用電客戶受理員崗位理論知識測試題含答案

用電客戶受理員崗位理論知識測試題含答案1、某10kV線路長10km,已知導(dǎo)線電阻為0.5Ω/km,導(dǎo)線電抗為0.35Ω/km,有功功率為200kW,功率因數(shù)為0.8,則電壓損失為（）。A、1000VB、100VC、152.5VD、1525V答案：C2、低壓架空絕緣線路對建筑物（水平）最小距離為（）m。A、0.2B、1.0C、1.5答案：A3、電費(fèi)收取應(yīng)做到（），不得將未收到或（）電費(fèi)計入電費(fèi)實(shí)收。A、月清實(shí)際收到B、日清月結(jié)預(yù)收C、日清月不清預(yù)收D、不執(zhí)行答案：B4、電壓互感器是把高電壓變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的計量用電壓（）用于計量表和指示儀表接入電路。A、100VB、110VC、200VD、220V答案：A5、變壓器的銅損與（）成正比。A、負(fù)載電壓B、負(fù)載電壓平方C、負(fù)載電流D、負(fù)載電流的平方答案：D6、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，糕點(diǎn)和面包制造屬于（）。A、食品加工業(yè)B、副食品制造業(yè)C、食品制造業(yè)D、食品零售業(yè)答案：C7、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司服務(wù)品牌定位（）A、責(zé)任蒙電B、人民電業(yè)為人民C、蒙電服務(wù)進(jìn)萬家D、暢通蒙電情答案：A8、高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、5個工作日B、3個工作日C、10個工作日D、7個工作日答案：B9、下列設(shè)備中能自動切斷短路電流的是（）。A、刀閘B、接觸器C、漏電保護(hù)器D、自動空氣斷路器答案：D10、客戶需要改變用電類別的，選擇使用（）流程。A、減容B、改壓C、改類D、新裝答案：C11、按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，冰淇淋和雪糕制造屬于（）。A、食品制造B、乳制品制造C、速凍食品制造D、冷凍飲品制造答案：D12、歐姆定律只適用于（）電路。A、電感B、電容C、線性D、非線性答案：C13、以下說法正確的是（）。A、一方當(dāng)事人可以隨意變更合同B、一方當(dāng)事人可以隨意解除合同C、合同變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致D、合同只有法定解除一種答案：C14、客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用（）流程。A、更名或過戶B、移表C、遷址D、銷戶答案：C15、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢，屬于（）。A、售中服務(wù)B、售前服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：B16、接線熔絲的額定電流是指（）。A、熔絲1min內(nèi)熔斷所需電流B、熔絲1s內(nèi)熔斷所需電流C、熔絲2min內(nèi)熔斷所需電流D、熔絲正常工作時允許通過的最大電流答案：D17、DX9型電能表是（）電能表。A、三相三線B、三相四線C、單相D、無功答案：D18、已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄功能的居民客戶抄表周期須為（）。A、每天B、每半月C、每月D、每兩月答案：C19、在進(jìn)行無功補(bǔ)償時，電容器組利用率最高的是（）補(bǔ)償。A、分片B、分組C、就地個別D、集中答案：D20、關(guān)于電感L、感抗X，正確的說法是（）。A、L對直流來說相當(dāng)于短路B、L的大小與頻率有關(guān)C、X值可正可負(fù)D、頻率越高，X越小答案：A21、電能表的額定電流是根據(jù)（）確定。A、電網(wǎng)供電電壓B、設(shè)備容量C、負(fù)荷電流D、額定電流答案：C22、《電力法》所調(diào)整的縱向法律關(guān)系是指（）。A、政府部門對電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系B、電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系C、電力企業(yè)之間的關(guān)系D、電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系答案：A23、100kVA及以上高壓供電的客戶，電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（）以上。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C24、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達(dá)到100kVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90答案：D25、變壓器是（）電能的設(shè)備。A、傳遞B、使用C、既生產(chǎn)又傳遞D、生產(chǎn)答案：A26、進(jìn)行口對口人工呼吸時，應(yīng)（）S一次為宜。A、10B、2C、3D、5答案：D27、在中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地時非故障相的對地電壓（）。A、不會升高B、升高倍C、大幅度降低D、降低倍答案：A28、為了持續(xù)優(yōu)化用電報裝線上服務(wù)功能，為客戶提供用電報裝、查詢、交費(fèi)等（）服務(wù)。A、一網(wǎng)通辦B、一站式C、一證受理D、一次性告知答案：A29、供電營業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營業(yè)許可證》必須向（）申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。A、供電企業(yè)B、地方人民政府C、工商行政管理部門D、電力管理部門答案：C30、在串聯(lián)電路中（）。A、加在各電阻元件上的電壓相同B、各電阻元件的電流、電壓都不同C、各電阻元件的電流、電壓都相同D、流過各電阻元件的電流相同答案：D31、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公告用電的程序、制度和（）,并提供用戶須知資料。