2023年物業(yè)服務(wù)管理制度篇

2023年物業(yè)服務(wù)管理制度篇

書目

某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度怎么寫

醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時,耐性傾聽,看法親善。

2、對全部投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中,凡須要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。

4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。

定期召開例會,責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)實行的訂正和預(yù)防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)實行的訂正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

二、檔案管理制度

1、依據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案精確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。

2、檔案人員仔細(xì)應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要仔細(xì)整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、精確。

3、宣揚(yáng)并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4、對收到的檔案材料應(yīng)剛好進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟識庫藏、管理科學(xué)、查找快速。

5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要常常檢查,適時通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。

每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案剛好進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案剛好銷毀。

6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。

7、仔細(xì)做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計和移交工作,主動開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

三、例會制度每周五9:00參與人員:主要負(fù)責(zé)人內(nèi)容:總結(jié)一周工作狀況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。

會議記錄:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必需經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

2、物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度,必需經(jīng)管理人員開會探討簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

物業(yè)平安服務(wù)管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)平安服務(wù)管理人員的培訓(xùn)制度

依據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,對員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。

培訓(xùn)對象

新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。

新員工上崗培訓(xùn)

1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理學(xué)問,物業(yè)管理流程,物業(yè)管理服務(wù)理念,專業(yè)服務(wù)技能與技巧,應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等。

在職員工培訓(xùn)

1.通過在實際工作中所發(fā)覺的問題,不定期地支配當(dāng)事人(指在職職工)參與專題培訓(xùn)。

2.每位在職員工每月定期參與公司組織的工作培訓(xùn):組織員工座談會,溝通事務(wù)處理技巧及與業(yè)主溝通的閱歷。

在職循環(huán)培訓(xùn)的考核方法

在實際工作當(dāng)中,以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎(chǔ),并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式,淘汰不合格的員工,汲取優(yōu)秀的新員工,從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、平安制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位平安監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消退平安隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、依據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、剛好清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、常常對公共照明設(shè)備進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時事宣揚(yáng)欄;

2、訂購報刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;

五、財務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置看法箱;

2、設(shè)立投訴電話;

3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1-3天。

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:

宿舍衛(wèi)生做到'八凈'、'六無'。

'八凈'即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。

'六無'即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

床上用品做到'三齊':即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。

衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;

常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。

保持墻壁清潔,做到'四無',嚴(yán)禁'四亂'。

即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。

嚴(yán)禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

運(yùn)用和保管好電器,按要求開關(guān),嚴(yán)禁晝夜長明燈。

用電器出現(xiàn)異樣或損壞應(yīng)剛好報修,并說明責(zé)任。

做到人離寢室燈就關(guān)掉。

毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。

架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴(yán)格按學(xué)校統(tǒng)一要求排放整齊。

留意室內(nèi)通風(fēng)。

每天依據(jù)天氣狀況啟閉窗。

正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風(fēng)。

室內(nèi)清理的垃圾必需袋裝,每天剛好送到垃圾池內(nèi)。

不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨意掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。

保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。

不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。

保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。

便后要放水沖洗。

洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。

下水道口如有堵塞現(xiàn)象要剛好清除、

物業(yè)平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程檢驗程序制度

物業(yè)平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗程序

1.0目的:確保公司平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反平安護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

2.0適用范圍:公司平安護(hù)衛(wèi)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司負(fù)責(zé)對平安護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。

3.2管理處平安護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對平安護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.0內(nèi)容

4.1平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作安排。

4.1.1平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括:

4.1.1.1道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.2大門護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.3車(庫)場護(hù)衛(wèi)作業(yè);

4.1.1.4巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。

4.1.2檢驗

4.1.2.1抽檢:

公司依據(jù)平安護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn),每季度對各管理處安保工作進(jìn)行一次抽檢,抽檢率不得低于50%,抽檢結(jié)果上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。

4.1.2.2日檢(包括夜間查崗):

各管理處平安護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安保工作檢驗標(biāo)準(zhǔn),對各護(hù)衛(wèi)班平安護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。

4.1.2.3夜檢

管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于二次的夜間查崗,查崗時間一般為0:00至6:30。公司每年至少進(jìn)行一次夜間查崗,查崗時間一般為22:00至翌日6:30。

