有效溝通技巧培訓(xùn)課程講師稿課件

有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)開始的問題1我們需要學(xué)習(xí)溝通技能么？2我

們

的

溝

通

能

力

如

何？有效溝通技巧培訓(xùn)管理學(xué)上的“雙70%”理論：

1、企業(yè)管理者把70%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估。（韋爾奇）2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。案例：1990年美國(guó)阿維安卡52航班的空難事件有效溝通技巧培訓(xùn)女:明日是周末,咱們出去吃晚飯,然后去聽音樂會(huì),好嗎?男:好主意!不過與其去聽音樂會(huì),不如去看足球.女:又是你那破足球,有什么好看的?哪有聽音樂美妙?男:這你就不懂了.足球給人與激情,動(dòng)感,活力,時(shí)代感...女:你有完沒完?全是歪理.足球粗野,音樂高雅!男:足球崇高,足球愛國(guó)!你聽說過音樂世界杯嗎?完了吧?女:少跟我提世界杯,進(jìn)去不也都輸了..男:那你也少跟我提帕瓦羅蒂,我一看見那老頭兒就煩…女:煩?我看見你更煩!一點(diǎn)品位都沒有.男:你那品位我一點(diǎn)都不稀罕!女:我真奇怪當(dāng)初為什么會(huì)選擇你?男:我也被這個(gè)問題一直困擾著…女:你居然也這樣說,那好,咱們現(xiàn)在就去法院!男:法院可沒音樂聽…?有效溝通技巧培訓(xùn)故事：把賣給?!甲乙丙…………有效溝通技巧培訓(xùn)（測(cè)試）我們的溝通能力如何？

1、你上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：A、告訴他詳細(xì)內(nèi)容。

B、不透露蛛絲馬跡。

C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。

2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。B、縱容下去。

C、告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別的問題。

3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)：

A、請(qǐng)上司的秘書代接并說你不在。B、接電話，而且該說多久就說多久。C、告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話。

有效溝通技巧培訓(xùn)我們的溝通能力如何？(續(xù))

4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說：

A、我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。

B、今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。C、你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末。

5、你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：A、個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。

B、忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去。C、把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。

6、有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到…”你會(huì)說

A、我不想聽辦公室的流言。

B、跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。C、謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。有效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

溝通概論

有效溝通技巧

有效溝通技巧培訓(xùn)Part1溝通概論溝通的媒介溝通的定義溝通的功能溝通的過程1234有效溝通技巧培訓(xùn)第一節(jié)：溝通的定義

什么是溝通？

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程.有效溝通技巧培訓(xùn)Part1溝通概論溝通的媒介溝通的定義溝通的功能溝通的過程1234有效溝通技巧培訓(xùn)第二節(jié)：溝通的功能

信息的發(fā)送與獲取（面試案例）促成行為與改變（雷鋒形象的塑造）滿足人性的需要---情感的交流與情緒的表達(dá)。(短信、微博、微信……)有效溝通技巧培訓(xùn)Part1溝通概論溝通的媒介溝通的定義溝通的功能溝通的過程1234有效溝通技巧培訓(xùn)第三節(jié)：溝通的媒介語言文字1、口頭溝通(說)：指運(yùn)用口頭語言進(jìn)行的溝通，如會(huì)議、討論、談話、報(bào)告、電話洽談等。2、書面溝通（寫）：運(yùn)用書面文字符號(hào)進(jìn)行的溝通。如通知、布告、文件、書信、報(bào)刊、電報(bào)、傳真、電子郵件、錄像會(huì)議等。有效溝通技巧培訓(xùn)

你能看出什么？

有效溝通技巧培訓(xùn)緊張非語言文字：

身體語言（肢體語言）

副語言（語音、音調(diào)）

空間距離

物體的操縱

……

有效溝通技巧培訓(xùn)肢體語言的組成眼神手勢(shì)表情站姿服飾有效溝通技巧培訓(xùn)眼睛是心靈的窗口人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要詞典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個(gè)世界，這是它的好處

------愛默生有效溝通技巧培訓(xùn)有效溝通技巧培訓(xùn)微笑----世界貨幣微笑是“世界貨幣”，無國(guó)籍、無年齡，所有人都能夠理解和接受的無聲語言。它意味著友善，象征著誠(chéng)意，微笑能使他人產(chǎn)生好感。于是，我們與顧客之間的生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M變?yōu)轫樞?，惱怒化為開心。微笑是善意的標(biāo)志，友好的使者，成功的橋梁。他可以以柔克剛、以靜制動(dòng)、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅(jiān)冰”。微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心內(nèi)容之一。案例：有效溝通技巧培訓(xùn)微笑能解決問題在問題還沒發(fā)生以前，我就用微笑把它笑走了，至少將大問題變成了小問題。

