圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書

圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議書本協(xié)議書由以下各方簽署：甲方：圖書館系統(tǒng)使用單位（以下簡稱“單位”）乙方：圖書館系統(tǒng)提供方（以下簡稱“技術(shù)支持方”）鑒于：單位使用技術(shù)支持方提供的圖書館系統(tǒng)服務(wù)，需要技術(shù)支持方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。雙方為了明確技術(shù)支持服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)，達(dá)成本協(xié)議。經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著互利互惠的原則，達(dá)成以下協(xié)議：一、技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容提供圖書館系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障修復(fù)、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的服務(wù)。提供系統(tǒng)管理培訓(xùn)服務(wù)，專業(yè)人員將對單位系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理方面的培訓(xùn)。提供即時溝通服務(wù)，通過電話、郵件以及在線咨詢等方式快速響應(yīng)單位提出的問題并給予解決方案。根據(jù)單位需求提供定制化的服務(wù)方案。二、技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持方將在7x24小時內(nèi)快速響應(yīng)單位提出的問題，并開展相應(yīng)的解決工作，如需上門處理，將在2小時內(nèi)抵達(dá)。技術(shù)支持方將保護(hù)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，對于服務(wù)期間獲取的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)僅用于技術(shù)支持服務(wù)，不得挪作他用。技術(shù)支持方將在服務(wù)期內(nèi)確保服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。技術(shù)支持方將定期與單位進(jìn)行跟進(jìn)，做好技術(shù)支持記錄，并對過程進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理。三、雙方權(quán)利和義務(wù)技術(shù)支持方負(fù)責(zé)為單位提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。單位應(yīng)保證提供準(zhǔn)確、完整、實(shí)時的系統(tǒng)運(yùn)行情況和信息，并積極配合技術(shù)支持人員進(jìn)行技術(shù)支持工作。在技術(shù)支持服務(wù)期限內(nèi)，單位不得將技術(shù)支持服務(wù)外包給第三方。雙方應(yīng)盡最大努力共同完成技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目。四、服務(wù)期限和費(fèi)用服務(wù)期限及費(fèi)用以合同為準(zhǔn)。服務(wù)期限內(nèi)如果技術(shù)支持方無法提供正常的服務(wù)，單位有權(quán)利解除合同，并要求技術(shù)支持方按照未提供服務(wù)的天數(shù)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。如果單位在服務(wù)期限內(nèi)需要額外的技術(shù)支持服務(wù)，可以另外協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、保密條款雙方應(yīng)保守本協(xié)議的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密，協(xié)商過程中了解到的任何信息均應(yīng)保密，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)和技術(shù)機(jī)密向其他單位或個人透露或泄露。本協(xié)議的保密條款有效期為協(xié)議生效之日起至合作結(jié)束之日止。六、爭議解決方式本協(xié)議履行過程中，如果發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如果雙方不能協(xié)商解決，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行起訴。七、協(xié)議的生效與變更本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章并生效后，對雙方具有法律約束力。本協(xié)議未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得擅自變更，如需變更，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議和附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。八、協(xié)議的終止雙方協(xié)商決定解除本協(xié)議的，應(yīng)提前30天書面通知對方，并完成業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)等工作。本協(xié)議發(fā)生違反時，任何一方均有權(quán)解除本合同。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)互相清理帶有保密條款標(biāo)志的所有資料，并注銷帳戶，歸還由對方提供的所有有關(guān)技術(shù)支持服務(wù)資料。以上為協(xié)議的全部內(nèi)容，本協(xié)議擬定及解釋均由雙方協(xié)商解決，文本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。根據(jù)本協(xié)議簽訂之日起生效，有