智慧養(yǎng)老信息化管理平臺建設(shè)與運營方案

智慧養(yǎng)老信息化管理平臺建設(shè)方案什么是智慧養(yǎng)老智慧養(yǎng)老：指的就充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)融入福利中心生活的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，實現(xiàn)從無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、生活、護理、娛樂、安防為一體的理想生活。以信息化為驅(qū)動，推動福利中心生態(tài)轉(zhuǎn)型，旨在通過先進適用技術(shù)應(yīng)用和開發(fā)建設(shè)模式創(chuàng)新，綜合運用信息科學(xué)和技術(shù)、消費方式、決策和管理方法，挖掘福利中心范圍內(nèi)外資源潛力，建設(shè)生態(tài)高效、信息發(fā)達、經(jīng)濟繁榮新型現(xiàn)代化福利中心。平臺集成綜合接入多區(qū)聯(lián)控入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹目錄CONTENTS平臺建設(shè)政策背景01平臺建設(shè)意義及價值02平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介03平臺綜合運行模式04平臺盈收模式051平臺建設(shè)政策背景需求難題前景空巢、獨居率高達48.9%，養(yǎng)老需求高漲總體床位配比較低，但部分機構(gòu)空置率卻很高老年人口消費能力提升，政府的大力倡導(dǎo)和推進

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和生活水平的提高，老年人口也對生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務(wù)需求。我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量嚴(yán)重不足，據(jù)統(tǒng)計，我國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長10%。但目前我國養(yǎng)老院的床位空置率卻達到48%左右，養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展滯后，存在著服務(wù)能力不足、設(shè)備陳舊、專業(yè)護理人員缺乏以及養(yǎng)老體系不健全、民間資本參與不充分、難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問題。2018-2050年間，中國老年人口的消費潛力將從4萬億左右增長到106萬億左右，占GDP的比例將從8%左右增長到33%左右，老齡產(chǎn)業(yè)將逐漸進入到快速發(fā)展階段，迎來老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展黃金期。同時，政府多次發(fā)文規(guī)劃養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并出臺各種優(yōu)惠政策及補貼政策，要求加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等，積極應(yīng)對人口老齡化。平臺建設(shè)政策背景1居家養(yǎng)老服務(wù)2008年1月29日全國老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》“積極推進以信息化平臺為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”2011年2月11日《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（征求意見稿）》面向社會全面征求意見。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，打破行業(yè)界限，開放社會養(yǎng)老服務(wù)市場，采取公建民營、民辦公助、政府購買服務(wù)等多種模式，鼓勵社會力量興辦養(yǎng)老機構(gòu)，不斷提高社會養(yǎng)老服務(wù)水平和效率，促進有序競爭機制的形成。2015年，關(guān)于進一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知（發(fā)改辦社會[2015]992號）要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機制建設(shè)相融合，通過搭建信息開放平臺，提供個性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。2016年5月27日，中共中央政治局就我國人口老齡化的形勢和對策舉行第三十二次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平在主持學(xué)習(xí)時強調(diào)，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會參與、全民行動相結(jié)合，堅持應(yīng)對人口老齡化和促進經(jīng)濟社會發(fā)展相結(jié)合，堅持滿足老年人需求和解決人口老齡化問題相結(jié)合，努力挖掘人口老齡化給國家發(fā)展帶來的活力和機遇，努力滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。2養(yǎng)老服務(wù)體系3互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老4養(yǎng)老政策導(dǎo)向平臺建設(shè)政策背景養(yǎng)老服務(wù)必須走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化大部分養(yǎng)老機構(gòu)信息化水平較低，現(xiàn)代化服務(wù)裝備普遍欠缺，管理和服務(wù)效率低下，無法滿足老人對專業(yè)化護理的需求。如何在經(jīng)濟水平提升的同時，提高老人的生活水平，如何降低護理人員的工作強度，如何提升養(yǎng)老院的管理的水平，這就需要以智能硬件與大數(shù)據(jù)、相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的應(yīng)用,即：即信息化平臺。信息化平臺為養(yǎng)老工作帶來四大改變：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;員工管理考核更方便;減輕了社會和家庭的負(fù)擔(dān)。由于人口紅利消失，適齡勞動力的比例在逐年降低，護理人員的數(shù)量相對老人的數(shù)量仍然偏少，且護理強度的增大導(dǎo)致護理人員流失，專業(yè)護理人員嚴(yán)重不足。