2023年網(wǎng)通公司總結(jié)(7篇)

2023年網(wǎng)通公司總結(jié)(7篇)

書(shū)目

第1篇系團(tuán)總支到網(wǎng)通等大企業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

第2篇網(wǎng)通*公司工作總結(jié)及工作支配

第3篇網(wǎng)通公司2023工作總結(jié)

第4篇網(wǎng)通公司工作總結(jié)

第5篇網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文

第6篇網(wǎng)通公司年終總結(jié)范文

第7篇網(wǎng)通*公司2023年工作總結(jié)及2023年工作支配

系團(tuán)總支到網(wǎng)通等大企業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

系團(tuán)總支到網(wǎng)通等大企業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)總結(jié)

目的：落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀

形式：參觀青島網(wǎng)通等大企業(yè)、公司

時(shí)間：200*年7月11日—7月13日

地點(diǎn)：青島網(wǎng)通、青鋼集團(tuán)、青島啤酒一廠

組織者：青島高校應(yīng)用技術(shù)學(xué)院英語(yǔ)系團(tuán)總支

參加者：04、05級(jí)部分學(xué)生

7月11日—7月13日，我系暑假三下鄉(xiāng)實(shí)踐小組,在青島網(wǎng)通等大企業(yè)公司進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。這是我們第一次走出校門(mén)去真實(shí)地體會(huì)企業(yè)的內(nèi)部生活。三天的時(shí)間雖短，但我們卻被工作人員的熱忱、敬業(yè)精神所感動(dòng)，被精湛的高科技技術(shù)所震撼。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我們把學(xué)習(xí)書(shū)本學(xué)問(wèn)與投身于社會(huì)實(shí)踐統(tǒng)一起來(lái)，提高了我們解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)力，使我們更酷愛(ài)學(xué)習(xí)，酷愛(ài)生活。

一、實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程全記錄

（一）、7月11日，我們來(lái)到青島網(wǎng)通公司，該公司負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員向我們介紹了網(wǎng)通的基本狀況。中國(guó)網(wǎng)通通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)網(wǎng)通）是中國(guó)特大型電信企業(yè)，是北京2023年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)網(wǎng)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通正在致力于發(fā)展寬帶通信，其中以“寬帶中國(guó)china169”、“寬帶家園”、“靈動(dòng)e動(dòng)”以及服務(wù)接入號(hào)碼“10060”為代表的各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌已經(jīng)家喻戶曉。中國(guó)網(wǎng)通理念：競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)，以嶄新的姿態(tài)參加電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的戰(zhàn)略定位；融合創(chuàng)建力氣；誠(chéng)信鑄就品牌；服務(wù)編織將來(lái)。在實(shí)地參觀的過(guò)程中，我們不僅接觸到與我們生活休戚相關(guān)的學(xué)問(wèn)與技術(shù)，還接觸到一些尖端技術(shù)：（1）網(wǎng)絡(luò)寬帶：寬帶的通信質(zhì)量和實(shí)力主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)通信實(shí)力、圖像通信實(shí)力方面，可以想象在擠眼之間就看到紐約、東京證交所的大屏幕，每一處微小的抖動(dòng)都清楚可見(jiàn)，也可以在家中隨時(shí)點(diǎn)播某一tv或好萊塢大片。（2）小靈通：“小靈通”業(yè)務(wù)已被越來(lái)越多的用戶所接受，因?yàn)樾§`通的通話資費(fèi)和固定電話完全相同，接聽(tīng)不收費(fèi)，資費(fèi)低廉又可以隨身移動(dòng)。同時(shí)，小靈通用戶可以時(shí)時(shí)在小靈通的服務(wù)平臺(tái)查詢自己的話費(fèi)支出和余額，還可以通過(guò)固定電話充值卡自助交費(fèi)。尤其值得關(guān)注的是，小靈通手機(jī)的功率只有10毫瓦。輻射比遙控器還低，在待機(jī)時(shí)處于休眠狀態(tài)，不放射功率，也就是說(shuō)此時(shí)小靈通沒(méi)有輻射，是一種新的綠色溝通方式。（3）第三代移動(dòng)通信：其以供應(yīng)移動(dòng)環(huán)境下的多媒體業(yè)務(wù)和寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶手持一機(jī)走遍全球?？梢员憷匾苿?dòng)環(huán)境上下網(wǎng)漫游、收發(fā)e-mail，收看交互式新聞，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)環(huán)境下的虛擬辦公。（4）智能光網(wǎng)絡(luò)：（son）在傳統(tǒng)的光網(wǎng)中引入特地的限制平面以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)時(shí)按需安排，從而實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)的智能化，它代表了將來(lái)智能光網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流方向。son首次將信令和選路引入傳送網(wǎng)，通過(guò)智能的限制層面建立呼叫和連接，使交換、傳送、數(shù)據(jù)三個(gè)領(lǐng)域又增加了一個(gè)新的交集，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的路由設(shè)置、端到端業(yè)務(wù)調(diào)度和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)復(fù)原，是光傳送網(wǎng)的一次具有里程碑意義的重大突破。中國(guó)網(wǎng)通正向?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智能化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化、網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化的方向邁進(jìn)。

