旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課件

旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)1謝謝觀賞2023/6/7目錄計調(diào)崗位認(rèn)知1國際游計調(diào)5國內(nèi)游計調(diào)3港澳臺游計調(diào)4計調(diào)工作流程22謝謝觀賞2020-11-8教學(xué)目標(biāo)

知識熟悉旅行社計調(diào)的工作內(nèi)容。

知識

技能獨(dú)立進(jìn)行行程作，報價以及操作，信息反饋等計調(diào)業(yè)務(wù)

素質(zhì)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，認(rèn)真細(xì)致的工作度，業(yè)務(wù)熟練，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力。3謝謝觀賞2020-11-8計調(diào)崗位認(rèn)知1啟航旅行社剛剛成立，作為旅行社人資經(jīng)理，請你制定出計調(diào)崗位工作職責(zé)、計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，在公共媒體上發(fā)布招聘啟事1.1【下達(dá)任務(wù)書】4謝謝觀賞2020-11-8小組成員： 指導(dǎo)教師：任務(wù)名稱： 模擬地點(diǎn)：工作崗位分工：工作場景：1.啟航旅行社剛剛成立；2.招聘計調(diào)人員；3.人資經(jīng)理擬定招聘啟事。教學(xué)輔助設(shè)施： 模擬旅行社真實(shí)工作環(huán)境，配合相關(guān)教具。任務(wù)描述： 通過對旅行社計調(diào)招聘工作的展開，讓學(xué)生認(rèn)知計調(diào)崗位。任務(wù)資訊重點(diǎn)： 主要考察學(xué)生計調(diào)工作的認(rèn)識。任務(wù)能力分解目標(biāo)： 1.計調(diào)基本素質(zhì)2.計調(diào)崗位職責(zé)3.計調(diào)崗位基本技能4.計調(diào)人員禮儀任務(wù)實(shí)施步驟 5謝謝觀賞2020-11-8【計調(diào)基本素質(zhì)】計調(diào)就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂。一般認(rèn)為，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)是對外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù)，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講，在旅行社的接待業(yè)務(wù)工作中，為旅游團(tuán)安排各種旅游活動所提供的間接性服務(wù)。包括食、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，旅游接待計劃的制定和下發(fā)，旅游預(yù)算單的編制，導(dǎo)游人員的委派等業(yè)務(wù)。6謝謝觀賞2020-11-87謝謝觀賞2020-11-81.愛崗、敬業(yè)2.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度3.精確的預(yù)算能力4.良好的人際溝通和較強(qiáng)的交際能力。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。8謝謝觀賞2020-11-81.5【計調(diào)崗位職責(zé)】計調(diào)部門是旅行社的核心工作部門，計調(diào)的工作直接影響和決定了旅行社的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了提高工作效率，增加旅行社的經(jīng)濟(jì)和社會效益，計調(diào)人員應(yīng)盡心盡力為游客服務(wù)，保證旅行社取得良好的效益。9謝謝觀賞2020-11-8【計調(diào)工作內(nèi)容】1.信息資料收集：負(fù)責(zé)收集各種資料和市場信息，為有關(guān)部門決策提供參考2.計劃接待：負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)要求編制各種業(yè)務(wù)計劃，統(tǒng)計旅行社的各種資料，并最好檔案管理工作。3.對外聯(lián)絡(luò)：負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和信息反饋事宜。4.訂票業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）各種交通票據(jù)的訂購。5.訂房業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)旅游團(tuán)（者）的各種訂房業(yè)務(wù)。6.內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作。7.調(diào)度變更：負(fù)責(zé)高度各種交通工具，并做好各旅行團(tuán)變更的協(xié)調(diào)工作。10謝謝觀賞2020-11-8【計調(diào)人員的主要職責(zé)】1.熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本3.接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4.接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。

5.做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

6.傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7.如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8.如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9.如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10.團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11.及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。

12.按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。

13.在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14.團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。

