2024年汽車維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議細(xì)則

2024年汽車維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1常規(guī)維修1.1.2事故維修1.1.3發(fā)動機(jī)維修1.1.4變速箱維修1.1.5底盤維修1.2保養(yǎng)服務(wù)1.2.1定期保養(yǎng)1.2.2免費(fèi)檢查1.2.3更換零部件1.2.4更換機(jī)油1.2.5更換機(jī)濾器1.3檢測服務(wù)1.3.1車輛檢測1.3.2故障診斷1.3.3性能檢測1.4配件供應(yīng)1.4.1原廠配件1.4.2二手配件1.4.3進(jìn)口配件2.服務(wù)費(fèi)用2.1維修費(fèi)用2.1.1維修材料費(fèi)2.1.2維修工時費(fèi)2.1.3事故車輛拖車費(fèi)2.2保養(yǎng)費(fèi)用2.2.1定期保養(yǎng)套餐價格2.2.2免費(fèi)檢查費(fèi)用2.2.3更換零部件費(fèi)用2.2.4更換機(jī)油費(fèi)用2.2.5更換機(jī)濾器費(fèi)用2.3檢測費(fèi)用2.3.1車輛檢測費(fèi)用2.3.2故障診斷費(fèi)用2.3.3性能檢測費(fèi)用3.服務(wù)時間3.1維修服務(wù)時間3.1.1常規(guī)維修服務(wù)時間3.1.2事故維修服務(wù)時間3.1.3發(fā)動機(jī)維修服務(wù)時間3.1.4變速箱維修服務(wù)時間3.1.5底盤維修服務(wù)時間3.2保養(yǎng)服務(wù)時間3.2.1定期保養(yǎng)服務(wù)時間3.2.2免費(fèi)檢查服務(wù)時間3.2.3更換零部件服務(wù)時間3.2.4更換機(jī)油服務(wù)時間3.2.5更換機(jī)濾器服務(wù)時間3.3檢測服務(wù)時間3.3.1車輛檢測服務(wù)時間3.3.2故障診斷服務(wù)時間3.3.3性能檢測服務(wù)時間4.服務(wù)承諾4.1質(zhì)量承諾4.2服務(wù)承諾4.3配件承諾4.4售后承諾5.客戶權(quán)益5.1知情權(quán)益5.2選擇權(quán)益5.3公平權(quán)益5.4隱私權(quán)益6.合同履行6.1服務(wù)履行6.2費(fèi)用履行6.3時間履行7.合同變更7.1服務(wù)變更7.2費(fèi)用變更7.3時間變更8.合同解除8.1服務(wù)解除8.2費(fèi)用解除8.3時間解除9.違約責(zé)任9.1服務(wù)違約9.2費(fèi)用違約9.3時間違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.法律適用12.合同生效13.其他條款13.1保密條款13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力14.簽署信息第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1常規(guī)維修包括：輪胎平衡、輪胎四輪定位、更換剎車片、更換剎車盤、更換火花塞、更換雨刷片等。1.1.2事故維修包括：車輛事故損傷修復(fù)、鈑金、噴漆等。1.1.3發(fā)動機(jī)維修包括：發(fā)動機(jī)更換、發(fā)動機(jī)大修、發(fā)動機(jī)清洗等。1.1.4變速箱維修包括：變速箱更換、變速箱大修、變速箱油更換等。1.1.5底盤維修包括：懸掛系統(tǒng)維修、驅(qū)動系統(tǒng)維修、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維修等。1.2保養(yǎng)服務(wù)1.2.1定期保養(yǎng)包括：更換空氣濾芯、更換空調(diào)濾芯、更換燃油濾芯、更換機(jī)油、更換機(jī)濾器、更換轉(zhuǎn)向助力油、更換剎車油等。1.2.2免費(fèi)檢查包括：檢查剎車系統(tǒng)、檢查懸掛系統(tǒng)、檢查驅(qū)動系統(tǒng)、檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。1.2.3更換零部件包括：更換剎車片、更換剎車盤、更換雨刷片、更換輪胎等。1.2.4更換機(jī)油包括：更換礦物質(zhì)機(jī)油、更換半合成機(jī)油、更換全合成機(jī)油等。1.2.5更換機(jī)濾器包括：更換紙質(zhì)機(jī)濾器、更換合成機(jī)濾器等。1.3檢測服務(wù)1.3.1車輛檢測包括：檢查發(fā)動機(jī)工作狀態(tài)、檢查變速箱工作狀態(tài)、檢查底盤各系統(tǒng)工作狀態(tài)等。1.3.2故障診斷包括：使用專業(yè)儀器進(jìn)行故障代碼讀取、故障分析、故障排除等。1.3.3性能檢測包括：檢測車輛加速性能、制動性能、操控性能等。2.服務(wù)費(fèi)用2.1維修費(fèi)用2.1.1維修材料費(fèi)按照實(shí)際使用材料的價格計算。2.1.2維修工時費(fèi)按照維修工人的實(shí)際工作時長計算。