在中國(guó)網(wǎng)通參觀就像遨游在學(xué)問(wèn)與技術(shù)的海洋中。專心去學(xué)習(xí)，收獲會(huì)頗多。事實(shí)又一次向我們證明，要用學(xué)問(wèn)去武裝頭腦，開(kāi)拓思維，將創(chuàng)新精神融入于學(xué)習(xí)與生活之中。

（二）、7月12日，我們來(lái)到青鋼集團(tuán)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。青鋼是青島十大企業(yè)集團(tuán)之一，中國(guó)三十四家重點(diǎn)鋼鐵企業(yè)之一。青鋼以“厚德載物，積賢為道”的文化理念，以“求新、求異、求變”的企業(yè)精神，以舍命以赴的工作作風(fēng)，以“平安為天、質(zhì)量為命、育人為本、科技為先、管理為頭、市場(chǎng)為家、用戶為主”的治廠方針，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以銷售為龍頭，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心，以質(zhì)量為保證的銷、開(kāi)、產(chǎn)、供一條龍經(jīng)營(yíng)機(jī)制。青鋼企業(yè)口號(hào)：“勝利，是青鋼人永恒的主題”，“以德治廠，以人為本”，“每天都要有新作為，每天都有新提高，每天都有新進(jìn)步，每天都有新勝利，不斷追求一個(gè)比更勝利的新青鋼”。青鋼集團(tuán)以資產(chǎn)為紐帶，以鋼鐵產(chǎn)品為主導(dǎo)，集科、工、貿(mào)為一體，主要產(chǎn)品有：線材、

網(wǎng)通*公司工作總結(jié)及工作支配

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%，期末到達(dá)部；小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%；來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)％；農(nóng)村信息包月用戶削減，期末到達(dá)戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)安排％。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年安排的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信實(shí)力進(jìn)一步增加。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信實(shí)力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信實(shí)力線，新增配線通信實(shí)力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路途，挖潛通信實(shí)力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿意了客戶裝機(jī)需求；新建新建寬帶設(shè)備線；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn)；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司主動(dòng)與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異樣激烈的形勢(shì)下，圍繞盛市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍圍著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃献屑?xì)貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了支配，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷措施和考核方法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部細(xì)心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，制定了第一、其次季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁實(shí)惠措施；四是仔細(xì)開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行”等學(xué)問(wèn)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司仔細(xì)開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全拾大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方法》、《車輛管理方法》、《文印管理方法》、《款待費(fèi)管理方法》、《檔案管理方法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理方法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等20多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。根據(jù)總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推動(dòng)了人員重組工作主動(dòng)開(kāi)展。11月份，公司仔細(xì)組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，最大限度地調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，參加到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。根據(jù)上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了辦證和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期打算工作順當(dāng)進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司根據(jù)盛司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行方法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制；二是接著推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”；三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是仔細(xì)開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平；五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位剛好了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理狀況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大懲罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、特性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素養(yǎng)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司根據(jù)盛市公司的統(tǒng)一部署，仔細(xì)實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)開(kāi)展了“平安生產(chǎn)周”活動(dòng)，主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年平安無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度，層層簽訂平安工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大平安工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們仔細(xì)組織員工開(kāi)展了滅火演練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了消防學(xué)問(wèn)、《新道路交通法》和法律學(xué)問(wèn)，有效提升了員工的平安意識(shí)和防范技能。三是主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及；四是協(xié)作公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路平安和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，愛(ài)護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度削減和避開(kāi)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類平安事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的狀況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的基本路途和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深化和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教化工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等20多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成果。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映劇烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是接著推行了服務(wù)承諾制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣揚(yáng)途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深化開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求看法，了解、駕馭了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣闊用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”學(xué)問(wèn)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教化活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培育了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性，增加了企業(yè)的凝合力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱忱。與此同時(shí)，我們注意抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地便利了廣闊通信客戶辦理業(yè)務(wù)；我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分確定成果的同時(shí)，我們也清晰地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特殊通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；二是市場(chǎng)營(yíng)銷思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)須要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還須要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還須要進(jìn)一步理清思路，增加加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感；三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依舊存在；四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的特性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的`要求相比還有肯定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求；五是要進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦许氁纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

