2023年服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)4篇

2023年服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)4篇

書目

第1篇客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求

第2篇營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

第3篇客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

第4篇服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)任職要求

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人模塊1:業(yè)務(wù)管理安排工作權(quán)重:

1契約管理:依據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問(wèn)題解答，對(duì)新契約差錯(cuò)率、承保時(shí)效、問(wèn)題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。

2保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對(duì)保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤.負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。

3核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

模塊2:客戶服務(wù)安排工作權(quán)重:

1回訪管理:依據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，剛好反映電話回訪中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)公司回訪問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。

2客戶服務(wù):依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)客戶分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)活動(dòng)，提升客戶的滿足度.制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴狀況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心安排工作權(quán)重:

1柜面管理:受理并處理來(lái)防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用足夠。

模塊3:其他服務(wù)支持安排工作權(quán)重:

1檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫(kù)房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

2業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

3授權(quán)管理:依據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

模塊3:公共管理安排工作權(quán)重:

1團(tuán)隊(duì)建設(shè):依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理，通過(guò)培育、考核、激勵(lì)、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)的提升。

2外部溝通:做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

3內(nèi)控合規(guī):依據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開(kāi)展自查，剛好發(fā)覺(jué)、上報(bào)自查報(bào)告。5年以上壽險(xiǎn)從業(yè)閱歷，應(yīng)具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

具有豐富的客服運(yùn)營(yíng)管理閱歷。模塊1:業(yè)務(wù)管理安排工作權(quán)重:

1契約管理:依據(jù)公司承保契約政策、細(xì)化制定新契約制度，審核新契約業(yè)務(wù)，維護(hù)及審批新契約相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)新契約業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)及問(wèn)題解答，對(duì)新契約差錯(cuò)率、承保時(shí)效、問(wèn)題件處理時(shí)效等進(jìn)行考核追蹤。

2保全管理:負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改審批表、保全信函打印寄發(fā)及保全運(yùn)維報(bào)送工作。依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及總公司保全規(guī)則，制定保全管理細(xì)則，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的保全業(yè)務(wù)審批并對(duì)保全業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤.負(fù)責(zé)保全管理及保全作業(yè)人員培訓(xùn)、考核及日常管理，促進(jìn)保全操作的規(guī)范性和有效性。

3核保管理:落實(shí)總公司核保政策，審核處理授權(quán)范圍內(nèi)的核保業(yè)務(wù)，細(xì)化、制定公司核保規(guī)程并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)核保業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，監(jiān)控核保作業(yè)品質(zhì)。

4理賠管理:落實(shí)總公司理賠業(yè)務(wù)政策，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的審批，負(fù)責(zé)理賠數(shù)據(jù)維護(hù)、運(yùn)維上報(bào)及處理結(jié)果跟進(jìn)。擬定公司理賠細(xì)則，監(jiān)控指導(dǎo)轄內(nèi)理賠作業(yè)，負(fù)責(zé)重大疑難案件的調(diào)查與協(xié)調(diào)處理，組織實(shí)施理賠人員的培訓(xùn)與考核。

模塊2:客戶服務(wù)安排工作權(quán)重:

1回訪管理:依據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪話術(shù)，完成客服電話回訪工作，剛好反映電話回訪中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)公司回訪問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話回訪人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。

2客戶服務(wù):依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)客戶分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)活動(dòng)，提升客戶的滿足度.制定公司客戶投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴狀況分析，建立客戶投訴檔案。

模塊3:客服中心安排工作權(quán)重:

1柜面管理:受理并處理來(lái)防客戶新契約、保全、理賠業(yè)務(wù)。

2單證管理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶正確填寫單證，保證日常單證領(lǐng)用足夠。

模塊3:其他服務(wù)支持安排工作權(quán)重:

1檔案管理:執(zhí)行公司業(yè)務(wù)檔案管理制度，做好業(yè)務(wù)檔案的交接、歸檔管理、到期檔案銷毀、檔案庫(kù)房日常管理以及日常調(diào)閱服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高公司業(yè)務(wù)檔案管理水平和利用效率。

2業(yè)務(wù)資料交接:統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)票換領(lǐng)、保單打印、各類業(yè)務(wù)單證發(fā)放。

