管理技巧與實務(wù)模塊一管理概述演示文稿

管理技巧與實務(wù)模塊一管理概述演示文稿當(dāng)前第1頁\共有33頁\編于星期一\9點（優(yōu)選）管理技巧與實務(wù)模塊一管理概述當(dāng)前第2頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題3一、管理的定義國外學(xué)者定義：通過其他人來完成工作的藝術(shù)——福萊特（1942）當(dāng)前第3頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題4管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程——羅賓斯和庫爾塔（1996）——路易斯等人（1998）當(dāng)前第4頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題5國內(nèi)學(xué)者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標(biāo)的過程——徐國華等（1998）當(dāng)前第5頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題6組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程——楊文士和張雁（1994）當(dāng)前第6頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題7管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新當(dāng)前第7頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制——法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制——孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等8二、管理的職能當(dāng)前第8頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題

決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中9管理的職能當(dāng)前第9頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色10三管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者當(dāng)前第10頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。11當(dāng)前第11頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。12當(dāng)前第12頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力13四、管理者的技能當(dāng)前第13頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理14當(dāng)前第14頁\共有33頁\編于星期一\9點管理活動管理的定義管理的職能管理的角色與技能思考題思考題：1.何為管理？2.管理的職能？3.管理者的技能有哪些？4.管理者的角色有那些？15當(dāng)前第15頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想及發(fā)展中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題16任務(wù)二中外管理思想及理論發(fā)展案例導(dǎo)入：“一舉三得”的故事當(dāng)前第16頁\共有33頁\編于星期一\9點一、中國管理思想中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想：《孫子兵法》《周禮》“田忌賽馬”的智慧中外管理思想及發(fā)展中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題當(dāng)前第17頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題亞當(dāng)·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能減少勞動者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明18二、外國管理思想當(dāng)前第18頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題歐文的人事管理開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度對工作方法的研究對報酬制度的研究19當(dāng)前第19頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題三、管理理論的形成和發(fā)展20古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論管理理論當(dāng)前第20頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：21（一）古典管理理論當(dāng)前第21頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題1、科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等22當(dāng)前第22頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題泰羅的貢獻工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離其他人的貢獻吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”23當(dāng)前第23頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題2、組織理論（1）法約爾的貢獻：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家《工業(yè)管理與一般管理》理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上企業(yè)的基本活動和管理的五種職能管理的14條原則24當(dāng)前第24頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題（2）韋伯的貢獻提出了“理想的行政組織體系”理論等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標(biāo)、提高效率的最有效形式25當(dāng)前第25頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗工人是社會人，而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系行為科學(xué)馬斯洛的需要理論麥克雷戈的XY理論麥克蘭、赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論26（二）行為管理理論當(dāng)前第26頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題運籌學(xué)：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達到一定目的，如何最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制訂出正確的決策決策科學(xué)化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學(xué)的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策27（三）數(shù)量管理理論當(dāng)前第27頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換28（四）系統(tǒng)管理理論當(dāng)前第28頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結(jié)29（五）權(quán)變管理理論當(dāng)前第29頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念關(guān)注顧客注重持續(xù)完善關(guān)注流程精確測量授權(quán)于員工30（六）全面質(zhì)量管理當(dāng)前第30頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代管理理論新進展思考題學(xué)習(xí)型組織精益思想業(yè)務(wù)流程再造核心能力理論31（七）管理理論新發(fā)展當(dāng)前第31頁\共有33頁\編于星期一\9點中外管理思想管理理論的形成與發(fā)展思考題何謂管理？如何理解管理的具體含義？組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相互關(guān)系又是如何？根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些基本技能？簡