電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目二-熟悉常用數(shù)據(jù)工具課件

項(xiàng)目二

熟悉常用數(shù)據(jù)工具張雷在企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作，為了了解所在企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況指導(dǎo)老師給他推薦了三類數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)：第一類是國(guó)際性的開放平臺(tái)，這類數(shù)據(jù)平臺(tái)具有更高的客觀性和準(zhǔn)確性。第二類選取電子商務(wù)類最具代表性同時(shí)也是最為廣泛使用的淘寶自有數(shù)據(jù)平臺(tái)。第三類選取第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，這類平臺(tái)具有通用性，比如CRM數(shù)據(jù)平臺(tái)、百度指數(shù)等。需要使用大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從哪里得到呢？結(jié)果在1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，從而節(jié)省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤(rùn)提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)。知識(shí)目標(biāo)了解不同數(shù)據(jù)工具了解不同數(shù)據(jù)工具所提供的數(shù)據(jù)技能目標(biāo)能夠使用數(shù)據(jù)工具查看企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)能夠通過數(shù)據(jù)分析企業(yè)的基本情況素養(yǎng)目標(biāo)具備內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的區(qū)分意識(shí)具備數(shù)據(jù)分析的基本能力任務(wù)2.1-查看內(nèi)部數(shù)據(jù)【任務(wù)目標(biāo)】熟悉查看電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的方法【任務(wù)描述】通過GoogleAnalytics、生意參謀、CRM三大數(shù)據(jù)平臺(tái)，查看并分析電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics借助這個(gè)工具可以對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站進(jìn)行訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并提供多種參數(shù)供網(wǎng)站擁有者使用。只要在網(wǎng)站的頁(yè)面上加入一段代碼或者輸入某網(wǎng)站地址，就可以得到豐富詳盡的圖表式報(bào)告。GoogleAnalytics的主要功能是可以幫助用戶衡量銷售與轉(zhuǎn)化情況，而且能為其提供新鮮的深入信息，幫助用戶了解訪問者如何使用網(wǎng)站，如何到達(dá)網(wǎng)站，以及如何吸引他們不斷回訪等。。GoogleAnalytics是為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。分析工具內(nèi)容分析移動(dòng)分析轉(zhuǎn)化分析社交分析廣告分析/analytics/可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。主要用于深入剖析用戶的數(shù)據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告來松衡量和理解網(wǎng)站上的用戶互動(dòng)情況。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（分析工具）實(shí)時(shí)報(bào)告自定義報(bào)告自定義變量高級(jí)細(xì)分信息中心可視化可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（分析工具）（1）實(shí)時(shí)報(bào)告內(nèi)容包括用戶網(wǎng)站上的實(shí)時(shí)訪問人數(shù)、訪問者所在地及瀏覽內(nèi)容等，主要作用是在活動(dòng)發(fā)生后立即衡量其效果。（2）自定義報(bào)告可以迅速定義用戶的專屬指標(biāo)信息中心，創(chuàng)建報(bào)告與同事共享關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，由用戶選擇維度（如“城市”和“瀏覽器”）和指標(biāo)（如“會(huì)話次數(shù)”、“網(wǎng)頁(yè)瀏覽量”和“跳出率”），并決定它們的顯示方式。