15.操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。11謝謝觀賞2020-11-8【計調(diào)崗位基本技能】工作任務(wù)職業(yè)能力1收集信息1-1收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息1-2向旅行社的決策層提供所需的信息及資料分析報告1-3收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。2編制計劃2-1承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃2-1承接并落實(shí)各地旅行社發(fā)來的接待計劃2-3編寫旅行社年度業(yè)務(wù)計劃2-4統(tǒng)計旅行社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告。3對外采購3-1向協(xié)作單位詢價，選擇和聯(lián)絡(luò)本部門的合作者，對外報價或接受報價；3-2傳播并反饋各種信息，向上級主管提供各種資料，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系；4安排落實(shí)4-1落實(shí)接待團(tuán)編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車次時間等；4-2向協(xié)作單位確認(rèn)團(tuán)隊預(yù)定計劃；4-3旅行團(tuán)隊運(yùn)行中的調(diào)度變更。5質(zhì)量跟蹤5-1旅游團(tuán)隊運(yùn)行質(zhì)量跟蹤補(bǔ)救；5-2導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤補(bǔ)救；5-3接待社、各個旅游服務(wù)提供商服務(wù)質(zhì)量的跟蹤補(bǔ)救。12謝謝觀賞2020-11-8工學(xué)結(jié)合1-1項目名稱：利用媒體，收集計調(diào)招聘信息，為啟航旅行社撰寫招聘啟事。實(shí)訓(xùn)目的：通過對旅行社計調(diào)招聘工作的展開，讓學(xué)生進(jìn)一步了解計調(diào)工作人員的能力素質(zhì)要求，并能夠訓(xùn)練學(xué)生的方案寫作能力。實(shí)訓(xùn)要求：了解作為計調(diào)人員信息收集的渠道和信息處理的方法；注重信息收集的典型性和有效性；根據(jù)旅行社的具體經(jīng)營特點(diǎn)撰寫招聘信息。實(shí)訓(xùn)成果：招聘啟事13謝謝觀賞2020-11-8【下達(dá)任務(wù)書】啟航旅行社在“十一”黃金周期間，經(jīng)過努力，共組成了十個團(tuán)隊，其中有六個為散客拼團(tuán)，其中一個團(tuán)隊為“大連——旅順港四日游”，請為這個團(tuán)隊做好計調(diào)工作。要求：線路設(shè)計合理，各種聯(lián)系方式齊全。請每個小組將任務(wù)實(shí)施的步驟和結(jié)果填寫到表2-1任務(wù)單中。計調(diào)工作流程214謝謝觀賞2020-11-8小組成員：指導(dǎo)教師：任務(wù)名稱：模擬地點(diǎn)：工作崗位分工：工作場景：十一黃金周；2.設(shè)計大連旅順港四日游；3.計價和報價；4.相關(guān)業(yè)務(wù)采購。教學(xué)輔助設(shè)施：模擬旅行社真實(shí)工作環(huán)境，配合相關(guān)教具。任務(wù)描述：通過對線路產(chǎn)品的設(shè)計，讓學(xué)生了解計調(diào)操作流程。任務(wù)資訊重點(diǎn)：主要考察學(xué)生計調(diào)工作的認(rèn)識。任務(wù)能力分解目標(biāo)：能夠根據(jù)旅游者或合作旅行社要求設(shè)計線路產(chǎn)品；能為線路產(chǎn)品制訂合理的價格并能快速、準(zhǔn)確地報價；能按照工作流程操作發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)；能根據(jù)地接計價的構(gòu)成要素，快速計價和報價；能按照工作流程操作接團(tuán)業(yè)務(wù)

