2023年公司規(guī)章管理制度篇

2023年公司規(guī)章管理制度篇

書目

公司規(guī)章管理制度范本

一個公司對于員工制定規(guī)章管理制度,肯定要方方面面,從入職,考勤,培訓(xùn),離職等方面的制定。以下供應(yīng)完整的公司規(guī)章管理制度,僅供參考。

第一章入職指引

第一節(jié)入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、聘請條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

其次節(jié)考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7.5小時。其中:

周一至周五:上午:8:30-12:00

下午:13:30-17:30為工作時間

12:00-13:30為午餐休息

周六:上午:8:30-12:00為工作時間

實(shí)行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。

二、考勤

1、全部專職員工必需嚴(yán)格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。

30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。

超過1小時以上者必需提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計達(dá)五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。3、請假(1)病假

a、員工病假須于上班起先的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司賜予工作支配。(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或托付他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,報人事部門備案,否則按事假進(jìn)行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由干脆上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。6、加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案,否則不計加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算:

工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%

休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200%

法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%

(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費(fèi)。(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計算方法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤狀況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報人事部門匯總,并對考勤精確性負(fù)責(zé)。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán),各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)覺,賜予100元以上罰款,情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。

第四節(jié)人事異動

一、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、一般員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,人事部門將相關(guān)文件存檔備查,并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5、人事部門將依據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進(jìn)行人事考核,評價員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向干脆上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必需經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)緣由,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證剛好進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,辦理社會保險變動。5、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理1、見本手冊第一章其次節(jié)六.1及六2.

2、部門辭退員工時,由干脆上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門根據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后,應(yīng)剛好將相關(guān)資料存檔備查,并進(jìn)行員工資料信息置換。

其次章行為規(guī)范

第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則1、公司提倡正大光明、誠懇敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務(wù)行為,必需以公司利益為重,對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。3、公司提倡簡潔友好、坦誠同等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)相互敬重,相互協(xié)作。4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動:1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義供應(yīng)擔(dān)?；蜃C明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表看法、信息4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資1、參加業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務(wù)之便向投資對象供應(yīng)利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。

六、保密義務(wù):1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密,務(wù)必妥當(dāng)保管所持有的涉密文件。2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外供應(yīng)公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

其次節(jié)行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整齊,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、閱讀與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整齊。

四、辦公接聽電話應(yīng)運(yùn)用一般話,首先運(yùn)用“您好,**公司”,通話期間留意運(yùn)用禮貌用語。如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗閑聊,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話運(yùn)用規(guī)范,工作時間應(yīng)避開私人電話。如的確須要,應(yīng)以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)疼惜公司一切辦公文具,并節(jié)約運(yùn)用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意,不得運(yùn)用他人計算機(jī),不得隨意翻看他人辦公資料物品。須要保密的資料,資料持有人必需按規(guī)定保存。

十、依據(jù)公司須要及職責(zé)規(guī)定主動協(xié)作同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人詢問不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知詢問對象,不得束之高閣。

十一、為保障公司高效運(yùn)行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

1、假如公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。2、假如公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工須要按規(guī)定辦,并剛好向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。3、假如公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié)獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中:行政嘉獎包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟(jì)嘉獎包括加薪、獎

金、獎品、有薪假期。行政懲罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟(jì)懲罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、嘉獎條件1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù),重視團(tuán)體利益,有詳細(xì)事跡者2、探討創(chuàng)建成果突出,對公司確有重大貢獻(xiàn)者3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出詳細(xì)改進(jìn)方案或合理化建議,接受后具有成效者4、主動參加公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者5、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?、遇有突變,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8、為社會做出貢獻(xiàn),并為公司贏得榮譽(yù)者9、具有其他特別功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲處條件

1、違法犯罪,觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反平安規(guī)定措施9、管理和監(jiān)督人員未仔細(xì)履行職責(zé),造成損失者10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,奢侈公物者11、談天游戲或從事與工作無關(guān)的事情者12、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭遇損害或傷及他人14、工作中發(fā)生意外而不剛好通知相關(guān)部門者15、對有期限的指令,無正值理由而未如期完成者16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議指責(zé)者17、無故不參與公司支配的培訓(xùn)課程者18、發(fā)覺損害公司利益,聽之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1、行政嘉獎和經(jīng)濟(jì)嘉獎可同時執(zhí)行,行政懲罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。2、獲嘉獎的員工在以下狀況發(fā)生時,將作為優(yōu)先考慮對象:(1)參與公司實(shí)行或參加的各種社會活動(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(3)職務(wù)晉升、加薪(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消,但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下:(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚(yáng)一次

