人保財險XXX公司崗位考核制度總目全

人保財險XXX公司崗位考核制度總目全目 錄第一篇行政管理制度第一節(jié)會議管理制度第二節(jié)公文處理辦法第三節(jié)業(yè)務(wù)印章管理辦法第四節(jié)支公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定第五節(jié)空調(diào)管理制度第六節(jié)辦公樓管理制度第七節(jié)低值易耗品管理辦法第八節(jié)電話管理辦法第九節(jié)車輛使用管理辦法第十節(jié)汽車維修管理規(guī)定第十一節(jié)公務(wù)接待管理規(guī)定第十二節(jié)衛(wèi)生管理辦法第十三節(jié)門衛(wèi)管理制度第十四節(jié)摩托車、自行車管理規(guī)定第二篇業(yè)務(wù)管理制度第一節(jié)客戶服務(wù)規(guī)范細(xì)則第二節(jié)資金管理規(guī)定第三節(jié)財務(wù)監(jiān)督與處罰規(guī)定第四節(jié)財務(wù)單證管理制度1/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第五條理賠查勘費(fèi)管理辦法第六節(jié)財務(wù)費(fèi)用管理辦法第七節(jié)應(yīng)收保費(fèi)管理規(guī)定第三篇人力資源管理制度第一節(jié)聘用人員管理辦法第二節(jié)正式員工行為能力考核辦法第三節(jié)考勤管理制度（試行）第四節(jié)假期管理實(shí)施細(xì)則第五節(jié)假期管理補(bǔ)充規(guī)定第六節(jié)勞動合同管理規(guī)定第七節(jié)甘肅省分公司薪酬管理制度實(shí)施細(xì)則第八節(jié)檔案管理第九節(jié)老干部工作管理辦法第十節(jié)職工醫(yī)療費(fèi)報銷規(guī)定第十一節(jié) 差旅費(fèi)報銷規(guī)定第十二節(jié) 員工泄漏商業(yè)機(jī)密處罰辦法第十四節(jié) 人保財險張掖市分公司領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任追究實(shí)施辦法2/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第一篇 行政管理制度第一節(jié) 會議管理制度1、會議的組成黨委會議：由黨支部書記和全體黨員組成，會議主持人可根據(jù)需要確定有關(guān)人員列席。黨支部會議由黨支部書記主持。司務(wù)會議：由經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理組成，會議可根據(jù)需要列席有關(guān)人員參加，司務(wù)會議由經(jīng)理或副經(jīng)理主持。經(jīng)理辦公會議：由經(jīng)理、副經(jīng)理組成，可根據(jù)需要確定有關(guān)人員參加，經(jīng)理辦公會議由經(jīng)理或副經(jīng)理主持。2、會議內(nèi)容黨委會議主要研究審議下列事項：1）傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、省委、省政府、市委、市政府及縣委、縣政府的重要文件和上級公司黨委的有關(guān)指示決定，并根據(jù)我公司實(shí)際。研究貫徹執(zhí)行的措施。2）研究全公司重大經(jīng)營決策，討論制定全公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。3）研究確定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和人事工作的重要事項。4）根據(jù)分公司黨委確立的政治思想工作的原則和指指導(dǎo)思想，結(jié)合本公司實(shí)際，研究貫徹執(zhí)行的措施。3/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全5）討論決定公司各部門經(jīng)理的任免、獎懲。6）聽取紀(jì)委關(guān)于信訪工作和案件查處工作情況的匯報，及時上報公司發(fā)生的重大案件，按權(quán)限作出對違紀(jì)員工的處理決定。7）需要黨委會議研究的其他事項。司務(wù)會議主要研究審議的事項：1）傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、省委、省政府、市委、市政府、縣委、縣政府的重要文件和上級公司黨委的有關(guān)指示決定，并根據(jù)我公司實(shí)際，研究貫徹執(zhí)行的措施。2）公司內(nèi)部規(guī)章制度及實(shí)施細(xì)則的制定和修改。3）公司業(yè)務(wù)計劃的編制執(zhí)行、財務(wù)管理和監(jiān)控，各項費(fèi)用的開支。4）疑難案件的討論上報。5）需要司務(wù)會議研究決定的其他事項。經(jīng)理辦公會議主要研究審議的其他事項：1）上報和下發(fā)的重要文件。2）聽取各部門有關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報。3）經(jīng)理、及部門經(jīng)理需提交辦公會集體研究決定的其他事項。3、會議議題的確定和材料準(zhǔn)備1）會議議題的申請：黨支部會議議題由黨支部書記決定；司務(wù)會議的議題由經(jīng)理或副經(jīng)理確定，公司各部門需4/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全要在司務(wù)會議上提出的事項必須連同相關(guān)材料經(jīng)主管副經(jīng)理報經(jīng)理審定。2）黨支部會議每周二晚召開；司務(wù)會議每周二、四、六早上召開。3）會議材料的準(zhǔn)備:提供會議討論的材料要重點(diǎn)突出、觀點(diǎn)明確、意見具體。凡材料中涉及的其他部門的有關(guān)事項，必須事先協(xié)商，達(dá)成一致意見。4）、會議主持人根據(jù)會議討論情況，最后做結(jié)論性發(fā)言，作為會議的決議和議定事項。會議主持人的結(jié)論性發(fā)言，要對決議或議定事項及其落實(shí)時間、承辦單位或個人、辦理的程序等作出明確的表述和具體的要求。5）、會議記錄工作由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)。支部會議由專人記錄。參加會議的人員要執(zhí)行保密紀(jì)律，不得私自傳播需保密的有關(guān)會議內(nèi)容和議定事項。參加支部會議的同志應(yīng)使用專用記錄本，做好記錄。6）、會議紀(jì)要：會議紀(jì)要的編寫、整理工作由綜合部負(fù)責(zé)。會議紀(jì)要的內(nèi)容包括：會別、會次、時間、地點(diǎn)、主持人、參加人、列席人、記錄人，會議的主要內(nèi)容和議定事項，議定事項的承辦單位或承辦人，完成的時間和原則要求。7）、會議決議執(zhí)行情況的檢查和催辦會議決議執(zhí)行情況的檢查催辦由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，需要上報的材料要在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完備。5/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全8）、會議紀(jì)律參加會議的人員要按照會議通知的時間提前10分鐘到達(dá)會場，并在會議簽到冊簽名報到，如遇特殊情況不能按時參加會議，一般工作人員要向主管經(jīng)理請假， 部門經(jīng)理級（含）以上領(lǐng)導(dǎo)必須向各自分管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)理室成員要向經(jīng)理請假，未經(jīng)會議主持人同意不能改派其他人員參加，無故不參加會議、或請假未得到批準(zhǔn)而不參加會議者，每次罰款50元，并通報批評。參加會議的人員，會議期間一律關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)置于振動、靜音狀態(tài)，不準(zhǔn)接聽電話、不準(zhǔn)大聲喧嘩、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)打瞌睡、不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)隨意出入會場，未經(jīng)會議主持人同意不得中途退場辦理其他事務(wù)。非參加會議人員不得隨意進(jìn)入會場，非特殊事由，不得尋找參會人員。綜合部負(fù)責(zé)會議通知的工作人員非臨時性緊急會議必須提前半天通知參會人員本人。會議開始前 30分鐘必須做好會議開始前的各項準(zhǔn)備工作，將燈光、電源、音響、話筒、視頻調(diào)至待用狀態(tài)。會議開始前 10分鐘進(jìn)行會議簽到，與未及時參加會議的人員進(jìn)行電話聯(lián)系，查明原因后匯報會議主持人。6/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第二節(jié) 公司公文處理辦法一 總 則第一條為使公司的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，根據(jù)上級公司公文處理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本辦法。第二條公司的公文是公司在經(jīng)營管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是貫徹統(tǒng)一法人制度，進(jìn)行經(jīng)營活動的重要工具。第三條公文處理指公文的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。第四條公文處理應(yīng)當(dāng)堅持實(shí)事求是、精減、高效的原則，做到及時、準(zhǔn)確、完全。第五條公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)和其他有關(guān)規(guī)定，確保國家秘密和公司商業(yè)秘密的安全。第六條公司負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，模范遵守本辦法，加強(qiáng)對公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。第七條綜合部設(shè)立專職或兼職文秘崗位，負(fù)責(zé)公文傳遞、收發(fā)、分辦、審核、打印、用印、立卷、歸檔和銷毀等公文處理工作。二 公文種類第八條 公司公文種類主要有：（一）決定適用于對重要事項或重大行動做出安排。獎懲有關(guān)部門7/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全和人員；變更或撤銷不適當(dāng)?shù)臎Q定事項。（二）公告適用于向當(dāng)?shù)厣鐣罕娦嬷匾马棥＃ㄈ┩ǜ孢m用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項。（四）通知適用于批轉(zhuǎn)各部門的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達(dá)要求各部門辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項；任免人員。（五）通報適用于表彰先進(jìn)，批評錯誤，傳達(dá)重要精神或情況。（六）報告適用于向上級單位匯報工作，反映情況，答復(fù)上級單位的詢問。（七）請示適用于向上級單位和有關(guān)主管部門請求指示、批準(zhǔn)。（八）批復(fù)適用于答復(fù)下級部門的請示事項。（九）意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法。