航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典

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航空客服崗位職責(zé)經(jīng)典1

1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

4、庫(kù)存管理。原材料的備貨。

5、物流管理。供應(yīng)商管理，對(duì)帳付款。

6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

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1.負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

2.耐煩解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評(píng)，對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥當(dāng)處理;

3.收集和整理客戶的反饋信息，實(shí)時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;

4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。

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Alltheinquiryfromthecustomerconcerningproducts,stock,delivery,priceect.

負(fù)責(zé)解答客戶對(duì)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫(kù)存、配送及價(jià)格等的詢問

Orderprocessingfromorderenteringtodelivery.includepushingstock,checkingcapacityect.

負(fù)責(zé)整個(gè)下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測(cè)產(chǎn)品等

Preparee*portcustom’sdoc.

制定出口文件

Followthecustomer’sclaimfordeliveryqty.orqualityproblem.

根據(jù)客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

Preparedoctocustomerforcustom’sdeclarationinDestination.

根據(jù)客戶申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件預(yù)備

Askfortheorderforecastfromcustomer.

與客戶確定預(yù)期收貨時(shí)間

PreparePurchasingordertosupplierandfollowthedeliverywithsupplierclosely.

預(yù)備收購(gòu)訂單，并且跟蹤發(fā)貨

DatabasemaintenanceforItems/Customer.

項(xiàng)目/顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)

Otherworkassignedbythemanager

上級(jí)安排的其他任務(wù)

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1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并實(shí)時(shí)精確向客戶進(jìn)行反饋工作;

2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位狀況;

4.負(fù)責(zé)貨物異樣狀況的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，完成異樣處理工作;

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1.管理亞馬遜賬號(hào)，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;

2.負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，實(shí)時(shí)反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);

3.德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

4.海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理，國(guó)外郵件回復(fù)，國(guó)外部分電話溝通;

5.幫助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

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1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿足度，處理客戶看法;

2.對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問候;

3.實(shí)時(shí)處理客戶詢問或投訴，將客戶看法反饋給相關(guān)部門;

4.幫助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

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1.負(fù)責(zé)接聽韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線電話，對(duì)客戶詢問的相關(guān)問題進(jìn)行解答;

2.對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;

3.活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿足的詢問服務(wù);

5.對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;

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1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上詢問平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶在運(yùn)用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培育品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的運(yùn)用狀況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，援助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

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1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的詢問服務(wù)。

3、接聽客戶的詢問熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答;

4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;

5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿足的詢問服務(wù);

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(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

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1.依據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2.通過電話或其他在線談天工具，保持與客戶聯(lián)系，并實(shí)時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的全部疑問及問題。

3.將公司近期的活動(dòng)信息實(shí)時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并依據(jù)詳細(xì)的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

4.指導(dǎo)并幫助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并實(shí)時(shí)將發(fā)覺個(gè)人無(wú)法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

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1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立一心一意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱忱、快速，并做到語(yǔ)音清楚，同等待客,耐煩細(xì)致。

4、嫻熟受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事項(xiàng),不要擅自處理,應(yīng)實(shí)時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

6、熟識(shí)并掌控業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)覺機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異樣實(shí)時(shí)上報(bào)。

7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)狀況重點(diǎn)交待，保證工作的精確性和連續(xù)性。

8、實(shí)時(shí)匯總當(dāng)天詢問、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)覺的問題實(shí)時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)看法，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

9、要做到關(guān)懷集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交