4、表揚(yáng)三次等于記功一次,記功三次等于大功一次,記過三次等于大過一次。

5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí),填寫《獎懲申報單》,集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6、各項獎懲事務(wù),需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。受懲罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章薪酬福利制度

第一節(jié)薪酬

一、薪酬

1、原則:以貢獻(xiàn)、實(shí)力、看法和責(zé)任為安排依據(jù),遵循按勞安排、效率優(yōu)先、兼顧公允及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:本公司全部正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資依據(jù)工作崗位和崗位所須要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資依據(jù)員工實(shí)際參與工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學(xué)歷工資依據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

(4)績效工資依據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特別人才。工資總額=基本工資+年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量簡單衡量的后勤服務(wù)人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進(jìn)人員工資:試用期內(nèi)一般定為聘請崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取,正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機(jī)制

1、集團(tuán)薪酬管理是依據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實(shí)行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行'議薪',人事部門依據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資改變狀況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。依據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)嘉獎性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟(jì)效益方面成果突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動,相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)依據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以剛好激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

其次節(jié)福利

1、假期(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。(2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日:a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日,女員工放假半天)(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時,可憑結(jié)婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日),晚育的順產(chǎn)120天,難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。(5)男員工護(hù)理假7天,晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的,可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費(fèi)自理。(7)工傷假因工受傷休假視為上班,詳細(xì)狀況按國家社會保險法規(guī)辦理。(8)公假員工參與國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參與與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的,可按上班時間計發(fā)薪資。(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(10)休假規(guī)定員工提前15日向干脆主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商支配休假詳細(xì)事宜。因工作緣由,

未能休以上(3)-(7)項假期的,按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)賜予工資補(bǔ)貼。2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3、賀儀與奠儀

(1)正式員工結(jié)婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營狀況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。6、員工活動:公司不定期實(shí)行各種員工活動。

第四章培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié)培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的:塑造企業(yè)文化,促進(jìn)人力資源增值,提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則:員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展須要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組,隸屬人力資源部,:除培訓(xùn)發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦,負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn),集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。2、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦,負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。五、培訓(xùn)積分制1、培訓(xùn)組每年初將依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分,參與培訓(xùn)并通過

考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案,記錄每年度培訓(xùn)測試成果、積分。2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行,積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必需獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分,否則僅提升為代理職務(wù)。3、公司全員培訓(xùn)及特殊要求的重要培訓(xùn),無論積分是否達(dá)標(biāo),均需參與。4、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程,人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課,有特別狀況不能參與的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1、公司激勵員工利用工作之余參與與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資格考試如確需占用工作時間,可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明,經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核,獲準(zhǔn)后按公假處理。

2、員工在職參與與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教化或培訓(xùn)時,確需占用周六工作時間的,可憑入學(xué)證明,經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后,按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作支配或工作須要時,應(yīng)聽從公司支配。3、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者,公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用報銷

1、人力資源部依據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,報總裁批準(zhǔn)。2、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司依據(jù)培訓(xùn)安排提報預(yù)算,經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準(zhǔn)。3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用1000元以內(nèi),由人力資源部審批,1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,約定服務(wù)期限,培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔,經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后,方可報銷費(fèi)用。

4、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限,公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

其次節(jié)績效考評

一、考評目的1、通過對員工實(shí)力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)狀況,確定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用,實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱忱,提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公允、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作看法。月度考評結(jié)果與工資干脆掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。2、季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資干脆掛鉤。第四季度干脆進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評。3、年度考評:年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作實(shí)力和工作看法,進(jìn)行全面綜合考評,年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終嘉獎的依據(jù)。公司全部員工均進(jìn)行年度考評。

四、考評程序:相關(guān)考評者對被考評者提出考評看法,人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的干脆上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者,并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行探討和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。

五、結(jié)果分級:考核等次分為五級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級依據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。

等級優(yōu)良中基本合格不合格

定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo),并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo),但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求,不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

