軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)試題庫(kù)(有答案)打印版

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單選題（共50題）1、下列哪種疾病應(yīng)補(bǔ)充碘？（）A.克山病B.甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)C.地方性甲狀腺腫D.甲狀腺腫瘤【答案】C2、人力資源招聘的原則主要包括（）、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B3、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B4、關(guān)于批復(fù)的寫(xiě)作要求，下列說(shuō)法不正確的是：A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C5、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.以上都是【答案】A6、會(huì)議記錄的組成是（）。A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況B.標(biāo)題+會(huì)議六要素C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容【答案】D7、下列關(guān)于減壓閥壓力特性的說(shuō)法正確的是（）。A.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對(duì)直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%，對(duì)先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】A8、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的（）主管，并對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳（室）B.秘書(shū)長(zhǎng)C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A9、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個(gè)最基本的表現(xiàn)。A.安全原則B.穩(wěn)定原則C.非營(yíng)利原則D.效益原則【答案】C10、下列選項(xiàng)中不屬于團(tuán)隊(duì)主要特征的是（）。A.規(guī)模有限制B.成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)C.團(tuán)隊(duì)的作用是中性的，有時(shí)是消極的D.團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)【答案】C11、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱B.簽發(fā)人C.發(fā)文字號(hào)D.標(biāo)題【答案】D12、下列不屬于消火栓無(wú)法打開(kāi)的原因是（）。A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)D.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉【答案】D13、以下關(guān)于政府危機(jī)管理績(jī)效指標(biāo)的說(shuō)法，哪項(xiàng)不正確()A.指標(biāo)需具備可持續(xù)性B.指標(biāo)需具備可行性C.指標(biāo)需具備風(fēng)險(xiǎn)性D.及時(shí)滿足遠(yuǎn)期近期需要【答案】C14、下列表述，正確的一句是（）。A.下級(jí)機(jī)關(guān)不可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)B.下級(jí)機(jī)關(guān)可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)C.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B15、“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會(huì)惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)【答案】B16、維生素E的良好來(lái)源為（）。A.植物油B.肉類C.蔬菜類D.水果【答案】A17、下列表述，正確的一句是（）。A.規(guī)范而完整的公文格式，包括4項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文格式，包括5項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文格式，包括6項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文格式，包括8項(xiàng)內(nèi)容【答案】A18、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)B.成立業(yè)主委員會(huì)C.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)【答案】B19、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門扇變形【答案】D20、比較不同流派管理思想，可以發(fā)現(xiàn)，更加側(cè)重于效率的流派是（）。A.科學(xué)管理思想B.行為管理思想C.管理科學(xué)思想D.系統(tǒng)和權(quán)變管理思想【答案】B21、下列關(guān)于感謝信的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.感謝信有感謝和表?yè)P(yáng)的雙重意思B.感謝信的開(kāi)頭應(yīng)直接表達(dá)感謝C.敘述感謝的事情要實(shí)事求是D.行文要真摯熱情，簡(jiǎn)潔得體【答案】B22、從權(quán)力來(lái)源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是：A.維護(hù)人民的基本權(quán)利，保證公民作為社會(huì)成員的平等地位B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序，保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸?！睘榛镜恼x標(biāo)準(zhǔn)D.以國(guó)家的法律規(guī)范為基礎(chǔ)，維護(hù)社會(huì)的正常秩序【答案】A23、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B24、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持2min，閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏【答案】B25、在康德的理論中，為人類自身“立法”，被稱為道德的自由能力的是（）。A.社會(huì)理性B.理論理性C.自然理性D.實(shí)踐理性【答案】D26、下列不屬于風(fēng)機(jī)風(fēng)量不足的維修方法的是（）。A.檢查電源、軸承調(diào)換接線相序B.更換匹配的風(fēng)機(jī)C.修復(fù)破損口或連接口，更換軟連接D.檢查并打開(kāi)被關(guān)閉的風(fēng)口【答案】D27、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開(kāi)支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】D28、德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個(gè)條件。下列不屬于他所說(shuō)的條件的是：A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績(jī)效為目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級(jí)C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來(lái)的高層管理者，設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D29、下列表述，正確的一句是（）。A.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作B.呈報(bào)式報(bào)告主要用于向下級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，不能面向上級(jí)C.呈報(bào)式報(bào)告只能匯報(bào)工作，不能反映情況D.呈報(bào)式報(bào)告在所有的報(bào)告種類中，是使用最少的一種報(bào)告【答案】A30、更換手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕第一步為（）。A.查找故障原因B.更換組件C.確定故障點(diǎn)位置D.維修記錄【答案】C31、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測(cè)器損壞【答案】A32、下列不屬于防火門關(guān)閉后擋煙性能差的原因是（）。A.防火門與建筑框架間存在縫隙B.防火門密封條安裝不到位C.防火門密封條膨脹系數(shù)不符合要求D.門扇變形【答案】D33、在下.列各組文種中，都可以用于下行文的一組是（）。A.通知、決定、請(qǐng)示、紀(jì)要B.通知、命令、通報(bào)、批復(fù)C.報(bào)告、決定、公報(bào)、條例D.通知、決議、意見(jiàn)、函【答案】B34、維生素B1在體內(nèi)參與哪種輔酶的構(gòu)成（）。A.焦磷酸硫胺素B.黃素單核苷酸C.輔酶ⅡD.磷酸吡哆醛【答案】A35、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來(lái)的負(fù)面作用和影響，最好的辦法就是堅(jiān)持（）的原則。A.行政公正B.司法監(jiān)督C.自我約束D.紀(jì)律懲處【答案】A36、最早意識(shí)到行政倫理問(wèn)題的是英國(guó)著名學(xué)者：A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A37、過(guò)濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A38、工作豐富化增加了（），即員工對(duì)于自己工作的控制程度。A.工作范圍B.工作強(qiáng)度C.工作深度D.工作廣度【答案】C39、公共事業(yè)管理的核心是（）。A.市場(chǎng)B.公眾C.政府D.企業(yè)【答案】C40、關(guān)于管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”D.“管理就是隨心”【答案】D41、關(guān)于管理目標(biāo)的說(shuō)法，正確的是：A.目標(biāo)應(yīng)該成為固定的、嚴(yán)格履行的東西B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要付出代價(jià)的，期望越高，付出的代價(jià)也越大C.目標(biāo)未必需要轉(zhuǎn)化為日常工作D.制定目標(biāo)不等于目標(biāo)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，必須采取措施，圍繞目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作【答案】D42、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為（）兩大類。A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出【答案】D43、癩皮癥是由于缺乏（）。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A44、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒(méi)接線C.