溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)二-《溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》溝課件

溝通篇溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)任務(wù)二

有效溝通技巧技能目標(biāo)掌握表達(dá)的技巧提高表達(dá)的技能提高傾聽技巧掌握提問的技巧提高提問的技能提高非語言溝通的技巧活動(dòng)1：預(yù)設(shè)情緒演講全班同學(xué)分為5—6人的小組每組準(zhǔn)備做一次說服演講（內(nèi)容自選。可以是說服同學(xué)積極參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、說服同學(xué)參加義務(wù)為社區(qū)服務(wù)的活動(dòng)、說服同學(xué)當(dāng)志愿者等）15分鐘一位準(zhǔn)備完畢后，每組派一位同學(xué)代表小組進(jìn)行演講全班范圍內(nèi)選出準(zhǔn)備得最充分，演講最有感染力的小組學(xué)生討論：1．上臺(tái)說話時(shí)我的感受、感覺是？2．整個(gè)表達(dá)過程中我最滿意的部分？3．我可以改進(jìn)的地方有？4．下次再表達(dá)，將會(huì)從哪些細(xì)節(jié)方面做出處理？啟示：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。與人溝通時(shí)，不僅要聲音清晰、風(fēng)格幽默，而且要與聽眾進(jìn)行眼神溝通交流?！傍B不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累.”

案例引入：有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來技能點(diǎn)1:——表達(dá)的技巧一.區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)二.注重邏輯性和簡潔性一.區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)1.事實(shí)和觀點(diǎn)的區(qū)別事實(shí)是客觀存在的。觀點(diǎn)是對某個(gè)事的看法或評(píng)論。事實(shí)需要用可信的證據(jù)去反駁，觀點(diǎn)可以各自表述?！拘℃溄印可鲜裁瓷骄鸵裁锤枘橙松瞄L奉承。一日請客，客人到齊后，他挨個(gè)問人家是怎么來的。第一位說是坐出租來的，他大拇指一豎：“瀟灑，瀟灑！”第二位是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，說是親自開車來的，他驚嘆道：“時(shí)髦，時(shí)髦！”第三位顯得不好意思，說是騎自行車來的，他拍著人家的肩頭連聲稱贊：“廉潔，廉潔！”第四位沒權(quán)也沒勢，自行車也丟了，說是走著來的，他也面露羨慕：“健康，健康！”第五位見他捧技高超，想難一難他，說是爬著來的，他擊掌叫好：“穩(wěn)當(dāng)，穩(wěn)當(dāng)！”。2.如何變得有思想？觀點(diǎn)：“應(yīng)該提高對高收入者的所得稅。”怎么來的？（1）“事實(shí)”是社會(huì)中收入分配不均，有人窮有人富。（2）“前提”是縮小貧富差距對社會(huì)發(fā)展有好處。（3）“邏輯”是提高所得稅是縮小貧富差距的一種手段。（4）“結(jié)論”應(yīng)該提高對高收入者的所得稅。事實(shí)＋前提＋邏輯＝觀點(diǎn)二、注重邏輯性和簡潔性1.注重邏輯性2.注重簡潔性【小看板】：

乾隆皇帝小故事一天，乾隆皇帝帶著幾個(gè)侍從來到集市上。走著走著，乾隆爺腳底一不留意，挺好的布鞋上竟被剮了一個(gè)大口子。怎么辦？正好，前面有一個(gè)鞋攤，不如買它一雙?？磾偟氖且晃焕险撸灰娝砗髷[滿了各式各樣的布鞋，身前擺放著六張紙，上面寫著六個(gè)大字：“此地出賣布鞋?！鼻』实垡恍腥藙偠自跀偳疤暨x布鞋，忽然一陣風(fēng)刮來，吹得攤前的六張紙“跳跳”的，好像馬上要飛走。攤主忙得捂住這張，捂不住那張，很是著急。

“老爺，我們到別處幫他撿點(diǎn)石頭壓上好了。”隨從賈六討好地說。

“對呀！”聽了這話，老者急忙拿出六只鞋壓在六張紙上。“老爺，小的可以讓這老頭上面只壓四只鞋。”賈六得意地說。“老爺，我認(rèn)為只壓三只就足夠了?！绷硪粋€(gè)隨從又說。乾隆笑著點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)頭向春喜：“聰明的丫頭，你有什么更好的辦法？”春喜笑答道：“老爺，春喜只用一只鞋，便讓路人知道這里是做什么的?！?/p>