（3）自定義變量可以幫助用戶了解自己客戶所屬的細(xì)分和與客戶的互動(dòng)情況；另外，還可以定制收集用戶的重要客戶數(shù)據(jù)?？梢杂梅?hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（分析工具）圖2-1GoogleAnalytics的實(shí)時(shí)報(bào)告可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（分析工具）（4）高級(jí)細(xì)分可以輕松分析流量的特定部分，還可以自行創(chuàng)建細(xì)分系列，如在用戶的整個(gè)客戶群中，可以使用一個(gè)細(xì)分指定來自特定年齡段的客戶。（5）信息中心用于組織、監(jiān)控和分享關(guān)鍵效果指標(biāo)，用戶可以同時(shí)監(jiān)控多種指標(biāo)，從而快速了解賬戶的運(yùn)行狀態(tài)，或者查看不同報(bào)告之間的關(guān)聯(lián)。（6）可視化包括“用戶流可視化”和“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)分析”，用戶流可視化報(bào)告可以分析訪問者在用戶網(wǎng)站上訪問的路徑，而網(wǎng)頁(yè)內(nèi)分析可以直觀地評(píng)估客戶如何與用戶的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行互動(dòng)。可以用符號(hào)、字母等方式對(duì)客觀事物進(jìn)行直觀描述；數(shù)據(jù)也是進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、科學(xué)研究或技術(shù)設(shè)計(jì)等所依據(jù)的數(shù)值，這些數(shù)值是反映客觀事物屬性的數(shù)值；數(shù)據(jù)也是表達(dá)知識(shí)的字符集合以及信息的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用隨處可見，是進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估以及預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（內(nèi)容分析）圖2-2GoogleAnalytics的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)分析（1）網(wǎng)站搜索利用網(wǎng)站搜索報(bào)告，用戶可以發(fā)現(xiàn)訪問者真正在尋找的信息。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)失的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，并加速轉(zhuǎn)化。（2）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)分析用戶可以直觀地評(píng)估客戶與網(wǎng)頁(yè)的互動(dòng)情況，比如網(wǎng)頁(yè)布局是否利于客戶在網(wǎng)頁(yè)上完成我所期望的活動(dòng)、客戶單擊了哪些鏈接等。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（內(nèi)容分析）（3）網(wǎng)站速度分析可以顯示客戶需要多長(zhǎng)時(shí)間才能看到網(wǎng)站內(nèi)容并與內(nèi)容互動(dòng)，根據(jù)該報(bào)告，用戶可以找出有待改進(jìn)的部分，然后跟蹤改進(jìn)措施的效力。（4）事件跟蹤根據(jù)事件跟蹤，用戶可以查看與Flash和AJAX元素進(jìn)行互動(dòng)或者單擊鏈接下載產(chǎn)品手冊(cè)的頻率，甚至還可以設(shè)置事件跟蹤功能來詳細(xì)了解客戶的行為方式。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（社交分析）（1）社交轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化報(bào)告可顯示來自各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的訪問所帶來的轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)化的貨幣價(jià)值，不但可以幫助用戶對(duì)社交媒體營(yíng)銷的效果進(jìn)行評(píng)估，還能清楚顯示社交網(wǎng)絡(luò)如何影響公司的業(yè)務(wù)。。（2）社交來源社交來源報(bào)告可以幫助用戶優(yōu)化互動(dòng)地點(diǎn)，將公司社交策略從直覺式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)為中心。（3）社交分享通過結(jié)合流量與分享，用戶可以將社交與內(nèi)容關(guān)聯(lián)在一起，這有助于做出明智的決策；并通過在站內(nèi)和站外構(gòu)建社區(qū)，讓更多客戶主動(dòng)分享網(wǎng)站內(nèi)容。