020103隨著我國人口老齡化問題的日趨嚴(yán)峻，對專業(yè)化養(yǎng)老機構(gòu)的需求與日俱增。6平臺建設(shè)政策背景0504030201家庭養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老老人需求子女需求社會問題服務(wù)不足比重偏低質(zhì)量不高2014年底60歲以上2億四個老人一對夫婦一個孩子中國城市居民的家庭結(jié)構(gòu)呈倒寶塔形，四個老人、一對夫婦、一個孩子的“四二一”家庭大量出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老功能日益弱化中國老齡化問題日益嚴(yán)峻，據(jù)統(tǒng)計，到2014年底，中國60歲及以上老人已突破2億我國居家養(yǎng)老服務(wù)供給不足、比重偏低、質(zhì)量不高，不能滿足老年人日益增長的服務(wù)需求關(guān)心老人、切實解決老人的實際困難，已成為老人、兒女迫切的需求，也成為一個廣為關(guān)注的重大社會問題急需建立一個家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系，推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老模式，實現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對象公眾化、運作機制市場化、服務(wù)隊伍專業(yè)化的格局項目背景2平臺建設(shè)意義及價值“十二五”規(guī)劃目標(biāo)內(nèi)容1民政信息化建設(shè)要求2養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展必然趨勢3國家在《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確提出了社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)，“十二五”規(guī)劃也在基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)專項規(guī)劃中將信息化建設(shè)列為重要內(nèi)容民政部在推進全國社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的工作部署中，也對信息化建設(shè)提出了明確要求，民政信息化建設(shè)將成為中國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的技術(shù)支撐，發(fā)揮重要的促進作用構(gòu)建以“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展項目意義社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺居家養(yǎng)老服務(wù)平臺智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項目內(nèi)容以社區(qū)為依托，服務(wù)機構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系為民政老齡部門建立一套完整的養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制；為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺居家養(yǎng)老服務(wù)平臺智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化項目是以居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺和機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺緊密結(jié)合，既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了養(yǎng)老的服務(wù)水平。項目意義機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，在現(xiàn)有數(shù)字化辦公設(shè)備的基礎(chǔ)上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效互動的養(yǎng)老服務(wù)體系管理系統(tǒng)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系化管理模式，以“數(shù)字老齡”為目標(biāo)，努力提升全市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復(fù)雜的工作環(huán)境的有效辦法機構(gòu)養(yǎng)老作為我國社會養(yǎng)老服務(wù)體系的支撐部分，已經(jīng)越來越受到各級政府的重視機構(gòu)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府主管部門實現(xiàn)對養(yǎng)老機構(gòu)有效的行政管理和監(jiān)督，本著“在管理中提升服務(wù)、在服務(wù)中加強管理”的原則，達到對養(yǎng)老機構(gòu)管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺3平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介客戶反饋平臺反饋生成數(shù)據(jù)入住老人：智能手環(huán)、云呼叫

護理部：手持設(shè)備老人家屬老年公寓福瑞天年功能模塊：老人管理、醫(yī)護管理、理療管理、接待管理、評估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理、微信客戶端等模塊。功能呈現(xiàn)：對服務(wù)對象入院后的生活、飲食、用藥、治（理）療、護工服務(wù)、費用使用等情況進行全程信息記錄，機構(gòu)、家屬、政府相關(guān)部門可通過后臺監(jiān)控及手機終端進行查看，做到服務(wù)內(nèi)容透明化，減少因服務(wù)問題產(chǎn)生的各類糾紛。平臺可以通過介入終端設(shè)備，提高管理效能及護工工作效率。服務(wù)平臺平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介居民家中醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機構(gòu)遠程健康監(jiān)測患者定位管理居家養(yǎng)老健康咨詢健康評估健康數(shù)據(jù)跟蹤……社區(qū)小屋社區(qū)日照中心建立健康檔案專業(yè)健康體檢醫(yī)療保健健康評估文化娛樂......