（十）函適用于不相隸屬機(jī)構(gòu)之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題；請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項。8/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全（十一）會議紀(jì)要適用于記載和傳達(dá)會議情況和議定事項。第三章 公文類別第九條 公司公文類別（一）行政發(fā)文1、公司發(fā)文公司發(fā)文的公文字號主要有民人保財險發(fā)、民人保財險函、會議紀(jì)要。1）民人保財險發(fā)。主要用于向上級公司請示、報告工作；向各部門印發(fā)決定、規(guī)章、制度、辦法、條款等重要文件，其文種為決定、通知、通報、報告、請示、意見、會議紀(jì)要等。2）民人保財險函。主要用于與主管部門以及不相隸屬單位商洽、溝通有關(guān)事項。其文種為函。（3）會議紀(jì)要。此類公文作為“文件格式”使用時僅限于分公司內(nèi)部（不加蓋印章），主要用于記載公司經(jīng)理辦公會議和司務(wù)會議討論、決定的事項或決議。2、其它臨時性機(jī)構(gòu)發(fā)文。主要用于臨時設(shè)立的機(jī)構(gòu)上報情況、傳達(dá)有關(guān)指示、要求；與不相隸屬機(jī)構(gòu)之間商洽工作； 要求各部門辦理事務(wù)等。9/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全（二）黨內(nèi)發(fā)文1、公司黨委發(fā)文公文字號主要有：民人保財險黨發(fā)、會議紀(jì)要。1）民人保財險黨發(fā)。主要用于上級公司黨委請示報告工作，向地方黨委就有關(guān)重要事項通報情況、商洽工作；主要文種包括：通知、決定、請示、報告、通報、意見、批復(fù)、會議紀(jì)要等。2）會議紀(jì)要。此類公文作為“文件格式”使用時，僅限于分公司內(nèi)部（不加蓋印章），主要用于記載公司黨支部會議討論、決定的事項或決議。第四章 公文格式第十條公司的公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文單位標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、報送單位、抄送單位、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、印發(fā)單位和印發(fā)日期等部分組成。（一）秘密公文應(yīng)由辦文單位根據(jù)秘密程度分別標(biāo)明“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”和“商業(yè)機(jī)密”、“商業(yè)秘密”，并按規(guī)定限定秘密期限。其中，凡涉及國家秘密的公文方可標(biāo)注“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”；公司內(nèi)部一律標(biāo)注“商業(yè)機(jī)密”、“商業(yè)秘密”?！敖^密”、“機(jī)密”公文應(yīng)標(biāo)明份數(shù)序10/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全號。（二）緊急文件應(yīng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”；緊急電報應(yīng)分別標(biāo)明“特急”、“加急”、“平急”。（三）發(fā)文單位標(biāo)識使用全稱或規(guī)范化簡稱；聯(lián)合行文，主辦單位排列在前。（四）發(fā)文字號包括單位代字、年份、序號。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號。（五）上報的重要文件須注明簽發(fā)人、會簽人姓名，并在版記處注明聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。（六）公司按照上級公司有關(guān)要求上報的請示、報告中必須引用上級公司文件的標(biāo)題和文件字號。（七）公文標(biāo)題由相關(guān)介詞“關(guān)于”、公文主題和文種三部分內(nèi)容組成。標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明規(guī)范的公文種類。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。（八）主送單位指公文的主要受理單位，即根據(jù)公文內(nèi)容答復(fù)事項、辦理工作的單位，其名稱應(yīng)使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。（九）報送單位指除主送單位外需要知曉公文內(nèi)容的上級單位，其名稱應(yīng)使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。（十）抄送單位指除主送單位外需要知曉或執(zhí)行公文內(nèi)容的其他單位，其名稱應(yīng)使用全稱或規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。（十一）公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后、成文日期之11/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全前注明附件順序和名稱。如果公文本身是專門印發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)某一文件時，則正文之后不必再有附件說明。（十二）公文除文件式會議紀(jì)要和以電報形式發(fā)出的以外，均須加蓋印章。聯(lián)合上報的公文，由主辦單位加蓋印章；聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文單位都應(yīng)加蓋印章。（十三）成文日期，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)，特殊情況以印發(fā)日期為準(zhǔn)。電報以發(fā)出日期為準(zhǔn)。（十四）公文如有附注（需要說明的其他事項），應(yīng)在成文日期的下一行加括號標(biāo)注。（十五）公文應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容標(biāo)注主題詞。主題詞是用于公文分類和檢索的標(biāo)識符號，由揭示公文內(nèi)容歸屬、主題內(nèi)容的詞或詞組和表現(xiàn)公文形式特點(diǎn)的詞或詞組構(gòu)成。電報不標(biāo)注主題詞。（十六）公文版記處必須標(biāo)注聯(lián)系人、聯(lián)系電話。（十七）文字從左到右橫寫、橫排。在民族自治地方，可并用漢字和通用的少數(shù)民族文字（按其習(xí)慣書寫、排版） 。（十八）公文中各組成部分的標(biāo)識規(guī)則，參照《中國人民保險公司公文格式》（附后）執(zhí)行。第十一條公文用紙為國際標(biāo)準(zhǔn)A4型（210mm×297mm），左側(cè)裝訂。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。12/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第五章 行文規(guī)則第十二條 行文應(yīng)當(dāng)確有必要，注重效用。第十三條公司上報至市分公司的公文，由綜合部轉(zhuǎn)有關(guān)部門或人員辦理，部門提出擬辦意見后，報公司領(lǐng)導(dǎo)簽批；各上級單位發(fā)至市公司的公文，由綜合部報公司領(lǐng)導(dǎo)簽批，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)有關(guān)部門或人員辦理。第十四條公司可以與當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)部門互相行文。第十五條公司一般不得越級行文。因特殊情況必須越級行文時，應(yīng)報送被越級的上級單位。第十六條“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事，請示事項必須明確。一般只寫一個主送單位，如需同時送其他單位，應(yīng)當(dāng)用報送形式，但不得同時抄送下級單位?！皥蟾妗敝胁坏脢A帶請示事項。第十七條除上級單位負(fù)責(zé)人直接交辦的事項外，不得以單位名義向上級單位負(fù)責(zé)人報送“請示”、“意見”和“報告”。第十八條向上級單位報送請示時，涉及幾個部門的，應(yīng)當(dāng)寫明主送單位和報送單位，由主送單位負(fù)責(zé)答復(fù)。上級單位在批復(fù)下級單位的請示時，必要時應(yīng)當(dāng)抄送其他單位。第十九條 轉(zhuǎn)發(fā)文件轉(zhuǎn)發(fā)上級單位、同級單位和不相隸屬機(jī)構(gòu)的文件，除特殊情況外，一般以民人保財險發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。13/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第二十條行文中必須遵循“明來明復(fù)、密來密復(fù)”的原則。第二十一條 報送文件的具體要求：（一）請示公司向市分公司的請示報送 2份，請示文件不得一件多投。（二）報告公司總結(jié)性和綜合性工作報告須以支公司文件報送分公司綜合部2份。第六章 發(fā)文辦理第二十二條發(fā)文辦理指以本公司名義制發(fā)公文的過程，包括擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、登記、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀等程序。第二十三條 草擬公文應(yīng)當(dāng)做到：（一）符合國家法律法規(guī)、方針政策及有關(guān)規(guī)定。（二）情況確實(shí)，材料翔實(shí)，觀點(diǎn)明確，表述準(zhǔn)確，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，直述不曲，字詞規(guī)范，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確。篇幅力求簡明扼要，一般不超過 3000字，如果正文篇幅過長，要有內(nèi)容提要。（三）公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文單位的職權(quán)和與主送單位的行文關(guān)系確定。（四）擬制緊急公文，須根據(jù)實(shí)際需要確定緊急程度。14/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全其中，上報的急件，必須對文件緊急的原因具體說明，不能簡單標(biāo)注特急件或急件。（五）人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確規(guī)范。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號（引用外單位公文必須引用單位名稱）。日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。不要寫“去年” 、“上月”、“昨天”，或不寫年只寫月、日。年份要完整表述，如“2005”不能寫成“05”。（六）結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”。（七）必須使用國家法定計量單位。