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（移動(dòng)分析）主要利用GoogleAnalytics衡量移動(dòng)網(wǎng)站、應(yīng)用以及具有網(wǎng)絡(luò)訪問功能的移動(dòng)設(shè)備所帶來的訪問次數(shù)。用戶可以向營(yíng)銷人員提供與客戶相關(guān)的分析數(shù)據(jù)，幫助他們抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)吸引客戶，在各種類型的設(shè)備和各種尺寸的屏幕上都取得良好的廣告效果。圖2-3GoogleAnalytics的移動(dòng)分析2.1.1熟悉GoogleAnalytics（移動(dòng)分析）（1）移動(dòng)應(yīng)用分析該功能可針對(duì)客戶與應(yīng)用接觸的整個(gè)過程（從發(fā)現(xiàn)、下載到互動(dòng)）進(jìn)行端到端評(píng)估。此類報(bào)告專為移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)人員和營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)，所提供的內(nèi)容正是他們所關(guān)注的焦點(diǎn)。（2）移動(dòng)網(wǎng)站報(bào)告在GoogleAnalytics的“地理分布圖”標(biāo)簽上按照位置查看統(tǒng)計(jì)信息，用戶可以了解目前的移動(dòng)流量的來源，并預(yù)測(cè)出哪些位置的流量可能會(huì)增加。。（3）移動(dòng)廣告衡量Google移動(dòng)廣告會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上的Google搜索結(jié)果、內(nèi)容網(wǎng)站和應(yīng)用中展示。通過這些平臺(tái)，用戶可以向使用智能手機(jī)和平板電腦的用戶全天侯宣傳展示自己企業(yè)的業(yè)務(wù)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（轉(zhuǎn)化分析）主要利用GoogleAnalytics轉(zhuǎn)化套件擴(kuò)大用戶的分析范圍，了解用戶的所有數(shù)字營(yíng)銷渠道如何共同發(fā)揮作用，為企業(yè)網(wǎng)站帶來訪問者。通關(guān)衡量銷售量、下載次數(shù)、視頻播放次數(shù)等有價(jià)值的操作指標(biāo)，了解訪問者購(gòu)買產(chǎn)品的意愿，進(jìn)而調(diào)整網(wǎng)站和營(yíng)銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（轉(zhuǎn)化分析）（1）探查訪問者行為如何促成銷售和轉(zhuǎn)化用戶可以跟蹤銷售量、下載次數(shù)、視頻播放次數(shù)、轉(zhuǎn)化次數(shù)、網(wǎng)站上的用戶參與度，或定義自己的指標(biāo)。還可以根據(jù)目標(biāo)定制報(bào)告，并確定哪些訪問者操作最有可能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。（2）利用電子商務(wù)報(bào)告提升在線銷售量用于確定用戶最暢銷的產(chǎn)品和最有價(jià)值的促銷活動(dòng)，幫助用戶了解客戶購(gòu)買的原因以及他們的購(gòu)買類型。而且可以從交易一直跟蹤到廣告系列和關(guān)鍵字，了解購(gòu)買者的站內(nèi)行為，并調(diào)整購(gòu)物車以提升銷售量和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（轉(zhuǎn)化分析）（3）通過多渠道路徑報(bào)告全面掌握廣告系列效果用戶可以查看自己的所有數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的效果，包括搜索廣告、展示廣告、社交營(yíng)銷、聯(lián)署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等。了解哪些渠道可吸引訪問者關(guān)注產(chǎn)品，哪些渠道可促成銷售，進(jìn)而更均衡地安排企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃。（4）跟蹤訪問者在網(wǎng)站上的不同路徑利用GoogleAnalytics用戶流可視化功能和目標(biāo)渠道，用戶可以跟蹤訪問者的轉(zhuǎn)化路徑，找出網(wǎng)站導(dǎo)航中的優(yōu)缺點(diǎn)，分析企業(yè)的網(wǎng)站和營(yíng)銷計(jì)劃中有哪些需要進(jìn)行調(diào)整。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）主要了解用戶的社交廣告、移動(dòng)廣告、搜索廣告和展示廣告的效果，以最大限度地發(fā)揮廣告的作用。