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史坦夫有效溝通技巧培訓(xùn)微笑是服務(wù)的靈魂古人、今人有效溝通技巧培訓(xùn)非言語溝通我恨你有效溝通技巧培訓(xùn)Part1溝通概論溝通的媒介溝通的定義溝通的功能溝通的過程1234有效溝通技巧培訓(xùn)第四節(jié)：溝通的過程打算發(fā)送的信息感受到的信息接受者編碼過程解碼過程傳遞信息解碼過程編碼過程反饋信息干擾有效溝通技巧培訓(xùn)溝通障礙1文化障礙（culturebarrier）價(jià)值觀、風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)、宗教等文化的障礙不僅僅存在于不同國(guó)家、民族之間，存在于每個(gè)人之間。知識(shí)障礙(knowledgebarrier)心理障礙(psychologicalbarrier)

情緒:當(dāng)雙方處在不正常的情況下態(tài)度：產(chǎn)生偏見，用習(xí)慣的態(tài)度接受信息有效溝通技巧培訓(xùn)溝通障礙2技能障礙(skillbarrier)：進(jìn)行編碼的技巧、方法、時(shí)機(jī)、語言等物理障礙：自然障礙、距離、信息量過大過濾(filtering)：發(fā)送者有意操縱信息。如：報(bào)喜不報(bào)憂有效溝通技巧培訓(xùn)Part2

有效溝通技巧傾聽與反饋有效溝通的步驟表達(dá)問1234有效溝通技巧培訓(xùn)有效溝通的過程是雙向溝通：傳送者接受者信息

反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。說，聽，問第一節(jié)：有效溝通的步驟Part2有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)Part2

有效溝通技巧傾聽與反饋有效溝通的步驟表達(dá)問1234有效溝通技巧培訓(xùn)第二節(jié)：表達(dá)Part2有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)下面這句話是什么意思？我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它,我希望你能明白我說的意思。有效溝通技巧培訓(xùn)

Part2有效溝通技巧鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累。有效溝通技巧培訓(xùn)不良表達(dá)方式1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)不準(zhǔn)確無關(guān)的信息難懂的專業(yè)術(shù)語3、時(shí)間、地點(diǎn)、溝通對(duì)象不恰當(dāng)4、不注意聽眾的反應(yīng)5、錯(cuò)誤的身體語言6、其他Part2有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)《請(qǐng)客》張三請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四位朋友來吃飯，乙、丙、丁三人如約而至，只有甲遲到。張三一邊看著表，一邊自言自語地說：“該來的怎么還不來?”乙聽了很不高興地問：“那么，我是不該來的啦?”說完就氣哼哼地走了。張三連連嘆氣：“哎，不該走的又走了!”丙覺得張三弦外有音，暗想，既然乙不該走，那么是自己該走?他也不辭而別。張三更急了：“我又不是說他!”站在一邊的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是說丙，那么只能是說我了。”他也悄悄地走了。一會(huì)兒，甲來了，張三唉聲嘆氣：“不該走得都走了?！奔茁犃税迪?，原來是我該走，于是也走了。結(jié)果來的客人一位沒剩，只留下了不知所措的張三。

有效溝通技巧培訓(xùn)有效表達(dá)的要點(diǎn)What---你必須知道說什么?Who---你必須知道對(duì)誰說?When---你必須知道什么時(shí)候說?Where---你必須知道什么場(chǎng)合說?how---你必須知道怎么說?Part2

有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)有效表達(dá)的技巧準(zhǔn)確：

不準(zhǔn)確有以下典型形式：數(shù)據(jù)不足、資料解釋錯(cuò)誤、對(duì)關(guān)鍵因素的無知、沒有意識(shí)到的偏見以及夸張。

清晰：“KISS”原則——KeepItSimpleandStupid簡(jiǎn)明扼要：講話要有重點(diǎn)、字字有力。（林語堂）通俗易懂：說別人聽得懂的話你必須知道怎么說有效溝通技巧培訓(xùn)提醒自我

有個(gè)老太太坐在馬路邊望著不遠(yuǎn)處的一堵高墻，總覺得它馬上就會(huì)倒塌，見有人向墻走過去，她就善意地提醒道：“那堵墻要倒了，遠(yuǎn)著點(diǎn)走吧?！北惶嵝训娜瞬唤獾乜粗竽４髽拥仨樦鴫Ω哌^去了——那堵墻沒有倒。老太太很生氣：“怎么不聽我的話呢？！”又有人走來，老太太又予以勸告。三天過去了，許多人在墻邊走過去，并沒有遇上危險(xiǎn)。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細(xì)觀看，然而就在此時(shí)，墻綞倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。