其實(shí)，賈六、春喜等三人說的少往紙上放鞋，無非是想讓攤主撇掉那六字中多余的字，這樣做，既讓行人看得明白，攤主自己也省了很多事。

賈六說壓四只鞋，壓的是“出賣布鞋”，因?yàn)樵谶@里“此地”顯得多余。田七壓三只鞋，壓的是“賣布鞋”，因?yàn)椤俺觥焙汀百u”在這里都是一個(gè)意思，放在一起便顯得重復(fù)。最機(jī)靈的便是小春喜，一只鞋壓在“賣”字上，因?yàn)閿傊骱竺鏀[放一大堆鞋，一個(gè)“賣”字已足以說明問題了。

攤主聽了這一番議論，也被逗得笑起來，說道：“就聽你們的，在‘賣’上壓只鞋，這樣刮多大風(fēng)我都不怕了?！?/p>

活動(dòng)2：傾聽練習(xí)1.教師事先自己用積木做好一個(gè)模型，然后將參加人員分成若干組，每組6-8人為宜。2．每組討論3分鐘，根據(jù)自己平時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指導(dǎo)者”和“操作者”。3．請每組的操作者暫時(shí)先到教室外面等候。4．這時(shí)老師拿出自己做好的模型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀看（不能拆開），并記錄下模型的樣式。5.看完后，將模型收起來，請“操作者”進(jìn)入教室，每組的指導(dǎo)者將剛剛看到的模型描述給操作者，由“操作者”搭建一個(gè)與模型一模一樣的造型。6.教師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出錯(cuò)率低者為勝。7.讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分別將自己的感受用筆寫在紙上，進(jìn)行交流探討。請大家在白紙上由上至下標(biāo)出1-8個(gè)數(shù)字，將8個(gè)問題的簡短答案記在紙上。考一考聰明的你：注意：每道題只念一遍活動(dòng)2：傾聽練習(xí)1．我國法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀的姐妹為妻？2．如果你晚上8：00睡覺，設(shè)定鬧鐘在9：00將你叫醒，你能睡幾個(gè)小時(shí)？3．在我國，每年都慶祝10月1日國慶節(jié)，在英國，是否也有10月1日？4．如果你只有一根火柴，當(dāng)你走進(jìn)一間冰冷的房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一盞油燈、一個(gè)燃油取暖器、一個(gè)火爐，你會(huì)先點(diǎn)哪個(gè)來獲取最多的能量？5．平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日？平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日？6．根據(jù)國際法規(guī)定，如果一架飛機(jī)在兩個(gè)國家的邊境墜落失事，那些不明身份的幸存應(yīng)當(dāng)被安葬在他們準(zhǔn)備坐飛機(jī)的國家呢，還是出事的國家？7．一位考古學(xué)家聲稱發(fā)現(xiàn)了一枚“公元前48年”字樣的錢幣，這可能嗎?8．有人制造了一棟普通的四堵墻的房子，每面墻上都開著一個(gè)面向南的窗口，這時(shí)有只熊來敲門，猜猜這只熊是什么顏色？學(xué)生討論：1.你答對了多少？你答錯(cuò)了多少？2.為什么你的成績不太理想？3.傾聽的障礙在哪里？啟示：1．傾聽?wèi)?yīng)該是積極主動(dòng)的，邊聽邊想，而不能是被動(dòng)的接受。2．“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。【小鏈接】：三個(gè)小金人古時(shí)候，曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時(shí)出了一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后，有一位退休的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從金人另一耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)肚子里，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者無語，答案正確。1、傾聽的五個(gè)層次技能點(diǎn)2：傾聽的技巧【小鏈接】：不要先入為主美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。　?。

