服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育：評價規(guī)范

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育：評價規(guī)范范圍本部分規(guī)定了服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價的基本原則、基本條件、評價指標(biāo)和評價方法。本部分適用于服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育的評價活動，其他組織可參照本部分相關(guān)要求執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29185品牌價值術(shù)語DB34/Txxxx.1服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南術(shù)語和定義GB/T29185和DB34/Txxxx界定的術(shù)語和定義適用于本文件。評價原則科學(xué)性評價內(nèi)容、評價指標(biāo)體系的設(shè)置科學(xué)、合理，評價過程公正、規(guī)范。系統(tǒng)性各評價指標(biāo)構(gòu)成一個系統(tǒng)反映高端品牌企業(yè)培育過程、結(jié)果的完整體系。有效性評價數(shù)據(jù)真實(shí)有效，具有代表性和時效性。評價基本條件服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育的評價基本條件，包括：在XX省內(nèi)注冊、具有獨(dú)立法人資格，且連續(xù)經(jīng)營四年以上的規(guī)模以上服務(wù)業(yè)、限上批零業(yè)、限上住餐業(yè)企業(yè)；符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策的規(guī)定，近三年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故或嚴(yán)重投訴；企業(yè)及其法人代表近三年無不良信用記錄，社會形象良好；擁有自主品牌商標(biāo)所有權(quán)，且在有效期內(nèi)；具有先進(jìn)可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營條件，采用與現(xiàn)代科技相結(jié)合的服務(wù)方式；建立有效的質(zhì)量管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證，或開展省級以上服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)評估合格；建立首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官經(jīng)培訓(xùn)合格、聘任上崗并有效履行職責(zé)；在省內(nèi)市場具有較大影響力或拓展到省外市場，經(jīng)營業(yè)績、綜合效益處于省內(nèi)同行業(yè)前列，具有較強(qiáng)的發(fā)展后勁。評價指標(biāo)服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育的評價指標(biāo)包括以下內(nèi)容：品牌戰(zhàn)略；品牌培育的實(shí)現(xiàn)；品牌推廣；品牌維護(hù)。評價指標(biāo)及說明見附錄A。評價方法應(yīng)按照附錄A設(shè)置服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育各項(xiàng)評價指標(biāo)的分值，并按照附錄B給出的方法計(jì)算各項(xiàng)評價指標(biāo)的得分。