4.1.2.4管理處須對抽檢、日檢中發(fā)覺的安保工作隱患應(yīng)剛好實行預(yù)防措施;發(fā)覺一般不合格要剛好進(jìn)行整改,對嚴(yán)峻不合格應(yīng)馬上查找緣由,快速實行訂正措施,并仔細(xì)填寫訂正措施報告相關(guān)部門。

4.2質(zhì)量記錄

4.2.1管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報告表》、《夜間查崗記錄表》,護(hù)衛(wèi)主管須按時抽查《值班記錄表》、《來訪登記表》、《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》、《監(jiān)控錄像帶運(yùn)用保管記錄表》、《巡摟記錄表》、《空置房屋巡查記錄表》等有關(guān)表格。

4.2.2公司正確填寫《平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》。

5.0相關(guān)文件與記錄

5.1各項規(guī)章及職責(zé)。

5.2《平安護(hù)衛(wèi)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核成果表》

5.4《平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》

5.5《夜間查崗記錄表》

5.6《訂正措施報告》

5.7《緊急集合檢驗記錄表》

5.8《消防演習(xí)記錄表》。

5.9《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》

某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度

一、目的

為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增加企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身狀況制定本公司的績效考核管理制度。

三、職責(zé)劃分

(一)總經(jīng)理辦公會

1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。

2.審定公司的考核方案;

3.員工考核申訴的最終裁決;

4.最終考核結(jié)果的審定;

5.部門考核的評定;

6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。

(二)綜合服務(wù)部

1.編制和修訂公司績效管理制度。

2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

3.對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

5.審核、匯總個人考核結(jié)果。

6.受理并組織處理考核投訴。

7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

(三)各部門/各客服中心

1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;

2.向綜合服務(wù)部供應(yīng)相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

3.幫助本部門員工制定工作安排、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;

4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;

5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)安排;

6.部門間的周邊績效評價。

四、權(quán)限劃分

被考核

層級

考核主體及權(quán)重

主體一

權(quán)重

主體二

權(quán)重

主體三

權(quán)重

副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

董事長

30%

總經(jīng)理

50%

中層

20%

中層

總經(jīng)理

50%

副總/總助

30%

其他中層

20%

基層

部門負(fù)責(zé)人

100%

――

――

――

――

五、考核周期

層級

考核周期

高層

年中、年末

中層

季度

基層

月度

六、績效工資基數(shù)

層級考核期績效工資基數(shù)

高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

七、績效工資發(fā)放

層級

績效工資發(fā)放額

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

高層

年中基數(shù)*考核系數(shù)

年末基數(shù)*考核系數(shù)

――

――

中層

一季度基數(shù)*考核系數(shù)

二季度基數(shù)*考核系數(shù)

三季度基數(shù)*考核系數(shù)

四季度基數(shù)*考核系數(shù)

基層

月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,依據(jù)實際考核得分計發(fā)

八、程序和內(nèi)容

(一)基層員工考核

1.考評內(nèi)容為:工作看法、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);

2.三方面權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

工作看法20%

工作技能20%

工作業(yè)績60%

合計100%

3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人詳細(xì)協(xié)作;

4.員工考核實行強(qiáng)制分布,詳細(xì)分布如下:

部門人數(shù)

考核等級及人數(shù)分布

優(yōu)

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

不限

不限

6-10人

≤1人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

2.四個緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績效10%

部門績效40%

周邊績效20%

個人績效30%

合計100%

3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部協(xié)作;

4.中層管理人員的前三季度的績效考核成果通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體依據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.中層管理人員四季度的考核成果通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

6.中層管理人員作為整體,考核實行強(qiáng)制分布,詳細(xì)分布如下:

考核等級及比例分布

優(yōu)良中差

總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

(三)高層管理人員考核

1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

2.四個緯度權(quán)重分布如下:

考核內(nèi)容權(quán)重

公司績效30%

周邊績效20%

個人績效50%

合計100%

3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部協(xié)作;

4.高層管理人員的年中績效考核成果通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體依據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

5.高層管理人員年末的考核成果通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:

考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

優(yōu)90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成果修正

1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成果,綜合服務(wù)部及項目管理部有權(quán)依據(jù)員工出勤狀況、工作檢查狀況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正看法,并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。

2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)干脆對基層員工考核成果進(jìn)行修正。

(六)考核結(jié)果運(yùn)用

1.基層員工一年中考核成果累計達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月起先,工資上調(diào)一檔;

2.中層管理人員一年中考核成果累計達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月起先,工資上調(diào)一檔;

3.高層管理人員兩年中考核成果累計達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月起先,工資上調(diào)一檔;