提醒別人時(shí)往往很容易，很清醒，但能做到時(shí)刻清醒地提醒自己卻很難。所以說，許多危險(xiǎn)來源于自身，老太太的悲哀便因此而生。

有效溝通技巧培訓(xùn)Part2

有效溝通技巧傾聽與反饋有效溝通的步驟表達(dá)問1234有效溝通技巧培訓(xùn)第三節(jié)：傾聽與反饋

Part2有效溝通技巧有效溝通技巧培訓(xùn)

在每天的溝通過程中，傾聽占有重要的地位，我們花費(fèi)在接受上的，尤其是傾聽的時(shí)間，要超出其他溝通方式許多。美國(guó)學(xué)者曾做過統(tǒng)計(jì)，結(jié)論如下：溝通的核心是傾聽

小資料：傾聽：接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過程。有效溝通技巧培訓(xùn)傾聽的重要性

傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任（伊略特）

有效溝通技巧培訓(xùn)聽的層次聽而不聞—如同耳邊風(fēng)虛應(yīng)故事（假裝聽）—心不在焉選擇性地聽—專注地聽—聽到講話的全部?jī)?nèi)容

同理心地聽—聽到弦外之音

有效溝通技巧培訓(xùn)傾聽者障礙

?用心不專

?急于發(fā)言

?心理定勢(shì)（先入為主）

?排斥異議

有效溝通技巧培訓(xùn)傾聽的技巧q投入-----“聽到”–(1)排除干擾(2)集中精力(3)采取開放式姿勢(shì)(4)積極預(yù)期（5）身體語言回應(yīng)。q耐心---“聽完”–對(duì)完整負(fù)責(zé)

q同理心----“聽懂”（先入為主）–站在對(duì)方的立場(chǎng)，而不是你的立場(chǎng)去理解

q排除情緒–延遲判斷有效溝通技巧培訓(xùn)有效的傾聽--反饋使目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶釂?。做筆記復(fù)述對(duì)方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。有效溝通技巧培訓(xùn)Part2

有效溝通技巧傾聽與反饋有效溝通的步驟表達(dá)問1234有效溝通技巧培訓(xùn)第四節(jié)：?jiǎn)朠art2有效溝通技巧禱告的時(shí)候能不能抽煙？抽煙的時(shí)候能不能禱告？有效溝通技巧培訓(xùn)問題類型一、封閉式發(fā)問目的在于只需得到肯定和否定的答復(fù)。例：“會(huì)議結(jié)束了嗎？”“你喜歡你的工作嗎？”二、開放式發(fā)問需要回答詳細(xì)的過程，能夠給予溝通對(duì)象發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以便獲取信息。例：“會(huì)議是如何結(jié)束的？”“你喜歡你工作的那些方面？”有效溝通技巧培訓(xùn)三、清單式：提出可能性和多種選擇的問題，目的在于獲取信息，鼓勵(lì)溝通對(duì)象按優(yōu)先順序進(jìn)行選擇。例：“目前，公司員工士氣低落，您認(rèn)為是什么造成的影響？市場(chǎng)環(huán)境惡劣？工作壓力太大？待遇不理想？四、假設(shè)式發(fā)問讓別人想象，探求別人的態(tài)度和觀點(diǎn)。目的在于鼓勵(lì)溝通對(duì)象從不同角度思考問題。例：“假設(shè)你們事先考慮了這個(gè)問題，結(jié)果會(huì)怎么樣？”五、重復(fù)式重復(fù)信息以檢驗(yàn)溝通對(duì)象的真實(shí)意圖。目的在于讓溝通對(duì)象知道你聽到了這樣的信息，并檢查所得到的信息是否正確。例：“你談到的想法是……”“你剛才說的是……”“如果我沒有聽錯(cuò)的話？”“讓我們總結(jié)一下好嗎？”有效溝通技巧培訓(xùn)六、激勵(lì)式發(fā)問目的在于表達(dá)對(duì)于信息的興趣和理解，鼓勵(lì)溝通對(duì)象繼續(xù)同自己交流。例：“您說的……這太有意思了，當(dāng)時(shí)您是……”“這剛才提到……真是太有挑戰(zhàn)性了，那后來……”“這太令人激動(dòng)了……您可不可以就有關(guān)……”有效溝通技巧培訓(xùn)如何與上司溝通與上司溝通的四大法則注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

與上司溝通要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。一般來講，上司的辦公室是最好的溝通地點(diǎn)。與上司溝通還要選擇好的時(shí)機(jī)。溝通效果的好壞與上司的心情也有很大的關(guān)系。尊重權(quán)威，維護(hù)尊嚴(yán)