二、2023工作支配

2023年通信的總體工作思路是：仔細(xì)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，在省市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，要轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加執(zhí)行力，盡快適應(yīng)上市公司要求。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，要保存量，激增量，挖潛量，奪分流，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推動(dòng)信息化建設(shè)，搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和企業(yè)各類資源的合理配置，加快有效益的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展，注意速度與質(zhì)量，規(guī)模與效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；要進(jìn)一步強(qiáng)化員工“專心、用腦、用情”的觀念，動(dòng)員全體員工以昂揚(yáng)的工作熱忱參加到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為新縣通信在新形勢(shì)下取得更大的成果而努力奮斗。

2023xxxxxxxxx的主要原則目標(biāo)：固定電話凈增戶，來(lái)電顯示凈增戶，開(kāi)通率達(dá)％，發(fā)展農(nóng)村信息包月凈增戶，小靈通凈增戶，寬帶凈增。

網(wǎng)絡(luò)接通率平均完成%，通信服務(wù)要在2023年工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，降低客戶投訴提升通信服務(wù)水平，接著實(shí)行平安工作目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)平安事故發(fā)生。為全面完成上述工作目標(biāo)，2023年要著重做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，增加執(zhí)行力，提升企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力。

2023年是通信企業(yè)上市的第一年，當(dāng)前，企業(yè)存在管理粗放、效率不高、機(jī)制不活、員工素養(yǎng)偏低、因循守舊、敷衍應(yīng)付的舊思想依舊存在，部分員工工作被動(dòng)，不能主動(dòng)地發(fā)覺(jué)問(wèn)題、分析問(wèn)題，、解決問(wèn)題，而是得過(guò)且過(guò)。這些問(wèn)題如不仔細(xì)加以解，企業(yè)就難以煥發(fā)新的活力和動(dòng)力，就難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們必需旗幟顯明地革除舊觀念，樹(shù)立新觀念，要下大力氣，做好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)工作水平。要仔細(xì)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，自覺(jué)遵守有關(guān)企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策，切實(shí)做到依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事，依法愛(ài)護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通和溝通，要強(qiáng)化平安生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)平安管理，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好平安生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時(shí)，要進(jìn)一步增加執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn)“棚架”現(xiàn)象。執(zhí)行力是關(guān)系企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。要嚴(yán)格根據(jù)省公司下發(fā)《公司關(guān)于提高執(zhí)行力的確定》和市分公司下發(fā)《關(guān)于提高執(zhí)行力的確定》的文件精神，從現(xiàn)在做起，從自身做起，把提高執(zhí)行力的工作落實(shí)到實(shí)際工作中去，確保政令暢通，令行禁止，堅(jiān)決杜絕執(zhí)行力不強(qiáng)，有令不行、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）、挖掘市場(chǎng)潛力，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異樣激烈、其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)固網(wǎng)市場(chǎng)的蠶食和分流，搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。為盡快適應(yīng)上市公司管理要求，在業(yè)務(wù)收入任務(wù)重、建設(shè)資金相對(duì)驚慌的形勢(shì)下，我們要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力，要主動(dòng)推動(dòng)“寬帶下鄉(xiāng)”工程，全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要加大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)多次變革營(yíng)銷方式，要建立一支面對(duì)全部客戶的直銷隊(duì)伍加大營(yíng)銷力度，讓員工走出去客戶走進(jìn)來(lái)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是要在“保存量”上下功夫。要徹底擺脫“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”的舊觀念，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，要正確處理好業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入與市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)收入與營(yíng)銷的關(guān)系，努力做到成本增長(zhǎng)低于收入增長(zhǎng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。二是要從“求實(shí)效”上下功夫。三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要從“奪分流”上入手，對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，搶占市場(chǎng)份額，提升公司整體效益。

