酒類實習(xí)報告模板匯總五篇

第頁共頁酒類實習(xí)報告模板匯總五篇【精華】酒類實習(xí)報告模板匯總五篇酒類實習(xí)報告篇1前言根據(jù)酒店管理專業(yè)教學(xué)方案，XX年9月-XX年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)展為其5個月的專業(yè)實習(xí)，實習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲效勞和客房管理。通過實習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的專業(yè)知識，理解了酒店管理的根本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理效勞工作的根本技能，在理論中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，理論工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的考慮。一、上海吉臣酒店簡介二、實習(xí)崗位與內(nèi)容〔一〕酒店前臺接待1、早班工作流程化裝，簽到—理解住宿情況及重要事項——交接班〔理解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本〕——接待賓客〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間〕——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客〔重點催收房費〕——做交接班準(zhǔn)備。2、中班工作流程交接班，清點帳目，理解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客〔重點催收房費〕——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。3、夜班工作流程交接班，清點帳目，理解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間——接待賓客〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間〕跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)展排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備?！捕尘频瓴惋嬓?、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總，請用香巾！”4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打攪一下”來引起客人的注意，否那么客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過預(yù)訂的形式提早制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開場做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水工程分別開在點菜單上〔酒水一份，菜品一份〕。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺〔菜品交廚房，酒水交吧臺〕，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。7、效勞酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，那么按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜效勞〔分餐〕：上菜時，要在客人比擬稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”9、餐間效勞〔更換煙缸、骨碟、倒酒〕：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個效勞員在效勞；假如所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反應(yīng)給效勞經(jīng)理。11、拉椅送客：客人起身要分開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。〔三〕酒店客房效勞1、客房部樓層效勞員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表。2、客房部效勞臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知效勞員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知效勞員查房→通知總機(jī)查話費→做記錄,報結(jié)帳處→補酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上。3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費表。酒類實習(xí)報告篇2一、實習(xí)時間：20xx年7月3日二、實習(xí)單位：廣州珠江啤酒股份三、企業(yè)簡介：廣州珠江啤酒集團(tuán)〔以下簡稱珠江啤酒集團(tuán)〕于1985年建成投產(chǎn)，是一家以啤酒業(yè)為主體、以啤酒配套和相關(guān)產(chǎn)業(yè)為輔助的大型現(xiàn)代化企業(yè)，先后獲得全國“五一”勞動獎狀、全國文明單位、國家環(huán)境友好企業(yè)等榮譽。