網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任指引

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者履行社會(huì)責(zé)任指引第一章總則第一條為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者依法履行社會(huì)責(zé)任，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營活動(dòng)，促進(jìn)我省平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我省實(shí)際情況，制定本指引。

第二條在XX省內(nèi)登記注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者，以及省外平臺(tái)經(jīng)營者在本省登記注冊(cè)的分支機(jī)構(gòu)等經(jīng)營主體，應(yīng)當(dāng)遵守本指引。第三條本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者，是指組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的自然人、法人和非法人組織，包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站經(jīng)營者以及通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。本指引所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者，是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的法人或者非法人組織。

本指引所稱平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者。網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者的義務(wù)。第四條

本指引所稱社會(huì)責(zé)任是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者、消費(fèi)者、企業(yè)員工、政府、社會(huì)等利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，包括法律社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)社會(huì)責(zé)任和道德社會(huì)責(zé)任。第五條

市場(chǎng)監(jiān)管部門必要時(shí)可以委托具有公信力的社會(huì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)工作，引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)自律。第六條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動(dòng)，要堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任與誠信守法經(jīng)營相結(jié)合，遵循自愿、平等、公XX則，遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和商業(yè)道德、公序良俗，公平參與市場(chǎng)競爭，認(rèn)真履行法定義務(wù)，積極承擔(dān)主體責(zé)任，接受社會(huì)各界監(jiān)督。第七條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)管理義務(wù)，建立平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)和制度，明確機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)。第八條適用本指引的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)包括自營與非自營業(yè)務(wù)結(jié)合開展的平臺(tái)以及非自營性的第三方平臺(tái)。第二章主體資格管理第九條平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者申請(qǐng)將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所登記為經(jīng)營場(chǎng)所的，由其入駐的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為其出具符合登記機(jī)關(guān)要求的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所相關(guān)材料。第十條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、、行政許可等信息，依法進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次。第十一條

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得違反法律、法規(guī)、國務(wù)院決定的規(guī)定，從事無證無照經(jīng)營。除《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要進(jìn)行登記的情形外，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)從事保潔、洗滌、縫紉、理發(fā)、搬家、配制鑰匙、管道疏通、家電家具修理修配等依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。

個(gè)人從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，年交易額累計(jì)不超過10萬元的，依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條的規(guī)定不需要進(jìn)行登記。同一經(jīng)營者在同一平臺(tái)或者不同平臺(tái)開設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計(jì)算。個(gè)人從事的零星小額交易須依法取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。第十二條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供技術(shù)支持。已經(jīng)辦理市場(chǎng)主體登記的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)公示下列營業(yè)執(zhí)照信息以及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)：

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱、企業(yè)類型、法定代表人（負(fù)責(zé)人）、住所、注冊(cè)資本（出資額）等信息；

（二）個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營場(chǎng)所、組成形式等信息；

（三）農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社應(yīng)當(dāng)公示其營業(yè)執(zhí)照登載的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、名稱、法定代表人、住所、成員出資總額等信息。

依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要進(jìn)行登記的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)類型，如實(shí)公示以下自我聲明以及實(shí)際經(jīng)營地址、等信息，或者該信息的鏈接標(biāo)識(shí)：（一）“個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”；

（二）“個(gè)人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”；

（三）“個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”；

（四）“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng)，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”。

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者公示的信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成更新公示。