（三）加速建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務(wù)水平

2023年，要結(jié)合新形勢(shì)下客戶對(duì)通信服務(wù)的新要求，逐步建立健全服務(wù)規(guī)章、制度。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督與檢查，狠抓服務(wù)工作的落實(shí)，把服務(wù)工作的落實(shí)效果與相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，加大對(duì)服務(wù)工作考核的力度；要切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，把“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項(xiàng)實(shí)際工作中，使企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“窗口”服務(wù)型向全員全過(guò)程的“服務(wù)鏈型”轉(zhuǎn)變，從單一的服務(wù)向綜合化、特性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿意廣闊客戶通信需求，不斷提升新縣通信服務(wù)水平。

（四）、強(qiáng)化網(wǎng)運(yùn)管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，不斷提高運(yùn)維管理水平

2023年，我們將進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理，提高網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量，努力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展有成本驅(qū)動(dòng)型向服務(wù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，把?！按媪恳彩前l(fā)展”的觀念貫穿到經(jīng)營(yíng)工作的全過(guò)程，做到保存量、激增量、挖潛量、奪分流，向規(guī)劃要實(shí)力，向維護(hù)要效益，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，接著實(shí)行設(shè)備資源動(dòng)態(tài)管理，最大限度地滿意業(yè)務(wù)發(fā)展求。要突出重點(diǎn)，抓大促小，加強(qiáng)限制，量質(zhì)并重，增量增收，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)監(jiān)督管理工作

2023年，我公司平安生工作取得了顯著成果，這是得益于的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司全體員工共同努力的結(jié)果。但是我們也清晰地看到平安工作任重而道遠(yuǎn)，平安生產(chǎn)工作中仍舊存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足。2023年，要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成果，鞏固成果，深化貫徹落盛市公司關(guān)于平安生產(chǎn)工作的要求，強(qiáng)化管理，接著抓好平安生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)，堅(jiān)決消退各種隱患，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，要定期開(kāi)展平安檢查，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，確保平安工作起的新更大地成果

2023在仔細(xì)做好以上幾方面工作的同時(shí)，我公司還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和員工教化，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，接著深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步做好信訪工作、穩(wěn)定工作，接著深化改革，加速建立符合上市公司要求的各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，確保企業(yè)各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展。

網(wǎng)通公司2023工作總結(jié)