3授權(quán)管理:依據(jù)公司業(yè)務(wù)管理工作重點(diǎn)及隊(duì)伍建設(shè)要求，負(fù)責(zé)全轄綜合柜員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、考核及授權(quán)，實(shí)施綜合柜員派駐管理。負(fù)責(zé)解答各渠道、各機(jī)構(gòu)綜合柜員提出的各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升公司整體業(yè)務(wù)處理與業(yè)務(wù)管理水平。

模塊3:公共管理安排工作權(quán)重:

1團(tuán)隊(duì)建設(shè):依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定本部門各崗位職責(zé)分工及人力資源配置，對(duì)員工實(shí)施績(jī)效管理，通過(guò)培育、考核、激勵(lì)、晉升等制度建設(shè)，形成良性管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)的提升。

2外部溝通:做好與上級(jí)主管部門、本級(jí)職能部門及下轄機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)，提高協(xié)作辦公效率。

3內(nèi)控合規(guī):依據(jù)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)(人行、銀保監(jiān)等)及總分公司相關(guān)內(nèi)控合規(guī)管理要求，落實(shí)涉及本渠道的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料、交易記錄保存職責(zé)，定期開(kāi)展自查，剛好發(fā)覺(jué)、上報(bào)自查報(bào)告。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

四川分公司(擬籌)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人前海財(cái)險(xiǎn)總公司新疆前海聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,前海財(cái)險(xiǎn)總公司,前海職責(zé)描述:

1.制定分公司年度理賠與客戶服務(wù)工作規(guī)劃,落實(shí)與監(jiān)控核保錄單質(zhì)量、客戶服務(wù)管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標(biāo)指標(biāo)的達(dá)成;

2.推動(dòng)與監(jiān)控理賠案件品質(zhì)動(dòng)態(tài)管理,定期開(kāi)展理賠案件的品質(zhì)審計(jì),對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn),嚴(yán)格限制理賠風(fēng)險(xiǎn);

3.依據(jù)公司預(yù)算編制指導(dǎo)原則及部門年度工作安排,編制部門預(yù)算;根據(jù)部門預(yù)算,組織開(kāi)展部門各項(xiàng)工作,對(duì)預(yù)算外支出進(jìn)行嚴(yán)格限制;

4.主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通與學(xué)習(xí),并為總公司案件處理工作供應(yīng)支持;

5.定期組織評(píng)估、評(píng)價(jià)部門業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量與成效,持續(xù)改進(jìn)部門工作;

6.培育并幫助下屬員工成長(zhǎng),考核員工工作狀況;

7.總經(jīng)理室交辦的其他相關(guān)工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融保險(xiǎn)、法學(xué)或汽車制造、修理、機(jī)械專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.8年以上保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理相關(guān)工作閱歷,5年以上相關(guān)崗位工作閱歷;

3.熟識(shí)保險(xiǎn)條款、理賠實(shí)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)問(wèn),熟識(shí)理賠業(yè)務(wù)流程;

4.較強(qiáng)的安排、組織協(xié)調(diào)、溝通、分析思索、團(tuán)隊(duì)管理實(shí)力。

營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司,富德職責(zé)描述:

1、貫徹執(zhí)行分公司的個(gè)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

2、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員的選拔、聘請(qǐng)、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理等日常管理工作

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項(xiàng)工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成狀況

4、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜

學(xué)歷要求:學(xué)歷在?？萍巴纫陨?/p>

專業(yè)要求:不限

閱歷要求:同業(yè)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理或績(jī)優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮

特性特征:具有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和推動(dòng)實(shí)力

綜合要求:

1、工作熱忱高、溝通實(shí)力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力強(qiáng)

2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),豐富的市場(chǎng)閱歷,較強(qiáng)的客戶關(guān)系技能和銷售技能

3、豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)閱歷,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)力

服務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)，打造狼性團(tuán)隊(duì);

2.持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程;

3.高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，主動(dòng)協(xié)作業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo);

4.整合工作流程和合作關(guān)系;

5.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事務(wù)，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

6.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋看法進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)，建立客戶分級(jí)的分類管理標(biāo)準(zhǔn)等;

7.熟識(shí)一線業(yè)務(wù)，不斷總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)量的根本緣由，供應(yīng)管理層及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升方案;

8.完成公司布置的其他任務(wù)。

職位要求：

1.本科及以上，

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