（八）文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應(yīng)先用全稱，然后用括號注明簡稱。使用國際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時注明準(zhǔn)確的中文譯名。（九）草擬公文，須在公司統(tǒng)一的發(fā)文專用稿紙上打印有關(guān)內(nèi)容，擬稿人姓名及電話號碼須手工填寫。正文要打印在公文專用格式紙框內(nèi)。（十）審批公文，對有具體請示事項的，主批人應(yīng)明確簽署意見、姓名和審批時間，其他審批人圈閱并簽名，應(yīng)當(dāng)視為同意；沒有請示事項的，圈閱表示“已閱知” 。（十一）草擬電報應(yīng)堅持“一事一電”、“明來明復(fù)、密來密復(fù)”原則，要注明發(fā)往地點(diǎn)、接收單位，文末要寫明落款和日期，外文字母要大寫。（十二）草擬、修改、審批和簽發(fā)公文（草擬電子公文15/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全除外），一律用鋼筆或毛筆，禁止用鉛筆或圓珠筆等容易褪色、涂改的書寫工具。書寫要工整易認(rèn)。不得在文稿裝訂線外書寫。（十三）公文中的數(shù)字，除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，其它應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。（十四）在會議紀(jì)要及成立臨時機(jī)構(gòu)的文件中，姓名職務(wù)并用時，一般是姓名在前，職務(wù)在后。姓名職務(wù)之后不再加“同志”字樣。第二十四條 公文辦理中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項，主辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商、會簽。如經(jīng)協(xié)商，有關(guān)方面意見仍不一致時，主辦部門應(yīng)向分公司綜合部如實(shí)反映情況，并附上不同意見，由綜合部協(xié)調(diào)或報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)裁定。第二十五條明確本級公司和部門的工作職責(zé)，凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的事情，一律自行解決，不必向上級公司請示；凡可自行下達(dá)或與有關(guān)部門聯(lián)合下達(dá)的文件，不要報請上級公司批轉(zhuǎn)。市分公司向下級公司轉(zhuǎn)發(fā)省公司文件或向下級公司印發(fā)文件一般不抄報省公司，有特殊要求的除外。第二十六條公司應(yīng)建立、完善公文審核制度。公文審核工作由綜合部負(fù)責(zé)。第二十七條發(fā)文審核。印發(fā)的公文送公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前應(yīng)由綜合部審核。公文審核實(shí)行分級負(fù)責(zé)制，主辦部門要確定專人對本部門擬寫的公文進(jìn)行初審；主辦部門負(fù)責(zé)人要16/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全嚴(yán)格把關(guān)，對文稿內(nèi)容、數(shù)字的真實(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。除特殊情況外應(yīng)由主辦部門主持工作的領(lǐng)導(dǎo)簽字。公文審核的主要內(nèi)容包括：是否確需行文，行文方式是否妥當(dāng)，是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求，公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。核稿人員對內(nèi)容雜亂、文字冗長的公文，應(yīng)要求主辦部門擬稿人加工修改；對涂改勾劃較亂的公文，應(yīng)退主辦部門擬稿人清稿。綜合部對公文文稿作大的改動，應(yīng)征求主辦部門的意見。如不能協(xié)商一致，由綜合部向簽發(fā)文件的領(lǐng)導(dǎo)說明。謄清或改寫的原稿不得銷毀，應(yīng)附在譽(yù)清稿或改寫稿之后。第二十八條 公文簽發(fā)。（一）以公司名義發(fā)出的文件，由經(jīng)理或授權(quán)的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，涉及全局性工作的文件由經(jīng)理簽發(fā)。（二）簽批公文必須寫上姓名和審批時間，并應(yīng)使用鋼筆、毛筆或簽字筆。（三）主批人應(yīng)明確簽署意見、姓名和審批日期，其他審批人圈閱視為同意。擬稿人不能簽發(fā)自己起草的文件。第二十九條 打印、校對的要求：（一）繕印的文件，必須符合公文規(guī)定格式，排列整齊，清晰美觀，份數(shù)準(zhǔn)確。（二）繕印文件應(yīng)根據(jù)先急后平、先公文后資料的原則17/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全予以安排。如緩急程度相等，應(yīng)按照先上報后下發(fā)、先到先印的順序安排。（三）實(shí)行擬稿人校對制度，校對要準(zhǔn)確無誤。一般文件校對1至2次，重要文件應(yīng)校對 3次。最后一次校對必須由擬稿人負(fù)責(zé)。校對中發(fā)現(xiàn)原稿有問題時，應(yīng)及時同有關(guān)人員聯(lián)系，未經(jīng)簽發(fā)人同意不得隨意改動（不涉及文件主要內(nèi)容的技術(shù)性問題除外）。第三十條 印章使用應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）印章要確定專職部門和專職人員管理，使用印章要嚴(yán)格執(zhí)行審批和登記制度。公司印章，必須由正、副經(jīng)理簽字后方可使用；例行報表加蓋主管業(yè)務(wù)部門公章。（二）公文蓋章時必須檢查原稿是否經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)核簽，聯(lián)合發(fā)文的文頭上，簽發(fā)人署名是否標(biāo)明等。印章要蓋得清晰端正，嚴(yán)防錯蓋、漏蓋，嚴(yán)禁在空白介紹信、空白獎狀及空白紙上蓋章。第三十一條送領(lǐng)導(dǎo)批示或者交有關(guān)部門辦理的公文，綜合部專職人員要負(fù)責(zé)催辦。公文催辦應(yīng)做到：（一）緊急公文跟蹤催辦，重要公文重點(diǎn)催辦；一般公文定期催辦。力求做到不積壓、不誤傳，防止漏辦和延誤。（二）承辦人員對承辦的公文必須認(rèn)真及時處理，不得延誤、推諉。急件應(yīng)按時限要求辦理。對不能及時處理或答復(fù)的文件，應(yīng)先以便函或電話方式告知對方；需延時處理的應(yīng)報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得無限期拖延。18/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全（三）對重要文件應(yīng)及時了解和反饋執(zhí)行情況。第三十二條公文傳遞要準(zhǔn)確、迅速、安全、保密，并要有嚴(yán)格縝密的登記手續(xù)。第七章 收文辦理第三十三條收文辦理一般包括傳遞、簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦、立卷、歸檔、銷毀等程序。第三十四條收文處理工作（署名部門的除外）統(tǒng)一由綜合部負(fù)責(zé)。需要辦理的公文，綜合部應(yīng)當(dāng)及時提出擬辦意見送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，或送有關(guān)部門辦理。緊急公文，應(yīng)當(dāng)提出辦理時限。第三十五條承辦單位收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)抓緊辦理，不得延誤、推諉。對不屬于本單位職責(zé)范圍或者不適宜本單位辦理的，應(yīng)迅速退回文綜合部并說明理由。第三十六條收文審核。綜合部對下級部門上報的文件要進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是：是否應(yīng)由本單位辦理；是否符合行文規(guī)則；內(nèi)容是否符合國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定；涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)的事項是否已協(xié)商、會簽；文種使用、公文格式是否規(guī)范。對不符合本辦法有關(guān)規(guī)定的文件，經(jīng)綜合部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，可退回報文單位并說明理由。19/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第八章 公文立卷、歸檔和銷毀第三十七條 公司應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司檔案管理辦法》的規(guī)定，建立、健全立卷歸檔制度。綜合部負(fù)責(zé)做好立卷歸檔工作。第三十八條為確保檔案資料的齊全、完整，應(yīng)將處理完畢的公文（包括公文定稿、正本和相關(guān)材料）及時收集、整理、分類、立卷。第三十九條公文立卷，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價值分類整理，要正確反映公司主要政務(wù)、業(yè)務(wù)狀況，有利于保管和利用。第四十條聯(lián)合辦理的公文，主辦單位將定稿和正本立卷歸檔，其他單位只保存正本或正本復(fù)印件。第四十一條案卷應(yīng)準(zhǔn)確確定保管期限。個人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。第四十二條沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，可以定期銷毀。銷毀密級公文，須進(jìn)行登記，由兩人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。第九章 公文管理第四十三條 上級單位的秘密公文，除絕密和注明不準(zhǔn)翻印的以外，經(jīng)上一級單位負(fù)責(zé)人或辦公室主任批準(zhǔn)，可以復(fù)印。復(fù)印時，應(yīng)注明復(fù)印的單位、 時間、份數(shù)和印發(fā)范圍。20/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全密碼電報不得復(fù)印。第四十四條公文復(fù)印件作為正式公文使用時，應(yīng)加蓋復(fù)印單位證明章，視同正式公文妥善保管。第四十五條公文被撤銷，視作自始不產(chǎn)生效力；公文被廢止，視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。第四十六條 帶密級文件的管理（一）帶密級的文件要按照保密要求傳遞、收發(fā)和處理，絕密文件和密碼電報必須由綜合部統(tǒng)一收發(fā)和處理。（二）傳遞帶密級的公文，必須采取保密措施，確保秘密安全。利用計算機(jī)、傳真機(jī)等傳輸秘密公文，必須采用加密裝置。絕密級公文不得利用計算機(jī)、傳真機(jī)傳輸。（三）轉(zhuǎn)發(fā)帶密級的文件應(yīng)請示主辦單位。如可轉(zhuǎn)發(fā)，應(yīng)注明相應(yīng)的密級和期限，不得以一般文件形式轉(zhuǎn)發(fā)。