2.1.3事故車輛拖車費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用計算。2.2保養(yǎng)費(fèi)用2.2.1定期保養(yǎng)套餐價格按照不同的車輛類型和保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行定價。2.2.2免費(fèi)檢查費(fèi)用包含在保養(yǎng)套餐內(nèi)。2.2.3更換零部件費(fèi)用按照實(shí)際更換的零部件價格計算。2.2.4更換機(jī)油費(fèi)用按照實(shí)際使用的機(jī)油類型和價格計算。2.2.5更換機(jī)濾器費(fèi)用按照實(shí)際使用的機(jī)濾器類型和價格計算。2.3檢測費(fèi)用2.3.1車輛檢測費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用計算。2.3.2故障診斷費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用計算。2.3.3性能檢測費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用計算。3.服務(wù)時間3.1維修服務(wù)時間3.1.1常規(guī)維修服務(wù)時間根據(jù)維修項(xiàng)目不同，一般為25個工作日。3.1.2事故維修服務(wù)時間根據(jù)維修項(xiàng)目不同，一般為510個工作日。3.1.3發(fā)動機(jī)維修服務(wù)時間根據(jù)維修項(xiàng)目不同，一般為515個工作日。3.1.4變速箱維修服務(wù)時間根據(jù)維修項(xiàng)目不同，一般為515個工作日。3.1.5底盤維修服務(wù)時間根據(jù)維修項(xiàng)目不同，一般為515個工作日。3.2保養(yǎng)服務(wù)時間3.2.1定期保養(yǎng)服務(wù)時間根據(jù)保養(yǎng)項(xiàng)目不同，一般為13個工作日。3.2.2免費(fèi)檢查服務(wù)時間根據(jù)檢查項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。3.2.3更換零部件服務(wù)時間根據(jù)更換項(xiàng)目不同，一般為25個工作日。3.2.4更換機(jī)油服務(wù)時間根據(jù)更換項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。3.2.5更換機(jī)濾器服務(wù)時間根據(jù)更換項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。3.3檢測服務(wù)時間3.3.1車輛檢測服務(wù)時間根據(jù)檢測項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。3.3.2故障診斷服務(wù)時間根據(jù)診斷項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。3.3.3性能檢測服務(wù)時間根據(jù)檢測項(xiàng)目不同，一般為12個工作日。4.服務(wù)承諾4.1質(zhì)量承諾：本店所提供的維修服務(wù)均使用原廠或認(rèn)證配件，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)承諾：本店提供的8.合同履行8.1服務(wù)履行：本店將按照約定時間、質(zhì)量要求和服務(wù)內(nèi)容提供維修、保養(yǎng)和檢測服務(wù)。8.2費(fèi)用履行：本店將按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用。8.3時間履行：本店將按照約定的服務(wù)時間提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時間延長，將及時通知客戶。9.合同變更9.1服務(wù)變更：客戶可以按照實(shí)際需要變更服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知本店并征得本店同意。9.2費(fèi)用變更：服務(wù)費(fèi)用的變更將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體費(fèi)用以本店出具的維修單據(jù)為準(zhǔn)。9.3時間變更：因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時間變更的，本店將及時通知客戶并協(xié)商解決。10.合同解除10.1服務(wù)解除：客戶有權(quán)提前解除合同，但需提前通知本店。如因本店原因?qū)е潞贤獬?，本店將按照客戶?shí)際支付的費(fèi)用進(jìn)行退款。10.2費(fèi)用解除：合同解除后，已支付的費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。