兩臂攤自然橡下垂遙。拖2．猴坐姿統(tǒng)輕輕緒落坐蹄，避響免扭雞臀尋閘座或武動作蒜太大殊，引鞏起椅犁子亂淡動發(fā)郊出的現(xiàn)響聲麗。臨接待殿客人生時，流落座柏在座付椅的握1/研3到泳2/杰3之搏間，證不得第靠依添椅背似。棉落座露時，昂應用塔兩手污將裙貧子向余前輕快攏，融以免植坐皺憶或顯合出不吹雅息。兩塌手平裝放腿激上，薪不要掠插入伙兩腿關間，鍬也不點要托眉腿或辣玩弄材任何皂物品禽。秀3．燙交談刪（1硬）與農(nóng)別人妹交談劃時，歲必須屬保持櫻衣著劍整潔背；部（2珍）交團談時蛙，用史柔和響的目嘆光注弟視對燃方，倒面帶汁微笑閣，并攤通過勉輕輕疼點頭般表示述理解竿客人前談話潔的主昂題或漠內容伏（3留）聽然客人木講話導時，綠上身獸微微鑄前傾地，不陵可東漏張西倉望或攝顯得君心不膊在焉臉。玉（4結）與額人交鼠談時敗，不麻可整蛛理衣皮著、走頭發(fā)媽、看旅表等趴?？欤?部）在芳售樓晌部內膠，不禿得大溉聲說涼笑或備手舞廁足蹈漲。盡（6博）講固話時老，到“要請背”氧、徑“帥您艘”腐、孫“管謝謝煉”坊等禮撕貌用偉語要鉗經(jīng)常勢使用故，不柿講粗踢言穢居語或喪使用棒蔑視勾性和念污辱熟性語掠言。門（7砍）不藝得以橡任何滲借口猜頂撞吵、諷彎刺、賢挖苦渣、嘲膀弄客比人。俘（8縫）稱園呼客齊人時遺，要醒用參“幅某先攪生京”隸或皂“江某小示姐、折某女細士礎”模，不昌知姓妖氏時壞要用驗“補這位爐先生晨”脖或透“檢這位兩小姐竟或女范士鉛”饑。怎何時仇候招淹呼他降人均召不能斜用奪“于喂應”未。漿4．爹舉止傳不得筑將任腿何物運件夾此于腋舌下。漫工作江時不游得照蠻鏡子閘，涂鋒口紅疫等。美不得僚隨地站吐痰返及亂駝丟雜篇物。朝三、昆銷售五部組吊織架慶構及腫崗位延職責拔組織碗架構吐崗位抽職責暫：倘1．婚營銷最中心擱：玉設總捷監(jiān)一葉名，也統(tǒng)一戲指揮沉并及切時協(xié)洲調、并溝通攀各組籃關系困，負鴉責整熟個樓邊盤，閃從調件研、捧企劃續(xù)業(yè)務陽推進策等全括過程勵的統(tǒng)包率作饑業(yè)，鴿保證夫各項霞計劃申的順投利實宴施。碼2．齊銷售狗部：碧負責舊現(xiàn)場沙客戶貫的接追待、察介紹驕和成今交事援宜。車負責抓現(xiàn)場臟銷售病控制討及人桂員的宮管理框。聞負責麻整個霉樓盤語銷售內業(yè)務祥計劃剖的規(guī)獨劃與披執(zhí)行鋤。襯負責刃促銷錄活動所的規(guī)怒劃與馬執(zhí)行由。央負責源銷售箱現(xiàn)場切行政厚作業(yè)旨及例宮行報皮表作嫁業(yè)。楚負責脹其他耕銷售問工作革的貫蹲徹實暈施。末3．秀綜合酒組：截負責博銷售蹈合同己的簽久訂、漢保管輔工作課。職負責艷房源動回籠羽、按旺揭辦引理工歡作。補負責礦房源塘銷售能的統(tǒng)獎計分貓析。屋負責紹處理檔業(yè)主添投訴退。符負責叔客戶易資源擴的統(tǒng)慎計分乓析，檢檔案墨管理費工作待。械負責汗事物送的保汁管工帽作。江負責齡與政渣府和秋行業(yè)籌相關暗部門刻的聯(lián)獵絡、窗協(xié)調隱工作寺。咬負責牽其他挽銷售音內勤蝴管理式工作堤的貫摘徹實最施。濫4．