（四）在一般發(fā)文和明碼電報中，不得直接引用絕密文件或密碼電報的標(biāo)題、文號、日期和內(nèi)容。第四十七條部門合并時，全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理。部門撤銷時，需要?dú)w檔的公文立卷后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門。工作人員調(diào)離時，應(yīng)將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。第十章 附 則第四十八條公文處理中涉及電子文件的規(guī)定按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十九條 綜合部應(yīng)對上級單位和本公司下發(fā)公文21/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查并建立督查制度。第三節(jié) 業(yè)務(wù)印章管理辦法第一章 總則第一條為規(guī)范和加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)印章管理，確保公司業(yè)務(wù)印章合法使用，明確并建立公司業(yè)務(wù)印章制發(fā)、使用、保管、收繳、銷毀等管理制度，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱業(yè)務(wù)印章是指公司市分公司和 (區(qū)縣)支公司在開展保險業(yè)務(wù)工作中使用的全部業(yè)務(wù)類印章（以下簡稱業(yè)務(wù)印章），包括：承保業(yè)務(wù)專用章和理賠業(yè)務(wù)專用章共兩類。保留使用涉外業(yè)務(wù)用章，用于涉外業(yè)務(wù)的保險單、保險憑證等。除上述業(yè)務(wù)印章，其它帶有公司名稱字樣的業(yè)務(wù)類印章禁止刻制和使用。第三條業(yè)務(wù)印章名稱統(tǒng)一為“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司××分公司(或支公司)××專用章”。同一公司使用多個同類業(yè)務(wù)印章（僅指區(qū)縣支公司下設(shè)的營業(yè)部或營銷服務(wù)部業(yè)務(wù)印章等）可采取編號形式加以區(qū)分,例如“中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司××支公司××專用章（1）（2）（3）”。第四條業(yè)務(wù)印章使用范圍（一）承保業(yè)務(wù)專用章：用于保單、批單、保險標(biāo)志、保險憑證、保單抄件等承保業(yè)務(wù)單證；（二）理賠業(yè)務(wù)專用章：用于查勘登記表、定損單、詢22/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全報價單、賠款計算書、現(xiàn)場照片、領(lǐng)款通知書等理賠業(yè)務(wù)單證；第五條 業(yè)務(wù)印章管理遵循統(tǒng)一歸口，分級負(fù)責(zé)的原則。市分公司綜合部是所轄區(qū)縣支公司業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門，具有業(yè)務(wù)印章的審批、制發(fā)、收繳、監(jiān)督檢查、檔案管理等職責(zé)；各分公司(區(qū)縣)支公司承保、理賠部門是業(yè)務(wù)印章的保管與使用部門，具有業(yè)務(wù)印章的用印審批、登記、備案等職責(zé)；上述部門均按照崗位職責(zé)承擔(dān)業(yè)務(wù)印章管理的相應(yīng)責(zé)任。第六條 本辦法僅適用于辦理屬于上述業(yè)務(wù)印章使用范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)。市分公司和(區(qū)縣)支公司的行政印章禁止在上述業(yè)務(wù)印章使用范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)中使用。第二章 業(yè)務(wù)印章規(guī)格第七條 業(yè)務(wù)印章尺寸長4.5厘米，寬3.1厘米，橢圓形。（見附件1）第八條業(yè)務(wù)印章質(zhì)料質(zhì)料統(tǒng)一為塑膠印章。第九條業(yè)務(wù)印章格式印章中央刊五角星，五角星外自左而右環(huán)行排列分支公23/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全司名稱，“××專用章”字樣在五角星下自左而右橫向排列；如加編號請列在“××專用章”下方。第十條 業(yè)務(wù)印章文字（一）印章所刊漢字，應(yīng)當(dāng)使用國務(wù)院公布的簡化字，字體為宋體。（二）實(shí)行民族區(qū)域自治的分支公司，可選擇并刊漢字和相應(yīng)的當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逦淖帧５谑粭l 業(yè)務(wù)印章名稱業(yè)務(wù)印章所刊的各分公司(區(qū)縣)支公司名稱必須與監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》上名稱完全一致，不得任意加減字?jǐn)?shù)。第十二條市分公司業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門須按上述業(yè)務(wù)印章規(guī)格刻制印章，如地方監(jiān)管部門或公安部門等單位對印章規(guī)格有特殊規(guī)定的，請執(zhí)行其規(guī)定。第三章 業(yè)務(wù)印章制發(fā)第十三條區(qū)縣支公司業(yè)務(wù)印章由上級公司統(tǒng)一刻制，區(qū)縣支公司及以下分支機(jī)構(gòu)不允許刻制任何帶有公司機(jī)構(gòu)名稱字樣的業(yè)務(wù)印章，只保留業(yè)務(wù)印章的保管權(quán)和使用權(quán)。第十四條 區(qū)縣支公司行政印章由市分公司綜合部進(jìn)行管理，需要蓋行政印章的文件或材料必須由經(jīng)理審核，并在“印章使用登記本”上簽字，再經(jīng)印章管理部門審核簽字后方可進(jìn)行蓋章。24/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第四章 業(yè)務(wù)印章使用第十五條各(區(qū)縣)分支公司要嚴(yán)格執(zhí)行市公司關(guān)于業(yè)務(wù)印章使用范圍的規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)印章的使用審批流程，建立用印登記審批授權(quán)制度。第十六條 業(yè)務(wù)印章的使用應(yīng)遵循“分期分批，領(lǐng)用登記”的原則，即登記使用，定期使用，定期歸還。使用業(yè)務(wù)印章須經(jīng)承保、理賠部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)授權(quán)，由印章保管使用人填寫《業(yè)務(wù)印章保管使用登記表》（見附件2）后，移交被授權(quán)人使用，并在使用期間行使業(yè)務(wù)印章保管使用人的權(quán)力。使用時限不得超過一個月，如超過一個月必須將業(yè)務(wù)印章歸還，并由印章保管使用人檢查驗收使用情況，再次使用需重新填寫《業(yè)務(wù)印章保管使用登記表》 。第十七條 嚴(yán)禁在對外出具的各類擔(dān)保證明上 加蓋業(yè)務(wù)印章。嚴(yán)禁在空白紙張或空白保單等業(yè)務(wù)資料 上加蓋業(yè)務(wù)印章（經(jīng)總公司核準(zhǔn)的定額單證、涉外單證等特殊單證除外）。第十八條 非特殊情況不準(zhǔn)攜帶業(yè)務(wù)印章外出。確因業(yè)務(wù)需要攜帶外出用印（如重大保險項目簽約等），必須向上級單位主管領(lǐng)導(dǎo)報告，待批準(zhǔn)同意后，填寫《業(yè)務(wù)印章保管使用登記表》，由本單位業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人或授權(quán)保管使用人攜帶業(yè)務(wù)印章，外出期間負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)印章的保管、使用和用印監(jiān)督工作。用印工作完成返回公司后要做好用印歸還登25/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全記。第十九條業(yè)務(wù)印章保管使用人有權(quán)拒絕在未經(jīng)業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人核準(zhǔn)的有關(guān)文件、證明、保單等業(yè)務(wù)材料上加蓋業(yè)務(wù)印章。第二十條對違規(guī)使用業(yè)務(wù)印章者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、記過直至解除勞動合同等處罰，同時追究業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。第五章 業(yè)務(wù)印章保管第二十一條 要建立業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任制，明確業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人、保管使用人，嚴(yán)格按照總公司規(guī)定明確業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人、保管使用人的工作職責(zé)，并簽定業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任書（見附件 3），交本單位辦公室或綜合部留存?zhèn)浒?。第二十二條 各(區(qū)縣)支公司的主要負(fù)責(zé)人是本單位業(yè)務(wù)印章管理的第一責(zé)任人。各(區(qū)縣)支公司承保、理賠部門負(fù)責(zé)人為本單位業(yè)務(wù)印章管理第二責(zé)任人。第二十三條業(yè)務(wù)印章由承保、理賠部門負(fù)責(zé)人指定專人保管。業(yè)務(wù)印章保管使用人，須政治素質(zhì)高、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，要有較強(qiáng)保密意識。按照不相容崗位分離原則，業(yè)務(wù)印章保管使用人不可與單證管理人員同為一人。業(yè)務(wù)印章正常情況下由保管使用人使用和保管，保管使用人外出時（1天以上），需移交業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人保管，26/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全并辦理移交手續(xù)，如業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人和保管使用人同時離開工作崗位，應(yīng)由印章管理責(zé)任人授權(quán)部門內(nèi)部其它工作人員代管，并做好登記。業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人和保管使用人返回工作崗位后須及時收回業(yè)務(wù)印章，并辦理移交登記手續(xù)。第二十四條嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)印章隨意擺放。在不使用的情況下應(yīng)將業(yè)務(wù)印章置于印章保管箱或辦公桌抽屜內(nèi)。業(yè)務(wù)印章保管使用人離開辦公室或下班前，必須將業(yè)務(wù)印章鎖好。第二十五條業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人、保管使用人因工作調(diào)動離開本崗位，必須在部門內(nèi)辦理業(yè)務(wù)印章交接手續(xù)，并及時通知本單位辦公室或綜合部，重新確定專人后簽訂業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任書。第六章第二十六條