珠江啤酒集團(tuán)納稅總額連續(xù)多年名列____500強(qiáng)、中國啤酒行業(yè)前三名。珠江啤酒是中國著名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品和綠色食品。目前，珠江啤酒集團(tuán)消費規(guī)模達(dá)180萬噸，其中廣州總部以150萬噸的消費才能成為全球單廠最大的啤酒釀造中心之一，珠江啤酒是全國三大啤酒品牌之一，單一品牌銷量位居全國同行第二，在中國啤酒行業(yè)中享有“南有珠江”的美譽；擁有國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站，率先在中國推出瓶裝珠江純生啤酒，20項技術(shù)填補了國內(nèi)空白。20xx年底，珠江啤酒集團(tuán)攜手世界最大的啤酒集團(tuán)—比利時英博集團(tuán)發(fā)起設(shè)立了股份公司。珠江啤酒將秉承“釀造至純，讓生活更真”的企業(yè)使命，立足中國，放眼世界，加快企業(yè)開展步伐，努力實現(xiàn)“以‘五個領(lǐng)先〔技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先和效益領(lǐng)先〕’打造具有國際競爭力的啤酒企業(yè)”的宏偉愿景，成為啤酒業(yè)中具有持續(xù)競爭力的長青樹。四、實習(xí)目的：實習(xí)將理論知識同消費理論相結(jié)合的有效途徑，是增強(qiáng)學(xué)生的群眾性觀點、勞動觀點、工程的過程。這次實習(xí)參觀學(xué)習(xí)珠江啤酒的制造工藝、自動化流程，同時要對啤酒的文化、主要產(chǎn)品、企業(yè)的開展的方面作深化的理解，通過直接面向工廠、企業(yè)開展的認(rèn)識實習(xí)環(huán)節(jié)的教學(xué)，穩(wěn)固已學(xué)過的專業(yè)根底課和局部專業(yè)課的有關(guān)知識，并為后續(xù)的專業(yè)課學(xué)習(xí)作必要的準(zhǔn)備；通過實習(xí)，學(xué)習(xí)本專業(yè)的實際消費操作技能，理解更多的專業(yè)知識及應(yīng)用狀況，拓寬專業(yè)知識面通過實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)絡(luò)的工作作風(fēng)，樹立平安第一的消費觀念，進(jìn)步分析^p問題、解決問題的獨立工作才能；通過學(xué)習(xí)，加深我們對專業(yè)的理解和認(rèn)識為以后工作奠定根底。實習(xí)可以開拓視野，完善自己的知識構(gòu)造，到達(dá)鍛煉才能的目的。一切都是為了讓理論者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。剛進(jìn)入大門，第一感覺是很大很大，而且擺設(shè)也充分表達(dá)了啤酒的釀造。首先，我們到接待廳觀看視頻，視頻講解了啤酒的起、歷史、制作流程，接著參觀了啤酒歷史工藝主題廳及啤酒展廳，它是一座具有欣賞性、娛樂性、教育性、藝術(shù)性為一體的國際化啤酒文化展示場所。生動形象地領(lǐng)略了一番啤酒的歷史和開展。展廳有各式各樣的泥塑、銅塑、古代釀酒儀器、現(xiàn)代釀酒儀器、工藝流程展示板及視頻等。我們既長了見識又滿足了眼球、開拓了眼界，整個參觀過程充滿著樂趣。還有很多好玩有趣的游戲區(qū)。通過博物館向世人展示了啤酒的`輝煌歷史，并在其中浸透珠江啤酒品牌的創(chuàng)立歷史、高于其它同行的先進(jìn)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)的原材料，育人于樂，不僅提升了其品牌效應(yīng)，透明化的消費線也讓群眾對其產(chǎn)品更加放心。這次參觀，我不僅大開眼界。真是不枉此行，使我理解啤酒的消費流程，切身體會企業(yè)獨特文化，并深切感悟企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理形式，開拓視野，思維也開闊了起來，對專業(yè)知識有了更深一步的理解，看到了理論與實際的結(jié)合，為今后走向工作崗位積累珍貴經(jīng)歷。實習(xí)將理論知識同消費理論相結(jié)合的有效途徑。酒類實習(xí)報告篇3為了完成自己的實習(xí)任務(wù)，我來到了x酒店，進(jìn)展了為期三個月的實習(xí)任務(wù)。在實習(xí)期間，我的崗位是負(fù)責(zé)，酒店的效勞員。在這個看起來簡單的工作中，自己卻花了很多的時間去學(xué)習(xí)，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異。三個月的時間轉(zhuǎn)眼過去，但是我的學(xué)習(xí)卻還沒有完畢。我認(rèn)識到自己間隔一名真正的效勞員還有很長的間隔，但是如今時間卻已經(jīng)完畢了。從這次的實習(xí)中，我看到了工作的不容易，也認(rèn)識到了不能小看任何的工作。為了今后的工作，我還要繼續(xù)努力的提升自己!如今，我將這三個月的工作總結(jié)如下：一、個人情況實習(xí)中，我作為最根本的效勞實習(xí)生進(jìn)展一些簡單的工作。一開場的時候我以為不過是些體力勞動，但是在一次完成了工作后，我卻受到了批評。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我看到自己因為一點偷懶沒有完成的工作所造成的問題。盡管只是少做了一點點，但是領(lǐng)導(dǎo)照舊都看在眼里。這樣的壓力下，讓我不得不重新對待這份工作。在這些日子的工作中，我認(rèn)識到我們的領(lǐng)導(dǎo)真的非常的嚴(yán)格，且非常的負(fù)責(zé)。