（規(guī)范性）

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)表A.1給出了服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)和指標(biāo)說明。服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價指標(biāo)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明品牌戰(zhàn)略（60分）戰(zhàn)略制定（20分）/品牌戰(zhàn)略制定、部署和溝通情況品牌定位（20分）/企業(yè)品牌定位情況品牌設(shè)計(jì)（20分）/品牌名稱、標(biāo)識、包裝、色彩、宣傳語等品牌元素的設(shè)計(jì)情況品牌培育的實(shí)現(xiàn)（680分）資源保障（80分）/品牌工作職能和人力資源配置情況；品牌維護(hù)、品牌宣傳推廣、固定資產(chǎn)改造升級等方面財(cái)務(wù)資源配置情況；品牌培育有關(guān)的自然資源配置情況；品牌培育有關(guān)的知識、信息和技術(shù)資源配置情況質(zhì)量能力（100分）標(biāo)準(zhǔn)化（50分）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（示范）創(chuàng)建、參與標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織等情況；企業(yè)開展的其他標(biāo)準(zhǔn)化工作情況認(rèn)證（30分）通過服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等情況質(zhì)量管理（20分）建立符合企業(yè)實(shí)際、具有行業(yè)特色的服務(wù)質(zhì)量管理模式/體系，并有效實(shí)施服務(wù)能力（100分）服務(wù)環(huán)境與設(shè)施（30分）服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)、維護(hù)、優(yōu)化等情況；服務(wù)設(shè)施的規(guī)模、檔次、結(jié)構(gòu)及數(shù)量，以及安全管理情況服務(wù)人員（20分）員工持有相關(guān)行業(yè)從業(yè)技能證書、崗位資質(zhì)證書的情況；開展服務(wù)意識、態(tài)度、禮儀、技能等教育培訓(xùn)情況；員工流動變化情況，在維護(hù)員工忠誠度方面采取的措施。服務(wù)過程（50分）服務(wù)過程的策劃情況；服務(wù)過程的質(zhì)量控制情況；外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量控制情況；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查等情況；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)情況創(chuàng)新能力（150分）創(chuàng)新投入（30分）人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施等方面的創(chuàng)新投入情況創(chuàng)新活動（50分）創(chuàng)新活動開展情況，包括：針對具體問題提出創(chuàng)新性的管理方法、技術(shù)或工具；開展重大創(chuàng)新改進(jìn)，解決行業(yè)共性問題，對促進(jìn)組織及行業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用；將服務(wù)創(chuàng)新與現(xiàn)代科技有效結(jié)合，依靠現(xiàn)代科技（如信息技術(shù)）形成新的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新成果（70分）與服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)相關(guān)的專利、著作權(quán)等情況；承擔(dān)科研項(xiàng)目情況；獲得的科技獎勵、榮譽(yù)等情況可持續(xù)發(fā)展能力（150分）/近三年主營業(yè)務(wù)收入、利潤率、總資產(chǎn)收益率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)保值增值率等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)的水平及其趨勢績效評價及改進(jìn)（100分）服務(wù)滿意度（25分）顧客投訴及處理、顧客滿意度調(diào)查等情況標(biāo)桿對比（20分）開展品牌培育標(biāo)桿對比情況，如市場占有率、品牌影響力、品牌知名度等績效測量（20分）開展品牌培育績效測量情況品牌價值（20分）依據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)開展品牌價值測算情況，或第三方評估機(jī)構(gòu)出具的品牌價值測算結(jié)果改進(jìn)（15分）對品牌培育過程實(shí)施改進(jìn)情況品牌推廣（140分）品牌文化（20分）/品牌核心理念、內(nèi)涵，以及品牌文化建設(shè)情況；主導(dǎo)品牌商標(biāo)注冊年限品牌傳播（80分）/品牌傳播活動開展情況；政府部門授予的質(zhì)量品牌相關(guān)榮譽(yù)及獎勵情況；報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好管理等方面的報(bào)道品牌跨區(qū)域發(fā)展（40分）/市場占有率；市場開拓情況，如連鎖經(jīng)營、跨區(qū)域經(jīng)營、跨領(lǐng)域經(jīng)營等；開展品牌國際化活動情況品牌維護(hù)（120分）品牌保護(hù)（20分）資產(chǎn)保護(hù)（10分）品牌資產(chǎn)的識別、使用、保護(hù)和處置情況風(fēng)險(xiǎn)管理（10分）品牌風(fēng)險(xiǎn)識別、分析，建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練情況品牌更新（20分）/對品牌更新的評估、策劃和實(shí)施情況品牌延伸（20分）/對品牌延伸的評估、策劃和實(shí)施情況誠信與責(zé)任（60分）信用（20分）企業(yè)信用管理情況；信用報(bào)告發(fā)布、信用記錄及外部評價情況社會責(zé)任（40分）環(huán)境保護(hù)、員工健康、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、公益慈善、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面社會責(zé)任履行情況；與履行社會責(zé)任有關(guān)的證書、榮譽(yù)、媒體報(bào)道等外部評價情況應(yīng)參照DB34/Txxxx.1《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第1部分：培育指南》理解評價指標(biāo)和指標(biāo)說明。

（規(guī)范性）

服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育評價評分方法財(cái)務(wù)指標(biāo)得分計(jì)算方式S=aamax×DQUOTES=×D…………………（式中：——該項(xiàng)最終得分；——該項(xiàng)指標(biāo)滿分分值；——企業(yè)該指標(biāo)數(shù)據(jù)；——參評企業(yè)該指標(biāo)數(shù)據(jù)最大值。非財(cái)務(wù)指標(biāo)得分計(jì)算方式參照DB34/T