任務(wù)實(shí)施步驟任務(wù)單15謝謝觀賞2020-11-8【旅游線路產(chǎn)品設(shè)計】1.旅游交通旅游交通分為長途交通和短途交通。前者指城市間交通（區(qū)間交通），后者指市內(nèi)接送（區(qū)內(nèi)交通）。常用的旅游交通工具有：民航客機(jī)、火車、豪華巴士、輪船等。編排線路時，應(yīng)本著便利、安全、快速、舒適、價優(yōu)的原則選擇并安排旅游交通方式。16謝謝觀賞2020-11-82.旅游住宿住宿一般占旅游者旅游時間的1／3，旅游者對住宿的滿意程度是關(guān)系旅行社線路產(chǎn)品信譽(yù)的重要一環(huán)。銷售時，必須注明入住飯店的名稱、地點(diǎn)、檔次以及提供的服務(wù)項目等，一經(jīng)確定，不能隨便更改，更不能降低檔次、改變服務(wù)項目。17謝謝觀賞2020-11-83.旅游餐飲對不包餐飲的旅游團(tuán)，旅游餐飲的滿意與否取決于旅游者自己的選擇。旅行社對安排的餐飲的原則是衛(wèi)生、新鮮、味美、量足、價廉、營養(yǎng)、葷素搭配適宜。18謝謝觀賞2020-11-84.游覽觀光游覽觀光是旅游者最主要的旅游動機(jī)，是旅行社線路產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來源，也反映了旅游目的地器重與形象。游覽資源品味高、環(huán)境氛圍好、游覽設(shè)施齊全、可進(jìn)入性好、安全保障強(qiáng)。19謝謝觀賞2020-11-85.娛樂項目娛樂項目是旅游線路產(chǎn)品的基本要素，也是現(xiàn)代旅游的主體。娛樂項目安排應(yīng)該多樣化、知識化、趣味化、新穎化。包括：歌舞、戲曲、雜技、民間藝術(shù)及其他趣味性、消遣性的民俗活動。如藏民家訪，《云南映象》。20謝謝觀賞2020-11-86.購物項目購物包括商品、工藝美術(shù)品等。旅行社安排購物原則：購物次數(shù)適應(yīng)，不能太多，購物時間合理，不能太長；選擇服務(wù)態(tài)度好、物美價廉的場所，切忌選擇那些服務(wù)態(tài)度差，如強(qiáng)迫交易、充斥偽劣商品的購物場所。要選擇信譽(yù)良好定點(diǎn)購物單位，同時讓游客有自由購物權(quán)利。21謝謝觀賞2020-11-87.導(dǎo)游服務(wù)包括地陪、全陪、景點(diǎn)陪同及領(lǐng)隊服務(wù)，主要是提供翻譯、向?qū)?、講解等相關(guān)服務(wù)。8.旅游保險旅行責(zé)任險。22謝謝觀賞2020-11-8旅行社線路產(chǎn)品的分類1.按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容分類旅行社線路產(chǎn)品絕大多數(shù)都采用包價形式。旅游者如果要消費(fèi)包價旅行社線路產(chǎn)品，在旅游活動開始前就要將全部或部分旅游費(fèi)用予付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的合同協(xié)議相應(yīng)地為旅游者安排旅游項目。（1）全包價旅行社線路產(chǎn)品（2）半包價旅行社線路產(chǎn)品（3）小包價旅行社線路產(chǎn)品23謝謝觀賞2020-11-82．按旅游者組織形式劃分（1)團(tuán)體旅游產(chǎn)品（2)散客旅游產(chǎn)品24謝謝觀賞2020-11-83．按產(chǎn)品檔次劃分（1)豪華型旅游產(chǎn)品（2)標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品（3)經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品25謝謝觀賞2020-11-84．按旅游者目的和行為劃分（1)觀光旅游產(chǎn)品（2)度假旅游產(chǎn)品（3)專項旅游產(chǎn)品26謝謝觀賞2020-11-8三、旅行社線路產(chǎn)品設(shè)計的流程操作流程設(shè)計工作內(nèi)容設(shè)計重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)收集旅游線路產(chǎn)品信息通過對產(chǎn)品市場環(huán)境和旅游者消費(fèi)行為的調(diào)查研究，旅行社獲取相關(guān)旅游者和旅游中間商的需求、競爭對手的產(chǎn)品信息。制訂旅游線路產(chǎn)品設(shè)計計劃書。線路產(chǎn)品信息的有效性，市場分析的客觀性和合理性。分析研究計調(diào)人員根據(jù)所掌握的信息資料及本旅行社自身運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及接待、銷售能力等，進(jìn)行可行性分析。制訂旅游線路產(chǎn)品設(shè)計計劃整合信息，形成旅游線路產(chǎn)品創(chuàng)意，制定計劃書，旅行社經(jīng)理審批新線路產(chǎn)品設(shè)計計劃。提出新旅游線路產(chǎn)品設(shè)計思路