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、檢查標(biāo)準(zhǔn)C、電價標(biāo)準(zhǔn)D、違約金標(biāo)準(zhǔn)答案：A32、對于用戶受送電裝置設(shè)計圖紙供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）標(biāo)準(zhǔn)參與審核。A、國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)B、國家標(biāo)準(zhǔn)或者省級C、省級D、省級標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)答案：A33、用戶減容須在（）前向供電企業(yè)提出申請。A、10天B、3天C、5天D、7天答案：C34、基本電價按變壓器容量或按最大需量計費(fèi)，由（）選擇。A、供電企業(yè)B、用戶C、供電企業(yè)和用戶共同協(xié)商D、供電企業(yè)或用戶答案：B35、違約責(zé)任是一種（）法律責(zé)任。A、侵權(quán)B、刑事C、合同D、欺詐答案：C36、建設(shè)（）企業(yè)是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司發(fā)展的基本定位。A、利潤型B、服務(wù)型C、戰(zhàn)略型D、人力型答案：B37、某單相用戶功率為2.2kW，功率因數(shù)為0.9，則計算電流為（）。A、10AB、11AC、8AD、9A答案：B38、智能費(fèi)控電能表型號DDZY，第一個D的含義（）。A、單相B、電能表C、多功能D、電子式答案：B39、由將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、電力網(wǎng)B、輸送網(wǎng)C、通信網(wǎng)D、配電網(wǎng)答案：A40、根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的（）重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。A、用電容量、用電性質(zhì)、用電時間、用電負(fù)荷；B、電壓等級、行業(yè)類別、用電時間、用電負(fù)荷；C、用電容量、電壓等級、行業(yè)類別、用電負(fù)荷；D、用電容量、電壓等級、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷。答案：A41、用戶在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)（）的違約責(zé)任。A、使用起訖日期難以確定的，實(shí)際使用時間按2個月計算B、應(yīng)按使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)C、承擔(dān)2倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)D、承擔(dān)3倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)答案：BC42、分布式發(fā)電方式包括：（）。A、總裝機(jī)容量5萬千瓦及以下的小水電站B、以各個電壓等級接入配電網(wǎng)的風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能、海洋能、地?zé)崮艿劝l(fā)電項(xiàng)目發(fā)電C、除煤炭直接燃燒以外的各種廢棄物發(fā)電，多種能源互補(bǔ)發(fā)電，余熱余壓余氣發(fā)電、煤礦瓦斯發(fā)電等資源綜合利用發(fā)電D、總裝機(jī)容量5萬千瓦及以下的煤層氣發(fā)電答案：ABCD43、按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，“三不指定”原則，嚴(yán)禁以任何形式指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，切實(shí)保障客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。A、設(shè)計單位B、施工單位C、設(shè)備材料供應(yīng)單位D、建設(shè)單位答案：ABC44、供用電合同應(yīng)具備的條款有（）。A、業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)單位B、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間C、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)D、計量方式、電價和電費(fèi)結(jié)算方式答案：BCD45、關(guān)于供電方式分類的描述，正確的是（）。A、按用電期限分短期用電與長期用電B、按電源數(shù)量分為單電源與多電源供電C、按電源相數(shù)分為單相與三相供電D、按計量形式分為高壓與低壓供電答案：BC46、雙電源用戶應(yīng)遵守的規(guī)定，正確的是（）。A、主、備電源應(yīng)采用手動切換，如用自投，應(yīng)取得供電部門批準(zhǔn)B、雙電源用戶必須制訂安全運(yùn)行制度和操作程序，但不需要有專人管理C、應(yīng)與供電部門簽訂調(diào)度協(xié)議D、電源進(jìn)線開關(guān)必須裝設(shè)可靠的連鎖裝置，防止向電網(wǎng)反送電答案：ACD47、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)文化品牌戰(zhàn)略強(qiáng)化（）三大專項(xiàng)文化建設(shè)。A、安全B、服務(wù)C、廉潔D、效益答案：ABC48、要為客戶提供快捷、周到、滿意的服務(wù)，正確的做法有（）。A、接到同一客戶較多業(yè)務(wù)時，要幫助他們分出輕重緩急，合理安排好前后順序，縮短辦事時間B、要認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)C、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，要堅持原則拒絕客戶D、遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時，即要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后答案：ABD49、辦理用戶的移表申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列（）規(guī)定辦理。A、對較大的動力用戶，還應(yīng)注意因移表引起的計量方式和運(yùn)行方式的變化B、應(yīng)查清移表原因和電源C、提前五天申請D、用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變情況下答案：ABD50、關(guān)于“供電點(diǎn)”定義的描述，正確的是（）。