員工培訓(xùn)管理體系演示文稿

員工培訓(xùn)管理體系演示文稿6/8/20231當(dāng)前第1頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)員工培訓(xùn)管理體系6/8/20232當(dāng)前第2頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.當(dāng)前第3頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第4頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要當(dāng)前第5頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高當(dāng)前第6頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢當(dāng)前第7頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作當(dāng)前第8頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)；

組織變革推動(dòng)；

企業(yè)文化推動(dòng)；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等當(dāng)前第9頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次

資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等

當(dāng)前第10頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)）需求調(diào)查；

計(jì)劃制定；

培訓(xùn)實(shí)施；

培訓(xùn)評(píng)估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等當(dāng)前第11頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作會(huì)務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等當(dāng)前第12頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展當(dāng)前第13頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析當(dāng)前第14頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時(shí)間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析當(dāng)前第15頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難當(dāng)前第16頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析當(dāng)前第17頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)企業(yè)生命周期

創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎(jiǎng)勵(lì)方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前第18頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展當(dāng)前第19頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期當(dāng)前第20頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評(píng)估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期當(dāng)前第21頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動(dòng)組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期當(dāng)前第22頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期當(dāng)前第23頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)

當(dāng)前第24頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估當(dāng)前第25頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式當(dāng)前第26頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

當(dāng)前第27頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分當(dāng)前第28頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工當(dāng)前第29頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì)總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員當(dāng)前第30頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)：

制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目當(dāng)前第31頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作當(dāng)前第32頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng)培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等當(dāng)前第33頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)當(dāng)前第34頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)當(dāng)前第35頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究當(dāng)前第36頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。當(dāng)前第37頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策當(dāng)前第38頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度當(dāng)前第39頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師當(dāng)前第40頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目當(dāng)前第41頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目小組分析與研討當(dāng)前第42頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一層次：補(bǔ)課第二層次：推進(jìn)第三層次：超前

當(dāng)前第43頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理當(dāng)前第44頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理當(dāng)前第45頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程當(dāng)前第46頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前第47頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)技能標(biāo)準(zhǔn)范例

當(dāng)前第48頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目：每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別當(dāng)前第49頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)一般技能內(nèi)容當(dāng)前第50頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)管理技能內(nèi)容當(dāng)前第51頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等當(dāng)前第52頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

當(dāng)前第53頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)

當(dāng)前第54頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過程當(dāng)前第55頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計(jì)當(dāng)前第56頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

核心能力項(xiàng)目舉例：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)當(dāng)前第57頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)：培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)計(jì)當(dāng)前第58頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等當(dāng)前第59頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等）2、了解組織規(guī)則（員工手則）3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等）4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQC、創(chuàng)新能力等）5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇當(dāng)前第60頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容：1、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì)6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇當(dāng)前第61頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)管理者角色一、規(guī)劃者二、部門（或團(tuán)隊(duì)）管理者三、溝通者四、部門（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員當(dāng)前第62頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)當(dāng)前第63頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)：1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場開發(fā)、主動(dòng)銷售、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售、商務(wù)演講與競標(biāo)、店面銷售技巧等3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn)當(dāng)前第64頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個(gè)部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)當(dāng)前第65頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程目的：運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象：基層主管課程綱要：明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她）課程設(shè)置分析當(dāng)前第66頁\共有77頁\編于星期六\23點(diǎn)

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)前第67頁\共有7