物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度

物業(yè)項目監(jiān)控中心管理制度一、引言為了確保物業(yè)項目監(jiān)控中心（以下簡稱監(jiān)控中心）的有效運(yùn)行，完善監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，規(guī)范監(jiān)控中心運(yùn)行流程，保障物業(yè)服務(wù)水平，制定本管理制度。二、監(jiān)控中心職責(zé)1.監(jiān)控設(shè)備管理負(fù)責(zé)物業(yè)項目監(jiān)控設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和管理工作。并對監(jiān)控設(shè)備故障運(yùn)行情況定期進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。對不正常情況下的通知提醒和處理流程，進(jìn)行科學(xué)合理的制定和統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)行。2.監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析負(fù)責(zé)監(jiān)控數(shù)據(jù)的收集、整理、存儲、分析和利用工作，及時總結(jié)歷史數(shù)據(jù)和分析現(xiàn)有問題，提供報表或圖表分析，為后續(xù)決策提供支持，并對決策的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤和評價。3.事件處理和報警管理負(fù)責(zé)監(jiān)控數(shù)據(jù)的實(shí)時管控、異常事件的處理及報警管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員及時響應(yīng)處理故障并對報錯入口進(jìn)行統(tǒng)一呈現(xiàn)。4.現(xiàn)場處理和協(xié)調(diào)管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡檢和問題處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理有關(guān)問題，對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，及時制定監(jiān)測日報及周報，對問題和需求進(jìn)行有效執(zhí)行及制度的不斷完善。三、人員管理1.招聘及教育培訓(xùn)1.本崗位員工的招聘應(yīng)當(dāng)按有關(guān)條例規(guī)定進(jìn)行。2.新員工進(jìn)職時要進(jìn)行入職培訓(xùn)，由指定人員全面介紹新員工的工作內(nèi)容、工作規(guī)范，傳承公司文化。2.績效考核1.每個月進(jìn)行一次績效考核，方案由主管領(lǐng)導(dǎo)委員制定，然后由部門主管評估并提交到考核委員會開會審核。2.考核結(jié)果根據(jù)得分情況進(jìn)行評分銷售提成、年終獎金、崗位晉升等。3.培訓(xùn)計劃1.新員工入職培訓(xùn)時，同時進(jìn)行多項工作技能及管理知識的培訓(xùn)，將公司的規(guī)則和文化體現(xiàn)出來。四、報警處理1.日常報警處理1.監(jiān)控中心工作人員需要實(shí)時監(jiān)控相關(guān)設(shè)備情況，及時處理一些異常事件。2.對于異常事件的處理流程進(jìn)行制定，嚴(yán)格執(zhí)行，并記錄每次處理過程。2.重大問題報警處理1.重大問題是指可能對物業(yè)項目造成較大損失、影響物業(yè)公司形象或社會影響的事故，如火災(zāi)、爆炸、漏水等。在重大問題發(fā)生時，監(jiān)控中心要及時通知相關(guān)責(zé)任人，啟動應(yīng)急處理方案，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.在數(shù)據(jù)分析方面，如異常數(shù)據(jù)多次出現(xiàn)，或經(jīng)監(jiān)控人員分析認(rèn)為有可能影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時，應(yīng)及時與對應(yīng)責(zé)任部門聯(lián)系并分享相關(guān)數(shù)據(jù)和分析，共同找出問題及解決方案。五、信息安全管理1.監(jiān)控中心的其它部門的機(jī)密信息管控，包括軟硬件資料，人員資料，公司財務(wù)相關(guān)信息等；使其不被未授權(quán)個人和對公司產(chǎn)生潛在危害的人員獲取。2.應(yīng)用合適的信息安全及網(wǎng)絡(luò)安全控制手段，并規(guī)定員工保守機(jī)密信息的義務(wù)，禁止私自傳播或泄露機(jī)密信息。六、不良記錄和解釋1.對于違反公司規(guī)定和國家法律的行為，監(jiān)控中心將紀(jì)錄相應(yīng)事件及相關(guān)人員，