（1）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境（2）提高傾聽者的傾聽技能（3）改善講話者的講話技巧2、排除傾聽的障礙【技能訓(xùn)練】悄悄告訴他1．每組10人排成一列，由第一個(gè)人領(lǐng)來紙條，記住上面的話并保留紙條。2．第一個(gè)人將記住的話低聲耳語給第二個(gè)人，第二個(gè)人將聽到的話低聲耳語給第三個(gè)人，如此重復(fù)，知道第十人。3．第十個(gè)人將聽到的話寫在另一張紙條上。4．比較這兩張字條上的內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的差別，甚至天壤地別。討論：1．為什么傳到最后會(huì)和紙條上的內(nèi)容不一樣？2．傳話游戲的傾聽障礙是如何形成的？3．如何客服傾聽的障礙？活動(dòng)3：我來提問你來答1.每組派出兩人，一人提問，一人回答，猜物品。2.問題的格式是“是不是……”或者“是……嗎？”，只能回答“是”、“不是”或者“不一定”。例如，一人提示，這是一款電器，另一人可以問：“是不是家庭用的？”或者“是家庭用的嗎?”而不能問：“是在哪里用的？”否則為無效問題，不予作答。（提醒學(xué)生注意提問的技巧）3.每件物品每個(gè)人只能問五個(gè)問題，然后根據(jù)問的問題猜出這是什么物品。4.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)猜對物品數(shù)目最多的組獲勝?；顒?dòng)總結(jié)注重提問的藝術(shù)性，緊緊圍繞目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)問題，緊扣主題，不應(yīng)漫無邊際提一些隨意而不相關(guān)的問題。一.提問的方式二.注重提問的藝術(shù)性技能點(diǎn)3：提問的技巧案例引入：一家豆?jié){店有兩個(gè)服務(wù)員，一位顧客對第一個(gè)服務(wù)員說：“給我來一碗豆?jié){?！钡谝粋€(gè)服務(wù)員說：“先生您要一碗豆?jié){是吧，那您要不要加雞蛋？”顧客說：“不要?！庇谑撬碾u蛋沒有賣出去。又有顧客喊第二個(gè)服務(wù)員：“給我來一碗豆?jié){。”第二個(gè)服務(wù)員跑過來：“先生您要一碗豆?jié){，那您是加一個(gè)雞蛋呢還是加兩個(gè)雞蛋呢？”顧客說：“加一個(gè)雞蛋吧?！庇谑?，他賣出了一碗豆?jié){的同時(shí)還賣出了一個(gè)雞蛋。思考：兩個(gè)服務(wù)員各自采用了什么樣的提問方式？區(qū)別在哪里？在溝通中如何靈活的運(yùn)用提問方式？開放式提問——指提出比較概括、廣泛、范圍較大的問題，對內(nèi)容的回答限制不嚴(yán)格，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。封閉式提問——指提出答案有唯一性、范圍較小、有限制的問題，對回答的內(nèi)容有一定的限制，提問時(shí)給對方一個(gè)框架，讓對方在可選的幾個(gè)答案中進(jìn)行選擇。一.提問的方式1.開放式提問和封閉式提問【小鏈接】祈禱與抽煙甲、乙兩個(gè)人在教堂煙癮來了。甲問神父："祈禱的時(shí)候可不可以抽煙？"神父回答說："不可以！乙問神父："抽煙的時(shí)候可不可以祈禱？"神父回答說："當(dāng)然可以！"。乙就點(diǎn)上一只煙抽了起來。問話方式不同，結(jié)果不同。明確性提問——指所問的問題已經(jīng)有了明確的答案，被提問者只需要按照事先已經(jīng)明確規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回答即可。相關(guān)性提問——指對兩件事情間的相互聯(lián)系性進(jìn)行提問。選擇性提問——指提問者提出一系列相互聯(lián)系的問題，供回答者有所選擇地回答。一.提問的方式2.明確性提問、相關(guān)性提問和選擇性提問激勵(lì)性提問——指提問者運(yùn)用激勵(lì)性的語言來提出問題，其目的在于激勵(lì)對方或給予對方勇氣。證實(shí)性提問——指提問者對講話人的一些講話內(nèi)容所進(jìn)行的提問。一.提問的方式3.激勵(lì)性提問和證實(shí)性提問【小看板】：售貨員的連續(xù)提問盛夏，電器商場里的產(chǎn)品琳瑯滿目，一對夫婦正在看冰箱。售貨員上前招呼：“先生府上幾口人？”丈夫：“五口人。”售貨員又轉(zhuǎn)向太太：“夫人，您喜歡幾天買一回菜?”妻子說：“三天吧？”售貨員回頭看見先生正在察看冰箱放啤酒的地方，說：“先生喜歡喝啤酒吧，喝啤酒對健康是有好處的?！逼拮游⑿χf：“是啊，我不讓他多喝時(shí)，他也這么說。”售貨員：“沒關(guān)系，您就讓他喝點(diǎn)吧?！闭煞蛐χf：“就是嘛?！笔圬泦T轉(zhuǎn)向太太：“您看這臺(tái)?？梢匀菁{三天的菜嗎？”妻子：“當(dāng)然?！笔圬泦T：“太太您是把冰箱放在客廳還是廚房？”妻子：“廚房太小，不好放?！笔圬泦T：“是啊，放在客廳里省事?！笔圬泦T又轉(zhuǎn)向丈夫：“先生，府上在哪兒，離這近嗎？”丈夫：“不太遠(yuǎn)，就在附近?！笔圬泦T：“您是打算讓我們現(xiàn)在就送到府上去呢，還是明天一早給您送過去呢？”妻子搶過話頭說：“明天一早送過去吧?！?.因人設(shè)問2.看準(zhǔn)時(shí)機(jī)3.講究得體4.尊重對方5.講究提問的語言模式二.注重提問的藝術(shù)性【小看板】：推銷唇膏給男顧客商場的唇膏專賣柜，售貨員看到一位大約二十五、六歲的男士在柜臺(tái)前猶豫了一下，流露出一點(diǎn)想買的愿望，又不好意思買。

