酒店總機實習心得

第頁共頁酒店總機實習心得酒店總機實習心得酒店總機實習心得篇1還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實習，自那一次實習給自己有了一個很好的鍛煉時機，也讓自己成長了很多。有了上次的經(jīng)歷，這次可以說是得心應(yīng)手，但是很有意思的是，上次的工作是總機，這次還是總機，還真的很總機結(jié)緣了。我很清楚，這次的實習跟上次不一樣，上次是鍛煉，這次可是真的要認真對待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴格很多。有了上次的經(jīng)歷，我對總機的操作是很熟悉的，就是只要背出各部門的分機號碼了。但是這次的飯店的分機號碼特別難記，而且還分樓分區(qū)，很復(fù)雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉(zhuǎn)錯地方，被師傅說過。但是隨著越來越熟悉，我不知不覺中,4個月的實習生涯完畢了,回想其中的點點滴滴至今還意猶未盡。這4個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課!總機負責接，一天坐著8小時，對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰知?在別人的眼中，總機和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機的工作是苦多于甜，每天一個人呆在一個小房間里，只有其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴格，總機除了接就是接，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機最大的好處我總結(jié)出來就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接也不用緊張害怕，而且總機一般是沒有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實習是我以后工作的一個轉(zhuǎn)折點，也是一個很好的鍛煉。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作。這次的實習，酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對正式員工的態(tài)度來要求我的，對我的要求也很嚴格，有時我會急得哭，有時因為工作枯燥而想放棄。但是我想了想，如今實習就幾個月，以后的工作是幾十年，假如連這些時間都沒有方法撐下來，那以后怎么辦?想到這里，我只有繼續(xù)工作。雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實習中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的如今都學(xué)到了。在學(xué)校里，教師從來不會罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯，就會毫不留情地罵。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習是學(xué)知識，工作是學(xué)做人。每當客人來，第一個和他們接觸的是我，假如我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。假如接到外賓的還要用純熟的英語跟他們交流，當同時接到很多時，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。除了這些，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團隊客人時碰到棘手的問題。接待團隊客人要一一記錄他們的情況，假如有不同時間的叫早效勞一定要認真核對時間，也必須準點叫醒他們，這是非常重要的，因為假如耽誤了客人的行程，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失，讓飯店的形象受損。這個也就使我養(yǎng)成了準時起床等良好的習慣，在生活中我也常常用工作的.要求來要求自己。對于這4個月的實習我感觸頗多，不管是對自己還是生活。以前總是聽父母說工作不好做，當時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實，不好就辭退，出錯就批評，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍受，學(xué)會了堅強，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧!我很清楚地知道，如今工作真的很難找，假如有了一份滿意的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會貫穿在工作中。其實，工作環(huán)境可以改變一個人的習性，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競爭劇烈的社會立足!我相信，在將來的人生道路上我會更有信心的走下去!酒店總機實習心得篇2半年的實習時間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經(jīng)歷增長，在這短暫的時間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動才能和自學(xué)才能等等，在這次的實習中讓我受益匪淺!總機工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸Φ牧鞒?，她不僅了我們總機工作的流程，也我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識，也是她了我們?nèi)绾稳Υ@個復(fù)雜的社會，很感謝她一開場到完畢的耐心教誨!在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深入的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。總結(jié)自己在總機的工作職責：(1)、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客效勞的思想，禮貌答復(fù)，平等待客，耐心細致，講究效率。(2)、按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時及時開關(guān)每一個權(quán)限，并做好各項記錄。(3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接和叫醒等效勞。(4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的姓名，分機號和聲音。(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人，也要對住客的資料進展保密，做好總機的平安保密工作制度。(6)、保護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護其正常工作。(7)、正確操作總機的各項功能和考前須知。(8)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守那么，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。(10)、與同事做好交接-班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們!這是在總機半年以來的總結(jié)，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和明晰創(chuàng)造性的思路去面對現(xiàn)實，因為我們都是勇于進取的人。希望積累到的經(jīng)歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!希望自己有一個完美的開場，打造屬于自己人完美人生!酒店總機實習心得篇3確切來說，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題?？梢哉f，適應(yīng)社會是一門學(xué)問，同樣也是一門藝術(shù)一門誰都不能回避的藝術(shù)。它需要我們不斷地學(xué)習和體會，甚至要用一輩子的時間。我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白，體會了才有領(lǐng)悟。因此，不管是不是“____”，對于這一次的實習，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習，探究行走社會的做人藝術(shù)。懷著一種學(xué)習的心態(tài)，我開場了在廣州金橋酒店的實習生活，獲益匪淺。一·人際關(guān)系總是從溝通開場。都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的!作為一個實習生，我并不僅僅把自己當作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人效勞，友善地對客人微笑，及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧，有時候客人見面，我還沒來得及反響過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了，頗有親切之感。二·適應(yīng)才能的強弱由心態(tài)決定。因為管家部安排我們實習生上的都是夜班，所以，還沒開場工作，同去的同學(xué)們就都開場怨聲載道了。除了我之外，同去的，在管家部實習的還有另外四位同學(xué)。兩位是同班的07級師姐，另外兩位是同班的08級同學(xué)，唯獨我一人，是沒有跟同班同學(xué)一起工作的。為此，我暗暗告訴自己：“這是鍛煉你適應(yīng)才能和自主才能的好時機”。抱著這樣一種心態(tài)，從一開場因為酒店是環(huán)形建筑而迷失方向到后來的“輕車熟路”，從一開場的瞌睡連連到后來的整夜精神飽滿，我只需要兩天的適應(yīng)期。直到工作的最后一個晚上，另外的四位同學(xué)仍然逃脫不了瞌睡蟲的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個個晚上，她們就是這樣度過來的。而我，面對這漫漫長夜，只要手捧一本書，就能看個其樂融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡個夠;晚上要不不看，要看就看個夠，那才叫“做到極致”嘛。因為心態(tài)的沉著