在酒店的工作，他每次都會親自的檢查，親自的走訪，對我們在工作當(dāng)中的認(rèn)真與否都了假設(shè)指掌。在這樣的管理下，我真正的體會到了工作的壓力。這讓我們在之后的學(xué)習(xí)和工作中也更加的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在每天的培訓(xùn)中，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)，并主動的學(xué)習(xí)酒店的規(guī)定以及要求，進(jìn)步自己的工作才能，同時強(qiáng)化自己的工作紀(jì)律。在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成好自己的工作后，我都會認(rèn)真的檢查一遍，防止再出現(xiàn)遺漏和問題。在過去的時候，我一直認(rèn)為效勞員的工作非常的簡單，但是在x領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我認(rèn)識到，最簡單根本的效勞員工作，也是最能表達(dá)酒店效勞的地方。為此，我在工作中不敢有一絲懈怠，認(rèn)真、熱情的為酒店的客人提供的效勞。二、個人的缺乏自己在實習(xí)中的問題，還是在心態(tài)方面。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的糾正中，我認(rèn)識到了我們工作的重要，但是我卻沒有準(zhǔn)備好一顆效勞員該有的心態(tài)。在工作中，我只能死板的工作，遇上突發(fā)事件不能像又準(zhǔn)備的同事們一樣做好應(yīng)對。這也給我?guī)砹艘恍┵M事。三、總結(jié)這次的實習(xí)中，我認(rèn)識到了根本工作的重要，也學(xué)會了如何去通過自己的奉獻(xiàn)進(jìn)步團(tuán)隊的優(yōu)勢。盡管只是簡單的工作，但是人有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。酒類實習(xí)報告篇4前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從那里開場的。佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一局部酒店，擁有在當(dāng)時比擬先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一局部是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及效勞要求處理，轉(zhuǎn)接，出租車外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作，這一點，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。但是，問題也是顯而易見的。由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的職責(zé)很不清楚，職責(zé)不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)利不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是透過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。所以，務(wù)必解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開場應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)歷來看，這樣是可以有效的進(jìn)步前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的進(jìn)步感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房效勞，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析^p。問題：在房間退房之后，一般狀況客房效勞員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有必須的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準(zhǔn)備新客入住。在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的，這主要是由于客人的選取具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房效勞員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房效勞員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房效勞質(zhì)量的進(jìn)步。因此，我提出，必需要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量汲取客房和前臺兩方面效勞員的實際經(jīng)歷，做出最有效率的操作流程和職責(zé)分工。2、從退房到客房效勞員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了防止上述情況。