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶削減，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)安排%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年安排的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信實(shí)力進(jìn)一步增加。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信實(shí)力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信實(shí)力線，新增配線通信實(shí)力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路途，挖潛通信實(shí)力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿意了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)全部，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司主動(dòng)與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異樣激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍圍著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃献屑?xì)貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了支配，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷措施和考核方法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部細(xì)心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，制定了第一、其次季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁實(shí)惠措施;四是仔細(xì)開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行”等學(xué)問(wèn)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司仔細(xì)開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方法》、《車輛管理方法》、《文印管理方法》、《款待費(fèi)管理方法》、《檔案管理方法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理方法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。根據(jù)總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推動(dòng)了人員重組工作主動(dòng)開(kāi)展。11月份，公司仔細(xì)組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，參加到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。根據(jù)上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了*和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期打算工作順當(dāng)進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司根據(jù)省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行方法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是接著推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是仔細(xì)開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位剛好了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理狀況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大懲罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、特性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素養(yǎng)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，仔細(xì)實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)開(kāi)展了“平安生產(chǎn)周”活動(dòng)，主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年平安無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度，層層簽訂平安工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大平安工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們仔細(xì)組織員工開(kāi)展了滅火演練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了消防學(xué)問(wèn)、《新道路交通法》和法律學(xué)問(wèn)，有效提升了員工的平安意識(shí)和防范技能。三是主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及;四是協(xié)作公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路平安和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，愛(ài)護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度削減和避開(kāi)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類平安事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的狀況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的基本路途和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深化和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教化工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成果。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映劇烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是接著推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣揚(yáng)途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深化開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求看法，了解、駕馭了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣闊用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”學(xué)問(wèn)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教化活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培育了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性，增加了企業(yè)的凝合力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱忱。與此同時(shí)，我們注意抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地便利了廣闊通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分確定成果的同時(shí)，我們也清晰地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特殊通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)須要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還須要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還須要進(jìn)一步理清思路，增加加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依舊存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的特性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有肯定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦许氁纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

網(wǎng)通公司工作總結(jié)

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶削減，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)安排%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年安排的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信實(shí)力進(jìn)一步增加。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信實(shí)力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信實(shí)力線，新增配線通信實(shí)力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路途，挖潛通信實(shí)力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿意了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)全部，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司主動(dòng)與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異樣激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍圍著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃献屑?xì)貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了支配，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷措施和考核方法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部細(xì)心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，制定了第一、其次季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁實(shí)惠措施;四是仔細(xì)開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行”等學(xué)問(wèn)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司仔細(xì)開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方法》、《車輛管理方法》、《文印管理方法》、《款待費(fèi)管理方法》、《檔案管理方法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理方法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。根據(jù)總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推動(dòng)了人員重組工作主動(dòng)開(kāi)展。11月份，公司仔細(xì)組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，參加到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。根據(jù)上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了*和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期打算工作順當(dāng)進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司根據(jù)省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行方法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是接著推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是仔細(xì)開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位剛好了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理狀況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大懲罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、特性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素養(yǎng)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，仔細(xì)實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)開(kāi)展了“平安生產(chǎn)周”活動(dòng)，主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年平安無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度，層層簽訂平安工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大平安工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們仔細(xì)組織員工開(kāi)展了滅火演練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了消防學(xué)問(wèn)、《新道路交通法》和法律學(xué)問(wèn)，有效提升了員工的平安意識(shí)和防范技能。三是主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及;四是協(xié)作公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路平安和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，愛(ài)護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度削減和避開(kāi)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類平安事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的狀況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的基本路途和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深化和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教化工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成果。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映劇烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是接著推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣揚(yáng)途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深化開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求看法，了解、駕馭了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣闊用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”學(xué)問(wèn)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教化活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培育了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性，增加了企業(yè)的凝合力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱忱。與此同時(shí)，我們注意抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地便利了廣闊通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分確定成果的同時(shí)，我們也清晰地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特殊通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)須要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還須要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還須要進(jìn)一步理清思路，增加加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依舊存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的特性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有肯定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦许氁纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶削減，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)安排%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年安排的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信實(shí)力進(jìn)一步增加。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信實(shí)力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信實(shí)力線，新增配線通信實(shí)力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路途，挖潛通信實(shí)力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿意了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)全部，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司主動(dòng)與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異樣激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍圍著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃献屑?xì)貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了支配，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷措施和考核方法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部細(xì)心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，制定了第一、其次季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁實(shí)惠措施;四是仔細(xì)開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行”等學(xué)問(wèn)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司仔細(xì)開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方法》、《車輛管理方法》、《文印管理方法》、《款待費(fèi)管理方法》、《檔案管理方法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理方法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。根據(jù)總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推動(dòng)了人員重組工作主動(dòng)開(kāi)展。11月份，公司仔細(xì)組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，參加到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。根據(jù)上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了*和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期打算工作順當(dāng)進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司根據(jù)省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行方法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是接著推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是仔細(xì)開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位剛好了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理狀況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大懲罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、特性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素養(yǎng)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，仔細(xì)實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)開(kāi)展了“平安生產(chǎn)周”活動(dòng)，主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年平安無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度，層層簽訂平安工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大平安工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們仔細(xì)組織員工開(kāi)展了滅火演練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了消防學(xué)問(wèn)、《新道路交通法》和法律學(xué)問(wèn)，有效提升了員工的平安意識(shí)和防范技能。三是主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及;四是協(xié)作公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路平安和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，愛(ài)護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度削減和避開(kāi)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類平安事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的狀況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的基本路途和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深化和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教化工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成果。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映劇烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是接著推行了服務(wù)制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣揚(yáng)途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深化開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求看法，了解、駕馭了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣闊用戶的好評(píng)。在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中，我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開(kāi)展“誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家”學(xué)問(wèn)競(jìng)賽及愛(ài)國(guó)主義教化活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培育了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)建性，增加了企業(yè)的凝合力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱忱。與此同時(shí)，我們注意抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地便利了廣闊通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。