康復(fù)護理移動安防文娛活動日常照護慢病管理康復(fù)護理臨終關(guān)懷移動安防……各級醫(yī)院多點執(zhí)醫(yī)/康復(fù)護理福瑞平臺對接服務(wù)轉(zhuǎn)診遠程會診康復(fù)護理居家安防移動安防云平臺居家養(yǎng)老管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理養(yǎng)老機構(gòu)管理入住管理費用管理應(yīng)用層感知層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層生活服務(wù)健康管理健康評估干預(yù)隨訪健康體檢健康檔案呼叫中心老人檔案管理服務(wù)商管理養(yǎng)老機構(gòu)管理精神娛樂學(xué)習(xí)培訓(xùn)接口層老人管理服務(wù)管理服務(wù)工單慢病專項管理精神慰藉志愿者管理咨詢回復(fù)興趣圈子娛樂活動床位管理GPS接口短信接口物聯(lián)設(shè)備接口醫(yī)保系統(tǒng)接口支付接口智能看護上門看護醫(yī)護人員管理會員卡管理服務(wù)商APP老人/親屬APP養(yǎng)老院管理系統(tǒng)服務(wù)商家系統(tǒng)政府監(jiān)管系統(tǒng)一鍵呼叫監(jiān)控設(shè)備移動終端血糖儀血壓計健康手環(huán)心電監(jiān)控體脂監(jiān)測血氧儀健康秤體溫計一體機安全守護緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄日間照料家庭醫(yī)生主動關(guān)懷商品購買安防告警接警處理老年大學(xué)接待管理老人管理收費管理入托管理員工管理資料管理幫扶結(jié)對庫存管理其它系統(tǒng)接口智能床墊用戶自助中心社區(qū)管家APP服務(wù)人員APP醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)服務(wù)中心系統(tǒng)運營管理后臺護工APP醫(yī)生APP志愿者APP平臺系統(tǒng)架構(gòu)簡介入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹檔案管理1入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹檔案管理機構(gòu)檔案管理1入住老人檔案管理2機構(gòu)員工管理3養(yǎng)老床位管理4機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)業(yè)務(wù)管理機構(gòu)審批和年檢1機構(gòu)建設(shè)補貼2床位運營補貼3入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹機構(gòu)運營監(jiān)控3機構(gòu)運營監(jiān)控入住老人數(shù)據(jù)監(jiān)控1入住老人動態(tài)監(jiān)控2老人核查3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5養(yǎng)老院直接使用統(tǒng)一的養(yǎng)老院信息管理軟件，系統(tǒng)自動會將養(yǎng)老院軟件登記的機構(gòu)信息、員工信息、入住老人、出院老人等各類信息自動上傳并匯總統(tǒng)計分析決策6入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹統(tǒng)計分析決策6大數(shù)據(jù)分析輔助領(lǐng)導(dǎo)決策該模塊面向領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計，以圖表化展示，向領(lǐng)導(dǎo)層提供一個具有強大的綜合、分析、預(yù)警、決策支持的平臺，依據(jù)大數(shù)據(jù)分析方式，對機構(gòu)數(shù)據(jù)進行處理，讓政府能夠迅速做出決斷，而無需查看海量的不規(guī)則數(shù)據(jù)。入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹入住老人檔案管理7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11入住老人檔案管理機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺7養(yǎng)老機構(gòu)床位管理8養(yǎng)老機構(gòu)入院出院管理9養(yǎng)老機構(gòu)記賬繳費管理10養(yǎng)老機構(gòu)請假管理11系統(tǒng)管理12檔案管理1機構(gòu)業(yè)務(wù)管理2機構(gòu)運營監(jiān)控3指標(biāo)檢測4數(shù)據(jù)直報5統(tǒng)計分析決策6平臺功能介紹系統(tǒng)管理12系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典1用戶管理2系統(tǒng)設(shè)置3系統(tǒng)日志4實現(xiàn)對系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型的自定義，登錄系統(tǒng)用戶的賬號及權(quán)限管理，以及操作日志記錄機構(gòu)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺在機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上進行開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、托老所、老人照料中心的業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點的服務(wù)能力對社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、老年照料中心、托老所等。