業(yè)務(wù)印章遞送、收繳、遺失、銷毀遞送業(yè)務(wù)印章應(yīng)按遞送密級文件程序辦理。第二十七條 各(區(qū)縣)支公司的業(yè)務(wù)印章如因機(jī)構(gòu)撤銷、合并、名稱變更或因損壞而停止使用的， 7個工作日內(nèi)送交業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門。業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門應(yīng)在發(fā)放新的業(yè)務(wù)印章的同時收回舊章，收回停止使用的業(yè)務(wù)印章應(yīng)在 30個工作日內(nèi)予以銷毀，并在“印章管理登記本”上注明銷毀日期、銷毀經(jīng)辦人及批準(zhǔn)人等內(nèi)容。第二十八條 如業(yè)務(wù)印章丟失，業(yè)務(wù)印章保管使用人應(yīng)27/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全立即向業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人報告并登報聲明作廢，同時報業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門備案后重新申請刻制。公司將根據(jù)具體情況，可給予警告、記過、直至解除勞動合同等處罰或追究業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。第七章 業(yè)務(wù)印章檔案管理第二十九條公司業(yè)務(wù)印章合使用部門應(yīng)建立業(yè)務(wù)印章管理檔案。詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)印章刻制、頒發(fā)、簽收、使用、保管情況，包括業(yè)務(wù)印章的交換、 更換、收繳和銷毀等事項。第三十條 現(xiàn)行各種業(yè)務(wù)印章及新刻制的業(yè)務(wù)印章印模紙質(zhì)件（含“業(yè)務(wù)印章保管使用登記本”）和電子文本應(yīng)作為文書檔案進(jìn)行歸檔永久保存。作廢的業(yè)務(wù)印章（印摸）應(yīng)作為“文書檔案”中的一個類別來管理，應(yīng)按時間順序妥善、完整歸檔。第八章 業(yè)務(wù)印章檢查監(jiān)督第三十一條為保證業(yè)務(wù)印章的安全使用，達(dá)到“加強(qiáng)管控、防范風(fēng)險”的目的，市分公司業(yè)務(wù)印章制發(fā)部門要建立檢查監(jiān)督制度，進(jìn)行定期和不定期檢查。第三十二條 檢查周期及方式主管經(jīng)理每半年對業(yè)務(wù)印章管理情況進(jìn)行一次自查，并把檢查結(jié)果報上級單位主管部門。第三十三條 檢查內(nèi)容28/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全依據(jù)本辦法關(guān)于業(yè)務(wù)印章的有關(guān)制度建設(shè)；對業(yè)務(wù)印章的規(guī)格、制發(fā)、使用、保管、歸檔、遺失、遞送、作廢和銷毀等方面內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查。 （詳細(xì)內(nèi)容見附件 4）。29/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全附件1：加數(shù)字序號位置30/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全加數(shù)字序號位置31/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全附件2：業(yè)務(wù)印章保管使用登記表單位：200年月日序使用地點(diǎn)領(lǐng)用業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人授歸還人使用事項領(lǐng)用人歸還日期號日期權(quán)簽字32/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全33/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全附件3：業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任書一、業(yè)務(wù)印章名稱：二、業(yè)務(wù)印章管理第一責(zé)任人：第二責(zé)任人：三、業(yè)務(wù)印章保管使用人：四、本人保證嚴(yán)格執(zhí)行《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司業(yè)務(wù)印章管理辦法（暫行）》有關(guān)規(guī)定。五、正常情況下業(yè)務(wù)印章一律由保管使用人使用并保管，保管使用人外出時（1天以上），業(yè)務(wù)印章移交業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人使用并保管，待保管使用人回到公司后業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人需將業(yè)務(wù)印章交回保管使用人。六、嚴(yán)禁在空白紙張、空白單證上加蓋業(yè)務(wù)印章。七、業(yè)務(wù)印章保管和使用須嚴(yán)格登記制度，須填寫《業(yè)務(wù)印章保管使用登記表》。八、對違規(guī)使用業(yè)務(wù)印章者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、記過直至解除勞動合同等處罰或追究業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人相關(guān)責(zé)任。九、業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任人、保管使用人如變動，應(yīng)及時通知本單位辦公室或綜合部，重新確定專人后簽訂業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任書。十、以上未盡事項，均由業(yè)務(wù)印章管理相關(guān)責(zé)任人確定。十一、本責(zé)任書由本單位辦公室或綜合部留存?zhèn)浒浮?4/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全業(yè)務(wù)印章管理第一責(zé)任人簽名：第二責(zé)任人簽名：業(yè)務(wù)印章保管使用人簽名：年 月 日35/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全附件4：業(yè)務(wù)印章監(jiān)督檢查有關(guān)內(nèi)容一、制度建設(shè)（一）是否建立切實(shí)有效的業(yè)務(wù)印章管理實(shí)施細(xì)則；（二）是否建立了完備的業(yè)務(wù)印章檢查監(jiān)督制度；（三）如本地區(qū)有涉外業(yè)務(wù),是否建立了涉外業(yè)務(wù)印章管理實(shí)施細(xì)則。二、業(yè)務(wù)印章規(guī)格（一）業(yè)務(wù)印章尺寸、質(zhì)料、格式是否符合規(guī)定；（二）業(yè)務(wù)印章名稱排列、字體使用是否規(guī)范。三、業(yè)務(wù)印章制發(fā)（一）業(yè)務(wù)印章刻制是否向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)等有關(guān)部門申請備案；（二）業(yè)務(wù)印章的制發(fā)、簽收手續(xù)是否完備；（三）刻制的業(yè)務(wù)印章預(yù)留印模及業(yè)務(wù)印章管理責(zé)任書是否備案；（四）是否存在私自亂刻業(yè)務(wù)印章現(xiàn)象。四、業(yè)務(wù)印章保管與使用（一）是否存在行政印章在承保、理賠業(yè)務(wù)單證上使用的情況。（二）業(yè)務(wù)印章是否有專人保管，有無隨意放置、無人監(jiān)督、隨便使用的現(xiàn)象；（三）《業(yè)務(wù)印章保管使用登記表》填寫內(nèi)容是否完備；36/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全（四）涉及高保額業(yè)務(wù)等重大事項的用印有無監(jiān)督、復(fù)核等制約制度；（五）是否存在空白紙張、空白單證上用印的情況；（六）加蓋業(yè)務(wù)印章的文件材料是否在業(yè)務(wù)印章使用范圍內(nèi)；五、業(yè)務(wù)印章遺失、遞送、作廢、銷毀（一）有無丟失業(yè)務(wù)印章現(xiàn)象發(fā)生；是否采取及時有效的補(bǔ)救措施，如向主管領(lǐng)導(dǎo)報告、登報聲明作廢、及時辦理更換印鑒的手續(xù)等；（二）對違反業(yè)務(wù)印章管理辦法的人員是否給予相應(yīng)處罰；（三）業(yè)務(wù)印章頒發(fā)與遞送是否安全；（四）業(yè)務(wù)印章作廢、銷毀流程是否規(guī)范。六、其它需要檢查的有關(guān)內(nèi)容。37/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第四節(jié) 支公司領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定為了認(rèn)真貫徹各級黨委有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和公司各級部門經(jīng)理嚴(yán)格遵紀(jì)守法、依章辦事、廉潔自律，特制定本規(guī)定。1、不準(zhǔn)經(jīng)商辦企業(yè)和從事第二職業(yè)，不準(zhǔn)從事有償?shù)闹薪榛顒?，不?zhǔn)利用職權(quán)為配偶、子女和親友經(jīng)商辦企業(yè)提供任何優(yōu)惠條件；2、不準(zhǔn)在各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體兼職，因工作需要必須兼職的，要按干部管理權(quán)限及報批程序?qū)徟⒉坏檬杖蟪?；不?zhǔn)到下屬公司報銷應(yīng)由個人支付的各種費(fèi)用；3、不準(zhǔn)在公務(wù)活動中接受禮金和各種有價證券，不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)工作中利用職務(wù)之便索取回扣和好處費(fèi)；不準(zhǔn)接受下屬公司或其他企事業(yè)單位贈送的信用卡。