GoogleAnalytics的廣告分析包括提升搜索引擎營(yíng)銷的效果、使用再營(yíng)銷功能輕松快捷地覆蓋有需求的客戶、了解展示廣告對(duì)用戶的廣告計(jì)劃的貢獻(xiàn)有多大、了解用戶的廣告系列與多渠道路徑的配合效果、廣告系列衡量報(bào)告有助于分辨有效和無(wú)效的營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）GoogleAnalytics的基本使用方法如下：（1）登陸GoogleAnalytics（分析）網(wǎng)站，中文網(wǎng)址為/intl/zh-CN_ALL/analytics/，單擊右上角的“登錄”鏈接或者按鈕，如圖2-4所示。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）GoogleAnalytics的基本使用方法如下：（2）打開登錄網(wǎng)頁(yè)，如圖2-5所示，在文本框中輸入注冊(cè)好的電子郵件地址，單擊按鈕即可進(jìn)入GoogleAnalytics管理頁(yè)面。如果沒有注冊(cè)，則需要單擊“創(chuàng)建賬號(hào)”鏈接，打開創(chuàng)建賬戶的網(wǎng)頁(yè)，填寫相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)建一個(gè)Google賬戶，然后再登錄到GoogleAnalytics管理頁(yè)面。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）GoogleAnalytics的基本使用方法如下：（3）在網(wǎng)頁(yè)中單擊“管理”選項(xiàng)卡，在右側(cè)的“媒體資源”欄中單擊“google-blog”下拉列表框，選擇“創(chuàng)建新媒體資源”選項(xiàng)，如圖2-6所示。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）GoogleAnalytics的基本使用方法如下：（4）在打開的網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置數(shù)據(jù)跟蹤的站點(diǎn)，在“設(shè)置媒體資源”欄的“網(wǎng)站名稱”和“網(wǎng)站網(wǎng)址”文本框中輸入企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，如圖2-7所示，然后單擊“獲取跟蹤ID”鏈接。2.1.1熟悉GoogleAnalytics（廣告分析）GoogleAnalytics的基本使用方法如下：（5）重新登陸后,在管理網(wǎng)頁(yè)中單擊“報(bào)告”選項(xiàng)卡，在左側(cè)的任務(wù)窗格中選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，即可查看網(wǎng)站的各種分析結(jié)果（通常是24小時(shí)后可以看到效果），如圖2-8所示為某電子商務(wù)網(wǎng)站的GoogleAnalytics受眾群體報(bào)告。2.1.2熟悉生意參謀生意參謀是淘寶官方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，秉承數(shù)據(jù)讓生意更簡(jiǎn)單的使命，致力于為電商、淘寶賣家提供精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多維的數(shù)據(jù)分析、權(quán)威的數(shù)據(jù)解決方案。商家可以通過生意參謀-店鋪經(jīng)目前免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)包（包括流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果）以及付費(fèi)的來源分析和裝修分析，從小時(shí)-天-周-月，從店鋪首頁(yè)-寶貝頁(yè)-分類頁(yè)，記錄店鋪的流量（包含實(shí)時(shí)流量），銷售，轉(zhuǎn)化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，由此完善經(jīng)營(yíng)策略，提升銷量。2.1.2熟悉生意參謀在網(wǎng)頁(yè)中輸入生意參謀的主頁(yè)地址/，皆可打開生意參謀的登錄界面，輸入正確的登錄名和密碼后，單擊按鈕，即可進(jìn)入生意參謀的主界面。2.1.2熟悉生意參謀在網(wǎng)頁(yè)中登錄到淘寶網(wǎng)（/），單擊右上角的“賣家中心”連接，也可查看店鋪的生意情況，如右圖2-10所示。2.1.2熟悉生意參謀訪客分布流量地圖產(chǎn)品診斷產(chǎn)品效果交易概覽經(jīng)營(yíng)報(bào)告產(chǎn)品排名標(biāo)題優(yōu)化2.1.2熟悉生意參謀（訪客分布）訪客分布可以看出訪客來訪問網(wǎng)店的時(shí)間集中段，還有全國(guó)分布的區(qū)域，以及通過什么關(guān)鍵詞來的店鋪，可以做好以后的優(yōu)化，和關(guān)鍵詞的優(yōu)化，如下圖所示為某網(wǎng)店訪客分布中的地域分布情況。2.1.2熟悉生意參謀（流量地圖）流量地圖可以很直接的看出最近1天、7天或1個(gè)月的流量來源，比如主動(dòng)訪問、站內(nèi)免費(fèi)流量、站內(nèi)付費(fèi)流量、站外流量、展現(xiàn)次數(shù)、瀏覽量、訪客數(shù)目等，有利于分析流量變動(dòng)，如下所示為某網(wǎng)店最近1天的訪客流量來源分布情況。