門體與導(dǎo)軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A45、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】B46、相對(duì)而言，（）活動(dòng)最容易通過(guò)市場(chǎng)的方式提供。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文科學(xué)研究D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究【答案】B47、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定，公文處理工作由各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的（）主管，并對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳（室）B.秘書(shū)長(zhǎng)C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A48、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警控制器現(xiàn)場(chǎng)部件的檢查內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器自檢總指示燈（器）：當(dāng)系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)的設(shè)備時(shí)，此燈熄滅；所有設(shè)備退岀自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點(diǎn)亮B.現(xiàn)場(chǎng)部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場(chǎng)部件的報(bào)警、動(dòng)作、反饋、故障等指示燈是否能被點(diǎn)亮C.現(xiàn)場(chǎng)部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數(shù)碼管顯示的設(shè)備顯示是否正常D.現(xiàn)場(chǎng)部件報(bào)警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場(chǎng)部件是否能夠報(bào)警并正確上傳【答案】A49、以下公文標(biāo)題正確的是（）。A.××市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報(bào)B.××市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告C.關(guān)于××市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令D.××市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定【答案】B50、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常開(kāi)防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動(dòng)開(kāi)啟C.用于疏散走道、樓梯間和前室的防火門應(yīng)能自動(dòng)關(guān)閉D.為防止煙火通過(guò)變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè)，門扇開(kāi)啟后可跨越變形縫【答案】D多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.將公文與文藝類文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.將公文與知識(shí)信息類文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.將公文混同于事務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.將公文混同于會(huì)務(wù)文書(shū)，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AD2、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.總線與端子接觸不良C.備用電源電壓不足D.電源線接觸不良E.主電熔斷器熔斷【答案】AD3、管網(wǎng)水流速為2m/s時(shí)，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPa。A.20B.30C.40D.50【答案】C4、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過(guò)以下方面得以體現(xiàn)，即（）。A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光B.表達(dá)不同政見(jiàn)是為了公共利益C.把違背忠誠(chéng)的程度降到最低限度D.要求控告的正當(dāng)性【答案】BCD5、下列表述，正確的是（）。A.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等B.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等C.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等E.批復(fù)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD6、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可以分為（）。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D7、下列表述，正確的是（）。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評(píng)類通知、批轉(zhuǎn)類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、轉(zhuǎn)發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD8、功利主義認(rèn)為，從人的快樂(lè)天性出發(fā)而來(lái)的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD9、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過(guò)慢的原因是（）。A.導(dǎo)軌變形卡住簾面B.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌【答案】B10、下列表述，正確的是（）。A.命令的格式包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、收文人、閱讀者等內(nèi)容B.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等內(nèi)容C.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、正文等內(nèi)容D.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、主送機(jī)關(guān)、發(fā)文人等內(nèi)容E.命令的格式包括標(biāo)題、文號(hào)、正文、發(fā)文人、發(fā)文時(shí)間等內(nèi)容【答案】CD11、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D12、下列表述，正確的是（）。A.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別B.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在職能方面沒(méi)有區(qū)別C.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在寫(xiě)法方面有區(qū)別D.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知在寫(xiě)法方面沒(méi)有區(qū)別E.下行性意見(jiàn)與部署工作的通知都是下行性公文【答案】AC13、火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報(bào)警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相關(guān)條件下連續(xù)正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D14、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.“請(qǐng)示”與“報(bào)告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.“請(qǐng)示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.“函”與“會(huì)議紀(jì)要”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AB15、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫(xiě)成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫(xiě)發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫(xiě)收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD16、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括（）。A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料B.對(duì)受訓(xùn)人員的要求C.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求D.對(duì)指導(dǎo)教師的要求E.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求【答案】ACD17、下列表述，正確的是（）。A.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置B.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置C.公文簽發(fā)人的位置，應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注，應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)【答案】A18、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的公共支出原則包括（）。A.適當(dāng)性原則B.最優(yōu)原則C.公平原則D.效益原則E.穩(wěn)定原則【答案】CD19、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（）。A.自信心B.創(chuàng)造性C.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)D.內(nèi)驅(qū)力E.人格健全【答案】ABCD20、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括（）。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC大題（共10題）一、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯浚还泊嬖诹N領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。