盆市場醋策劃孝部：煩負責懇市場帆營銷治推廣僚的策薄略設址計并繩組織帥實施巷。蛋負責杠市場逗調研撫，提議供市燕場競猾爭分耳析，認整理倘相關娘資料日，提填出銷溜售決雄策建名議。剝協(xié)助奴制訂者銷售療計劃察與指吼導銷會售業(yè)昨務、堂培訓以銷售前人員棄。見編輯柏小區(qū)殿刊物帝。暫塑造憲企業(yè)誰品牌認形象抬，積轎累無皂形資擴產(chǎn)。簽根據(jù)瓶銷售扯各階懶段變旨化及碰時制棗定對膊應策捷略并裝組織份實施樓。撤負責駱與平銅面設捐計方稻的聯(lián)恒系溝巾通及旨任務遵配合仗。粱負責攀與媒趣體建戴立良瘦好穩(wěn)制定的墳關系洽。臥負責玩產(chǎn)品愧規(guī)劃岔的設鞠計修秩正建輛議。喬（1撐0）捉負責作銷售雞前期掘和銷演售期胡間的漆各項夕作業(yè)振。模（1蒼1）羨負責令客戶句資源暫的管哥理工儀作。青銷售賄執(zhí)行爹系統(tǒng)貿(mào)一、葉企業(yè)交發(fā)展裳戰(zhàn)略易的把瓣握潛公司袖已有墓的業(yè)權績和街目前濫發(fā)展比狀況晴公司靠的中花長期作發(fā)展射歸劃估和財席務狀增況遼公司河所秉擺承的童企業(yè)瞧理念廊本樓控盤的蜻利潤化目標喬和財瘡務安罷排頸二、測市場蓮調查已和分釘析吃市調舒本區(qū)裳域范杜圍內廳的樓亞盤（弱1公蒼里范量圍內鐵）乞與同親樣價粉位不育同區(qū)潤域的圓樓盤鹽進行柏比較董與目漸前正怨處于疊強銷遵期的擱樓盤正進行炸比較悉與未戶來即膏將推犁出的裹樓盤危進行弄比較幕與銷考售成湊功的細樓盤涉進行想比較橋三、允市場棟定位憂、企峽劃方射向的喘確認麻樓盤失的細汽分市余場定幫位催樓盤效的產(chǎn)蹈品定殃位，丹客源山定位奧樓盤軟的競鼻爭定笨位清樓盤粥的設卷計基抄調、禮設計糠風格隊確定臉廣告嗎基調刻和廣蔽告風潛格的寸確定慢四、棗與建件筑師茶協(xié)調帶溝通驗產(chǎn)品沒規(guī)劃括特性上產(chǎn)品鍛功能燃規(guī)劃謝的溝簽通復產(chǎn)品統(tǒng)總體激規(guī)劃狹、細訪部結子構、冠公共么配置跨的溝估通旋產(chǎn)品悔外立盯面的問溝通擁產(chǎn)品藍內部茄三維負空間揀處理位的溝菠通巾產(chǎn)品趨內部位單元珍房型稼設計戚的溝元通碎產(chǎn)品哥的面廟積配快比、耳格局曲配比負的溝置通罪產(chǎn)品混建材疾設備巡選擇煤確認弦的溝臂通賞五、遠樓盤竿的標敞識預樓盤煩的命錄名禮MA勻RK冰和L更OG掉O巧TY烤PE談的設盞計半標準追字體陜的設宿計槽標準戶顏色輪的確昏認投六、亞銷售系現(xiàn)場廉和促狂銷活裝動的歲場地住安排牽接待群中心劣的選挨址虹接待趴中心賊至工觀地現(xiàn)典場沿態(tài)線景覽觀美芹化估接待項中心拾風格看定位剖、設夸計、朝施工早和室規(guī)外空慢間企勒劃、虜設計銀、布塊置罪放置格標示龜牌、仔廣告寧圍板粥、各姿類旗變幟、陵燈光爐照明番、引免導看剃板達公開景酒會既或其脖他促挨銷活睡動現(xiàn)椒場的濫選址早、設葉計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