第十三條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)未辦理市場(chǎng)主體登記的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)超過本指引第十一條第三款規(guī)定額度的，及時(shí)提醒其依法辦理市場(chǎng)主體登記。第三章商品和服務(wù)管理第十四條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易，損害國家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的商品或者服務(wù)。第十五條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)法律宣傳和普及，告知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者禁止銷售以下商品：（一）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（二）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；（三）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（四）失效、變質(zhì)的商品；（五）篡改生產(chǎn)日期的商品；（六）禁止銷售的野生動(dòng)物及其制品或者禁止使用的獵捕工具；（七）侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品；（八）偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；（九）法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。第十六條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果。第十七條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，開展自主監(jiān)測(cè)和運(yùn)用相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果、消費(fèi)者投訴等信息，加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品質(zhì)量管理。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者主動(dòng)向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)商品質(zhì)量檢驗(yàn)情況。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會(huì)公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當(dāng)依法采取提示、整改、屏蔽、下架等必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向平臺(tái)住所地縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)告。第四章規(guī)則管理第十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供規(guī)范化服務(wù)，建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則體系。第十九條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，實(shí)施擾亂市場(chǎng)競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為。第二十條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十五條的規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營。具體包括：

（一）通過搜索降權(quán)、下架商品、限制經(jīng)營、屏蔽店鋪、提高服務(wù)收費(fèi)等方式，禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自主選擇在多個(gè)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，或者利用不正當(dāng)手段限制其僅在特定平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)；（二）禁止或者限制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)提供者；（三）其他干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者自主經(jīng)營的行為。第二十一條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明等的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

（一）免除或者部分免除網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等責(zé)任；

（二）排除或者限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利；

（四）排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；（五）規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；（六）其他對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

第二十二條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項(xiàng)規(guī)則實(shí)施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)完善，提XX臺(tái)治理效率。第二十三條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，并保證經(jīng)營者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。第五章信息管理第二十四條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，分別于每年1月和7月向住所地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的相關(guān)身份信息。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門建立開放數(shù)據(jù)接口等形式的自動(dòng)化信息報(bào)送機(jī)制。第二十五條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自行終止從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示終止網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)公告等有關(guān)信息，并采取合理、必要、及時(shí)的措施保障消費(fèi)者和相關(guān)經(jīng)營者的合法權(quán)益。第二十六條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定或者平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等處理措施的，應(yīng)當(dāng)自決定作出處理措施之日起一個(gè)工作日內(nèi)予以公示，載明平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。警示、暫停服務(wù)等短期處理措施的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)持續(xù)公示至處理措施實(shí)施期滿之日止。

第二十七條

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者身份信息的保存時(shí)間自其退出平臺(tái)之日起不少于三年；對(duì)商品或者服務(wù)信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息的保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第六章

廣告管理第二十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者披露商品或者服務(wù)信息，對(duì)于競價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。第二十九條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)其明知或者應(yīng)知的利用其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)送、發(fā)布的違法廣告，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等技術(shù)措施和管理措施，予以制止。第三十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。第七章

信用管理第三十一條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑；不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)；不得采用誤導(dǎo)性展示等方式，將好評(píng)前置、差評(píng)后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)等。第三十二條鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者建立健全信用激勵(lì)、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。根據(jù)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的主體信息完整度，歷史交易記錄、消費(fèi)者評(píng)價(jià)記錄、售后服務(wù)水平、商品質(zhì)量、投訴舉報(bào)等多維度進(jìn)行信用歸集，根據(jù)信用狀況對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行分類管理。第三十三條鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者加強(qiáng)與相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，及時(shí)了解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信用信息。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三十四條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行為，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、確認(rèn)反饋、依法處置的流程，明確采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施的具體標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。第三十六條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者可以通過大數(shù)據(jù)、運(yùn)用新技術(shù)，建立假貨甄別模型、實(shí)時(shí)攔截等防控體系，對(duì)疑似知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進(jìn)行攔截，防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第三十七條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。第三十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法建立、完善其平臺(tái)七日無理由退貨規(guī)則以及配套的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，在其平臺(tái)上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存。第三十九條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理提示消費(fèi)者關(guān)注交易風(fēng)險(xiǎn)，在執(zhí)行用戶的交易支付指令前，應(yīng)當(dāng)要求消費(fèi)者對(duì)交易明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。第四十條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施及時(shí)停止侵害。第四十一條消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購買商品，因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者調(diào)解的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)調(diào)解。第十章安全管理第四十二條網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者