4.基層員工一年中考核成果連續(xù)三次為'差'或一年中累計達(dá)到五次'差'者,自下月起先工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

5.中層管理人員一年中考核成果累計達(dá)到兩次'差'者,自下月起先下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

6.高層管理人員兩年中考核成果累計達(dá)到兩次'差'者,自下月起先下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

(七)考核申述

1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。

2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理看法和處理結(jié)果并反饋給申述人。

3.申述人如不服綜合服務(wù)部看法,可逐級向上申述,不得越級。

4.總經(jīng)理的看法為最終處理看法。

九、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理方法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終說明權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

十、支持性表單

《員工績效考核表》mhwy-zh-bd-070

《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部門員工績效考核成果匯總表》mhwy-zh-bd-072

《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

項目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度

項目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防

3保安及消防管理

保安及消防管理分項框圖

3.1消防管理

3.1.1建立消防責(zé)任制

由于高層大廈火險因素多、火勢擴(kuò)散快、疏散困難、撲救難度大等特點(diǎn),消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,須要在辦公樓工作的每一個人都來參加。建立區(qū)域消防責(zé)任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書,干脆消防責(zé)任人是該單位主要領(lǐng)導(dǎo)人,由此使大樓消防管理全面綻開,使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

3.1.2限制火災(zāi)隱患要點(diǎn)

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有限制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴(yán)格限制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)留意如下幾個要點(diǎn):首先要限制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成。其次要限制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必需嚴(yán)格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必需運(yùn)用的。要經(jīng)過特別處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機(jī)油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機(jī)房、材料倉庫、計算機(jī)中心等,在此區(qū)域要加強(qiáng)日常消防巡察,配備相應(yīng)的滅火器具,常常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增加人的防范意識。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強(qiáng)防火平安教化,提高全員防火意識是防火工作的重點(diǎn)。

3.1.3加強(qiáng)宣揚(yáng),勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣揚(yáng)手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣揚(yáng)消防學(xué)問,特殊秋冬干燥季節(jié)更要重點(diǎn)宣揚(yáng)和預(yù)防,同時建立以保安員為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進(jìn)行消防演習(xí),并組織大廈客戶參加實地消防演習(xí)。

3.2交通、停車場管理

車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,**地處鬧市,集辦公、金融、商場、健身于一體,車輛進(jìn)出將非常繁忙。

cpm將充分利用大廈停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員,對大廈停車及交通進(jìn)行24小時監(jiān)控管理,確保大廈進(jìn)出車輛平安有序。

3.2.1合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合**周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進(jìn)出口和行駛路途,實行人車分流,對車輛及停車場實行規(guī)范管理,包括標(biāo)記規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

3.2.2建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶供應(yīng)快捷、便利的停車服務(wù),cpm建議建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。

3.3車輛管理規(guī)定

3.3.1機(jī)動車輛

a.進(jìn)出車輛須聽從管理員的管理;

b.車輛必需按規(guī)定的行駛路途行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;

c.客戶長期在大廈停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車位號和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場,按月交納停車費(fèi);

d.不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫;

e.車輛出庫時,管理員憑卡放行,特別狀況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。

f.為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

g.施工、送貨、垃圾清運(yùn)等車輛,必需經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路途剛好間通行。

3.3.2自行車、摩托車

a.大廈內(nèi)客戶須要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,憑牌享受按月收費(fèi)待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。

b.在車棚存放車輛后務(wù)必馬上領(lǐng)取'存車牌',并詳閱'存車牌'背面上的'存車須知'。

c.自行車、摩托車必需存放在指定位置。

3.4保安監(jiān)控及巡察

3.4.1合理布控、人防與技防緊密結(jié)合

充分利用**閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo),技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡察。

3.4.2專業(yè)保安與應(yīng)急支持相協(xié)作

通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力氣,剛好妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事務(wù);

組織一只快速反應(yīng)支持隊伍,24小時處于待命狀態(tài),以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)覺場;

與大廈客戶及公安部門取得便利、高效的聯(lián)系方式,建立強(qiáng)大的保安系統(tǒng)。

3.4.3強(qiáng)化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路途,保證保安巡察的有效范圍和工作效率。

記錄

圖7保安監(jiān)控及巡察限制圖

3.5緊急事務(wù)處理

制定各類緊急事務(wù)處理方法及流程,將事務(wù)影響限制在最小范圍。

3.5.1發(fā)生火警時,一般處理程序

圖8消防應(yīng)急限制流程圖

3.5.2對盜竊事務(wù)的一般處理程序(略)

