物業(yè)管理的人員配備與績(jī)效考核

物業(yè)管理的人員配備與績(jī)效考核第一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一節(jié)醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人員配備第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理第三節(jié)員工薪酬管理第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲第二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一節(jié)醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人員配備一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人事定編二、招聘計(jì)劃的制定三、招聘的組織實(shí)施四、員工的解聘第三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三保安消防人員綜合勞動(dòng)定額：每1000-1200平米配置1人。

機(jī)電維修人員綜合勞動(dòng)定額：每5萬(wàn)平米10-12人。人員綜合勞動(dòng)定額：每2000-3000平米配置1人。

保潔人員綜合勞動(dòng)定額：每350-500平米，配置1人。

綠化人員綜合勞動(dòng)定額：按綠地面積計(jì)，每6000平方米綠化室外綠化面積需綠化工1人；每5畝花木生產(chǎn)地需工人4人（一）人事定編計(jì)劃包括以下內(nèi)容：各崗位人員的配置數(shù)額；各崗位人員負(fù)責(zé)的區(qū)域工作；有關(guān)定額的依據(jù)。一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的人事定編第四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、招聘計(jì)劃的制定（一）計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等。（二）各類人員的招聘條件。（三）招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍。（四）招聘的渠道。（五）招聘方法。第五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、招聘的組織實(shí)施（一）公布招聘信息

（二）設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表

第六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1．應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息2．設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的注意事項(xiàng)（1）內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書來(lái)確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表。（2）設(shè)計(jì)申請(qǐng)表時(shí)要考慮申請(qǐng)表的存儲(chǔ)、檢索等問(wèn)題，尤其是在計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。第七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審

1．審閱和篩選簡(jiǎn)歷的方法（1）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。（2）重點(diǎn)看客觀內(nèi)容（3）判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。第八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2．篩選申請(qǐng)表的方法

（1）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（2）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題（3）注明可疑之處第九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）確定選拔方法1．面試（

1）面試的方法（2）面試的程序準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審第十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2．心理測(cè)驗(yàn)（1）智力測(cè)驗(yàn)（2）個(gè)性測(cè)驗(yàn)（3）特殊能力測(cè)驗(yàn)3．知識(shí)測(cè)驗(yàn)4．勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)第十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三通知錄用人員試用合同的簽訂員工工作的初始安排試用正式錄用（五）人員的錄用第十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、員工的解聘（一）員工辭職1．員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職。2．員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理。3．物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。第十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

1．在試用期間被證明不符合錄用條件的2．嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的3．嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的4．被依法追究刑事責(zé)任的

（二）員工的辭退第十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）員工的資遣含義：資遣是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。1．資遣程序與審核權(quán)限2．資遣費(fèi)的發(fā)放第十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)人員的培訓(xùn)及管理一、培訓(xùn)體系的建立二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容三、年度培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施第十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、培訓(xùn)體系的建立（一）培訓(xùn)體系的選擇1．一級(jí)培訓(xùn)體系含義：企業(yè)培訓(xùn)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃和組織實(shí)施。只在公司一級(jí)設(shè)立專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)不設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對(duì)性相對(duì)較差。第十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2．二級(jí)培訓(xùn)體系含義：項(xiàng)目機(jī)構(gòu)也設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，在公司統(tǒng)一規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)下，按照分類管理、分級(jí)實(shí)施的原則運(yùn)作。特點(diǎn)：有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感，但不利于培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一。第十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）培訓(xùn)體系的選擇1、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，且所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系。2、企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系。第十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、培訓(xùn)的分類及內(nèi)容（一）入職培訓(xùn)（二）操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)1．保安員的培訓(xùn)

（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)第二十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2．保潔員的培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)3．維修員的培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）技能培訓(xùn)第二十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4．綠化員的培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)5．設(shè)備管理員的培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)第二十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)1．中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)2．項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)第二十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3．一般管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)（1）知識(shí)培訓(xùn)（2）能力培訓(xùn)第二十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三包括：1．更新觀念的培訓(xùn)2．專項(xiàng)管理培訓(xùn)3．專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)（五）晉升培訓(xùn)晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識(shí)和能力而開(kāi)展的針對(duì)性培訓(xùn)。（四）專題培訓(xùn)第二十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（六）外派培訓(xùn)企業(yè)性外訓(xùn)崗位性外訓(xùn)個(gè)人性外訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)