于是，售貨員上前熱情地說：“先生，我可以幫你做點(diǎn)什么嗎？現(xiàn)在有很多男士都給女朋友或太太買唇膏的?！?/p>

聽售貨員小姐講完，那位男士的神情明顯沒有那么緊張了，售貨員又說：“你不妨來看一下，了解一些關(guān)于唇膏的知識(shí)，下次陪您的女朋友買唇膏的時(shí)候就可以給她提點(diǎn)建議了?！?/p>

男士笑了一下。

“沒關(guān)系，這樣說明她對你很重要，女孩子是很在乎這個(gè)的哦?！?/p>

男士被打動(dòng)了，說：“我想買一只唇膏送給女朋友做禮物，可我怕買了之后她不喜歡?！?/p>

“那她是屬于什么性格類型的人？大概做何種職業(yè)？以及平時(shí)最喜歡穿什么顏色的衣服？你說一下，我?guī)湍阕鰠⒖迹ＷC她會(huì)喜歡，女人的心只有女人最懂嘛?！?/p>

結(jié)果，男士高興地選購了一支唇膏離開了?；顒?dòng)3：盲人摸號(hào)1．每組各選一名組長到老師處領(lǐng)取任務(wù)——各組隊(duì)員在被打亂順序、蒙住雙眼且不可以用嘴發(fā)出聲音的情況下，找到各自的隊(duì)友并按照老師給出的號(hào)碼從大到?。ɑ驈男〉酱螅┡判颍羁煺业疥?duì)友且排序無錯(cuò)的一組為勝；2．各組組長回到自己組傳達(dá)任務(wù)，給團(tuán)隊(duì)15分鐘進(jìn)行討論，決定行動(dòng)方案；

3．討論結(jié)束后，將所有隊(duì)員按不同組別召集在一起，向其發(fā)派眼罩和紙巾蒙住雙眼；

4．向隊(duì)員示范保護(hù)手勢，并提醒隊(duì)員在活動(dòng)過程中摸索著行進(jìn)，不要走得過快，以免撞到同伴或建筑物；

5．向各組隊(duì)員派發(fā)預(yù)先準(zhǔn)備好的號(hào)碼，告知其上面的數(shù)字讓其牢記，并將各組成員打亂后帶入一固定場地；

6．待所有隊(duì)員在規(guī)定的地點(diǎn)站定，且最終確認(rèn)所有隊(duì)員都牢記了自己的號(hào)碼后，宣布開始；

7．隨時(shí)提醒犯規(guī)或企圖偷看的隊(duì)員遵守規(guī)則；

8．最先找到同伴且排序無錯(cuò)的一方為勝。學(xué)生討論：1．你是怎樣與其他成員交流的，在溝通中你們遇到了什么困難，是怎樣解決的？2．你們用什么方法得知?jiǎng)e人的號(hào)數(shù)和位置？【活動(dòng)總結(jié)】