3.5.3突發(fā)事務(wù)防范措施(略)

物業(yè)有償服務(wù)管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)格式怎樣的

物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.0客戶須要有償服務(wù)時,通知客服部,并向客戶說明價格,客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。

客服部把握不準(zhǔn)時,先請有關(guān)部門確定收費(fèi)。

2.0由客服部供應(yīng)的服務(wù)由客服部實施,由工程等相關(guān)部門供應(yīng)的服務(wù),由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

3.0為客戶供應(yīng)完服務(wù)后,應(yīng)當(dāng)場(剛好)請客人驗收,合格后簽署客人姓名。

由客戶自留一聯(lián),由客服部(或工程部)保存另一聯(lián),另一聯(lián)剛好交財務(wù),財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。

如收取現(xiàn)金應(yīng)馬上將現(xiàn)金交財務(wù)部,并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

4.0客服中心服務(wù)客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)項目單價1傳真發(fā)送線路費(fèi)(市內(nèi).ddd.idd)+10%服務(wù)費(fèi)(線路費(fèi))+5.00/頁國內(nèi)+15.00/頁國際2傳真接收3.00元/頁3打印(a4/b5)注:加急收50%服務(wù)費(fèi)3.00/元頁4復(fù)印(a4/b5)單面0.50元/頁(a4/b5)雙面0.50元/頁(a3)單面1.00元/頁(a3)雙面

1.50元/頁5裝訂a40.50元/頁a30.50元/頁注:不包括膠片、彩色封面、裝訂圈6出售電話磁卡以面值出售7塑料5寸3.00元/個8寸5.00元/個a45.00元/個8會議室收費(fèi)服務(wù)會議室場地租費(fèi)100.00元/小時橫幅20.00元/字設(shè)備租用費(fèi),包括麥克風(fēng)一支50.00元/小時投影設(shè)備80.00元/小時攝像機(jī)80.00元/小時電視機(jī)60.00元/小時幻燈機(jī)60.00元/小時視盤機(jī)80.00元/小時8會議室收費(fèi)服務(wù)會議室錄音(含磁帶)80.00元/小時茶水10.00元/位會議室還可供應(yīng)其它商務(wù),談判等服務(wù)注:客戶特別要求費(fèi)用增加10%的服務(wù)費(fèi)

5.0入室保潔入室保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分項序號項目單價清掃標(biāo)準(zhǔn)日常清潔1清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯10元/人/小時干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡特殊保潔2石材地面打蠟(高級大理石)20

物業(yè)服務(wù)平安管理制度怎么寫

為貫徹平安方針,搞好勞動愛護(hù),使員工根據(jù)平安要求從事活動,確保家園內(nèi)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,特制定以下平安管理制度。

一職責(zé)

1.物業(yè)工程修理部主任負(fù)責(zé)對修理人員的工作培訓(xùn);2.管理處各部對管轄范圍內(nèi)負(fù)責(zé)。

二崗位:

(一)電工

1.電工工作前,應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品,細(xì)致檢查各種工具,保證運(yùn)用的工具絕緣性能良好;2.電工手套運(yùn)用前必需進(jìn)行細(xì)致檢查和吹氣試驗,如發(fā)覺有裂紋或漏氣,不得運(yùn)用;3.電工鞋不準(zhǔn)裸足穿用;

4.在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必需停電進(jìn)行,總閘必需掛上'有人工作,禁止合閘'的標(biāo)記牌,或者拆除熔斷絲,以防止啟閘;

5.各供電器路操作開關(guān),要有警示標(biāo)記牌,停電時,先停負(fù)荷開關(guān),后停隔離開關(guān)(即先用電點(diǎn)后供電點(diǎn)),送電時,先送隔離開關(guān),后送負(fù)荷開關(guān)(即先供電點(diǎn)后用電點(diǎn);6.盡量不要帶電作業(yè),如必需帶電工作時,應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定,實行牢靠的平安措施(如要有專人監(jiān)護(hù)等)7.在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時,不準(zhǔn)用濕手或帶油,濕手套觸摸電氣設(shè)備;8.在危急的場所或者危急的狀況下,嚴(yán)禁帶電作業(yè);9.嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班,若交接過程中有事故發(fā)生,應(yīng)停止交接,由交班人員幫助處理;10.修理、保養(yǎng)工作完工時,必需仔細(xì)清理現(xiàn)場,清點(diǎn)工具和物品,切忌遺留;