2.1.2熟悉生意參謀（產(chǎn)品診斷）產(chǎn)品診斷是對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的信息診斷，比如產(chǎn)品的類目問題，屬性問題，圖片問題等，如下圖所示為某網(wǎng)店最近1天的產(chǎn)品流量效果分析情況。2.1.2熟悉生意參謀（產(chǎn)品效果）產(chǎn)品效果是對(duì)最近比較好的產(chǎn)品信息和同行業(yè)或者優(yōu)秀行業(yè)，在展現(xiàn)訪客瀏覽量上的對(duì)比分析，如圖2-14所示為某網(wǎng)店全部問題產(chǎn)品的相關(guān)情況。2.1.2熟悉生意參謀（交易概覽）直接對(duì)網(wǎng)店發(fā)生交易的統(tǒng)計(jì)和分析，如圖2-15所示為某網(wǎng)店最近一天的所有交易，包括下單和支付的情況2.1.2熟悉生意參謀（經(jīng)營(yíng)報(bào)告）對(duì)店鋪一周內(nèi)的展現(xiàn)，訪客、瀏覽量和點(diǎn)擊等情況的一個(gè)綜合分析，如圖2-16所示為某網(wǎng)店一周經(jīng)營(yíng)狀況的概述。2.1.2熟悉生意參謀（產(chǎn)品排名）包括產(chǎn)品排名查詢和產(chǎn)品排名監(jiān)控兩種情況，主要是針對(duì)店鋪關(guān)鍵詞在阿里巴巴站內(nèi)首頁(yè)的關(guān)鍵詞排名位置的統(tǒng)計(jì)，通過排名搜索，可以時(shí)刻關(guān)注自己產(chǎn)品關(guān)鍵詞在首頁(yè)的變化，如圖2-17所示為通過設(shè)置搜索，某網(wǎng)店壓力機(jī)的產(chǎn)品排名情況。2.1.2熟悉生意參謀（標(biāo)題優(yōu)化）對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題的優(yōu)化和改進(jìn)，有利于產(chǎn)品關(guān)鍵詞的排名，如圖2-18所示，可以通過單擊按鈕，對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。2.1.3熟悉CRM電子商務(wù)中所涉及的CRM都是指CRM軟件，它是一種客戶關(guān)系管理的工具，基于CRM，商家可以通過挖掘既有數(shù)據(jù)以及潛在數(shù)據(jù)，例如客戶購(gòu)買價(jià)格，購(gòu)買偏好，購(gòu)買種類，消費(fèi)特征等數(shù)據(jù)，以用戶為中心，了解客戶需求，對(duì)客戶實(shí)施個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)約人力成本、降低使用成本、提升營(yíng)銷效果的目的。CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。2.1.3熟悉CRM（運(yùn)用的范圍）（1）客戶聯(lián)系的提醒今天或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶、逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶、逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶（2）客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì)按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢，防止撞單；每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析（3）業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)查詢與提醒包括業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì)，應(yīng)收款的提醒，工資、提成及費(fèi)用的查詢。（4）銷售數(shù)據(jù)查詢與分析統(tǒng)計(jì)包括訂單查詢及交貨提醒、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績(jī)、打印出貨單。2.1.3熟悉CRM（運(yùn)用的范圍）（5）應(yīng)收款提醒日、周有哪些應(yīng)收款，逾期未收的應(yīng)收款，逾期的逾期應(yīng)收款。（6）應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析哪些客戶應(yīng)收款比例較大、哪些客戶逾期款累計(jì)金額超限、賬齡過長(zhǎng)。（7）收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)任一時(shí)期的收/付款進(jìn)賬/出賬明細(xì)，按收/付款方式、按業(yè)務(wù)員、按年、月等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，顯示各種統(tǒng)計(jì)圖表，反映企業(yè)資金流入、流出情況。（8）費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況，并可按費(fèi)用大類、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表。