也不準(zhǔn)把本公司用公款辦理的信用卡歸個人使用；4、不準(zhǔn)假借公務(wù)活動搞自己的關(guān)系，不得用公款參與高消費(fèi)的娛樂活動，包括下級公司用公款招待的高級消費(fèi)娛樂活動；不得向保戶提出為自己舉辦各種高消費(fèi)娛樂活動的要求；5、在理賠工作中，嚴(yán)禁利用職權(quán)和工作之便吃、拿、卡、要；嚴(yán)禁制造假賠案，搞加大賠款、人情賠款；嚴(yán)禁借理賠工作之便購買出險單位的廉價商品；嚴(yán)禁收購保險肇事車輛及利用送修保險肇事車輛拿提成或回扣；38/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全6、系統(tǒng)內(nèi)部不準(zhǔn)用公款相互宴請和贈送禮品；不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待上級公司來人；必要的業(yè)務(wù)往來招待要嚴(yán)格按照《分公司公務(wù)接待管理規(guī)定》執(zhí)行，并盡量限制陪員；7、不得利用職務(wù)之便和手中的人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、理賠權(quán)或其他工作上的便利，為個人、親友和小團(tuán)體謀取利益；8、不得以單位名義提供貸款擔(dān)保；9、不得借外出開會、出差、現(xiàn)場查勘之機(jī)繞道游山玩水；不得擅自用公款為自己購房或裝修房屋；車輛配置要嚴(yán)格報批制度；10、自覺接受組織和群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取群眾意見和反映；在民主生活會和組織生活會上， 要如實(shí)匯報自己的思想、工作和廉潔自律的情況，主動開展批評與自我批評；11、堅決貫徹有令必行，有禁必止的原則；不搞上有政策，下有對策，確保政令暢通；12、上述規(guī)定，要嚴(yán)格執(zhí)行。對違反規(guī)定者，要嚴(yán)肅處理。公司全體員工都要認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行；第五節(jié) 空調(diào)管理制度一、適用條件：為了響應(yīng)“節(jié)約型”社會建設(shè)的號召，本著勤儉節(jié)約、按需使用的原則，合理使用空調(diào)設(shè)備，切實(shí)采取措施降低能耗，對適用條件規(guī)定如下：39/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全1、夏季氣溫超過 30℃，方可開啟空調(diào)制冷，空調(diào)制冷溫度設(shè)置不低于 25℃。2．冬季氣溫低于 5℃，方可開啟空調(diào)取暖， 空調(diào)取暖設(shè)置的溫度不超過 20℃。3、視天氣、季節(jié)變化情況由綜合部統(tǒng)一控制空調(diào)總電源開關(guān)（以天氣預(yù)報為準(zhǔn)）。二、注意事項1、保證用電安全 ,空調(diào)開放時，請隨手關(guān)閉門窗，離開時要關(guān)好空調(diào)。遇上節(jié)假日，綜合部專人負(fù)責(zé)關(guān)閉空調(diào)總開關(guān)。2、夏季雷雨天氣應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)，切斷電源，以免遭受雷擊。3、綜合部在空調(diào)啟用期間，要加強(qiáng)巡視檢查，杜絕辦公室無人開啟空調(diào)或下班未關(guān)閉空調(diào)， 發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元。4、不允許私自維修或拆裝，否則出現(xiàn)問題，由使用部門負(fù)責(zé)。5、各辦公室人員負(fù)有保管維護(hù)空調(diào)設(shè)備的責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行不正?；驌p壞應(yīng)及時向綜合部反映，通知銷售、維修單位進(jìn)行及時維修。6、各辦公室空調(diào)設(shè)備若因故意所致?lián)p壞或遺失附件，當(dāng)事者應(yīng)負(fù)修理或賠償責(zé)任。40/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全7、各辦公室空調(diào)器在用電高峰時，須服從統(tǒng)一調(diào)配，在供電量不能完全滿足公司需要時，首先限制各辦公室空調(diào)用電，以保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)等工作的正常進(jìn)行。8、綜合部在每年夏季來臨前聯(lián)系經(jīng)銷商 ,對空調(diào)進(jìn)行一次全面檢查和清洗消毒 ,保證空調(diào)系統(tǒng)凈化安全， 確保員工身體健康。9、以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，希望本部各部門共同遵守，對違反上述有關(guān)規(guī)定的人員， 公司將視情節(jié)進(jìn)行處罰。第六節(jié) 辦公樓管理制度1、為規(guī)范公司辦公場所的工作秩序，特制定本規(guī)定；2、凡在公司本部工作的員工，在工作期間均須統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，保持良好的儀容儀表，儀容、儀表都必須符合省分公司下發(fā)的《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司甘肅省分公司客戶服務(wù)規(guī)范細(xì)則》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；3、公司治安管理規(guī)定依照公司《門衛(wèi)管理規(guī)定》執(zhí)行；任何人不得攜帶危險品進(jìn)入公司，不得隨意向窗外拋擲垃圾雜物；4、公司辦公樓衛(wèi)生管理依據(jù)《公司衛(wèi)生管理規(guī)定》執(zhí)行；員工有義務(wù)保持辦公場所的干凈、整潔、舒適；5、公司辦公場所區(qū)域未經(jīng)許可不準(zhǔn)張貼廣告、宣傳畫、標(biāo)語，不準(zhǔn)堆放和懸掛物品；辦公室內(nèi)的辦公用品應(yīng)按規(guī)范41/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全要求擺放整齊；6、公司辦公室的辦公家俱由公司統(tǒng)一購置，未經(jīng)許可不得擅自購置辦公桌及其他辦公設(shè)備；7、公司辦公場所的搬出、遷入工作，統(tǒng)一由綜合部負(fù)責(zé)；搬遷過程中各部門負(fù)責(zé)自己的財產(chǎn)、文件及計算機(jī)信息資料的安全；8、公司有關(guān)部門要與辦公樓所處的社區(qū)建立良好的鄰里關(guān)系，爭取當(dāng)?shù)卣徒值郎鐓^(qū)的積極支持配合；9、公司有關(guān)部門疏通各方面的關(guān)系，保障辦公場所的水、電、暖、氣的正常供應(yīng)和內(nèi)部停車場的正常使用；第七節(jié) 低值易耗品管理辦法、為加強(qiáng)低值易耗物品管理，嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用開，特制定本辦法。2、本辦法管理低值易耗品范圍為公司辦公用品、印刷品、計算機(jī)耗材、汽車清洗用品及勞動保護(hù)品等。3、其他物品根據(jù)使用特性可列入管理范圍。4、公司綜合部為低值易耗品之采購、管理部門。財務(wù)為核算監(jiān)督部門。5、綜合部設(shè)立物品明細(xì)帳和庫存統(tǒng)計表進(jìn)行管理。42/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全6、凡部門需采購辦公物品，須填寫《低值易耗品購置申請表》（附表一），進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算報批程序，經(jīng)審核批準(zhǔn)，由經(jīng)理室分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，綜合部方可購進(jìn)。7、采購本著節(jié)省成本、價廉物美、急需的原則，須向三家以上供應(yīng)商詢價，不得從中提取回扣，以謀私利。8、采購物品后，辦理入庫手續(xù)，然后由申請部門填寫領(lǐng)用辦公用品申請表，分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，領(lǐng)取所申請的辦公用品。9、在庫物品由綜合部負(fù)責(zé)保管，指定專人管理。、物品報廢時（如計算器、電話機(jī)、計算機(jī)、打印機(jī)配件）應(yīng)由使用部門填寫情況說明，交綜合部審核注銷；職工調(diào)離，須歸還物品的應(yīng)交回原物，否則按規(guī)定折價賠償。第八節(jié) 通訊費(fèi)管理辦法1、為加強(qiáng)辦公電話管理，節(jié)約費(fèi)用開支，提高效率，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法；2、開通或增加電話服務(wù)功能、辦理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)業(yè)務(wù)，須經(jīng)綜合部審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、公司電話費(fèi)每月由綜合部按核定的報銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)及時向電信部門支付，不得拖欠；43/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全4、公司各崗位工作人員的移動電話應(yīng)保證 24小時暢通，對因移動電話不開機(jī)而影響工作并產(chǎn)生不良后果的，取消當(dāng)月報銷電話費(fèi)的資格；5、嚴(yán)格實(shí)行個人定額話費(fèi)報銷制度。由于公司內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了省內(nèi) IP電話的暢通，公司絕大部分員工都在公司集團(tuán)網(wǎng)使用小號，對機(jī)關(guān)人員電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定如下：超過核定標(biāo)準(zhǔn)部分個人自負(fù)。（1）話費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)理每月 200元，副經(jīng)理每月 120元（業(yè)務(wù)經(jīng)理按掛靠任務(wù)進(jìn)度進(jìn)行核算報銷） ，現(xiàn)場查勘人員每月 100 元，其他班子成員每月 50元（按當(dāng)月任務(wù)的0.025%核算報銷）。固定電話或傳真等特殊用途電話酌情處理，但不允許使用公司固定電話打私人電話，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人50元罰款。（2）員工省外出差按照核定標(biāo)準(zhǔn)的 50%追加報銷比例。6、15天以上的病事假，不報當(dāng)月電話費(fèi)；第九節(jié) 車輛使用管理辦法1、車輛管理（1）公司經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理。車輛實(shí)行統(tǒng)一管理，各部門按規(guī)定用車。分配如下：甘 G08559號由經(jīng)理室和綜合部使用；甘 G26951 號車由客服部使用；甘 G09245 號車44/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全由產(chǎn)品線使用。2）車輛使用實(shí)行派車制度，駕駛員接到出車單方可出車，出車時必須詳細(xì)填寫行車記錄，無論是城區(qū)用車還是外出用車，均須主管經(jīng)理批準(zhǔn)。3）公司本部車輛出車回來必須停放在車庫，泊車時必須車證分離，如果不按規(guī)定隨意在外停車，造成車輛受損傷或被盜，駕車人負(fù)全部責(zé)任。4）“春節(jié)、元旦、五一、十一”等法定節(jié)日要進(jìn)行封車（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)特殊用車情況除外）。