10.3時間解除：合同解除后，本店將按照客戶實(shí)際支付的費(fèi)用退還相應(yīng)的服務(wù)時間差額。11.違約責(zé)任11.1服務(wù)違約：本店如未按照約定提供服務(wù)，將按照客戶實(shí)際損失進(jìn)行賠償。11.2費(fèi)用違約：本店如未按照約定收取費(fèi)用，將雙倍返還已收取的費(fèi)用。11.3時間違約：本店如未按照約定提供服務(wù)時間，將按照客戶實(shí)際損失進(jìn)行賠償。12.爭議解決12.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向本店所在地的消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。12.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至本店所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。13.法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《車輛維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目及價格表》詳細(xì)列出所有維修保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目及對應(yīng)的價格。包括常規(guī)維修、事故維修、發(fā)動機(jī)維修、變速箱維修、底盤維修、定期保養(yǎng)、免費(fèi)檢查、更換零部件、更換機(jī)油、更換機(jī)濾器等項(xiàng)目的價格。2.附件二：《車輛檢測服務(wù)項(xiàng)目及價格表》詳細(xì)列出所有檢測服務(wù)項(xiàng)目及對應(yīng)的價格。包括車輛檢測、故障診斷、性能檢測等項(xiàng)目的價格。3.附件三：《配件供應(yīng)清單》詳細(xì)列出所有供應(yīng)的配件名稱、品牌、型號及價格。包括原廠配件、二手配件、進(jìn)口配件等。4.附件四：《服務(wù)時間安排表》詳細(xì)列出所有服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)計服務(wù)時間。根據(jù)不同項(xiàng)目提供具體的維修、保養(yǎng)和檢測服務(wù)時間。5.附件五：《付款方式及退款政策》詳細(xì)說明付款方式及退款政策。包括現(xiàn)金支付、信用卡支付、轉(zhuǎn)賬支付等付款方式及對應(yīng)的退款政策。6.附件六：《客戶權(quán)益保障說明》詳細(xì)說明客戶的知情權(quán)益、選擇權(quán)益、公平權(quán)益和隱私權(quán)益。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、服務(wù)費(fèi)用等方面的權(quán)益保障。7.附件七：《合同履行及變更說明》詳細(xì)說明合同的履行、變更流程及對應(yīng)的責(zé)任。包括服務(wù)履行、費(fèi)用履行、時間履行等方面的說明。8.附件八：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定說明》詳細(xì)列出所有可能涉及的違約行為及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。包括服務(wù)違約、費(fèi)用違約、時間違約等方面的說明。9.附件九：《法律適用及爭議解決說明》詳細(xì)說明合同的法律適用及爭議解決方式。包括適用法律、仲裁委員會選擇、調(diào)解組織選擇等方面的說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)違約：本店未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用違約：本店未按照約定收取費(fèi)用，或未按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。例如：未按照約定的價格表收取費(fèi)用，或收取了未列明的費(fèi)用。3.時間違約：本店未按照約定提供服務(wù)時間，或服務(wù)時間明顯超出約定范圍。4.配件供應(yīng)違約：本店提供的配件與約定的品牌、型號不符，或存在質(zhì)量問題。例如：提供假冒偽劣配件，或提供的配件導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題。5.服務(wù)承諾違約：本店未履行質(zhì)量承諾、服務(wù)承諾、配件承諾或售后承諾。例如：未提供免費(fèi)檢查服務(wù)，或檢查后未提供維修建議和報價。說明三：法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者：指購買、使用本店服務(wù)的個人或單位。2.維修服務(wù)：指對車輛進(jìn)行必要的檢查、維修、更換零部件等服務(wù)。3.保養(yǎng)服務(wù)：指按照車輛制造商的推薦周期和標(biāo)準(zhǔn)對車