A、對于專線供電的客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)B、對于低壓供電的客戶，低壓供電的供電線路就是該客戶的供電點(diǎn)C、對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)D、對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)答案：CD51、關(guān)于辦理暫停手續(xù)，處理方法正確的是（）。A、客戶暫停，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請B、按變壓器容量計收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運(yùn)行C、按最大需量計收基本電費(fèi)的客戶，申請暫停用電必須是全部容量D、暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收答案：ABD52、客戶應(yīng)及時向供電企業(yè)報告的用電事故有（）。A、專線跳閘或全廠停電B、人身觸電C、停電期間向電力系統(tǒng)倒送電D、電氣火災(zāi)答案：ACD53、一個成功有效的目標(biāo)市場除了有一定規(guī)模、發(fā)展前景足夠大的市場吸引力以外，應(yīng)具備的條件有（）。A、與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B、與企業(yè)資源相適應(yīng)C、能使企業(yè)在競爭中取得絕對或相對優(yōu)勢D、能給企業(yè)帶來較高的利潤答案：ABCD54、供用電合同的簽訂類型包括（）。A、高壓供用電合同B、低壓供用電合同C、臨時供用電合同D、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議答案：ABCD55、供用電合同中，供電質(zhì)量條款對用電人的要求有（）。A、沖擊負(fù)荷B、功率因數(shù)C、注入電網(wǎng)的諧波電流D、電壓波動答案：ABC56、關(guān)于正確選配變壓器容量的方法，以下描述正確的是（）。A、一般用電負(fù)荷應(yīng)為變壓器額定容量的75%～90%左右B、為適應(yīng)電動機(jī)啟動電流的需要，應(yīng)選擇大一些的變壓器C、如實(shí)測負(fù)載小于變壓器額定容量的三分之一時應(yīng)換小容量變壓器D、要考慮用電設(shè)備的同時率使變壓器的容量得到充分利用答案：ABD57、關(guān)于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，正確的是（）。A、電力生產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性B、電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的C、電能使用最方便，適用性最廣泛D、電能是不能大量儲存的，產(chǎn)、供、用必須隨時保持平衡答案：ABCD58、運(yùn)行中電流互感器二次側(cè)開路時，其感應(yīng)電動勢大小與（）有關(guān)。A、與互感器變比有關(guān)B、與開路時的一次電壓值有關(guān)C、與開路時的一次電流值有關(guān)D、與電流互感器勵磁電流的大小有關(guān)答案：ACD59、根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定，以下（）屬于竊電行為。A、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電B、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電C、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置D、繞越供電企業(yè)的計量裝置用電答案：ABCD60、電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式有（）。A、三角形接地B、中性點(diǎn)不接地C、中性點(diǎn)直接接地D、中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地答案：BCD61、在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時，不應(yīng)該以點(diǎn)頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯誤答案：B62、供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。A、正確B、錯誤答案：A63、電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是輸電網(wǎng)。A、正確B、錯誤答案：A64、基爾霍夫第二定律：在復(fù)雜電路的任一閉合回路中，電動勢的代數(shù)和等于各電阻電壓降的代數(shù)和。A、正確B、錯誤答案：A65、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境行動方案》中明確規(guī)定，對因歷史遺留問題導(dǎo)致無法提供用電地址物權(quán)證明客戶，由屬地村委會及以上政府部門實(shí)地核實(shí)情況后出具用電地址物權(quán)證明。A、正確B、錯誤答案：B66、對作廢收據(jù)、發(fā)票，必須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，和存根聯(lián)一起保存完好。使用完的票據(jù)，應(yīng)按期繳回財務(wù)部門，統(tǒng)一由財務(wù)部門保存及繳銷。A、正確B、錯誤答案：A67、高可靠性供電費(fèi)用收取中的電壓等級必須與客戶受電電壓等級一致。A、正確B、錯誤答案：A68、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。A、正確B、錯誤答案：A69、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。A、正確B、錯誤答案：B70、智能電能表均應(yīng)具有自動循環(huán)和按鍵顯示功能。A、正確B、錯誤答案：A71、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。A、正確B、錯誤答案：A72、供用電合同是合同中的一種。A、正確B、錯誤答案：A73、執(zhí)行兩部制電價客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計收基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B74、市場營銷的創(chuàng)新首先應(yīng)是觀念上的創(chuàng)新。