六、結(jié)果運(yùn)用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務(wù)晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工賜予行政降級處理。3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。5、培訓(xùn):依據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):依據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議,可以干脆向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后,一周內(nèi)必需申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié)職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工供應(yīng)持續(xù)發(fā)展機(jī)會,激勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺狀況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé),員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工實(shí)力開發(fā)需求表》,人事部門幫助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門依據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格,部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作實(shí)力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級看法。

四、新員工入職后,由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及將來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務(wù)職級管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類1高層管理人員資深**師資深業(yè)務(wù)員2中層管理人員高級**師高級業(yè)務(wù)員3基層管理人員**師二級業(yè)務(wù)員4助理**師一級業(yè)務(wù)員5**員初級業(yè)務(wù)員

六、假如符合以下條件,員工將有機(jī)會獲得晉升:

1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績突出3、工作實(shí)力強(qiáng)4、熟識擬晉升職務(wù)工作5、上年度考核成果“良”以上6、完成規(guī)定培訓(xùn)積分

第五章員工權(quán)益

一、勞動平安

1、公司為員工供應(yīng)平安的工作環(huán)境及必要的勞動愛護(hù)。

2、在災(zāi)難條件下堅守崗位的員工,當(dāng)人身平安面臨危急時,應(yīng)撤離至平安地帶。3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后,在確保生命平安的前提下,應(yīng)馬上實(shí)行有效措施愛護(hù)公司財產(chǎn)平安.

二、權(quán)利保障:1、員工享有法律規(guī)定和公司制度給予的詢問權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留看法權(quán),公司對這些權(quán)利予以敬重和保障。

2、對下列狀況,員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇:(1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵?jǐn)_;(2)對處理確定不服;(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同看法;(4)發(fā)覺有違反公司各項規(guī)定的行為;

3、申(投)訴方式:(1)逐級申訴或向公司人事部門、集團(tuán)監(jiān)察委員會直至總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;(3)《申(投)訴書》必需具名,否則可能難以得到解決。(4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)賜予回饋。(5)對處理結(jié)果及反饋看法不滿足的可接著向上一級申訴。

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)峻者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并賜予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順當(dāng)進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素養(yǎng)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際狀況，特制定本規(guī)定

（一）考勤

1．考勤內(nèi)容

①上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

2．考勤須知

①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教化，數(shù)屢教不改的，賜予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)峻后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

②對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)峻，均應(yīng)作除名處理。

表曠工天數(shù)0．51天1．5天2天一年累計10天一年累計15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

3．請假方法

①公假

經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參與會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)養(yǎng)息 、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實(shí)際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作支配及員工的須要，酌情處理，不計算假期。

4．因工作須要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時不能支配補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定賜予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償方法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計算。

（二）休假

1．員工休假必需聽從組織支配，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準(zhǔn)，主任一級由部門經(jīng)理支配休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理支配休假。

2．員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特別緣由本人不能親自辦理的，應(yīng)托付別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請假條。

3．婚假

員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，依據(jù)在途來回時間核給路程假。

4．喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供給的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，賜予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可依據(jù)實(shí)際路程所需時間給假。

5．產(chǎn)假、安排生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別賜予以下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)擔(dān)心排重體力勞動；

▲經(jīng)安排部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6．病假

①員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，依據(jù)實(shí)際狀況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月基本工資。

7．事假

員工因個人事務(wù)，必需親自處理的，依據(jù)工作支配以及本人的實(shí)際須要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8．探親假

①探親假是賜予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

②員工須要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程依據(jù)實(shí)際須要核給；

③探親假賜予基本工資。（以供應(yīng)路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）

④在本公司休過年假者，不再適用此條。

9．年假

①凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

③受過各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

10．說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一．出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二．請假：必需要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1）請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

（2）請病假，必需要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4）請假一天以上請假者必需提前申請。

（5）上班時間內(nèi)，必需堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

三．堅守工作崗位，必需按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大看法者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

四．如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五．管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

六．上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備閑聊；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問。

七．不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

八．嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九．熱忱、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷漠、束之高閣。

文明辦公制度

一．員工應(yīng)以仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

二．員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三．講究禮貌，注意儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四．各辦公室、會議室嚴(yán)禁吸煙。