旅游線路產(chǎn)品設(shè)計可靠性論證。真實(shí)性、可行性、收益性。實(shí)地景點(diǎn)考察對新線路產(chǎn)品行程、線路、旅游站點(diǎn)和地接社進(jìn)行實(shí)地考察，以確定行程是否合理、全程費(fèi)用情況等一手材料，計算成本和收益。形成初步方案分析、研究、確定新產(chǎn)品的各項內(nèi)容，初步形成方案。確定旅游線路產(chǎn)品設(shè)計方案。線路產(chǎn)品有創(chuàng)意，市場定位明確。確定最終方案對新方案報上級審核、審批，對方案進(jìn)行修訂，下到確定最終方案。27謝謝觀賞2020-11-8工學(xué)結(jié)合2-1：情景介紹：國慶期間，啟航旅行社組織一個旅游團(tuán)游覽哈爾濱極樂寺，從寺中出來后，游客被一群算命先生置信。這群人能言善辯，且強(qiáng)拉游客算命。他們事先說算命不要錢，可是算完了非收錢不可，甚至伸手去游客包里掏錢，弄得游客紛紛譴責(zé)導(dǎo)游，說旅行社不應(yīng)該安排類似景點(diǎn)，表示要投訴。（此案例純屬虛構(gòu)，如有雷同純屬巧合）情境思考：此案例給我們在進(jìn)行旅游線路產(chǎn)品設(shè)計時以怎樣的啟發(fā)？28謝謝觀賞2020-11-8項目名稱：旅行社新產(chǎn)品設(shè)計實(shí)訓(xùn)目的：通過此項目，讓學(xué)生掌握產(chǎn)品設(shè)計的原則、內(nèi)容，熟悉線路產(chǎn)品設(shè)計的工作流程，鍛煉其產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力。實(shí)訓(xùn)要求：以小組為單位進(jìn)行實(shí)訓(xùn)；考核團(tuán)隊分工協(xié)作；要求結(jié)合本地實(shí)際，設(shè)計一項能符合市場需求、對游客有吸引力的線路產(chǎn)品；小組討論、研究，最終提交新線路產(chǎn)品設(shè)計方案。實(shí)訓(xùn)成果：新線路產(chǎn)品設(shè)計方案。29謝謝觀賞2020-11-8旅游線路產(chǎn)品定價旅游者的實(shí)際花費(fèi)是指在旅游過程中各個環(huán)節(jié)的享用費(fèi)或使用費(fèi)，如吃、住、行、游、玩(娛)的實(shí)際花費(fèi)。1．服務(wù)費(fèi)用2．利潤【旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成】30謝謝觀賞2020-11-8【旅行社產(chǎn)品價格制訂的主要影響因素】旅行社產(chǎn)品價格有兩大特點(diǎn)：一是綜合性，指旅行社產(chǎn)品覆蓋跨度大，具有旅游產(chǎn)品綜合性的特征；二是靈活性，指旅游產(chǎn)品的價格受各種因素的影響，變化大，種類多。31謝謝觀賞2020-11-8旅游產(chǎn)品的成本變動旅游產(chǎn)品的價值決定旅游產(chǎn)品的供給價格，這是旅游價格的下限，低于這一下限，旅游經(jīng)營者所付出的社會必要勞動就得不到合理的補(bǔ)償，旅游產(chǎn)品的再生產(chǎn)就難以繼續(xù)。旅游產(chǎn)品供求關(guān)系決定需求價格需求價格是指在一定的時間內(nèi)旅游者對一定量的旅游產(chǎn)品愿意和能夠支付的價格，它表現(xiàn)為旅游者的需求程度和支付能力。在資源一定的情況下，需求越多，價格越高；需求減少，價格也就降低。32謝謝觀賞2020-11-8旅游市場競爭(狀況)決定市場成交價格旅游市場競爭通過旅游產(chǎn)品的供給者之間、需求者之間和供給者與需求者之間的競爭決定市場成交價格。特色旅游項目調(diào)節(jié)旅游產(chǎn)品的價格特色越明顯，越具有壟斷性，其價格就可定得越高。要改變削價競爭，就必須以產(chǎn)品差異競爭代替價格競爭，而差異競爭很多時候是以特色的形式出現(xiàn)的。33謝謝觀賞2020-11-8旅游線路產(chǎn)品采購哈爾濱某組團(tuán)旅行社制作了內(nèi)賓標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)計劃，團(tuán)隊共30人，選擇的是西安兵馬俑華山3日游。具體行程安排如下：秦風(fēng)唐韻，金戈柔情，兵馬俑的金戈之聲，華清池里《長恨歌》的纏綿悱惻，大唐風(fēng)韻讓我們感到那個逝去的帝國正在復(fù)活。華山上自然風(fēng)光的奇險俊秀。透過靜止的文物看到歷史的風(fēng)韻。歷史文物加上山水風(fēng)光使這條線路成為西安旅游的絕佳選擇?！鞠逻_(dá)任務(wù)】34謝謝觀賞2020-11-8【任務(wù)分析】1.根據(jù)該組團(tuán)社接待計劃，計調(diào)人員要做好采購、計價、報價工作，依據(jù)實(shí)際情況，計調(diào)工作包括以下幾個方面：根據(jù)本旅行社掌握的旅游產(chǎn)品六要素的合同價格，對于該旅游團(tuán)的服務(wù)項目進(jìn)行優(yōu)化組合，編制成旅游行程，上述采購工作包括兩大部分：該旅游團(tuán)哈爾濱至西安往返火車票采購由哈爾濱組團(tuán)社完成。西安的住宿、景區(qū)門票采購、餐飲、用車、導(dǎo)服等采購全部由哈爾濱組團(tuán)社委托西安地接社完成。2.地接社具體報價程序，要求西安旅行社在2-3小時內(nèi)完成報價。3.哈爾濱組團(tuán)社接到報價后，加上旅行社利潤，報價給旅游團(tuán)。35謝謝觀賞2020-11-8【旅行社采購原則】采購三原則：1.保證供給原則。旅行社產(chǎn)品是一個組合產(chǎn)品，它是旅行社由采購其他其他企業(yè)或部門的旅游服務(wù)項目組成。如果采購不能保證供給，就會直接影響旅行社的正常經(jīng)營工作。2.保證質(zhì)量原則。旅行社在代理旅游者采購各旅游服務(wù)項目時，不僅要保證需求量，還要保證其采購服務(wù)項目的質(zhì)量，做到質(zhì)價相符。3.成本領(lǐng)先原則。保證質(zhì)優(yōu)價廉，不要采取超低價格采購，降低旅行社的競爭力。36謝謝觀賞2020-11-8【旅行社采購內(nèi)容】旅行社線路產(chǎn)品采購包括交通服務(wù)采購、住宿服務(wù)采購、餐飲服務(wù)采購、景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)采購、旅游購物和娛樂服務(wù)采購等內(nèi)容。37謝謝觀賞2020-11-8旅游線路產(chǎn)品報價1.根據(jù)報價對象根據(jù)報價對象不同分為組團(tuán)報價和地接報價。①組團(tuán)報價。主要用于組團(tuán)社向旅游者的報價。②地接報價。主要用于地接社向組團(tuán)社的報價。38謝謝觀賞2020-11-82.根據(jù)報價的內(nèi)容的詳略根據(jù)報價的內(nèi)容的詳略不同分為總體報價和單項報價。①總體報價。主要針對旅游者的咨詢，指能反映線路產(chǎn)品整體性的內(nèi)容和整體性的價格。②單項報價。主要針對旅游中間商或組團(tuán)旅行社，這種報價不僅是整體性的內(nèi)容和整體性的價格，還有各種細(xì)分的、具體的單項內(nèi)容和價格。39謝謝觀賞2020-11-83.根據(jù)報價的方式根據(jù)報價方式不同分為針對旅游者的報價和針對中間商的報價。①針對旅游者的報價。包括媒體報價(電臺廣播、電視、網(wǎng)址主頁)、門市報價(辦公地點(diǎn)醒目的線路價格宣傳板)。②針對旅游中間商(或組團(tuán)旅行社)的報價。40謝謝觀賞2020-11-8【旅游線路報價的計算】一條完整的旅游線路報價應(yīng)該考慮以下內(nèi)容。1．旅游線路報價的計算項目(1)大交通費(fèi)大交通費(fèi)指國際間的往返交通和城市問往返的交通費(fèi)，一般指飛機(jī)、輪船、火車、長途客車的費(fèi)用。(2)車費(fèi)車費(fèi)指一地旅游的接待用車的費(fèi)用。旅游團(tuán)用車規(guī)定是按照人數(shù)的多少配備的，1～3人配備小轎車；4～12人配備面包車；13人以上分別配備19座、25座、33座、45座、55座客車，其費(fèi)用按車型、車價和使用的天數(shù)及距離計算。也有的豪華團(tuán)，10人要求坐25座車（日本團(tuán)），16人要求坐33座車，在這種情況下，車費(fèi)要按實(shí)際用車的情況而定。車費(fèi)／人=區(qū)域內(nèi)總車費(fèi)／人數(shù)(3)房費(fèi)房費(fèi)指旅游全程的住宿費(fèi)。其費(fèi)用根據(jù)星級酒店的合同標(biāo)價、是否單男、爭女的補(bǔ)差，以及有否加住、加床與延時等費(fèi)用組成。房費(fèi)／人=房費(fèi)／(人·天)×人住天數(shù)