5）嚴(yán)禁無照人員駕車。6）嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T酒后駕車。7）嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T未經(jīng)批準(zhǔn)下班后私自用車。8）嚴(yán)禁公司內(nèi)部人員利用公司車輛學(xué)車。9）未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T將公司車輛借與外單位或個人使用。2、車輛使用范圍1）參加上級公司組織的會議或公司統(tǒng)一組織的集體活動，外出展業(yè)，查勘定損等。2）城區(qū)內(nèi)外的公務(wù)用車必須由經(jīng)理室批準(zhǔn)。3）公司職工患急病送醫(yī)院可提供用車方便。3、油料管理1）公務(wù)用車、現(xiàn)場查勘用車由經(jīng)理審核后供給。45/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全2）公司指定專人進(jìn)行車輛管理，車輛使用人員做好行車記錄，車輛管理員審核簽字后方可進(jìn)行加油。加油時一律使用刷卡方式，管理人員將刷卡單及油票保管妥當(dāng)，每月底交財務(wù)審核報銷。（刷卡單記錄要與油票相符，否則不予報銷）2）過路過橋停車費(fèi)按派車單核定，出差回來后由核算員審核，按趟次結(jié)算。洗車統(tǒng)一使用公司提供的洗滌設(shè)備，不再報銷費(fèi)用。4、車輛保養(yǎng)與維修（1）司機(jī)每次出車要進(jìn)行三檢：即出車前檢查車輛是否在良好的狀態(tài)，絕不能帶病出車；行車途中休息時檢查車輛行駛是否良好；收車后檢查車輛是否有故障；行車2000公里必須對車輛保養(yǎng)。（2）車輛需要維修或更換部件，必須由司機(jī)提出修理預(yù)算，經(jīng)理室審核同意后以文件形式上報市分公司綜合部、財務(wù)中心審批，由理賠中心報價后方可到指定的修理廠聯(lián)系維修。3）由于駕駛?cè)藛T對車輛的維修保養(yǎng)不及時，保養(yǎng)不按規(guī)定或違犯操作規(guī)程影響車輛運(yùn)轉(zhuǎn)或造成其他事故，要根據(jù)車輛損壞程度對駕駛?cè)藛T進(jìn)行處罰。4）司機(jī)必須自留一把鑰匙，其余一把交綜合部保管。隨車工具由司機(jī)個人保管，丟失由司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。5、事故處理（1）司機(jī)因公事出車發(fā)生交通事故，屬司機(jī)責(zé)任的，根據(jù)46/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全交警部門的裁決和公司的有關(guān)規(guī)定由司機(jī)個人承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)損失。2）司機(jī)私自出車發(fā)生的交通事故所造成的經(jīng)濟(jì)損失完全由個人承擔(dān)，公司還要根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。司機(jī)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自將車輛交非駕駛?cè)藛T和非本車駕駛員駕駛，要追究司機(jī)和當(dāng)事人的責(zé)任。3）維護(hù)保養(yǎng)車輛時嚴(yán)禁吸煙，由此引起火災(zāi)，要追究責(zé)任。用洗滌劑清洗發(fā)動機(jī)和零件后的廢油不許隨意亂倒，以免發(fā)生意外事故。（4）車庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品和堆放雜物；車內(nèi)配置的滅火器由司機(jī)專人負(fù)責(zé)，如有丟失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。第十節(jié) 汽車維修管理規(guī)定第一條為進(jìn)一步規(guī)范全市各分支機(jī)構(gòu)自有車輛維修管理，保障工作需要，降低車輛運(yùn)行費(fèi)用，特制定本辦法。第二條 本辦法所指自有車輛包括：1.公司主要負(fù)責(zé)人用車；2.公司理賠查勘車輛。第三條 車輛維修的主管部門為市分公司辦公室（綜合部）第四條 車輛維修實(shí)行統(tǒng)一管理、分級審批、定點(diǎn)修理47/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全辦法第五條 車輛維修程序1.用車單位提出申請；2.本單位分管領(lǐng)導(dǎo)審核；3.報價中心報價；4.上級單位主管部門審批。第六條車輛維修須填制“張掖市分公司分支機(jī)構(gòu)機(jī)動車輛維修審批表”（見附表），按審批權(quán)限批準(zhǔn)后用車單位方可將車輛送往修理廠維修。第七條審批權(quán)限為市分公司，修理廠由市分公司統(tǒng)一安排。第八條車輛維修費(fèi)由用車單位承擔(dān)，并在車輛維修結(jié)束后10個工作日內(nèi)及時結(jié)算，不得拖欠。車輛維修費(fèi)的報銷必須附有車輛維修審批表。第九條駕駛?cè)藛T不得擅自將車輛送往修理廠修理。私自送修的費(fèi)用由駕駛?cè)藛T自行承擔(dān)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。第十條本辦法中提及的車輛維修是指車輛因自然磨損和使用而發(fā)生的保養(yǎng)及零配件的更換。車輛發(fā)生交通事故而進(jìn)行維修的不屬于本辦法管理范疇，應(yīng)按事故車輛理賠有關(guān)規(guī)定辦理維修事宜。第十一條 本辦法自 2010年3月15日起執(zhí)行。48/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全附：機(jī)動車輛維修審批表。甘肅省分公司分支機(jī)構(gòu)機(jī)動車輛維修審批表單位車型車號申請維修項目經(jīng)辦人簽字：維修經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)辦人簽字：更換零部件報價（若項目多可附報價表）市州分公司主管部門審批意見主管人簽字：201年月日49/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全省分公司主管部門審批意見 主管人簽字： 201 年 月 日注：此表同維修發(fā)票一起在財務(wù)部報賬。第十一節(jié) 公務(wù)接待管理規(guī)定1、對外接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動的重要組成部分，為使公司接待工作規(guī)范有序，樹立統(tǒng)一的公司形象，本著熱情、節(jié)儉、周到、規(guī)范的原則，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本辦法;2、接待原則1）熱情周到，禮儀得體、講求實(shí)效、注意節(jié)約；2）應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使來賓高興而來、滿意而去；3）節(jié)約原則，要進(jìn)行內(nèi)部成本效益核算；招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)；4）保密原則，向來賓介紹公司情況，注意保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問題；2、對外接待范圍50/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全1）本辦法對口的接待范圍主要是公司各部門，以及各支公司商務(wù)活動中所必須的接送、食宿、構(gòu)票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作；2）接待的對象分為上級公司、兄弟公司、政府相關(guān)部門、大客戶來賓；3、對外接待部門1）公司綜合部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門；2）遇到重大接待工作和活動，可由經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同接待，有關(guān)部門要積極主動配合；4、接待程序1）準(zhǔn)備。接到來訪通知后應(yīng)及時了解來賓單位及姓名、身份（職務(wù)、級別）、人數(shù)、乘坐的火車班次、到達(dá)時間及來訪意圖，制定接待計劃，落實(shí)接待任務(wù)。2）迎接。上級分公司領(lǐng)導(dǎo)，由經(jīng)理室成員集體出面迎接，兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)來訪，公司領(lǐng)導(dǎo)前往下榻的賓館在看望；相關(guān)單位與我司聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人，可由綜合部接待人員或有關(guān)部門派人員迎接，主管領(lǐng)導(dǎo)可到住地看望。3）將客人接到賓館，食宿安排就緒后，進(jìn)一步了解來訪意圖，共同商議活動具體日程安排，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；來賓要聽取匯報或召開座談會的，由接待負(fù)責(zé)人提前安排好會議室，通知參加人員，并將與會人員名單提供給來賓。4）客人離去時，應(yīng)根據(jù)需要，綜合部負(fù)責(zé)安排訂購好51/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全車票及送客車輛，并根據(jù)需要派接待人員前往車站送行。5、接待標(biāo)準(zhǔn)及審批報銷程序1）凡上級公司領(lǐng)導(dǎo)，兄弟公司的領(lǐng)導(dǎo)以及由公司直接邀請來我司的客人，由綜合部安排就餐，原則上只宴請一次，其它一律在職工食堂安排工作餐。陪同人員一般不得超過來賓人數(shù)的三分之一。費(fèi)用在專項接待經(jīng)費(fèi)中支付。2）同日公務(wù)接待宴請兩方面以上來賓，應(yīng)統(tǒng)一安排，不得單獨(dú)另行安排。3）一般不得借出差在外宴請。外出確因工作需要，需請對方的，事前按宴請審批程序辦理手續(xù)。6、公務(wù)接待宴請標(biāo)準(zhǔn)：省公司領(lǐng)導(dǎo) 80元／天人，省公司部門領(lǐng)導(dǎo) 50元／天人，分公司內(nèi)部一律在職工食堂以工作餐形式接待，標(biāo)準(zhǔn)每次不超過 30元。系統(tǒng)內(nèi)部接待一律不上酒水。5．審批規(guī)定。各部門來客接待，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見，事前必須在綜合部，填寫《公務(wù)接待審批表》 （附后）；由分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)來客情況確定接待標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)對口部門安排接待。6、報銷程序。一般應(yīng)先填寫費(fèi)用預(yù)算審批表，辦理費(fèi)用預(yù)算審批手續(xù)。所有接待費(fèi)用各部門負(fù)責(zé)人簽字，附《公務(wù)接待審批表》，報財務(wù)中心和分管領(lǐng)導(dǎo)審批。