五．保持辦公環(huán)境美麗清潔，不得隨意丟棄雜物。

六．愛惜公共財物，節(jié)約用水用電。

七．重視防水、防盜和平安生產(chǎn)。

八．辦公時間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗閑聊；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九．嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。

辦公室值班制度

為剛好處理突發(fā)事務(wù)，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一．值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。

二．值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

三．值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四．值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班狀況等。

五．值班人員必需剛好處理各類突發(fā)事務(wù)。如遇重大事務(wù)，難以處理的，應(yīng)剛好報告公司經(jīng)理，并懇求有關(guān)部門幫助處理。

六．值班人員必需堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

七．值班人同因事、因病無法參與值班的，應(yīng)事先支配調(diào)班，并報辦公室。事先無法支配的，應(yīng)找機(jī)動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八．國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班支配。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，剛好為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二．任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三．對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)剛好進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任確定處理方法和責(zé)任部門。

四．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、剛好，要堅持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五．全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應(yīng)滿足管理、服務(wù)，削減住戶的投訴、指責(zé)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一．用戶投訴的接收

1．凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論實(shí)行何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

2．管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或看法均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

3．管理處親自或指定人員依據(jù)客戶投訴或看法，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或看法原件所作的編號保持一樣。

二．用戶看法的處理（必需滿意公司對用戶的承諾要求處理）

1．管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或看法原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

（2）作出補(bǔ)救措施的同時，還需實(shí)行訂正措施，近預(yù)定時間完成。

2．對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，干脆報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理確定。

3．對需實(shí)行訂正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4．在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿足為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一．凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論實(shí)行何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后根據(jù)投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

二．各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)實(shí)行何種補(bǔ)救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。

三．各責(zé)任部門根據(jù)業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，支配相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。

四．對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，干脆報辦公室主任，由主任作出處理確定。

五．服務(wù)中心應(yīng)采納電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門快速處理。

六．對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深化探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。

業(yè)辦法見調(diào)查和回訪制度

一．客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)辦法見調(diào)查，業(yè)辦法見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿足程度：

a）供電管理；

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）衛(wèi)生管理；

e）綠化管理；

f）公共設(shè)施管理；

g）修理服務(wù)；

h）服務(wù)看法。

二．服務(wù)中心對回收的看法表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿足率以及分項滿足率，業(yè)主對物業(yè)管理的看法（共性的看法）等書面報告辦公室主任。

三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改看法，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。

四．對業(yè)主的誤會，服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐性說明。

五．對業(yè)辦法見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督。

六．物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七．回訪時，虛心聽取看法，懇切接受指責(zé)，接受合理化建議，做好回訪記錄。

八．回訪中，對業(yè)主的詢問、看法，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

九．回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會探討，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，剛好為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，剛好總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一．接待來訪投訴工作

1．接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣揚(yáng)接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓住戶投訴有門。

2．任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，耐性、細(xì)致地做好說明工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3．對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)剛好進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任；不能解決的，要將問題和看法向有關(guān)部門和主任匯報，由主任確定處理方法。

4．當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要具體、仔細(xì)地做好記錄，并剛好向主任匯報，由主任確定實(shí)行或制定整改安排，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評比“文明戶”。

5．責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、剛好，要堅持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、犯難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6．全體管理人員要仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，盡量削減住戶的投訴、指責(zé)。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7．當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)賜予熱忱接待，把住宅區(qū)狀況做全面的介紹，通過相互學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。

二．回訪工作

1．回訪要求：

（1）辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作安排和總結(jié)評比中。

（2）回訪時，虛心聽取看法，懇切接受指責(zé)，接受合理化建議，作好回訪記錄。

（3）回訪中，對住戶的詢問、看法，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

（4）回訪后對反饋的看法、要求、建議、投訴，剛好逐條整理綜合、探討、妥當(dāng)解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2．回訪時間及形式：

（1）辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2）物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3）每季度召開一次住戶座談會，征求看法。

（4）利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5）有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取看法。

回訪工作制度

一．修理回訪由經(jīng)理、主管、修理負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；修理負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%。

