旅游集團(tuán)績效考核管理制度版

旅游集團(tuán)績效考核管理制度版一、制度目的和范圍1.1目的本制度旨在規(guī)范旅游集團(tuán)績效考核管理，明確考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工的工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，提高員工的工作積極性和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和市場占有率。1.2范圍本制度適用于旅游集團(tuán)全體員工的績效考核管理。其中，重要崗位人員作為績效管理的重點(diǎn)考核對象，應(yīng)進(jìn)行全員的績效考核管理。二、部門目標(biāo)的制定與考核2.1部門目標(biāo)制定每個(gè)部門應(yīng)從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合自身情況制定相應(yīng)的部門目標(biāo)，并將其以書面形式提交給上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。2.2部門目標(biāo)考核根據(jù)部門目標(biāo)的完成情況和效益情況，制定相應(yīng)的部門績效指標(biāo)和分值，以此考核部門目標(biāo)的完成情況。考核結(jié)果作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)部門績效的重要依據(jù)。三、員工績效考核3.1崗位說明書的制定與更新每個(gè)崗位都應(yīng)有相應(yīng)的崗位說明書，內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、指標(biāo)考核、考核標(biāo)準(zhǔn)、績效分值等。同時(shí)，崗位說明書應(yīng)與員工的工作實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)更新。3.2績效考核周期績效考核周期為一年，并按年度進(jìn)行績效考核。具體時(shí)間由公司人力資源部門制定并通知全體員工。3.3指標(biāo)制定和分值分配根據(jù)崗位說明書和部門目標(biāo)，制定員工的個(gè)人績效指標(biāo)和分值。全年的工作任務(wù)主要包括：年度目標(biāo)、績效指標(biāo)和工作計(jì)劃。指標(biāo)分值應(yīng)合理，具有可操作性。3.4績效考核方法績效考核應(yīng)以客觀性為原則，主要采用以下考核方法：直接觀察法。通過直接觀察員工的工作態(tài)度、工作效率等方面，考核員工的績效水平。間接觀察法。通過了解員工工作情況、參加工作匯報(bào)會及進(jìn)行現(xiàn)場檢查等方式，考核員工的績效水平。客戶滿意度調(diào)查。針對這類關(guān)系到客戶利益的崗位，可以采用客戶滿意度調(diào)查來考核員工的績效水平。調(diào)查問卷法。通過給員工發(fā)放調(diào)查問卷來了解員工的工作情況，進(jìn)而考核員工的績效水平。3.5準(zhǔn)確性和公正性評分要準(zhǔn)確，公正，評分應(yīng)該基于個(gè)人的工作表現(xiàn)，電腦應(yīng)該予以限制，以防止評分主任的主觀意見影響結(jié)果，評分人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，不得在評分過程中參加具體的工作計(jì)劃執(zhí)行，防止因過高的預(yù)期目標(biāo)而過高評估員工。3.6績效結(jié)果反饋公司應(yīng)該按照采用“最低分散率”法定制分布分?jǐn)?shù)線。在評分后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向下屬通報(bào)績效評分結(jié)果，讓被考核員工了解自己的工作效率水平，提高自我管理和績效意識。四、獎勵(lì)和懲罰4.1獎勵(lì)公司設(shè)置了獎金等激勵(lì)措施，對于完成業(yè)績好的員工，按照獎勵(lì)制度給予相應(yīng)的獎金和表彰。4.2懲罰對于工作不力、違規(guī)違紀(jì)或在工作中出現(xiàn)其他不良行為的員工，公司將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)的紀(jì)律處分，從而實(shí)現(xiàn)懲罰作用。五、監(jiān)督與評估公司應(yīng)組織相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)對績效管理工作進(jìn)行定期的檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面加強(qiáng)績效管理的應(yīng)用和推廣，實(shí)現(xiàn)績效考核和績效管理工作的高效運(yùn)行。六、制度修改和完善隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理需求的變化，本績效考核管理制度會不定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)公司未來的管理需要，同時(shí)確保制度的清晰性和可操作性。七、結(jié)束語本制度制定的目的是規(guī)范旅游集團(tuán)績效考核管理，使全體員工的工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合