P物業(yè)管理質量策劃控制程序

P物業(yè)管理質量策劃控制程序一、引言物業(yè)管理質量對于提高居民生活質量，增強居民對物業(yè)的信任度和滿意度具有重要意義。因此，為了規(guī)范物業(yè)管理質量，確保質量的可控性、可預見性和可改進性，制定一套有效的P物業(yè)管理質量策劃控制程序是非常必要的。二、程序目標制定P物業(yè)管理質量策劃控制程序，旨在：1.明確質量目標和指標。2.規(guī)范居民滿意度評估和管理。3.建立質量管理與持續(xù)改進機制。三、程序內容3.1編制P物業(yè)管理質量計劃目的：明確物業(yè)管理質量目標，制定保障居民權益的方案和措施。程序：1.編制P物業(yè)管理質量計劃。2.討論并確定重點關注的物業(yè)管理質量問題。3.建立物業(yè)管理質量評估體系。4.編制物業(yè)管理質量分析報告。5.進行物業(yè)管理質量培訓。3.2居民滿意度測評目的：了解居民對物業(yè)管理質量的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進措施。程序：1.制定居民滿意度調查方案。2.開展居民滿意度調查。3.總結居民滿意度調查結果。4.組織對調查結果進行分析。5.采取有效措施改進物業(yè)管理質量。3.3P物業(yè)管理質量控制目的：實現(xiàn)P物業(yè)管理質量目標，確保物業(yè)管理質量可持續(xù)。程序：1.建立質量控制指標體系。2.每月進行一次質量控制檢查，并填寫質量控制檢查表單。3.及時跟蹤和分析質量問題，并進行改進措施。4.控制點實施后，進行成效監(jiān)測，及時調整質量控制指標體系。3.4P物業(yè)管理質量持續(xù)改進目的：不斷提高物業(yè)管理質量，為居民提供更好的服務。程序：1.建立質量持續(xù)改進機制。2.對關鍵問題開展實施方案。3.周期性開展質量管理評估，并根據評估結果制定改進計劃。4.建立質量管理檔案，記錄質量管理活動過程和結果，并編制質量管理報告。四、程序實施與評估實施階段：計劃階段、實施階段、監(jiān)控階段、改進階段四個過程。評估標準：1.按時完成計劃目標。2.居民滿意度穩(wěn)定在一個較高的水平。3.有效監(jiān)控和改進過程中出現(xiàn)的問題，確保質量控制指標達到預期目標。4.周期性對物業(yè)管理質量計劃和持續(xù)改進計劃進行評估和調整。五、總結通過制定P物業(yè)管理質量策劃控制程序，可以建立專門的P物業(yè)管理質量控制體系，提高物業(yè)管理質量，增強居民對物業(yè)的信