(4)餐費(fèi)餐費(fèi)指旅游一日三餐的費(fèi)用。早餐一般含在每日房費(fèi)中，不必計算。正餐，即午晚餐的費(fèi)用按旅游天數(shù)的頓數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)計算，還要考慮是否包含各地的風(fēng)味餐。餐費(fèi)=餐費(fèi)／(人·餐)×用餐次數(shù)(5)門票門票指游覽參觀的門票費(fèi)，包含計劃內(nèi)的景點(diǎn)門票及景區(qū)內(nèi)的專用車、觀光索道等。(6)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)不同，主要分為全陪勞務(wù)費(fèi)和地陪導(dǎo)游費(fèi)。一般團(tuán)隊旅游線路報價=大交通費(fèi)+房費(fèi)+餐費(fèi)+車費(fèi)+門票+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)41謝謝觀賞2020-11-8“西安三日游”報價工作1.景區(qū)報價華清池：110元。秦始皇陵兵馬俑博物館：150元。華山：180元。游覽景點(diǎn)門票總價：440元/人。三星級賓館260元/標(biāo)準(zhǔn)間/晚。260/人。車輛選用55座旅游巴士，全程隨團(tuán)旅游。車輛總價：12000元，400元/人。早餐包含在房價中，正餐30/人，共計3早2正正餐餐費(fèi)60/人。導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)按每人每天30元計算，三天共計90元。旅行社責(zé)任險每人50元。地接10%的利潤地接報價：440+260+400+60+90+50=1300元。外加10%利潤130元，西安地接社向哈爾濱組團(tuán)社的報價為1430元/人（或者1450元/人）。按照國際慣例，旅行社收費(fèi)是16人免一人的費(fèi)用，因此該旅游團(tuán)30人的實(shí)際收費(fèi)是：1430元/人×29人=41470元。42謝謝觀賞2020-11-8

