有效溝通之HR溝通-王坤-講師版課件

人資管理中HR的高效溝通技巧不是強(qiáng)制不是照搬什么而是啟發(fā)和靈感溝通是一種習(xí)慣沒有練習(xí)就學(xué)不會(huì)何為“有效溝通”兩分鐘六個(gè)共同點(diǎn)有效溝通的基本要求溝通確認(rèn)一致目標(biāo)明確限制時(shí)長(zhǎng)表達(dá)清晰及時(shí)反饋認(rèn)真聆聽心理咨詢技術(shù)在HR溝通中的應(yīng)用1傾聽技術(shù)234具體化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)通情達(dá)理技術(shù)案例一

A：“我今天真倒霉，煩死了?！卑咐﨟R：“你老說我們公司對(duì)你不好，你覺得是誰對(duì)你不好？還是哪些事情上對(duì)你不好？你能舉個(gè)例子說說看嗎？”1傾聽技術(shù)234具體化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)通情達(dá)理技術(shù)

盡力理解接收到的信息不隨意打斷對(duì)方接受溝通對(duì)象的風(fēng)格積極回應(yīng)傾聽的注意事項(xiàng)1傾聽技術(shù)23具體化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)1.釋義法案例分享員工：我覺得公司的考核不公平（很氣憤的語氣）

人事：嗯，你覺得我們公司在考核上存在不公平的現(xiàn)象，你說說看具體是什么環(huán)節(jié)不公平？認(rèn)同重復(fù)提問2.中斷法情境：來訪者情緒激動(dòng)，喋喋不休1傾聽技術(shù)234具體化技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)通情達(dá)理技術(shù)案例分享小王迷茫地說：“公司派要我去國(guó)外調(diào)研，我從來沒有離開過福州，我在福州有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地不熟，能不能考慮派其他人出去？”“出國(guó)是好事兒啊，多少人夢(mèng)寐以求啊?！薄澳隳敲绰斆髂芨桑挥脫?dān)心，肯定沒問題的。”“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這也是一個(gè)非常好的鍛煉機(jī)會(huì)?！薄豹?dú)自去國(guó)外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是你要相信世上無難事，只怕有心人。““你以前沒有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開展工作，的確很難。第一，我們先一起分析一下出國(guó)后究竟會(huì)遇到哪些問題，看看公司能不能給你解決這些問題，第二，我們?cè)俜治鲆幌鲁鰢?guó)能給你帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，你權(quán)衡一下利弊再做決定，怎么樣？”HR的溝通邏輯性如何提高？HR如何才能掌握溝通主動(dòng)權(quán)？別管貓知不知道基于原則，而非立場(chǎng)同理心

學(xué)會(huì)聽杜絕「人身攻擊」12原則：言行所依據(jù)的準(zhǔn)則立場(chǎng)：地位、階級(jí)、職級(jí)從招聘角度HR怎么做好溝通？招聘溝通定期回訪新員工離職面談，促進(jìn)公司管理問題1問題2如何提高電話邀約面試的到達(dá)率和成功率？如何降低企業(yè)員工流失率？勸退員工需謹(jǐn)慎第*頁(yè)勸退員工如何溝通勸退員工，如何溝通？適于開會(huì)的情況567893214合理合法地點(diǎn)選擇在明亮的辦公室或會(huì)議室單獨(dú)溝通放低你的姿態(tài)適度肯定該員工詢問對(duì)方怎么看待現(xiàn)在的公司和工作說明勸退原因處理情緒給予后續(xù)的職業(yè)支持從企業(yè)大局角度HR怎么做好溝通？營(yíng)造良好的溝通氛圍為全員培