二．回訪時間支配在修理后一星期之內(nèi)。其中：平安設(shè)施修理兩天內(nèi)回訪；漏水項目修理三天內(nèi)回訪。

三．回訪內(nèi)容：

1．實(shí)地查看修理項目。

2．向在修理現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解修理人員服務(wù)狀況。

3．征詢改進(jìn)看法。

4．核對收費(fèi)狀況。

5．請被回訪人簽名。

四．對回訪中發(fā)覺的問題，24小時內(nèi)書面通知修理人員進(jìn)行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣闊住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，剛好總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。

一．回訪要求

1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作安排和總結(jié)評比中。

2．回訪時，虛心聽取看法，懇切接受指責(zé)，接受合理化建議，作好回訪記錄。

3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、看法，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。

4．回訪后對反饋的看法、要求、建議、投訴，剛好逐條整理綜合、探討、妥當(dāng)解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭限制在1%以下。

二．回訪時間及形式

1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3．每季度召開一次樓長會，征求看法。

4．利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取看法。

6．物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任剛好處理。

7．隨時熱忱接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)安排，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對修理裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、修理、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)全部設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運(yùn)行、修理等；

8、協(xié)作客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)協(xié)作客服中心物管員派發(fā)的修理施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺總是馬上處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象馬上訂正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要修理工程及增改工程施工，限制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工修理保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)覺問題剛好實(shí)行訂正措施

⑸批閱運(yùn)行報表，駕馭所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣由，剛好杜絕奢侈現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障剛好修理，發(fā)覺隱患剛好組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時，快速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并剛好向管理處經(jīng)理報告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員探討改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)約能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的修理保養(yǎng)安排和備品、備件安排，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織支配修理保養(yǎng)安排的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，仔細(xì)實(shí)行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備修理保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)安排，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教化和專業(yè)技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備修理、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、駕馭科技發(fā)展動態(tài)，仔細(xì)推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、剛好完成上級交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，剛好完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；

2、管理好、運(yùn)用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，幫助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；

4、做好日常工作支配，做到修理快速剛好，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力氣搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)安排和備品備件安排，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)安排實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管批閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和修理臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部修理工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)班支配，除完成日常修理任務(wù)外，有安排地?fù)?dān)當(dāng)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，嫻熟駕馭現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理；

3、主動協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地快速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、款待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修安排，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班支配合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)安排，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對修理裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、修理、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)全部設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運(yùn)行、修理等；

8、協(xié)作客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)協(xié)作客服中心物管員派發(fā)的修理施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺總是馬上處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象馬上訂正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要修理工程及增改工程施工，限制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工修理保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)覺問題剛好實(shí)行訂正措施

⑸批閱運(yùn)行報表，駕馭所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣由，剛好杜絕奢侈現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障剛好修理，發(fā)覺隱患剛好組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時，快速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并剛好向管理處經(jīng)理報告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員探討改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)約能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的修理保養(yǎng)安排和備品、備件安排，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織支配修理保養(yǎng)安排的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，仔細(xì)實(shí)行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備修理保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)安排，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教化和專業(yè)技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備修理、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、駕馭科技發(fā)展動態(tài)，仔細(xì)推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、剛好完成上級交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，剛好完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；

2、管理好、運(yùn)用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，幫助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；

4、做好日常工作支配，做到修理快速剛好，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力氣搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)安排和備品備件安排，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)安排實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管批閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和修理臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部修理工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)班支配，除完成日常修理任務(wù)外，有安排地?fù)?dān)當(dāng)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，嫻熟駕馭現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理；

3、主動協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地快速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、款待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修安排，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班支配合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)安排，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負(fù)責(zé)對修理裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、修理、工程項目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)全部設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運(yùn)行、修理等；

8、協(xié)作客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

9、負(fù)責(zé)協(xié)作客服中心物管員派發(fā)的修理施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理干脆負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)覺總是馬上處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象馬上訂正

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要修理工程及增改工程施工，限制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工修理保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)覺問題剛好實(shí)行訂正措施

⑸批閱運(yùn)行報表，駕馭所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)覺異樣，分析緣由，剛好杜絕奢侈現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障剛好修理，發(fā)覺隱患剛好組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時，快速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并剛好向管理處經(jīng)理報告；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員探討改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證平安運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)約能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的修理保養(yǎng)安排和備品、備件安排，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織支配修理保養(yǎng)安排的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，仔細(xì)實(shí)行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復(fù)始的設(shè)備修理保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)安排，常常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教化和專業(yè)技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備修理、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

