售后本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

售后部本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃2014年6月1日

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Page1當(dāng)前第1頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)前言1本工作總結(jié)2本月問(wèn)題及改進(jìn)方案3下月工作計(jì)劃Page2當(dāng)前第2頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)1本月工作總結(jié)Page3當(dāng)前第3頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)實(shí)際112臺(tái)Page4當(dāng)前第4頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)Page5當(dāng)前第5頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)Page6當(dāng)前第6頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)Page7當(dāng)前第7頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)SA1客單價(jià)2785元SA2客單價(jià)2485元SA3客單價(jià)859元SA3客單價(jià)異常，每周抽兩天時(shí)間對(duì)SA3進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)工作平均客單價(jià)2148元Page8當(dāng)前第8頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)新開(kāi)店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大后期維修車輛飽滿后對(duì)預(yù)約應(yīng)針對(duì)性管理Page9當(dāng)前第9頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)總135891元Page10當(dāng)前第10頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)總12983元Page11當(dāng)前第11頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)Page12當(dāng)前第12頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)2本月問(wèn)題及改進(jìn)方案Page13當(dāng)前第13頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)SA改善SA技能重點(diǎn)對(duì)SA高效保養(yǎng)流程及高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理的培訓(xùn)，使得SA服務(wù)技能提升培訓(xùn)成果SA通過(guò)培訓(xùn)后能掌握高效保養(yǎng)流程及營(yíng)銷技巧，更好地服務(wù)好客戶，提高客戶滿意度和維修產(chǎn)值SA客單價(jià)每周抽時(shí)兩天間以談話方式對(duì)SA進(jìn)行營(yíng)銷技巧教育，使得SA營(yíng)銷水平提升Page14當(dāng)前第14頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)短信跟蹤其他業(yè)務(wù)員查勘員保險(xiǎn)推介車挖掘Page15當(dāng)前第15頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)短信跟蹤業(yè)務(wù)員查勘員其他●報(bào)備號(hào)碼●100%短信推送●電話跟蹤●邀請(qǐng)到店●擴(kuò)大范圍●人際關(guān)系●推送有禮●邀請(qǐng)到店●推送有禮●擴(kuò)大合作范圍●人際關(guān)系●交警●朋友●同事●客戶保險(xiǎn)推介車Page16當(dāng)前第16頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)3下月工作計(jì)劃Page17當(dāng)前第17頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富

保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴高效保養(yǎng)流程培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)保修基礎(chǔ)培訓(xùn)售后服務(wù)提升Page18當(dāng)前第18頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)對(duì)機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢實(shí)行每車噴板，防止色差問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴

配件部在原有庫(kù)存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫(kù)存滿足率機(jī)電一次性修復(fù)提升鈑噴配件Page19當(dāng)前第19頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)一節(jié)課二節(jié)課三節(jié)課四節(jié)課五節(jié)課六節(jié)課七節(jié)課八節(jié)課考核時(shí)間5.65.65.135.135.205.205.275.27每次5月前臺(tái)接待服務(wù)流程演練高效保養(yǎng)流程視頻培訓(xùn)高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理視頻培訓(xùn)客戶滿意度分析會(huì)議高效保養(yǎng)考核試題講解前臺(tái)接待服務(wù)流程演練保修基礎(chǔ)視頻培訓(xùn)前臺(tái)接待服務(wù)流程演練模擬考評(píng)培訓(xùn)課程安排Page20當(dāng)前第20頁(yè)\共有22頁(yè)\編于星期六\23點(diǎn)產(chǎn)值目標(biāo)分配5月份產(chǎn)值目標(biāo)分配項(xiàng)目臺(tái)次客單價(jià)產(chǎn)值預(yù)約精品臺(tái)次目標(biāo)客單價(jià)目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)預(yù)約目標(biāo)養(yǎng)護(hù)品目標(biāo)用品目標(biāo)保養(yǎng)359003150015%180003800一般維修45104947205首保83803040索賠2380760鈑金25170042500噴漆25160040000合計(jì)14011781650006月份產(chǎn)值目標(biāo)分配項(xiàng)目臺(tái)次客單價(jià)產(chǎn)值預(yù)約精品臺(tái)次目標(biāo)客單價(jià)目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)預(yù)約目標(biāo)養(yǎng)護(hù)品目標(biāo)用品目標(biāo)保養(yǎng)407953180015%200003800一般維修45130058500首保83803040索賠2380760鈑金23230052900噴漆30110033000