2.1.3熟悉CRM（CRM的指標(biāo)）CRM指標(biāo)客戶概況分析（Profiling）層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣客戶忠誠(chéng)度分析（Persistency）信用程度、持久性、變動(dòng)情況客戶利潤(rùn)分析（Profitability）邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)客戶性能分析（Performance）種類、渠道、銷售地點(diǎn)客戶未來分析（Prospecting）發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段客戶產(chǎn)品分析（Product）產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈客戶促銷分析（Promotion）廣告、宣傳2.1.3熟悉CRM（CRM軟件的類型）軟件的類型軟件關(guān)注的重點(diǎn)操作性關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄分析型找出特征，修正企業(yè)的產(chǎn)品策略軟件的技術(shù)層面預(yù)置型解決數(shù)據(jù)安全托管型數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外2.1.3熟悉CRM（CRM軟件的類型）在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，CRM軟件的最常用功能則是查看商家各店鋪的銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)等。下面以比較常用的商派CRM為例，首先需要在其官方網(wǎng)站注冊(cè)成為CRM的客戶，然后將企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站與CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈接（該工作通常由CRM指導(dǎo)進(jìn)行），然后，用戶需要查看相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，進(jìn)行以下操作：（1）登陸CRM網(wǎng)站，這里商派CRM官方網(wǎng)址為/，單擊右上角的按鈕，如圖2-19所示。2.1.3熟悉CRM（CRM軟件的類型）（2）打開商派CRM的登錄界面，如圖2-20所示，在“賬號(hào)”、“密碼”和“驗(yàn)證碼”文本框中輸入對(duì)應(yīng)內(nèi)容，單擊按鈕。2.1.3熟悉CRM（CRM軟件的類型）（3）打開CRM的管理頁(yè)面，在左側(cè)的任務(wù)窗格中單擊對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)卡，即可查看商家所有店鋪的會(huì)員的訂單信息、設(shè)置營(yíng)銷推廣方案、查看店鋪整體運(yùn)營(yíng)狀況，如圖2-21所示。1、在網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)的數(shù)據(jù)工具，并進(jìn)行注冊(cè)，然后通過實(shí)際操作，對(duì)本任務(wù)中數(shù)據(jù)工具的功能進(jìn)行整理。任務(wù)2.2-查看內(nèi)部數(shù)據(jù)【任務(wù)目標(biāo)】熟悉電子商務(wù)的各種外部數(shù)據(jù)的查看方式【任務(wù)描述】與介紹查看內(nèi)部數(shù)據(jù)的工具相同，本項(xiàng)目將分別介紹國(guó)際性數(shù)據(jù)查看平臺(tái)Alexa、淘寶自有的數(shù)據(jù)查看平臺(tái)淘寶指數(shù)以及百度的數(shù)據(jù)查看平臺(tái)百度指數(shù)三個(gè)查看電子商務(wù)的外部數(shù)據(jù)工具。Alexa是互聯(lián)網(wǎng)首屈一指的免費(fèi)提供網(wǎng)站流量信息的公司，致力于開發(fā)網(wǎng)頁(yè)抓取和網(wǎng)站流量計(jì)算的工具。2.2.1熟悉Alexa類型綜合排名用戶鏈接數(shù)UR頁(yè)面瀏覽數(shù)PV三個(gè)月累積分類排名按主題分類按語(yǔ)言分類2.2.1熟悉AlexaAlexa的中文網(wǎng)址為/，通過中文Alexa只能免費(fèi)得到網(wǎng)站的中和排名數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問量數(shù)據(jù)、網(wǎng)站瀏覽量數(shù)據(jù)、排名變化趨勢(shì)數(shù)據(jù)等。Alexa排名是常引用的用來評(píng)價(jià)某一網(wǎng)站訪問量的一個(gè)指標(biāo)。下面登陸Alexa網(wǎng)站，免費(fèi)查詢淘寶網(wǎng)的排名數(shù)據(jù)：（1）登錄Alexa網(wǎng)站，在上方的文本框中輸入需要查詢的網(wǎng)站網(wǎng)址，輸入“”，如圖2-22所示，按Enter鍵。