《管理溝通》教案

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課程教案

課程名稱：管理交流

任課老師：唐永峰

所屬系部：汽車商務系

教學班級：人力1401班

教學時光：2022—2022學年其次學期

湖南汽車工程職業(yè)學院教務處制

湖南汽車工程職業(yè)學院教案編寫規(guī)范（試行）

第1條任課老師必需在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標、教學大綱要求和同學實際狀況，仔細鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個章節(jié)的基本要求，明確重點、難點，科學合理地支配教學內(nèi)容，寫出比較具體的教案；應注重廣泛收集有關的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設、管理、服務實際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和進展趨勢，樂觀舉行教學內(nèi)容的更新補充，以適應新技術進展和實際應用需要。

第2條任課老師必需按教務處的教案撰寫標準格式，以2課時一個教案來寫。教案作為教學實施的文件，應包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學目標；教學重點與難點；教學辦法；課型；教學課時；教學課外學習指導和作業(yè)量；教學后記。

第3條同一門課程有兩名或兩名以上老師講授時，倡導教研室組織集體備課和開展教學討論活動，以統(tǒng)一教學內(nèi)容、教學要求和教學進度。

第4條入職三年的新老師或上新課的老師，在上課前必需寫出該課程的具體教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學內(nèi)容做了較為詳盡的表達，較為充分地體現(xiàn)了老師對教學過程的設計。編寫詳案的老師還要求寫“教學后記”，把課堂上浮現(xiàn)的一些大事的處理、閃現(xiàn)的教學藝術火花、教學環(huán)節(jié)的巧妙連接等記錄下來，作為教學閱歷的堆積和討論教學的第一手資料。

第5條老師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達，但對教學過程的設計應有較為充分的體現(xiàn)。老師講授以前上過的課程時，要仔細總結過去上課的閱歷和不足，必需重新備課，并補充和完美教案的內(nèi)容。

第6條課程教學中，需采納須要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學手段的，老師在教學過程設計中應予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。老師應按照課程教學的要求做好課前預備，對教學環(huán)境、電教設備、教具模型、教學掛圖、教學儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實，保證教學的正常舉行。同時應充分了解同學的學習基礎和所學專業(yè)的特點，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的連接關系。

第7條試驗、實訓教案是對每一個試驗、實訓項目的教學設計和支配，普通包括下面基本內(nèi)容要求：

（一）實訓課程名稱、授課課題、適用班級、所需設備及工量具、上課形式、課時；

（二）教學目標、教學內(nèi)容重點與難點、教學辦法；

（三）主要教學步驟與內(nèi)容；

（四）操作練習、巡回指導、平安事項、總結講評、教學后記。

第8條試驗、實訓教案原則上每2個課時一個教案，集中實訓一個項目一個教案，但一個教案最多不超過6個課時。

第9條技能課、實訓課和操作性強的教學內(nèi)容，老師應在課前舉行試做，并做好材料、儀器設備的預備工作。

第10條多媒體課件是輔助教學的重要手段之一。計算機類的教學，按照教學大綱要求采納多媒體課件輔助教學的，必需制作或預備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。

第11條各級領導、教學督導組、老師在聽課時應對老師教案舉行檢查，作為對老師課堂教學質(zhì)量評價的環(huán)節(jié)之一。學院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評比活動，進一步規(guī)范課堂教學環(huán)節(jié)，加強教學管理，提高教學質(zhì)量。

課程基本信息

主要教學步驟和教學內(nèi)容

★課前導入：10分鐘

★馬陸和蘇麗的矛盾在哪里？

★這是員工問題還是純業(yè)務問題？

★馬陸的到來是爭辯點嗎？

★吳豪是如何卷進去的？

★假如你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？

★你能協(xié)助馬陸作出打算嗎？

★作為一個索賠部門的經(jīng)理，他需要了解些什么呢？

馬陸今年34歲，在一家保險公司工作，因為工作精彩，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時，另外還有兩名業(yè)務能力很強的同事（吳豪和蘇麗）也曾申請過這個職位，他確信公司之所以任命他到這個位置部分緣由也是為了避開在兩個有同等能力的員工中作出挑選。

馬陸在索賠部的第一個月的業(yè)績很不錯，他因此而對部門員工的素養(yǎng)及能力感到非常愜意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信念百倍地打算用培訓員工及安裝新計算機系統(tǒng)的方案來推進部門迅速進展。

然而當馬陸提出實施這一方案時，蘇麗卻抱怨說他在還沒有徹低了解部門運作程序前就這樣干，明顯有些操之過急。馬陸認為蘇麗可能還沒有徹低地接受他得到她想要的職位的事實，當吳豪來找馬陸的時候這一點似乎得到了證明。吳豪說，在面向全部即將到來的變革時要關注一下員工的勇氣，他甚至對馬陸示意說某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。