8、駕馭科技發(fā)展動態(tài)，仔細(xì)推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參加設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)平安和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、剛好完成上級交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，剛好完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)；

2、管理好、運(yùn)用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（運(yùn)用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅實(shí)良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，幫助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；

4、做好日常工作支配，做到修理快速剛好，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力氣搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作；

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)安排和備品備件安排，報主管審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)安排實(shí)施；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管批閱；

7、做好本班組人員的考勤制度和修理臺帳，每月報主管匯總；

8、完成上級交辦的其他工作。

工程部修理工的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)班支配，除完成日常修理任務(wù)外，有安排地?fù)?dān)當(dāng)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，嫻熟駕馭現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理；

3、主動協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地快速返回機(jī)房，聽從領(lǐng)班的指揮；

4、款待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修安排，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；

7、請假、補(bǔ)休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班支配合適的替班人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)管理公司規(guī)章制度（3）

物業(yè)管理公司規(guī)章制度(三)

一、目的:

規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素養(yǎng)。

二、適用范圍:

**花園物業(yè)管理公司全部工作人員。

三、職責(zé):

3.1**物業(yè)管理公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教化,并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進(jìn)公司必需穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進(jìn)公司須戴工作證;

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);

4.6不得擅自涂改工作證,若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的平安鞋僅限在廠內(nèi)運(yùn)用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、平安鞋、圍裙等妥當(dāng)保管運(yùn)用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特別狀況例外);

5.4嚴(yán)禁無故曠工;

5.5上、下班必需簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要當(dāng)心運(yùn)用,應(yīng)保持設(shè)備整齊美觀;

6.2留意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

6.5節(jié)約用水,用電,不得奢侈;

6.6凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

6.7凡盜竊本公司財物,從嚴(yán)處理;

6.8設(shè)備引起故障時必需要剛好報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機(jī)器。

七、其它

7.1聽從上司的吩咐;

7.2發(fā)生事情必需馬上上報、聯(lián)絡(luò);

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

房地產(chǎn)集團(tuán)公司規(guī)章制度制定程序管理規(guī)定

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司規(guī)章制度制定程序管理規(guī)定

第一章總則

第一條為使*城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)各項規(guī)章制度的制定有據(jù)可依,依據(jù)國家法律、法規(guī)和公司實(shí)際,特制定本規(guī)定。

其次條本規(guī)定中的規(guī)章制度,是指由公司制定的、在公司內(nèi)普遍適用的、具有約束力和強(qiáng)制力的規(guī)范性文件。

第三條綜合管理部負(fù)責(zé)組織起草并審核公司各類規(guī)章制度草案,負(fù)責(zé)組織修訂各類規(guī)章制度;各職能部門負(fù)責(zé)與本部門職能相關(guān)的管理制度草案的起草。

第四條制定公司規(guī)章制度必需以國家相關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù),并結(jié)合公司實(shí)際,不得與國家法律、法規(guī)和公司《章程》相抵觸。

第五條本公司適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行。

其次章制度安排的編制

第六條公司制定規(guī)章制度應(yīng)編制《年度規(guī)章制度訂立安排》。對于條件尚未成熟而又須要用制度的形式加以規(guī)范的事項,可列入制定規(guī)章制度的調(diào)研安排。

第七條公司各職能部門因工作須要制定制度的,應(yīng)在每年年末訂立安排并提交綜合管理部。綜合管理部對各部門上報的安排進(jìn)行匯總,編制年度規(guī)章制度制定安排的草案,逐級上報,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后實(shí)施。

第八條擔(dān)當(dāng)制度起草任務(wù)的公司各職能部門必需根據(jù)年度安排要求完成起草任務(wù),因特別狀況不能按時完成的,必需向綜合管理部作出書面說明。

第九條因特別狀況須要調(diào)整年度安排的,由綜合管理部在報經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定后組織落實(shí)。

第三章制度草案的起草

第十條規(guī)章制度的草案應(yīng)當(dāng)由提出安排的相關(guān)部門負(fù)責(zé)起草;內(nèi)容涉及兩個以上部門的,應(yīng)當(dāng)由提出安排的部門會同相關(guān)職能部門共同起草;綜合性的制度由綜合管理部組織有關(guān)部門起草。

第十一條規(guī)章制度的起草可以組織特地小組,也