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹健康管理1健康管理健身檔案1健康監(jiān)測2健康分析3健康咨詢4遠程醫(yī)療5用戶與運營商簽到服務(wù)協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)通過可穿戴設(shè)備的實時監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達到對老人健康狀況的實時監(jiān)控根據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實時身體情況數(shù)據(jù)，進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并給出對應(yīng)的分析結(jié)果，實時的提醒工作人員，屆時老人將得到全方位的主動醫(yī)療救治服務(wù)值班醫(yī)生通過服務(wù)平臺接受用戶的服務(wù)請求，實時為用戶解答健康咨詢問題，并進行指導(dǎo)為用戶提供看病掛號預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或設(shè)立家庭病房的申請社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹老人監(jiān)護2老人監(jiān)護一鍵呼救1自動報警2實時定位3視頻監(jiān)控4火災(zāi)監(jiān)控5在發(fā)生緊急重大事件時，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表，針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務(wù)通過可穿戴設(shè)備和其他監(jiān)控硬件的結(jié)合，實時監(jiān)測老人身體數(shù)據(jù)，一旦某些數(shù)據(jù)達到警戒值，系統(tǒng)會自動進行報警通過GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對一些需要提供特殊服務(wù)的老人進行地圖定位，避免老人走失通過家中的攝像頭可以對老人的情況實時監(jiān)控，還可以實現(xiàn)遠程看護通過火災(zāi)報警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結(jié)合，一旦用戶家中發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)報警系統(tǒng)會將警情發(fā)送給系統(tǒng)，進行應(yīng)急救助社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹服務(wù)管理3服務(wù)管理服務(wù)項目設(shè)置1服務(wù)價格設(shè)置2服務(wù)商設(shè)置3訂單處理4用戶回訪5與服務(wù)項目相對應(yīng)，對服務(wù)項目的具體價格進行設(shè)定，并且服務(wù)價格表向每位被服務(wù)人員公開該功能模塊是系統(tǒng)運營商和服務(wù)提供商之間的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運營商可增加、修改服務(wù)提供商資料，并將相關(guān)信息公開至所有用戶用戶在申請服務(wù)后，生成相應(yīng)的服務(wù)訂單，并根據(jù)服務(wù)需求由服務(wù)提供商為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動通過短信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對服務(wù)的質(zhì)量、滿意度進行調(diào)查和考核?？头藛T對老人進行定期的服務(wù)回訪，并進行記錄，包括多種服務(wù)考核指標(biāo)，能夠?qū)Ψ?wù)提供商進行服務(wù)資格評定提供服務(wù)項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設(shè)置功能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹員工管理4員工管理員工信息管理1薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理2績效考核3考勤管理4獎罰記錄5提供服務(wù)提供商員工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢對員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)定，根據(jù)具體崗位進行相應(yīng)的薪酬設(shè)定，為員工薪酬的計算提供依據(jù)根據(jù)員工的職位，對員工進行相應(yīng)的績效考核，為獎懲提供依據(jù)對員工的出勤率進行管理，統(tǒng)計員工的出勤，包括遲到，請假的情況提供員工獎罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據(jù)績效考核和出勤情況及其他的情況對員工進行獎懲，并在系統(tǒng)中進行記錄社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹云呼叫中心5云呼叫中心坐席管理1通話統(tǒng)計2客服績效考核3客服服務(wù)質(zhì)量檢測4提供對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據(jù)實際情況隨時對坐席人員進行調(diào)整統(tǒng)計呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個時段，每天的通話記錄的統(tǒng)計對呼叫中心客服人員的績效根據(jù)實際工作情況進行考核記錄每次用戶呼入電話后的評價情況，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行直接體現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹財務(wù)管理6財務(wù)管理收費管理1服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置2傭金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置3提供服務(wù)收費管理功能，主要是服務(wù)商提供的服務(wù)的費用的收取功能設(shè)置服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，可以對服務(wù)商提供的服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)置可以對服務(wù)商提供服務(wù)項目的每次傭金的標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)定社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹統(tǒng)計分析7統(tǒng)計分析服務(wù)統(tǒng)計1財務(wù)統(tǒng)計2主要是為老人用戶提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計，包括日報、月報及統(tǒng)計分析對整個平臺運行的財務(wù)信息的統(tǒng)計，可以根據(jù)實際情況生成相應(yīng)的財務(wù)報表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關(guān)財務(wù)信息的情況社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺云呼叫中心5財務(wù)管理6統(tǒng)計分析7系統(tǒng)設(shè)置8健康管理1老人監(jiān)護2服務(wù)管理3員工管理4平臺功能介紹系統(tǒng)設(shè)置8系統(tǒng)設(shè)置角色設(shè)置1用戶設(shè)置2權(quán)限設(shè)置3系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)訪問用戶隸屬于的角色，包括新增和修改角色信息提供系統(tǒng)使用人員的賬戶信息的新增、修改、刪除功能系統(tǒng)的角色進行相關(guān)系統(tǒng)功能模塊操作權(quán)限的設(shè)置，包括設(shè)置訪問，新增，修改，查詢和修改的操作權(quán)限借助于先進的（移動）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”居家養(yǎng)老服務(wù)平臺居家養(yǎng)老服務(wù)平臺安防報警7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6平臺功能介紹安防報警居家養(yǎng)老服務(wù)平臺7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6檔案動態(tài)管理1恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺檔案動態(tài)管理模塊（簡稱HY-DocMgtSystem）。主要功能包括：以政府為主導(dǎo)的多級信息采集及填報，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺智能呼叫模塊（簡稱HY-SmartCallSystem）。包括智能求救和智能求助，緊急、重大事情，客戶按下紅色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優(yōu)先進行救助處理；一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進行處理。智能呼叫2平臺功能介紹安防報警居家養(yǎng)老服務(wù)平臺7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6平臺功能介紹老人定位3恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺老人定位模塊（簡稱HY-GISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺能迅速找到老人所在的位置，子女也可主動查詢老人位置可提供GPS/LBS定位、GIS地圖展示、老人活動軌跡查詢恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺視頻監(jiān)控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時間的狀況視頻，便于老人子女及時了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時間，增加的救助成功的機率視頻關(guān)愛4老人獨局長期護理患病需照顧突發(fā)求助安防報警居家養(yǎng)老服務(wù)平臺7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6平臺功能介紹遠程健康監(jiān)護5老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對接；恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺遠程健康監(jiān)控模塊（簡稱HY-RemoteHealthMonitoringSystem），是本著“遠程監(jiān)控—健康檔案—健康預(yù)警—健康促進”的思路設(shè)計的，通過遠程對老人各項醫(yī)療測量指標(biāo)的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考；可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標(biāo)，這些信息會自動傳送到遠端服務(wù)器，服務(wù)中心給老人自動建立健康檔案庫，當(dāng)監(jiān)測到健康狀況異常時，模塊會自動提示服務(wù)中心人員，也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診；老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關(guān)注老人的健康狀況；該平臺還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，健身指導(dǎo)等安防報警居家養(yǎng)老服務(wù)平臺7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6平臺功能介紹生命體征檢測6恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺生命體征監(jiān)測模塊（簡稱HY-MonitorVitalSigns-System）利用先進的、精密的穿戴設(shè)備，對老人進行持續(xù)多方面的監(jiān)測，根據(jù)所得的資料，進行綜合分析，如果有危險發(fā)生能夠及時采取相應(yīng)的治療措施，從而達到挽救生命、治愈疾病的目的恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺安防報警模塊（簡稱HY-Security&Protection-System）適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時，服務(wù)中心能第一時間得到報警安防報警7安防報警居家養(yǎng)老服務(wù)平臺7志愿者管理8居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9主動關(guān)懷10平臺管理臺11業(yè)務(wù)受理12檔案動態(tài)管理1智能呼叫2老人定位3視頻關(guān)愛4遠程健康監(jiān)護5生命體征檢測6平臺功能介紹志愿者管理8恒運居家養(yǎng)老服務(wù)平臺志愿者管理模塊（簡稱HY-VolunteerManagement-System）用于志愿者注冊、開展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機制等；主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理；老人通過平臺表達需求后，平臺可以派志愿者上門服務(wù)。利用這套模塊，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團隊活動；居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站9建立包含養(yǎng)老動態(tài)、居家養(yǎng)老