下達(dá)任務(wù)收件人旅行社:哈爾濱啟航旅行社發(fā)件日期:2013年5月2日收件人姓名:陳立華共1頁第1頁發(fā)件人旅行社、傳真號：北京天壇旅行件人姓名：宋紅女士陳立華女士：您好！由我社組織的旅游團(tuán)一行22人（外加一全陪），將于2013年6月2日乘T17次火車6月3日早7：13分到達(dá)哈爾濱站，6月9日晚7：16分乘K216次火車離延吉返回北京。北京往返的火車票已經(jīng)定妥，請安排哈爾濱、齊齊哈爾、五大連池、牡丹江、長白山、延吉六地九日游，按內(nèi)賓標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)接待。請盡快將行程安排及每個人的接待價格報給我社。謝謝！國內(nèi)游計調(diào)343謝謝觀賞2020-11-8圖3-1國內(nèi)地接操作流程

44謝謝觀賞2020-11-8任務(wù)分析當(dāng)哈爾濱啟航旅行社計調(diào)接到北京天壇旅行社的傳真后，具體工作如下：1.傳真的處理2.景點(diǎn)安排3.安排落實(shí)接待事宜4.團(tuán)隊跟蹤45謝謝觀賞2020-11-8函電處理函電的處理八字方針：閱讀、設(shè)計、計算、回復(fù)。具體操作內(nèi)容如下：(1)閱讀閱讀內(nèi)容，函電由何地發(fā)來、客戶名稱、發(fā)函電人是誰、日期(發(fā)電日期和回復(fù)日期)、是否是老客戶；確認(rèn)函電類型，是詢價函電還是委托代辦函電。(2)設(shè)計和計算①詢價函電辦理的程序。按函電的要求的線路安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿檔次、用餐標(biāo)準(zhǔn)及其他一些特殊要求排出“旅游行程表”。算：計算車費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票、交通費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等各種費(fèi)用。報：將以上旅游行程及每位旅游者購買該產(chǎn)品的價格報給客戶。得到確認(rèn)后，根據(jù)確認(rèn)的旅游行程、服務(wù)等級及客戶特殊要求寫接待計劃單交給經(jīng)辦部門，以做接待準(zhǔn)備。②零星業(yè)務(wù)委托函電辦理程序。算：根據(jù)委托業(yè)務(wù)項目，計算出委托代辦費(fèi)用。報：將計算出的委托代辦費(fèi)用報給委托方，并確認(rèn)。填：根據(jù)函電內(nèi)容填寫任務(wù)通知書，一式兩份，一份留存?zhèn)洳?、一份同原件一起交給經(jīng)辦部門。（3）回復(fù)：將經(jīng)辦的情況及時回復(fù)委托方。以上函電要根據(jù)函電要求及時處理，一般在四十八小時內(nèi)明確答復(fù)對方。46謝謝觀賞2020-11-8【函電的管理】整體函件存檔一般有如下三種方法。(1)按客戶建檔將函電按客戶名稱建檔存放，檔案封面標(biāo)明客戶名稱、地址及通訊號碼，這種方法有利于隨時掌握各個客戶情況。(2)按旅游團(tuán)建檔將函電按旅游團(tuán)隊建檔存放。將已報價或已成團(tuán)的函電按團(tuán)隊名稱建檔，檔案封面標(biāo)有團(tuán)隊名稱、編號及月份，這種做法有利于外聯(lián)及時安排各團(tuán)計劃。(3)按確認(rèn)與否建檔將所有“已確認(rèn)”與“未確認(rèn)”的函電分別存檔，檔案封面標(biāo)明“已確認(rèn)”或“未確認(rèn)”。47謝謝觀賞2020-11-8任務(wù)實(shí)施哈爾濱啟航旅行社計調(diào)收到該傳真后按下列步驟處理。(1)閱讀

①傳真由北京天壇旅行社傳來，發(fā)件人：陳立華

②日期：2013年5月2日；

③旅游團(tuán)人數(shù)：22人+1全陪；

④服務(wù)等級：標(biāo)準(zhǔn)；

⑤線路：哈爾濱、齊齊哈爾、五大連池、牡丹江、長白山、延吉；

⑥飯店：三星級；

⑦要求：無特殊要求；

⑧2013年6月2日乘T17次火車6月3日早7：13分到達(dá)哈爾濱站，6月9日晚7：16分乘K216次火車離延吉返回北京，往返火車票由對方定妥。48謝謝觀賞2020-11-8(2)設(shè)計(3)算(4)回復(fù)將以上行程和每人接待費(fèi)用報給北京天壇旅行社。49謝謝觀賞2020-11-8

