2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意，但應(yīng)告訴他們其餐費由()。A.領(lǐng)隊支付B.組團社支付C.游客自理，但原餐費退還D.游客自理，并且原餐費不予退還

2.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

3.

第

49

題

一般信用卡使用時可適度透支，持卡人須（）付息。

4.攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的（），否則不準攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購發(fā)票

5.下面哪一項不屬于個人禮儀內(nèi)容?()

A.儀容禮儀B.儀表禮儀C.儀態(tài)禮儀D.接待禮儀

6.下列國家貨幣中，可在我國境內(nèi)兌換的是()。

A.土耳其里拉B.印度盧比C.菲律賓比索D.巴基斯坦盧比

7.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前()分鐘到達接站地點。

A.40B.30C.20D.10

8.導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗。

A.委托書B.托運單C.托運費收據(jù)D.以上幾項的復(fù)印件

9.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

10.一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

二、多選題(10題)11.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)

12.

第

67

題

當游客逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

13.按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)容主要有（）A.等待時間、提供時間和過程時間

B.衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性

C.應(yīng)答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等

D.設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

14.導(dǎo)游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。A.獨立地做出決策B.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力C.獨立宣傳講解的能力D.獨立導(dǎo)游能力

15.導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有()。

A.有無返程票

B.有無國內(nèi)段國際機票

C.出境票的票種(是OK票還是OPEN票)

D.該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況

16.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.耐心解答游客的問詢

17.自由活動時游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

18.針對不同類型的殘障游客，導(dǎo)游提供的服務(wù)恰當?shù)挠校ǎ?/p>

A.接待視力障礙或聾啞游客，導(dǎo)游安排他們在車上前排就座

B.對于截癱游客，導(dǎo)游必須提前準備好輪椅

C.講解時，導(dǎo)游應(yīng)站在視力障礙的游客身邊，講解速度適當放慢

D.接待聾啞游客，導(dǎo)游應(yīng)面對游客講解并放慢語速，以便他們觀察口形

E.導(dǎo)游在工作中要時刻關(guān)注殘障游客，注意他們行蹤，給予適當照顧一

19.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

20.題邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有（）。A.持無效出境證件的人員B.持偽造、涂改證件的人員C.持他人護照、證件的人員D.拒絕接受查驗證件的人員

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.日本人用伸出拇指和食指表示“偷竊”。()

A.是B.否

23.在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》，旅行社要對其組織的入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險。()

A.是B.否

27.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

28.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()A.否B.是

29.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

30.夏禹被認為是我國最早的探險家和旅行家。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

34.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

35.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其_________或者違反其_________的不合理的要求．

36.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應(yīng)提前__________到達機場。

37.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

38.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

39.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

40.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的日程安排工作?

42.

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

45.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.D導(dǎo)游員個人禮儀的內(nèi)容，主要包括儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等方面。

6.C

7.B

8.D

9.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

10.A

11.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構(gòu)思是“小中見大”，即在有限的范圍內(nèi)運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構(gòu)成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學(xué)士出身，能詩會畫，善于品評，園林風(fēng)格以清高風(fēng)雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

12.ABCD

13.BD

14.BC

15.ABCD導(dǎo)游員在熟悉接待計劃時一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團去下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更以及更改后的落實情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。因此，答案選ABCD項。

16.ABDC項是全陪的職責(zé)。

17.ABAB是正確的做法，當游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

18.ACDE對于截癱游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)接待計劃分析游客是否需要輪椅，如需要應(yīng)提前做好準備。不是必須要求準備好輪椅，因此選項B錯誤。

19.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

20.ABCD

21.N

22.N日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。

23.N發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N頭等客艙票是40千克。

29.Y

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.Y

33.合理而可能

34.

注冊，管理

35.人格尊嚴職業(yè)道德

36.30分鐘

37.

常規(guī)，引導(dǎo)

38.應(yīng)稅物品

39.

40.達意舒服

41.(1)導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品；

(3)散客的自由活動時間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時陪同前往。

42.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用