如樹立大營銷、公眾第一等觀念。A、正確B、錯誤答案：A75、殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A76、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，已經(jīng)取得承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的單位，若單位分立后，所有新設(shè)單位均可使用原單位的許可證從事電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動。A、正確B、錯誤答案：B77、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料。A、正確B、錯誤答案：A78、《電力供應(yīng)與使用條例》第十二條：縣級以上各級人民政府應(yīng)當(dāng)將城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，納入城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃。各級電力管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政主管部門和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)做好城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造的規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A79、客戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可暫不按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B80、并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。A、正確B、錯誤答案：A81、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計劃限電等可以扣減客戶基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B82、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：基本電費(fèi)以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)每日按基本電費(fèi)的三十分之一計算。A、正確B、錯誤答案：B83、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：停電期間用戶向電力系統(tǒng)倒送電事故，應(yīng)及時向電力監(jiān)管部門報告。A、正確B、錯誤答案：B84、臨時用電的用戶，可不安裝用電計量裝置，只根據(jù)用電容量計收電費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B85、《電力供應(yīng)與使用條例》第十七條：公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由供電單位統(tǒng)一維護(hù)管理，經(jīng)電力管理部門批準(zhǔn)，供電企業(yè)可以使用、改造、擴(kuò)建該供電設(shè)施。A、正確B、錯誤答案：A86、營銷信息系統(tǒng)中，在抄表周期內(nèi)變壓器啟用或暫停，啟用當(dāng)天不算基本電費(fèi)，停用當(dāng)天算基本電費(fèi)。A、正確B、錯誤答案：B87、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法負(fù)責(zé)本供區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的管理工作，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、正確B、錯誤答案：B88、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。A、正確B、錯誤答案：B89、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶的沖擊負(fù)荷、波動負(fù)荷、非對稱負(fù)荷對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\(yùn)行構(gòu)成干擾和妨礙時，供電企業(yè)必須采取措施予以消除。A、正確B、錯誤答案：B90、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在不可抗力和緊急避險的情況下，以及對確有竊電行為的用戶，可不經(jīng)過批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。A、正確B、錯誤答案：A91、供電企業(yè)應(yīng)用綜合資源規(guī)劃的基本思路是把需求方減少電量消耗和降低電力需求視為一種資源同時參與電力規(guī)劃。A、正確B、錯誤答案：A92、電流通過人體，從左手到右腳對人體危害最大。A、正確B、錯誤答案：A93、《電力法》規(guī)定：電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對電力設(shè)施定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。A、正確B、錯誤答案：A94、《中華人民共和國電力法》規(guī)定：國家鼓勵在電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用過程中，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法，對在研究、開發(fā)、采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法等方面作出顯著成績的單位和個人給予獎勵。A、正確B、錯誤答案：A95、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶若更改審核后的設(shè)計文件時，應(yīng)將變更后的設(shè)計電話告知供電企業(yè)即可。A、正確B、錯誤答案：B96、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：安裝在客戶處的電能表應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)保管，如有