銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

第頁共頁銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行作為一個(gè)效勞性行業(yè)，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的效勞結(jié)合起來，才能到達(dá)客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達(dá)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個(gè)銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們理解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開場(chǎng)的。參加楊芳教師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的效勞人員，要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好：(“您好，歡送光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡送您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好.請(qǐng).謝謝.對(duì)不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)為了實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，我們必須按照楊芳教師培訓(xùn)所講的禮儀效勞要求，努力讓自己的標(biāo)準(zhǔn)效勞成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時(shí)，表達(dá)自身效勞的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的'效勞，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的效勞和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)完畢，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開場(chǎng)。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明效勞，落實(shí)全程禮儀效勞，進(jìn)步自身綜合效勞程度。我相信，我可以把效勞工作做得更好!..--華美麗的分割線其次是效勞的標(biāo)準(zhǔn)性問題，在使用標(biāo)準(zhǔn)用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對(duì)待每一位客戶。再次是延伸效勞的問題。如飲水機(jī)，書報(bào)，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是效勞的競(jìng)爭(zhēng)。效勞的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中教師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶本錢的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的效勞。要靠我們效勞的魅力吸引新客戶，靠我們效勞的質(zhì)量留住老客戶。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息。我們要用效勞創(chuàng)立品牌。柜面的效勞需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。在與客戶溝通中要掌握技巧。做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)視自己每天做好根底的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的效勞?？傊?，這些效勞禮儀的條條框框是死