不要頂撞上司，與上司有意見分歧，可以開誠(chéng)布公地談，但要注意場(chǎng)合和方式，不可過于直接。維護(hù)上司的權(quán)威和尊嚴(yán)，就要做到“三不”不要非議上司，跟上司有不同意見，可以當(dāng)面交換意見，不能背后議論。不要恃才傲物，即使自己在某方面勝過上司，也不要在上司面前擺出高傲的樣子，讓他感覺不如你。有效溝通技巧培訓(xùn)1.與上司溝通的四大法則坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

工作中的事情不要對(duì)上司保密或隱瞞，要以開放、坦率的態(tài)度與上司交往，這樣上司才會(huì)覺得你可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。要時(shí)刻保持主動(dòng)與上司溝通的意識(shí)。上司工作往往比較繁忙，無法面面俱到。與上司主動(dòng)溝通時(shí)，還要有效地展示自我，讓你的能力和努力得到上司的高度肯定。了解內(nèi)心，適度贊美

如何與上司溝通——與上司溝通的四大法則有效溝通技巧培訓(xùn)整理好說話的邏輯準(zhǔn)備好談話的資料（重要資料、關(guān)鍵數(shù)據(jù)）直入主題，不做連篇累牘的鋪墊帶著答案談問題（選擇題、判斷題/問答題、敘事題）重要的問題先講向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要點(diǎn)有效溝通技巧培訓(xùn)1.與上司溝通的四大法則讓部屬作好記錄內(nèi)容要具體、易懂、清楚（5W2H法）具有說服力（說明目的、意義）指示的方法因人而異下達(dá)多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要明確輕重緩急重復(fù)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，讓部屬提問、復(fù)述明示期待的成果明確中間報(bào)告時(shí)間和最終報(bào)告時(shí)間如何與下屬溝通——如何下達(dá)指示有效溝通技巧培訓(xùn)1.與上司溝通的四大法則5W2HWhen：工作何時(shí)開始，最后期限是什么時(shí)候？Where：工作在哪里進(jìn)行？Who：任務(wù)由哪些人完成，還需要誰的配合？Why：為什么要做這些，有何重要意義？What：需要完成什么樣的任務(wù)，有什么具體要求？How：如何完成這些任務(wù)？Howmany：任務(wù)的工作量是多少？如何與下屬溝通——如何下達(dá)指示有效溝通技巧培訓(xùn)1.與上司溝通的四大法則對(duì)事不對(duì)人?具體地描述(而不是判斷)溝通對(duì)象的行為

----所說，所做。?描述這種行為所帶來的后果

----客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)（不定性）如何與下屬溝通——如何批評(píng)下屬有效溝通技巧培訓(xùn)Case1什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?/p>

方式二：

“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。”

有效溝通技巧培訓(xùn)信任是溝通的基本點(diǎn)

溝通

態(tài)度決定一切！有效溝通技巧培訓(xùn)謝謝各位有效溝通技巧培訓(xùn)1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課有效溝通技巧培訓(xùn)自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員有效溝通技巧培訓(xùn)非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員有效溝通技巧培訓(xùn)雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員有效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備有效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改有效溝通技巧培訓(xùn)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)提綱的通用模式：一、引言（1）開場(chǎng)白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)有效溝通技巧培訓(xùn)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容有效溝通技巧培訓(xùn)授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容有效溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容有效溝通技巧培訓(xùn)制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察有效溝通技巧培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧有效溝通技巧培訓(xùn)選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧有效溝通技巧培訓(xùn)編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊(cè)三、編寫練習(xí)手冊(cè)四、編寫學(xué)員手冊(cè)五、編寫演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式有效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放有效溝通技巧培訓(xùn)

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置有效溝通技巧培訓(xùn)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置有效溝通技巧培訓(xùn)

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置有效溝通技巧培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置有效溝通技巧培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備有效溝通技巧培訓(xùn)測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架有效溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒有效溝通技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)有效溝通技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐有效溝通技巧培訓(xùn)產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？有效溝通技巧培訓(xùn)“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟有效溝通技巧培訓(xùn)正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散有效溝通技巧培訓(xùn)壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神有效溝通技巧培訓(xùn)登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無法控制有效溝通技巧培訓(xùn)上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫啟動(dòng)注意專注全場(chǎng)享受掌聲再次致禮下場(chǎng)有效溝通技巧培訓(xùn)影響訓(xùn)練效果的因素說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說有效溝通技巧培訓(xùn)有效導(dǎo)入及其注意事項(xiàng)謎語游戲問題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式有效溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論有效溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)表達(dá)的思路與方法審、析、定有效溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開