11.機(jī)房、井道因工作須要進(jìn)行動火作業(yè)時,必需遵守黃金洲高科大廈'金色家園'動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)控,事后清理火種,嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生;

12.嚴(yán)防水滲入機(jī)房或電梯,如電梯有水滲入應(yīng)馬上停止運(yùn)用,以免發(fā)生觸電事故,并馬上實行相應(yīng)措施;

(二)焊工

1.焊工工作前,必需穿戴好工作服和防護(hù)用品,不準(zhǔn)袒露身體,以防止?fàn)C傷和觸電;2.焊工進(jìn)行焊接作業(yè)前,應(yīng)細(xì)致檢查各種工具,如電焊鉗握把與電纜的連接是否堅固、牢靠,焊把線皮是否有破損,確認(rèn)一切正常后才能施焊;3.焊接前還應(yīng)檢查工作場地四周有無易燃、易爆物,應(yīng)清除或隔離后才能進(jìn)行焊接,必要時還應(yīng)配備滅火器等相應(yīng)的消防器具及有專人監(jiān)護(hù);

4.地線連接必需符合平安技術(shù)要求,不得將地線隨意捆綁或纏繞在被焊工件上;

5.開啟電焊機(jī)前,應(yīng)檢查電焊地線是否與工作或其他導(dǎo)體連接,以防短路或觸電;6.電焊機(jī)需變更觸點(diǎn)導(dǎo)板,二次線或?qū)﹄姾笝C(jī)進(jìn)行檢查時,都必需切斷電源后再進(jìn)行;7.焊接時,應(yīng)戴好防護(hù)面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼;8.在通風(fēng)不良的條件下進(jìn)行焊接時,除實行措施防止觸電外,還應(yīng)實行用排風(fēng)扇作排風(fēng)措施,保證通風(fēng)良好,并有專人在外監(jiān)護(hù);9.焊接時如采納行燈照明,一般狀況下,應(yīng)采納24伏的燈;10.凡有壓力或裝有易燃、易爆、有毒物質(zhì)的管道、容器,嚴(yán)禁焊接作業(yè),假如必需施焊,應(yīng)先排空管道、容器內(nèi)的壓力,徹底清洗凈易燃、易爆、有毒物質(zhì),經(jīng)有關(guān)部門測試,確認(rèn)達(dá)到平安后,再將全部的孔蓋放開,方可施焊;

11.焊接電纜接線接頭處必需接觸良好,綁扎堅固做到焊接時接頭處'不冒煙';

12.接焊電纜的載面積應(yīng)依據(jù)焊接電流和所露電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮破損、燃燒造成事故;

13.焊工敲焊縫藥皮時,必需戴好防護(hù)眼鏡,防止焊渣濺傷眼睛;

14.停放在露天電焊的設(shè)備,必需有防雨設(shè)施,下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè);

15.氣割大型工件時,應(yīng)將工件放穩(wěn)、墊牢,防止?jié)L動、翻倒;

16.焊炬、割炬等發(fā)生回火時,應(yīng)馬上氧氣調(diào)整手槍,再乙炔調(diào)整手槍,待回火熄滅后,再打開氧氣調(diào)整手槍,氧一乙炔膠管與氧一乙炔表接頭處,膠管與割炬、焊炬接頭處,均不得漏氣,以防引起火災(zāi)和爆炸;

17.暫停氣焊工作或下班時,嚴(yán)禁將焊炬、割炬放在容器或管道內(nèi),防止焊炬、割炬漏氣造成火災(zāi)或爆炸事故;

18.電、氣焊工作結(jié)束或離開現(xiàn)場前,應(yīng)檢查工作場全部無火源隱患,并電焊機(jī)或氧一乙炔并閥。

(三)高空作業(yè)

1.凡在離地面兩米以上進(jìn)行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),全部高空作業(yè)者,不論什么工種,進(jìn)行作業(yè)的時間、地點(diǎn)、也不論專業(yè)或臨時的,均應(yīng)執(zhí)行本制度;2.從事高空作業(yè)的工作,必需進(jìn)行身體檢查。

凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應(yīng)高空作業(yè)的人,一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè);3.凡遇有下列狀況之一者,應(yīng)停止露天高空作業(yè):

a.閃電、打雷、暴雨;

b.六級以上臺風(fēng);

c.鋼管上雨水未干;

d.高空作業(yè)可能發(fā)生危急的其他狀況。

4.高空作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)劃出危急禁區(qū),設(shè)置明顯標(biāo)記,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入;