二、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取保笳髦俣葘?duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說(shuō)：“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量。”愛(ài)普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚摗⑵谕碚?、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。三、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo)，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。四、集體談判的利弊美國(guó)私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反，基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營(yíng)企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先，各州和全國(guó)勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認(rèn)為，執(zhí)法部門縱容了私營(yíng)企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營(yíng)行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門的勞動(dòng)力比私營(yíng)企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢(shì)存在問(wèn)題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問(wèn)題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過(guò)集體談判，加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子：莉迪亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書(shū)上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)人。然而，美國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司恢復(fù)他們的原職。誰(shuí)都不想因?yàn)樽约涸谀槙?shū)上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的工會(huì)雖然可以就雇傭問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維持。在過(guò)去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)（CCPOA）——一直在游說(shuō)政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說(shuō)最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬(wàn)美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂(lè)教師，由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長(zhǎng)到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無(wú)須爭(zhēng)議的是，在職場(chǎng)沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問(wèn)題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭(zhēng)取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對(duì)此做出改變的話，你會(huì)怎么做？2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說(shuō)？【答案】五、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。六、1985年，在經(jīng)過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂(lè)公司總裁的羅伯托·郭思達(dá)，面見(jiàn)羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無(wú)品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無(wú)前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂(lè)的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂(lè)飲料品牌。正是他使得可口可樂(lè)風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛(ài)。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂(lè)的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見(jiàn)，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從而吸引了追隨者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過(guò)目標(biāo)。或者，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”能預(yù)見(jiàn)變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達(dá)？羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂(lè)公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過(guò)羅伯特·伍德羅夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?！敬鸢浮科?、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來(lái)，黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來(lái)就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問(wèn)：假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，每個(gè)企業(yè)的員工都必須無(wú)條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來(lái)判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。（4）對(duì)于黃燕個(gè)人來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢(shì)必會(huì)讓她的生活困難加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)下屬。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問(wèn)題的嚴(yán)重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個(gè)管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，具體問(wèn)題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。八、2020年2月20日下午，國(guó)務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開(kāi)展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院宅副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)介紹：在工作協(xié)調(diào)的過(guò)程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場(chǎng)戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭(zhēng)。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對(duì)有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽(yáng)解釋武漢“封城”決定的緣由。他說(shuō)：“按照黨中央、國(guó)務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無(wú)論是作為國(guó)務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，在沒(méi)來(lái)之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書(shū)記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署。”丁向陽(yáng)表示，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來(lái)之后，是帶著中央、帶著總書(shū)記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國(guó)，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國(guó)務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長(zhǎng)假期的問(wèn)題。這次新冠疫情防控中的“戰(zhàn)時(shí)”管理具有哪些特點(diǎn)（3分）【答案】（1）由中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。（2）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)，調(diào)動(dòng)全國(guó)力量。（3）以人為本。九、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出來(lái)。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個(gè)人提議：“我們應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求。”這個(gè)提議得到了熱烈地響應(yīng)，并且說(shuō)：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！蹦贻p人血?dú)夥絼?，說(shuō)干就干。第二天，他們寫(xiě)了按了血指印的抗議書(shū)，說(shuō)出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎(jiǎng)金的要求。他們自信地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是，盛田和夫沒(méi)有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田和夫沒(méi)有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說(shuō)服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局面，使這批人留了下來(lái)。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本來(lái)以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來(lái)，應(yīng)該還