另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)展房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比擬多的培訓(xùn)和規(guī)定這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以進(jìn)步工作效率，自然是會收到不錯的效果的。酒類實習(xí)報告篇5一、實習(xí)酒店上海海神諾富特大酒店二、實習(xí)崗位行政酒廊效勞員三、實習(xí)日期XXXX年7月~XXXX年1月四、實習(xí)的目的意義實習(xí)是理論與理論相結(jié)合的重要方式,是進(jìn)步學(xué)生思想程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手才能的重要環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，能更好的穩(wěn)固和進(jìn)步學(xué)生在課堂上學(xué)的專業(yè)知識，培養(yǎng)我們根本的工作技能、效勞意識以及職場意識，進(jìn)步我們的實際處理問題的才能，理解很多關(guān)于酒店效勞實際操作的主要內(nèi)容和酒店各個部門的主要工作職責(zé)和實際運作等。五、實習(xí)的完成情況與過程我在酒店行政酒廊實習(xí)，崗前經(jīng)過兩次培訓(xùn)：先培訓(xùn)我們掌握本集團(tuán)的開展過程和管理理念，以及本單位的整體工作環(huán)境和酒店情況；然后針對自己實習(xí)崗位工作的內(nèi)容進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)主要教我們每天不同班次的工作流程：包括本部門相關(guān)物品的使用及其規(guī)定的擺放位置，練習(xí)常用咖啡和酒水做法，常見突發(fā)狀況處理，早班開檔，按規(guī)定擺好早餐餐具，早餐對客效勞程序，如何滿足客人用餐需求，早會，收洗餐具，中班換布草，擺放好HappyHour餐具，故事記錄，對客效勞細(xì)節(jié)，盤點物品開單領(lǐng)貨，收檔關(guān)門等。當(dāng)然，詳細(xì)工作沒有書面列舉這樣詳細(xì)簡單，工作是復(fù)雜而具有多變性的，必須在每天實習(xí)工作中不斷強(qiáng)化練習(xí)和補充。通過每天實習(xí)，純熟掌握工作要領(lǐng)，強(qiáng)化效勞意識，學(xué)到了許多餐飲效勞知識和對客經(jīng)歷，以及如何處理許多酒店客人要求的狀況，懂得了許多酒店、效勞、工作內(nèi)容、職場上許多有用的小細(xì)節(jié)，提早探究了一些職場和社會經(jīng)歷。許多酒店內(nèi)部運作，各部門工作以及本部與其他部門的分工合作關(guān)系都是在不斷的實習(xí)積累中逐漸理解的。剛接觸酒店實習(xí)工作，覺得很吃力，酒店構(gòu)造很復(fù)雜，職場上的同事不好相處，上司很嚴(yán)厲還不教給我們工作知識，酒店制度福利也不好，還犯了許多錯誤，受到過各種嚴(yán)厲批評，這讓我感到很沮喪，覺得自己什么都做不好，笨手笨腳，甚至覺得自己不合適這份工作，開場質(zhì)疑自己的專業(yè)和就業(yè)目的，覺得實際工作跟平時在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識一點關(guān)系也沒有，產(chǎn)生了為什么要浪費時間讀大學(xué)這種思想。我開場考慮，我覺得自己不能總是這樣，我要改變一下自己，端正自己的心態(tài)，找出自己的原因。通過一段時間的適應(yīng)調(diào)整，勤奮學(xué)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了實習(xí)生活，跟同事相處的也很不錯，對工作掌握也純熟了，對酒店更加理解了，也不會再老是犯錯了，這讓我的自信心再次樹立起了，也讓我掌握了很多好的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)步了我的適應(yīng)才能，通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會在實際工作中運用專業(yè)知識，甚至針對本部門提過一些建議，受到了主管的采納和應(yīng)用，進(jìn)步了本部門的工作效率。同時還學(xué)習(xí)到了很多對自己許多方面有用的東西。實習(xí)讓我有許多工作方面的收獲：首先突發(fā)事件應(yīng)變才能進(jìn)步。在行政酒廊工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因為作為一名效勞員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住用餐的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉?，而且在行政酒廊用餐的大多?shù)是酒店的重要客人，所以面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的平安至關(guān)重要，這是一個考驗，也是一個積累經(jīng)歷進(jìn)步自己的好途徑。其次，效勞技能進(jìn)步。在這次實習(xí)中，我重新培訓(xùn)了效勞技巧和效勞標(biāo)準(zhǔn)，更加深化熟悉效勞工作，對效勞有了更加深化的理解，效勞技能有了進(jìn)一步的進(jìn)步。效勞更加純熟，可以純熟地完成效勞工作。并且可以協(xié)助酒店經(jīng)理主管的培訓(xùn)工作，并且隨著效勞技能的進(jìn)步成，進(jìn)步了員工的工作效率，減少了工作失誤，可以向客人提供更周到便捷的效勞。再次，效勞意識的進(jìn)步。對于酒店等效勞行業(yè)來講