專線組團(tuán)計調(diào)操作流程1.熟悉每日同業(yè)線路價格,掌握最低價格,了解價格區(qū)別.2.接聽電話時，客氣委婉。3.報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價給對方。4.如果傳真件：傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。5.如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通盡快把旅游團(tuán)報價確定下來。6.如果團(tuán)隊確定下來，要和對方合同（確認(rèn)件）確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。7.團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要特殊注意事宜，以及所要求導(dǎo)游性別，性格。8.按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。9.在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在當(dāng)?shù)丶皶r處理。10.團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。11.操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔50謝謝觀賞2020-11-8工學(xué)結(jié)合3-1主題：“夕陽紅”開車了背景資料：隨著“重陽節(jié)”的到來，子女都想為父母做些什么，讓父母出去旅游作為一份即可以愉躍身心又可以廣交朋友的禮物，現(xiàn)在越來越受到歡迎，請小組設(shè)計兩條“夕陽紅”線路。要求：大交通采用火車的方式，行程安排不宜過長，以一個星期至十天為宜?？傮w要求：本次情境安排的任務(wù)都屬于特殊人群，在進(jìn)行計調(diào)工作時，除了設(shè)計線路、安排食宿等活動外，請小組思考還應(yīng)該考慮哪些問題？采取哪些應(yīng)急預(yù)案？51謝謝觀賞2020-11-8學(xué)生以開發(fā)小組形式訓(xùn)練基本技能培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神教師進(jìn)行案例分析、進(jìn)行示范，展示良好的計調(diào)操作規(guī)范和職業(yè)態(tài)度教師講解任務(wù)的難點(diǎn)重點(diǎn)，所用理論知識以及解決方案通過給出真實(shí)的背景材料，引入任務(wù)。模仿試做示范引導(dǎo)任務(wù)分析任務(wù)導(dǎo)入總結(jié)提高糾錯重做通過教師評價或?qū)W生互評，及時糾正個別錯誤，集體講評一般錯誤師生共同研討任務(wù)及解決辦法，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識和技能的提升子情境2團(tuán)隊國內(nèi)游計調(diào)（以哈爾濱三日游為例）教學(xué)過程52謝謝觀賞2020-11-8【下達(dá)任務(wù)書】小組成員：指導(dǎo)教師：項目名稱：模擬地點(diǎn)：工作崗位分工：工作場景：1.為拓展業(yè)務(wù)，貴社現(xiàn)設(shè)計臺灣地區(qū)風(fēng)情游線路。2.現(xiàn)有詢價的客人，請負(fù)責(zé)接待。3.有49+3位客人已經(jīng)決定參加臺灣地區(qū)八日風(fēng)情游項目，請負(fù)責(zé)計調(diào)工作。教學(xué)輔助設(shè)施：模擬旅行社真實(shí)工作環(huán)境，配合相關(guān)教具。項目描述：通過對臺灣八日游的操作，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)臺灣省主要旅游資源設(shè)計線路，由學(xué)生完成以下主要環(huán)節(jié)：線路設(shè)計、報價、銷售、計劃調(diào)度、總結(jié)匯總等工作。項目資訊重點(diǎn)：主要考察學(xué)生對線路產(chǎn)品本身的了解、計調(diào)業(yè)務(wù)的熟悉程度項目能力分解目標(biāo)：要求學(xué)生將知識和技能運(yùn)用到本次旅游活動的各個環(huán)節(jié)，完成：了解臺灣概況、特色文化及主要旅游資源，做出風(fēng)情游的特色線路設(shè)計；根據(jù)客人的具體情況落實(shí)相應(yīng)計調(diào)工作。港澳臺游計調(diào)453謝謝觀賞2020-11-8港澳臺游操作內(nèi)容和操作程序及注意事項；相應(yīng)材料準(zhǔn)備：赴臺灣、香港、澳門地區(qū)通行證的辦理程序、地圖冊、景點(diǎn)旅游知識、特色住宿設(shè)施、民俗民風(fēng)體驗(yàn)、特色小吃安排、購物、敏感問題應(yīng)對。54謝謝觀賞2020-11-8【港澳臺游計調(diào)操作內(nèi)容和程序】1.收集信息2.產(chǎn)品設(shè)計和市場推廣策劃3.核價、包裝產(chǎn)品4.編制團(tuán)號、制定出團(tuán)計劃5.通過各種渠道銷售6．