5.凡常常進(jìn)行高空作業(yè)的工人,應(yīng)配備工具袋,高空作業(yè)運(yùn)用的小型工具,均應(yīng)裝入工具袋內(nèi),不準(zhǔn)在鋼管上或腳手架上亂放工具;6.登高作業(yè)前,應(yīng)細(xì)致檢查登高工具、平安工具和平安用具,如平安帽、平安帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應(yīng)馬上改進(jìn)或拒絕登高作業(yè);7.全部高空作業(yè)人員,不準(zhǔn)穿硬底鞋,一律運(yùn)用平安帶,平安帶一般應(yīng)高掛用,即將平安帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進(jìn)行作業(yè);8.掛平安帶,又無其他方法解決掛平安帶時,則應(yīng)做好其他防護(hù)措施,確保平安操作;9.進(jìn)行高空焊接必需先將下方的易燃、易爆物品移至平安地帶,還應(yīng)實行措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災(zāi)等事故;10.電焊工所用焊條,應(yīng)裝在焊條桶內(nèi),隨用隨取,用剩的焊條頭,應(yīng)裝在鐵盒內(nèi)或找適當(dāng)?shù)胤椒藕?待工作完畢一同帶下;

11.高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空往地面拋擲物件,也不準(zhǔn)從地面往高空拋物件,應(yīng)運(yùn)用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;

12.特別狀況下,假如必需從高空往地面擲物件時,地面應(yīng)有人看管,以確保不損害他人和損壞設(shè)備;

13.高空作業(yè)的有小型機(jī)具(如葫蘆、千頂?shù)?應(yīng)找好適當(dāng)位置并用繩、鉛絲捆綁牢;

14.站在跳板上工作時,不應(yīng)站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;

15.應(yīng)盡量避開上、下層同時進(jìn)行作業(yè),如無法避開時,上下層之間必需設(shè)專用防護(hù)、棚架或其他隔高設(shè)施,上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。

否則,應(yīng)保證工人不在同始終線的下方進(jìn)行工作;

16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)記,以防失足踏空;

17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴(yán)禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;

18.嚴(yán)禁在高空作業(yè)時游戲打鬧,嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。

(四)車輛駕駛

1.嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛,駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛;2.開車前,駕駛員

必需細(xì)致檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等是否良好,不符要求時應(yīng)馬上修理,嚴(yán)禁駕駛平安設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛;3.駕駛員身體不適,不能保證平安行車時,不得擔(dān)當(dāng)駕駛工作;

4.駕駛員在行車時,必需集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通平安;

5.嚴(yán)禁駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

1)嚴(yán)禁酒后開車;2)嚴(yán)禁超速行速;3.)嚴(yán)禁超載行駛;

4)如超車過程中與對面來車有可能碰車時,不得超車;

5)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛;

6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛;

7)駕駛車輛時不準(zhǔn)吸煙、飲食,與人閑談或其他阻礙平安的行為;6.汽車倒車、調(diào)頭時,應(yīng)留意地形及四周狀況,并用喇叭或手勢使四周的車輛、行人避讓;7.在施工現(xiàn)場駕駛車輛時,要低速慢行,隨時留意上空及道旁的物件、行人;8.車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要留意四周狀況,不得阻礙其他車輛和行人通行;9.人貨車載重行車時,要留意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎;10.隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要剛好配換修理;

11.停岸車輛應(yīng)平安牢靠,為防止偷盜要上平安鎖或啟用防盜報警器。

鎖閉車門窗,司機(jī)返回停車場取車,應(yīng)細(xì)致留意車輛狀況有無意外損傷。

(五)物業(yè)辦公室

1.保持辦公室門窗完好,破損要通知有關(guān)部門剛好配換,以防止偷盜、雨浸等擔(dān)心全狀況發(fā)生;2.辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好,地板應(yīng)平整,翹起或破損地磚要剛好修補(bǔ);3.辦公室的電腦、電氣設(shè)備等,未經(jīng)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)運(yùn)用,以避開觸電和損壞;

4.辦公室全部電氣設(shè)備的修理和更換必需由持證電工擔(dān)當(dāng),其他人員不得隨意修理和更換;