2.2.1熟悉Alexa（2）在下方將顯示該網(wǎng)站的備案信息、服務(wù)器信息、站點(diǎn)的全球網(wǎng)站排名（包括當(dāng)日、一周平均、一月平均、三月平均的排名和排名變化趨勢(shì)）、IP和PV值（包括日均、月平均、三月平均），如圖2-23所示。2.2.1熟悉Alexa（3）在下面還將繼續(xù)顯示該網(wǎng)站的下屬子站點(diǎn)的訪問比例、頁(yè)面訪問比例、人均頁(yè)面流浪量，以及網(wǎng)站的日平均排名走勢(shì)圖，如圖2-24所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費(fèi)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，不同人群利用淘寶指數(shù)可以獲得不同的便利，其網(wǎng)址為/。研究消費(fèi)參謀趨勢(shì)購(gòu)物者貧富差距2.2.2熟悉淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)的主要數(shù)據(jù)來源就是淘寶網(wǎng)中的各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)，通過淘寶指數(shù)，賣家可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的長(zhǎng)周期走勢(shì)、人群特性、成交排行、市場(chǎng)細(xì)分的分析，這四項(xiàng)也是淘寶指數(shù)的主要功能模塊，如圖2-25所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)的使用方法比較簡(jiǎn)單，通常是輸入一個(gè)商品的關(guān)鍵詞來顯示該商品的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。（1）打開“淘寶指數(shù)”網(wǎng)站，在搜索框中輸入想要查詢的商品名稱，單擊按鈕，如圖2-26所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)的使用方法比較簡(jiǎn)單，通常是輸入一個(gè)商品的關(guān)鍵詞來顯示該商品的相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。（2）打開淘寶指數(shù)的登錄界面，輸入登錄名和密碼，單擊按鈕，如圖2-27所示，即可查看淘寶指數(shù)。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（市場(chǎng)趨勢(shì)）淘寶指數(shù)默認(rèn)打開“市場(chǎng)趨勢(shì)”選項(xiàng)卡，在“搜索指數(shù)”欄中顯示最近6個(gè)月的與關(guān)鍵詞“毛衣”相關(guān)商品的搜索指數(shù)的變化趨勢(shì)，在右側(cè)的任務(wù)窗格中將顯示“毛衣”的搜索趨勢(shì)簡(jiǎn)報(bào)，如圖2-28所示，賣家可以根據(jù)這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）人群特征地域細(xì)分喜好度人群占比人群定位性別年齡星座愛好買家等級(jí)消費(fèi)層級(jí)2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）①喜好度：顯示搜索關(guān)鍵詞前20位的省份和城市，如圖2-29所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）②人群占比：顯示搜索關(guān)鍵詞在所有搜索中所占比例前20位的省份和城市，如圖2-30所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）①性別：顯示不同性別對(duì)于關(guān)鍵詞的搜索比例。②年齡：顯示搜索關(guān)鍵詞在不同年齡段的搜索情況，如圖2-31所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）③星座：顯示搜索關(guān)鍵詞在不同星座的人群的搜索情況。④愛好：顯示搜索關(guān)鍵詞在不同愛好的人群的搜索情況，如圖2-32所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）⑤買家等級(jí)：顯示搜索關(guān)鍵詞在不同等級(jí)的買家的搜索情況。⑥消費(fèi)層級(jí)：顯示搜索關(guān)鍵詞在不同消費(fèi)層級(jí)的人群的搜索情況，如圖2-33所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（人群特征）市場(chǎng)細(xì)分：?jiǎn)螕簟笆袌?chǎng)細(xì)分”選項(xiàng)卡，淘寶指數(shù)就會(huì)顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)的市場(chǎng)細(xì)分情況，如圖2-34所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（排行榜）在淘寶指數(shù)頁(yè)面頂部單擊“排行榜”鏈接，可以顯示近一周各類商品的搜索排行和成交排行，如圖2-35所示。2.2.2熟悉淘寶指數(shù)（排行榜）淘寶網(wǎng)還