辦證審核7.向協(xié)作單位核價8.派發(fā)陪同、導(dǎo)游出團(tuán)通知書9.跟蹤團(tuán)隊10.審核報賬單據(jù)11.交主管審核簽字，交財務(wù)報賬12．團(tuán)隊結(jié)束歸檔，跟蹤回訪13．根據(jù)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行調(diào)整55謝謝觀賞2020-11-8工學(xué)結(jié)合4-1:情景1.第十屆綠色食品展銷會計劃于2012年12月7日—10日在香港會展中心舉辦，黑龍江森工總局?jǐn)M派出參展隊伍前往香港進(jìn)行宣傳和展銷，現(xiàn)將參展人員和隨行人員名單發(fā)給貴社，請協(xié)助辦理赴香港地區(qū)參展活動、翻譯活動、赴港澳旅游活動及日常食宿的安排。時間安排：2012年12月5日從哈爾濱抵達(dá)深圳，12月6日抵港布展12月11日至15日進(jìn)行旅游活動，16日從珠海返回哈爾濱?？蛻粢螅喝趟男亲∷薨才牛浑S行翻譯人員；新聞媒體宣傳；旅游活動安排；當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門會晤安排。人數(shù)：15位男士（其中五位為處級以上領(lǐng)導(dǎo)），8位女士，其中有兩對夫妻和一對父子，無未成年小孩，合計23位游客，另派一名全陪。任務(wù)：請按以上要求做好線路設(shè)計和相應(yīng)會展活動安排，迅速給出報價。（小組間對線路報價進(jìn)行評價，以速度和效率為測評標(biāo)準(zhǔn)）按計調(diào)接待工作流程進(jìn)行，小組自行設(shè)計情節(jié)，進(jìn)行仿真模擬。56謝謝觀賞2020-11-8【下達(dá)任務(wù)】為拓展業(yè)務(wù)，貴社現(xiàn)設(shè)計韓國濟(jì)州島四日游線路。1.現(xiàn)有詢價的客人，請負(fù)責(zé)接待。2.有24位客人已經(jīng)決定參加港澳地區(qū)旅游項目，請負(fù)責(zé)計調(diào)工作。3.出行日期2013年1月4日至7日，于大連出境。國際游計調(diào)557謝謝觀賞2020-11-8小組成員：指導(dǎo)教師：項目名稱：模擬地點(diǎn)：工作崗位分工：工作場景：1.為拓展業(yè)務(wù)，貴社現(xiàn)設(shè)計韓國濟(jì)州島四日游線路。2.現(xiàn)有詢價的客人，請負(fù)責(zé)接待。3.有24位客人已經(jīng)決定參加港澳地區(qū)旅游項目，請負(fù)責(zé)計調(diào)工作。4.出行日期2013年1月4日至7日，于大連出境。教學(xué)輔助設(shè)施模擬旅行社真實(shí)工作環(huán)境，配合相關(guān)教具。項目描述通過對出境游的操作，引導(dǎo)學(xué)生對目的地國家主要旅游資源設(shè)計線路，由學(xué)生完成以下主要環(huán)節(jié)：線路設(shè)計、報價、銷售、計劃調(diào)度、總結(jié)匯總等工作。項目資重點(diǎn)主要考察學(xué)生對線路產(chǎn)品本身的了解、計調(diào)業(yè)務(wù)的熟悉程度和突發(fā)事件的處理。項目能力分解目標(biāo)要求學(xué)生將知識和技能運(yùn)用到本次旅游活動的各個環(huán)節(jié)，完成：了解韓國濟(jì)州島概況、特色文化及主要旅游資源，做出風(fēng)情游的特色線路設(shè)計；根據(jù)客人的具體情況落實(shí)相應(yīng)計調(diào)工作。根據(jù)老師所給計調(diào)流程進(jìn)行相應(yīng)程序的操作（以情景模擬的形式進(jìn)行）突發(fā)事件團(tuán)隊到達(dá)韓國濟(jì)州后，無地陪接機(jī)，請問這時計調(diào)和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理?？腿说竭_(dá)酒店后，抱怨房間太小，晚餐質(zhì)量太差，如何解決。游覽第三天，突然降大雨，不能順利進(jìn)行旅游活動，計調(diào)如何解決，在出團(tuán)前計調(diào)應(yīng)做好哪些預(yù)防措施。小組實(shí)施過程記錄58謝謝觀賞2020-11-8【策劃、設(shè)計出境旅游產(chǎn)品】出境旅游是指旅游者參加組團(tuán)社組織的前往我國旅游目的地國家（地區(qū)）的旅行和游覽活動。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民的生活水平和質(zhì)量有所提高，出境旅游成為時尚。因此，出境組團(tuán)社計調(diào)的工作任務(wù)更重要，責(zé)任更重大。出境計調(diào)的操作流程和國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)的操作流程大致一樣，但由于出境旅游操作存在語言和通信上的差異，所以應(yīng)該特別細(xì)致，防止上當(dāng)受騙。59謝謝觀賞2020-11-8【審核資料】出團(tuán)計劃制定完畢后，銷售人員通過各種渠道收納到的客人，在前臺做好銷售統(tǒng)計后，客人的資料會轉(zhuǎn)到計調(diào)，因此審核資料是計調(diào)人員非常重要的工