5.禁止將幾個電器插頭插入同一個插座內(nèi),以防插座超負(fù)荷引起火災(zāi),電纜也不宜埋設(shè)在地毯下面,以免電纜線殘舊或損壞不易發(fā)覺;6.下班后,必需將辦公室全部電源切斷,并關(guān)好門窗;7.存有重要資料(檔案、賬冊等),保險柜等設(shè)有技防裝置的辦公室,下班后應(yīng)將技防裝置設(shè)定在工作狀態(tài);8.規(guī)定禁止吸煙的辦公場地,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定,并對違者執(zhí)罰;9.節(jié)、假日和晚上時間原則上不準(zhǔn)進(jìn)入辦公室,如因工作須要,應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意,并通知值班人員方可進(jìn)入;10.如發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)盡快報警,同時疏散辦公室人員并主動限制和撲滅火災(zāi);

11.一旦發(fā)生地震時,在高層樓房工作人員,應(yīng)盡快從專用消防通道走下樓梯,不要乘電梯。

(六)食堂

1.食堂工作人員必需經(jīng)過衛(wèi)生防疫站鑒定,確定無傳染病,并取得'健康證'后,方可上崗工作;2.食堂選購 不得購買腐爛、變質(zhì)的生、熟食品,每天剩飯菜必需妥當(dāng)處理,一旦變質(zhì)不得再供員工食用;3.食堂飯菜內(nèi)不得有繩尸、鼠屎和酸、臭、異味;

4.食堂內(nèi)全部電氣設(shè)備的修理和更換,必需由持證電工擔(dān)當(dāng),其他人員不得隨意修理和更換;

5.食堂運(yùn)用的液化氣鋼瓶,必需與火源、爐灶保持足夠的平安距離,液化氣鋼瓶運(yùn)用或貯存時,必需固靠或放置于鋼架內(nèi),不行隨意散放,每次用氣必需剛好總閥;6.臨下班前應(yīng)對食堂內(nèi)外的平安做好巡察檢查,照明、風(fēng)扇,液化氣總閥,切斷電炊具,電廚具的電源,下班時關(guān)好門窗;7.食堂內(nèi)的全部消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效,有破損或故障要通知有關(guān)部門剛好配換修理

s物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度

1目的

規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。

3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求

3.1著裝要求

3.1.1員工上班時間內(nèi)穿規(guī)定工作服。

3.1.2嚴(yán)禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。

3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。

3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。

3.1.5員工上班必需按公司規(guī)定佩戴上崗證。

3.2辦公行為規(guī)范

3.2.1保持辦公環(huán)境的整齊,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整齊、干凈。

3.2.2下班前要對辦公室進(jìn)行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最終離開者要留意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。非正常工作時間,應(yīng)盡量降低能耗。

3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面運(yùn)用。

3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理'外出單'。

3.2.6嚴(yán)禁上班時間帶與工作無關(guān)人員進(jìn)入工作崗位。

3.2.7嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應(yīng)留意保持較低音量。

3.2.8辦公區(qū)域須運(yùn)用文明用語,不得粗言穢語。

3.2.9上班時間用心工作,嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩嬉戲,嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報,嚴(yán)禁在工作場所吃零食或就餐,嚴(yán)禁用公司電話私聊。

3.2.10上班期間嚴(yán)禁抽煙、喝酒。

4質(zhì)量要求

4.1各部門員工須嚴(yán)格根據(jù)本制度約束自身行為規(guī)范.

5記錄表單

5.1《日常工作差錯處理單》aw-qr-om-06

某醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

醫(yī)院物業(yè)客戶服務(wù)部管理制度

一、投訴處理制度

1、接待用戶投訴時,耐性傾聽,看法親善。

2、對全部投訴,包括來電、來函及來訪,需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。

3、在投訴中,凡須要進(jìn)行處理的問題,由接待人員填寫《用戶投訴處理單》,交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后,將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)部致電回訪。

4、投訴中,如遇重大投訴,需上報物業(yè)中心經(jīng)理。

5、客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會,責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析,并確定應(yīng)實行的訂正和預(yù)防措施。

6、客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)實行的訂正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

二、檔案管理制度

1、依據(jù)國家檔案法和檔案管理規(guī)定,對各部門檔案進(jìn)行管理,確保檔案精確、系統(tǒng)和完整,更好的為管理服務(wù)。

2、檔案人員仔細(xì)應(yīng)履行工作職責(zé),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高管理水平,對歸檔的檔案要仔細(xì)整理加工,做到歸檔完整、系統(tǒng)、精確。