第二十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、年度培訓(xùn)計(jì)劃1、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。2、年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。第二十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施（一）培訓(xùn)員工的管理1、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲2、采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式3、為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境4、要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。第二十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）培訓(xùn)師資的管理師資隊(duì)伍的建立培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)教學(xué)方法的研究現(xiàn)代化教學(xué)手段和方式的運(yùn)用第二十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）培訓(xùn)方法的運(yùn)用1．課堂教學(xué)法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)。2．現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法。作為一種情景式和直觀式教學(xué)方式，多用于能力培訓(xùn)3．師徒式培訓(xùn)法。一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。第三十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）培訓(xùn)效果的評(píng)估主要內(nèi)容：1．評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度。2．評(píng)估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度。3．評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是否得到了改善。第三十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三節(jié)員工薪酬管理一、員工薪酬管理的主要內(nèi)容

員工薪酬管理，是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程，即是對(duì)基本工資、績(jī)效工資、激勵(lì)性報(bào)酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過(guò)程。第三十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）確定薪酬管理目標(biāo)1．吸引高素質(zhì)人才、穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍；2．使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力3．努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)第三十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）選擇薪酬政策影響和制約薪酬政策的因素：1、宏觀因素——企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素2、微觀因素——指企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和薪酬管理狀況第三十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）制定薪酬計(jì)劃把握以下兩個(gè)方面：1．企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。2．工資是企業(yè)的成本支出，壓低工資有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，但是，過(guò)低的工資又會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)的弱化和人員的流失。第三十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬比例及其構(gòu)成。

主要包括：企業(yè)工資成本在不同員工之間的分配職務(wù)和崗位工作率的確定員工基本工資績(jī)效工資激勵(lì)性報(bào)酬的比例及其調(diào)整第三十六頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（五）實(shí)施和修正薪酬體系及時(shí)溝通，必要的宣傳或培訓(xùn)

————是薪酬方案得以實(shí)施的保證第三十七頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、薪酬體系的設(shè)計(jì)（一）薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬體系的實(shí)施和修正第三十八頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1．薪酬的制定和調(diào)整必須考慮多種因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。2．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基本工資部分、績(jī)效工資部分所占比重要相對(duì)平衡。3．在薪酬制度中引入風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制第三十九頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該正視非物質(zhì)報(bào)酬之外的精神薪酬并給予更多的關(guān)注。5．物業(yè)管理企業(yè)除按國(guó)家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)各種情況，科學(xué)設(shè)計(jì)、靈活使用，以充分獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。第四十頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三第四節(jié)員工的考核與獎(jiǎng)懲一、考核的組織與實(shí)施（一）考核的對(duì)象與內(nèi)容1．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過(guò)工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行考核2.操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核從業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識(shí)、真誠(chéng)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)等方面進(jìn)行考核第四十一頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）考核的原則1、考核的全面性和完整性2．考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)3．考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解4．考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，具有統(tǒng)一性5、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，必須科學(xué)、合理，不含主觀成分第四十二頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）考核的程序（1）進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評(píng)對(duì)象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求；（2）確定考核周期，一般以一年為周期比較合適；（3）建立考核的組織機(jī)構(gòu)，一般對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；對(duì)物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組；第四十三頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（4）根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重（5）對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求（6）組織實(shí)施考核。各考核者根據(jù)對(duì)被考核者情況的了解給被考核者評(píng)分（7）收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。第四十四頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）考核的方法醫(yī)院后勤管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法：“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”。定量考核法:通過(guò)指標(biāo)分解，量化指標(biāo)進(jìn)行考核第四十五頁(yè)，共四十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、員工的獎(jiǎng)懲（一）員工的獎(jiǎng)勵(lì)

1．員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)第四十六頁(yè)，共四十八