物業(yè)部量化考核圖表、制度

物業(yè)部量化考核圖表、制度22．1．3物業(yè)部量化考核管理制度設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)思路本制度是針對(duì)物業(yè)部的日常工作進(jìn)行考核，細(xì)化了工作事項(xiàng)，確定了部門內(nèi)各項(xiàng)工作的目標(biāo)，從而為部門績效考核提供依據(jù)解決問題1．明確了物業(yè)部的目標(biāo)責(zé)任，有利于部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2．規(guī)范了物業(yè)部各類員工的工作行為，有助于提高工作績效編制要求細(xì)化各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任和考核辦法，做到簡單明晰應(yīng)用范圍物業(yè)部門的績效獎(jiǎng)懲管理修改與完善根據(jù)部門工作內(nèi)容的變化及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修改物業(yè)部量化考核管理制度設(shè)計(jì)制度名稱××公司物業(yè)部量化考核制度編制部門執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評(píng)估體系，提高物業(yè)部門服務(wù)效率，特制定本考核制度。第2條考核依據(jù)1．公司年度、月度計(jì)劃工作2．與公司簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書3．公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”4．質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議5．部門工作職責(zé)第3條分值計(jì)算考評(píng)實(shí)行加減記扣分制考核。物業(yè)部門考核內(nèi)容總分值為100分。第2章考核內(nèi)容與結(jié)果說明第4條物業(yè)公司考核內(nèi)容主要是對(duì)物業(yè)管理規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度，履行合同約定服務(wù)內(nèi)容，對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、安保、綠化、設(shè)備維護(hù)、成本費(fèi)用控制等工作進(jìn)行檢查考核，具體內(nèi)容詳見附表1。第5條考核結(jié)果劃分為五個(gè)層級(jí)，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，具體內(nèi)容詳見附表2。第3章所需表單附表1物業(yè)部工作績效考核表考核項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分說明部門內(nèi)部規(guī)章制度管理1．物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)明確2．建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話3．物業(yè)管理工作相關(guān)人員經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗4．責(zé)任層層落實(shí)到人5．有回訪制度和記錄每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分保潔管理1．轄區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔、無雜物堆積2．轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備每半月清潔1次，公共設(shè)施設(shè)備無蛛網(wǎng)、浮塵3．雨篷每月清理1次，保持無垃圾、雜物堆放每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分綠化管理1．單一草坪品種純正，修剪及時(shí)2．綠地內(nèi)無明顯人為踐踏的斑禿或道路3．花壇花帶整體效果好，密度適宜，單一品種高度整齊一致每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分公共設(shè)施管理1．公用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途2．24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場3．服務(wù)周到，有問必答，工完料凈，場地清4．按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定次數(shù)供應(yīng)熱水5．室外公共設(shè)施如路燈、樓道燈等實(shí)行每月巡檢每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____分安保管理1．保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服務(wù)規(guī)范2．有健全的安保組織和緊急事件處理預(yù)案措施3．實(shí)行車輛出入登記制度，車輛停放有序4．消防監(jiān)控、安全監(jiān)控管理規(guī)章制度健全，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好5．轄區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生，若發(fā)生重大安全事故，一票否決每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣____～____分成本費(fèi)用成本費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)超出預(yù)算，減____分附表2部門得分與部門績效系數(shù)對(duì)應(yīng)表考核結(jié)果劃分績效分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)部門獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)優(yōu)秀分?jǐn)?shù)≥951.5良好85≤