3、宣揚(yáng)并遵守《檔案法》,作好各種門類和載體(紙、相片、膠卷、磁帶、磁盤等)文件材料的建檔、歸檔、修補(bǔ)等工作。

4、對收到的檔案材料應(yīng)剛好進(jìn)行分類、整理、排列、編號、歸檔或存入電腦,做到熟識庫藏、管理科學(xué)、查找快速。

5、對檔案庫房的門、窗、柜、鎖要常常檢查,適時通風(fēng),施放防蟲、防塵和防鼠等工作。每季度全面檢查一次檔案保管狀況,對破壞、變質(zhì)的檔案剛好進(jìn)行修復(fù)制,確保檔案的完整,并對作廢檔案剛好銷毀。

6、檔案人員要自學(xué)遵守保密守則制度,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得自行擴(kuò)大借閱范圍,不準(zhǔn)擅自向外透漏檔案內(nèi)容。

7、仔細(xì)做好檔案的收進(jìn)、保管、統(tǒng)計和移交工作,主動開展檔案利用工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)依據(jù)。

三、例會制度

每周五9:00

參與人員:主要負(fù)責(zé)人

內(nèi)容:總結(jié)一周工作狀況并對下周工作進(jìn)行部署,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,將一些集中問題協(xié)商解決。

會議記錄:王凡

四、文件管理制度

1、公司的各項制度、文件下發(fā)到物業(yè)中心的必需經(jīng)每位管理人員簽字后存檔。

2、物業(yè)中心制定的各項內(nèi)部管理制度,必需經(jīng)管理人員開會探討簽字認(rèn)可后下發(fā)執(zhí)行。

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求

一、平安平安是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)樹立主動防范的看法,不斷提高自身平安防范的實力,協(xié)作公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個平安的工作與生活環(huán)境。

二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅須要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也須要往來的人流、車流有序。

一旦發(fā)生突發(fā)事務(wù)時,更須要保安人員忙而不亂,剛好有序地應(yīng)對,剛好妥當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

這種平安有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力氣、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充溢親情。

物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛惜業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶供應(yīng)力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有平安感。

不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理制度怎么寫

公寓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理公寓物業(yè)一般居住檔次較高,平安要求較高,如發(fā)生突發(fā)性事務(wù)需'第一時間'妥當(dāng)解決處理,以使業(yè)戶盡可能不受影響,以盡最大努力保障業(yè)戶居住平安、舒適、高雅、便捷,同時體現(xiàn)公寓物業(yè)管理的品位、品牌的形象。

因此,公寓物業(yè)管理應(yīng)特殊重視急服務(wù)管理。

(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五個方面:

①水浸事務(wù)應(yīng)急服務(wù)管理;

②治安事務(wù)應(yīng)急服務(wù)管理;

③停水停電事故應(yīng)急服務(wù)管理;

④火警故應(yīng)急服務(wù)管理;

⑤電梯故障應(yīng)急服務(wù)管理。

上述五個方面,應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)制訂。

無論出現(xiàn)哪一種緊急狀況,物業(yè)管理公司均視為緊急或緊急狀態(tài),應(yīng)馬上實行應(yīng)急服務(wù)管理措施。

公寓應(yīng)急服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生狀況即時運(yùn)行,快速見效。

(2)公寓物業(yè)管理處從機(jī)構(gòu)設(shè)置起就應(yīng)依據(jù)專業(yè)服務(wù)相關(guān)緊急預(yù)案,結(jié)合公寓物業(yè)詳細(xì)狀況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事務(wù)應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時投入應(yīng)急服務(wù)。

(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理處應(yīng)以第一時間介入,開展應(yīng)急服務(wù)。

(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場,專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)應(yīng)統(tǒng)一步調(diào),聽從指揮調(diào)度。

(5)超越物業(yè)管理處職能的(如治安處警,火警狀態(tài)嚴(yán)峻等)應(yīng)馬上與相關(guān)主管部門聯(lián)系,不得擅作主見,不得延誤時機(jī)。

(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必需召開事故或事務(wù)分析會議,事故或事務(wù)緣由未經(jīng)分析不放過,事故或事務(wù)防治措施不整改,不落實不放過,事故或事務(wù)責(zé)任人未受教化不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必需將全部記錄資料齊全存檔備案。

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

物業(yè)服務(wù)公司員工宿舍管理制度

不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放