因此，馬陸一方面謹慎地推出新方案，另一方面向蘇麗的言行保持一定的警覺。

在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠，這使她陷入煩惱之中。

★新課講授：25分鐘

人際矛盾處理

學習目標：

把握矛盾的基本概念、矛盾的正面與負面作用；

把握分布式和整合式矛盾解決辦法；

把握矛盾處理的方式和技能。

矛盾激化策略實例

避開矛盾的策略實例

維持矛盾的策略

削減矛盾的策略

一、矛盾類型

二、矛盾緣由

矛盾是一個過程，始于甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注的。

?誤會

?共性差異

?缺乏合作精神

?欠佳的績效表現(xiàn)

?對有限資源的爭奪

?工作方式辦法上的差異

?文化及價值觀的差異

?追求目標的差異

?工作中的失敗

矛盾的消極作用

?影響員工的心理健康

?造成組織內(nèi)部的不滿與不相信

?使組織內(nèi)互相支持、互相相信的關系變得緊急

?導致員工和囫圇組織變得封閉、缺乏合作

?妨礙組織目標的實現(xiàn)

矛盾的樂觀作用

?促進問題的藏匿研究

?促進問題的盡快解決

?提高員工在組織事務中的參加程度

?增進員工間的交流與了解

?化解積怨

三、矛盾過程

矛盾處理策略及目的

?激化

?削弱

?維持

避開

四、五種矛盾處理模式

五、矛盾處理的流程

課堂研究：50分鐘

案例1:如何解決員工之間的沖突

王小強在生產(chǎn)線上做包裝機器工作，張彤做裝箱工作，兩個人的工作必需是相互間配合的，而他們由于一些小事鬧沖突，以至影響了工作。

有一天在生產(chǎn)的時候，王小強沒有集中精神，包裝時漏放了一個遙控器，而這臺機到了下個工程裝箱時，張彤發(fā)覺了王小強的錯誤，卻沒有提出，并把漏放遙控器的機器裝箱入了庫。到生產(chǎn)結束后，班長發(fā)覺多出一個遙控器，就向職長匯報了此事。

職長打算把生產(chǎn)的機器再返工一遍。經(jīng)返工，找出了漏放的機器。下班后，職長找王小強和張彤兩人了解狀況。當問到張彤時，他理直氣壯的說：“遙控器又不是我漏放的，找我干什么？”職長說道：“你的工作有這一項內(nèi)容，要把遙控器放進箱子內(nèi)并確認好，漏放遙控器你也要負一定的責任?！睆埻畱B(tài)度生硬地說：“王小強常常出錯，我沒有方法?！薄杏?如何解決王小強和張彤之間的沖突?

案例2:班長之間的矛盾

因為品質(zhì)質(zhì)量提高，公司打算關閉回收工程。為勸慰回收工程的員工，領導在關閉儀式上說：[雖然回收工程關門了，但你們不要不安，公司是不會讓你們回家的，會支配你們到其它工程學習新的技術。]回收工程的班長和員工們把這句話記在了心上。

當初各工程都不缺人，但公司還是將這些員工分到各工程學習技術。過了一段時光，A工程有個別員工辭工現(xiàn)象，導致人員空缺，就哀求支援，領導把回收工程人員支配過來，學習了幾天，就支配上崗了。這時，回收工程班長回想起當時領導在回收工程關門儀式上的話，就來找A工程的班長說：回收工程員工不能頂崗做搬管子的工作，A工程班長想不明了：為什么我們的員工做了幾年都可以，而你們的員工為什么就不可呢？莫非你們的員工級別就比我們的員工高嗎？班長們的主意差異很大，以至無法達成全都意見，產(chǎn)生了矛盾……

研討：作為職長，你如何化解班長之間的矛盾？

案例3:班長與員工之間的矛盾

某車間在生產(chǎn)訂單相對少的狀況下，批準了A員工6天的假期，到了生產(chǎn)定單多的時候，B員工也來請假，這時班長對他說：“現(xiàn)在生產(chǎn)任務這么緊，你還請假？能不能過一段時光再說？”對班長的否決，B表示不理解，認為班長對他不公正，于是產(chǎn)生了沖突，而且告到了職長那里……

研討：你是職長，怎樣解決這個沖突？

案例4:如何處理班長的“拆臺”？

劉華作為老班長，最近態(tài)度異樣，成為班組的問題。

原來，他的性格就不夠坦誠，據(jù)說他老是背地里惡意批判主管或常常埋怨。最近他的行動傾向越來越惡化，不僅現(xiàn)出露骨的反感態(tài)度，有時更嚴峻的浮現(xiàn)故意的違背命令與抗爭行動。明顯，主管對這種情況，不能置之不理了，雖說一再的警戒與告示后，似乎有短暫的改善，但不久會再現(xiàn)出原形。

這位下屬的抵抗態(tài)度已相當嚴峻，假如不做妥善的處理，雙方都會受傷，對囫圇部門的管理也會帶來較大的妨礙和影響。

劉華為什么會有這樣的行為