在充分確定成果的同時(shí)，我們也清晰地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，特殊通信市場(chǎng)上無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾螌?shí)行有效的措施，在穩(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí)，如何搞好奪分流，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，逐步提高通信企業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)須要，思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)意識(shí)還須要進(jìn)一步加強(qiáng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上還須要進(jìn)一步理清思路，增加加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作抓落實(shí)力度不夠，作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依舊存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的特性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有肯定的差距，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒(méi)有很好的落實(shí)，整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問(wèn)題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦许氁纳坪图訌?qiáng)的，要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。

網(wǎng)通公司年終總結(jié)范文

2023年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，，集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論宏大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一、2023年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。截至目前(元到十一月份)，我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%，期末到達(dá)部;小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)安排的%;來(lái)電顯示凈增戶，期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶削減，期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá)戶，完成下達(dá)安排%。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年安排的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信實(shí)力進(jìn)一步增加。2023年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信實(shí)力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)公里，新增主干通信實(shí)力線，新增配線通信實(shí)力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路途，挖潛通信實(shí)力線，擴(kuò)容交換機(jī)端口線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿意了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)版權(quán)全部，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司主動(dòng)與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2023年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異樣激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍圍著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃献屑?xì)貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2023年工作進(jìn)行了支配，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷措施和考核方法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部細(xì)心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷力度，制定了第一、其次季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對(duì)一”營(yíng)銷力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，仔細(xì)開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁實(shí)惠措施;四是仔細(xì)開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)懇守信萬(wàn)人行”等學(xué)問(wèn)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份，我公司仔細(xì)開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣揚(yáng)力度，主動(dòng)做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

建章立制抓管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年，我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方法》、《車輛管理方法》、《文印管理方法》、《款待費(fèi)管理方法》、《檔案管理方法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理方法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2xxxx項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛贊揚(yáng)。根據(jù)總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推動(dòng)了人員重組工作主動(dòng)開(kāi)展。11月份，公司仔細(xì)組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)，實(shí)行了崗位競(jìng)聘，限度地調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，參加到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)。根據(jù)上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了*和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期打算工作順當(dāng)進(jìn)展。

強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。2023年，我公司根據(jù)省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行方法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》，修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲方法》，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是接著推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;三是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是仔細(xì)開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位剛好了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理狀況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行懲罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大懲罰力度，制定了有效的整改措施，促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、特性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素養(yǎng)的整體提升。

打防結(jié)合抓落實(shí)，平安生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)，我公司根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，仔細(xì)實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的方針，仔細(xì)開(kāi)展了“平安生產(chǎn)周”活動(dòng)，主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好平安生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年平安無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)平安規(guī)章制度，層層簽訂平安工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大平安工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們仔細(xì)組織員工開(kāi)展了滅火演練，仔細(xì)學(xué)習(xí)了消防學(xué)問(wèn)、《新道路交通法》和法律學(xué)問(wèn)，有效提升了員工的平安意識(shí)和防范技能。三是主動(dòng)抓好制度建設(shè)和平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)與普及;四是協(xié)作公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路平安和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，愛(ài)護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度削減和避開(kāi)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類平安事故。

選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。2023年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的狀況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨的基本路途和各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，接著開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深化和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重