企業(yè)400業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

/企業(yè)400業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議本服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）共同簽署，旨在規(guī)定雙方在企業(yè)400業(yè)務(wù)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。在本協(xié)議中，企業(yè)400業(yè)務(wù)是指乙方向甲方提供的電話接聽、轉(zhuǎn)接、錄音、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方向甲方提供基于400電話的企業(yè)客服服務(wù)，包括但不限于電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。1.2甲方需提供準(zhǔn)確的公司信息、客服需求等信息，以便乙方根據(jù)甲方需求為其提供適合的服務(wù)。1.3甲方可以根據(jù)需要申請(qǐng)?jiān)黾踊騽h除服務(wù)項(xiàng)目，但需要提前向乙方提交申請(qǐng)，并經(jīng)乙方確認(rèn)后才能進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。二、服務(wù)費(fèi)用2.1甲方需按照乙方提供的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式以乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.4如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)并要求甲方支付逾期利息及滯納金。三、保密條款3.1雙方在服務(wù)過程中涉及到的所有商業(yè)秘密以及為履行本協(xié)議而獲得的所有信息，均應(yīng)視為保密信息。3.2雙方需妥善保管對(duì)方的保密信息，并采取合理措施防止保密信息泄露。3.3雙方應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊、病毒入侵、信息泄露等情況發(fā)生。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，為甲方提供符合服務(wù)要求的服務(wù)。4.2若因乙方原因造成服務(wù)不能正常進(jìn)行，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)與甲方聯(lián)系并積極尋求解決方案。4.3若甲方需要提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)當(dāng)積極配合，提供必要的協(xié)助。五、服務(wù)終止及解約5.1本協(xié)議有效期自簽署之日起至協(xié)議規(guī)定期限屆滿，若甲方需要變更協(xié)議有效期，應(yīng)當(dāng)提前向乙方提出書面申請(qǐng)。5.2任何一方可提前通知對(duì)方并書面要求終止本協(xié)議。5.3在以下任何一種情況下，本協(xié)議即自動(dòng)終止：a）乙方出現(xiàn)重大違約行為，且未能及時(shí)糾正；b）甲方出現(xiàn)違約行為，且未能及時(shí)糾正；c）在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方簽署了新的服務(wù)協(xié)議，本協(xié)議相應(yīng)終止。六、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.1本協(xié)議中所指服務(wù)質(zhì)量是指乙方向甲方提供的服務(wù)，在服務(wù)提供期限內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)，滿足雙方約定的服務(wù)質(zhì)量要求。6.2雙方應(yīng)當(dāng)共同參與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控及評(píng)估，并及時(shí)糾正存在的問題。6.3雙方應(yīng)當(dāng)建立良好的協(xié)作機(jī)制，及時(shí)溝通交流，確保服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高。七、法律責(zé)任7.1在合同履行過程中，如因乙方責(zé)任引起的服務(wù)質(zhì)量問題、業(yè)務(wù)損失等，乙方應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償，并需要按照嚴(yán)格的保密制度處理相關(guān)事宜。7.2雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)本協(xié)議中的約定，履行各自的義務(wù)，避免產(chǎn)生任何不利后果。7.3如果一方未能完成本協(xié)議中規(guī)定的任何義務(wù)，將視為該方違約，對(duì)另一方造成損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在解決任何爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用友好協(xié)商的方式，盡力達(dá)成一致。8.2如果雙方無法協(xié)商解決爭(zhēng)議，可以依照相關(guān)法律法規(guī)提起訴訟或進(jìn)行仲裁。本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)根據(jù)中國的法律進(jìn)行處理。九、協(xié)議生效及變更9.1本協(xié)議生效時(shí)間為雙方在協(xié)議上簽字確認(rèn)之日起，直至協(xié)議規(guī)定終止時(shí)間屆滿。9.2本協(xié)議的修改或變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出確認(rèn)。9.3如雙方未經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。十、附則10.1本協(xié)議是甲方與乙方之間的服務(wù)協(xié)議，除非具備法律規(guī)定的其他情形，不能由任何第三方向甲方或乙方主張權(quán)利或承擔(dān)義務(wù)。10.2本協(xié)議中規(guī)定的任何條款，均不得違反中華人民共和國現(xiàn)行法律規(guī)定，如違反現(xiàn)行法律規(guī)定，以法律規(guī)定為準(zhǔn)。10.3各方確認(rèn)，對(duì)本協(xié)議的解釋、履行所發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)首先協(xié)商解決；