1．作為一個(gè)真正出色的管理者或銷售者，必須有應(yīng)付更復(fù)雜、更難纏的環(huán)境的信心和能力。比如作為向聾啞人銷售產(chǎn)品的銷售人員，語言的作用非常有限，這就需要他們想出其他辦法與顧客溝通。因此，這個(gè)活動(dòng)教會(huì)我們當(dāng)環(huán)境有限時(shí)，不要只顧著抱怨，而應(yīng)積極的想辦法解決。2．學(xué)習(xí)周密計(jì)劃、培養(yǎng)應(yīng)變能力，溝通能力，在特殊情況下應(yīng)對問題的態(tài)度與能力。

3．在團(tuán)隊(duì)中溝通有很多方式，在特殊情況下，要做到有效溝通需要突破思維，需要積極應(yīng)對。技能點(diǎn)4：非語言溝通一.溝通距離二.面部表情三.肢體動(dòng)作四.服飾五.儀態(tài)一.溝通距離親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交

近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人公開空間（大于36m）演講【小看板】：惠普的敞開式辦公室美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。微笑嚴(yán)肅與二.面部表情【小看板】：罔顧左右而言他孟子對齊宣王說：“你有一個(gè)臣子把妻室兒女托付給朋友照顧，自己到楚國去游玩。等他回來的時(shí)候，他的妻室兒女卻在挨餓受凍。對待這樣的朋友，應(yīng)該怎樣辦呢？”齊王說：“和他絕交?！泵献佑终f：“假如管刑罰的長官不能管理他的下級(jí)，那應(yīng)該怎么辦呢？”“撤掉他。”“假如一個(gè)國家里政治搞得很不好，那又應(yīng)該怎么辦呢？”齊王回過頭來左右張望，把話題扯到別的地方去了。“罔顧左右而言他”，并不是齊宣王在滿世界找什么東西，而是齊宣王覺得這個(gè)問題不好回答了，國家治理不好，自然國君要負(fù)責(zé)任，這話在大庭廣眾之下說出來，將來萬一給人抓住把柄，就不好辦了，所以只好用眼睛四處看看，表示自己不愿意回答這個(gè)問題。如果孟子再緊追不舍的話，恐怕齊宣王就要惱羞成怒了。啟示：目光接觸是非語言交流的一種特別形式。和其他非語言交流形式一樣，目光接觸的意義變化很大，而且也依賴著前后情境關(guān)系。眼睛可以直接通向心靈。如果對方的眼睛沒看你，那就說明對方對你的話題不感興趣或者不愿意回答了。

一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事。”并恭敬地把他送出了門。

這個(gè)過程被一個(gè)無賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?/p>

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上擺放整齊，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹擦嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢。你呢？筷子往胸前一抹，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子擦嘴，分明是個(gè)居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去?！拘℃溄印浚和ㄟ^肢體動(dòng)作評(píng)價(jià)人封閉開放與三.肢體語言利用肢體語言拉近距離四.服飾衣著外表是給別人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：(1)衣著要能發(fā)揮作用。(2)隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。儀態(tài)文明儀態(tài)自然儀態(tài)美觀儀態(tài)敬人五.體態(tài)任務(wù)總結(jié)1．事實(shí)與觀點(diǎn)的區(qū)別事實(shí)指的是事情的真實(shí)情況，包括事物、事件、事態(tài)，即客觀存在的一切物體與現(xiàn)象、社會(huì)上發(fā)生的不平常的事情和局勢及情況的變異態(tài)勢。觀點(diǎn)是觀察事物時(shí)所處的立場或出發(fā)點(diǎn)。2.表達(dá)要注重邏輯性和簡潔性3.以積極的同理心傾聽，克服傾聽障礙4.注重提問的藝術(shù)性，講究提問的語言模式5.熟悉面部表情及肢體動(dòng)作的運(yùn)用【思考與訓(xùn)練】1.

獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我?！睖贤?！人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上，在這個(gè)五彩繽紛的世界上，人與人之間要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)理解，獅子和老虎沒有溝通，而是一廂情愿地按自己的意愿行事，后果是犧