7、住宿安排52/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全1）、根據(jù)來賓情況，省分公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)可安排套間，部門副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)，可安排單間，隨行人員可安排標(biāo)準(zhǔn)間。2）、系統(tǒng)內(nèi)部客人住宿費(fèi)用一律自理（綜合部出面協(xié)調(diào)按協(xié)議價結(jié)算），特殊情況可經(jīng)主管經(jīng)理審核，經(jīng)理批準(zhǔn)，在公司專項接持費(fèi)中支付。第十二節(jié) 衛(wèi)生管理辦法1、為保障公司良好的工作環(huán)境和員工身心健康，塑造公司形象，特制定本辦法。2、公司每個員工都有愛護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的權(quán)利和義務(wù)。3、公司由綜合部負(fù)責(zé)衛(wèi)生的組織和檢查。4、公司或部門安排值班時，負(fù)有衛(wèi)生檢查的義務(wù)。5、公司劃分部門及個人包干的衛(wèi)生清潔區(qū)，建立衛(wèi)生責(zé)任制，由經(jīng)理室組織人員定期檢查，對不衛(wèi)生的部門進(jìn)行處罰。6、各單位、各部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)窗明幾凈，墻面清潔；2）死角無積塵、蛛網(wǎng)；3）燈具、電器、用具清潔；4）辦公桌整潔；物品堆放整齊，通道暢通；室內(nèi)無雜物；5）地面無痰跡、紙屑、煙頭；6）廁所無異味；7）員工服裝統(tǒng)一、儀表整潔、干凈。53/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全7、公司員工不允許存在以下不衛(wèi)生行為：1）隨手亂扔垃圾；2）亂張貼內(nèi)容與工作無關(guān)的貼畫；3）垃圾堆放死角、排水溝堆積污穢；4）員工個人儀容不整、不干凈。8、各區(qū)域衛(wèi)生要求（1）打掃衛(wèi)生時間：冬天早8：20分前完成，夏天早8：00前完成，不能影響公司正常工作； 值日人員要對樓道、 樓梯不干凈的區(qū)域及時清掃，保證整個辦公樓的衛(wèi)生整潔。2）值日人員工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：要將衛(wèi)生間使用的清潔用具與打掃會議室、樓道及樓梯的清潔用具分開使用，不得混用；會議室內(nèi)桌椅必須擺放整齊，地面光潔明亮，窗臺擦拭干凈不擺放雜物；樓道、樓梯用清水沖洗后的拖把擦拭，樓道、樓梯間的墻裙、樓梯扶手用干凈抹布擦拭，墻裙每周擦拭一次，其他部位每天必須打掃，標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到用干凈手指劃過，手指沒有明顯污跡；衛(wèi)生間必須用專用清潔工具打掃，衛(wèi)生間內(nèi)的隔斷、窗臺、墻裙必須用抹布擦拭，便池、廁位必須清洗干凈，紙簍傾倒干凈，每周必須用潔廁凈將便池、廁位進(jìn)行徹底清洗一次，衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到清潔、衛(wèi)生、無污物，無異味，清潔工具擺放整齊。對辦公樓內(nèi)配置的保潔衛(wèi)生桶，每天要清洗擦拭干凈。54/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全9、員工衛(wèi)生規(guī)范1）要尊重保潔員的辛勤勞動，自覺保持公眾場所的衛(wèi)生。2）不得在辦公室、會議室、樓道、衛(wèi)生間亂仍煙蒂、廢紙等雜物；不許隨地吐痰；3）不得亂倒飯、菜、茶渣，防止堵塞管道，污濁外流。4）不在廁所亂扔手紙、雜物，便后沖水。5）員工在每天正式上班前必須將自己的辦公區(qū)域（集體辦公場所必須安排每天的衛(wèi)生值日）打掃干凈，辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔有序，不該擺放桌面的東西（裝飾物、工藝品、報紙、煙灰缸及其他與辦公無關(guān)的東西）入屜、入柜。營業(yè)場所、接待客戶的場所要重點(diǎn)打掃，保證營業(yè)場所干凈整潔、窗明幾凈，不留衛(wèi)生死角，物品擺放整齊規(guī)范。6）每周五早晨定為公司衛(wèi)生日，公司各部門統(tǒng)一打掃衛(wèi)生，所有營業(yè)場所、辦公室要進(jìn)行徹底打掃，從門、窗、玻璃、地面到墻壁、燈具、辦公設(shè)備都要進(jìn)行全面清潔，不留死角，經(jīng)理室主管領(lǐng)導(dǎo)和綜合部有關(guān)工作人員每周組織檢查，對不按照要求打掃衛(wèi)生的部門進(jìn)行通報批評并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)：對個人不低于 20元，部門不低于 50元。、其他衛(wèi)生1）對有毒、有害氣體、液體、固體物質(zhì)的散發(fā)，采取環(huán)保措施治理，或裝防護(hù)裝置，減少危害。55/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全2）改善辦公環(huán)境的采光條件，確保光線充足、照射適宜，節(jié)約用電。3）保證辦公場所適當(dāng)?shù)臏囟?、濕度條件。4）保證工作場所的空氣充分流通。5）綜合部積極配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、防疫部門及社區(qū)，做好公司區(qū)域內(nèi)的消滅鼠、蚊、蠅、白蚊、蟑螂等危害的工作，及流行病、傳染病的防疫、治理。第十三節(jié) 門衛(wèi)管理制度1、值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，因工作需要等暫離值班室時，應(yīng)標(biāo)明去向。2、對外來陌生人員進(jìn)行詢問，檢查證件，并搞好登記，對推銷人員和收購廢舊物品等無關(guān)人員要嚴(yán)禁入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向公安機(jī)關(guān)報告。3、值班期間遇有特殊情況，應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，以求妥善處理。4、注意防火安全，出現(xiàn)可疑火光、黑煙或異味，要一查到底弄清原因，遇火災(zāi)要及時采取措施并迅速報告公安消防部門。5、管好車輛的進(jìn)出、行駛、停放，確保車輛停放有序，保護(hù)好花草樹木。積極維護(hù)公司的財產(chǎn)安全。6、嚴(yán)禁無關(guān)人員在值班室逗留、閑談。值班室內(nèi)必須整潔有序，各種登記齊全，物品擺放整齊，禁止出現(xiàn)值班室內(nèi)家庭化、生活化的現(xiàn)象。56/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全7、值班人員如有擅離崗位或失職行為應(yīng)嚴(yán)肅處理，并根據(jù)情節(jié)輕重處以 50-100 元罰款。第十四節(jié) 摩托車、自行車管理規(guī)定為加強(qiáng)自行車管理，治理公司環(huán)境，努力防范、遏制自行車被盜案件發(fā)生，解決亂停放的問題，結(jié)合實(shí)際，特制定車辦法。1、在公司大院內(nèi)統(tǒng)一設(shè)置自行車停放棚， 并有標(biāo)志牌，劃定摩托車、自行車停放區(qū)域，所有員工應(yīng)按指定位置停放自行車。2、所有人員進(jìn)、出公司大門應(yīng)主動下車推行，并在門房領(lǐng)取停放牌，禁止騎車出入。3、公司大院的停放區(qū)域只限員工停放自行車；住宅區(qū)外單位人員自行車必須停放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，不得亂停亂放。4、摩托車、自行車進(jìn)入公司時由門衛(wèi)負(fù)責(zé)發(fā)放出入卡，出門時收回；對違反規(guī)定亂停、亂放和未鎖的自行車，門衛(wèi)有權(quán)予以清理。5、摩托車、自行車出門時無卡的，門衛(wèi)有權(quán)扣車，車主需要出示有關(guān)證件，并繳納管理費(fèi) 5元；對已發(fā)卡但摩托車、自行車確實(shí)丟失的，車主可執(zhí)出入卡，按價值全額向門衛(wèi)索賠。6、樓道內(nèi)禁止停放摩托車、自行車。57/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全7、對公司長期不使用的無車主、破舊自行車由門衛(wèi)定期負(fù)責(zé)清理。第二篇 業(yè)務(wù)管理制度第一節(jié) 客戶服務(wù)規(guī)范細(xì)則總則第一條為全面貫徹“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，規(guī)范全員客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)水平，依據(jù)《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)規(guī)范（試行）》和《中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司員工行為準(zhǔn)則（試行）》，結(jié)合我省實(shí)際制定本細(xì)則（以下簡稱《細(xì)則》）。第二條本《細(xì)則》適用于中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司張掖市分公司全體員工。第三條本《細(xì)則》由分公司理賠/客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第四條 本《細(xì)則》自發(fā)文之日起開始實(shí)施。通用規(guī)范58/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第五條員工在工作時間要衣著整潔，儀表端莊。不得戴有色眼鏡；不得穿奇裝異服；不得穿短褲、背心、拖鞋。女性員工不得穿著袒胸露背的上衣和超短裙，不得濃妝艷抹、涂抹有顏色的指甲油和佩戴過多或過于夸張的飾物。第六條保持頭發(fā)整潔，發(fā)型大方得體，不得染怪異的顏色（如紅發(fā)、金發(fā)）。男性員工不得留長發(fā)長須，女性員工不留怪異發(fā)型。第七條 待人接物要舉止文明、熱情得體，談吐文雅、親切。做到站姿挺立，坐姿端正，行走穩(wěn)健;與客戶談話要使用文明用語，聆聽專注、友善的注視對方；不當(dāng)眾修剪指甲、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、嚼口香糖；不對著人打噴嚏、打哈欠或伸懶腰等；不隨地吐痰，不隨手扔垃圾。第八條工作時間不得出現(xiàn)側(cè)臥、斜躺、坐桌、倚墻、甚至架足于案、伏案打盹等不雅動作。禁止大聲喧嘩，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，如閑聊、吃零食、玩游戲、上網(wǎng)聊天等。第九條電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽電話時全部使用規(guī)范語言，講普通話，并達(dá)到以下規(guī)范要求：公司總機(jī)/服務(wù)監(jiān)督電話：您好，人保財險95518 專線電話：您好，某某號為你服務(wù)。其它電話：您好，某某部。59/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全在接聽電話、辦理業(yè)務(wù)、受理咨詢時，應(yīng)語氣平和、吐字清晰、音量適中，簡明扼要，文明禮貌。通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌道別，待客戶先掛機(jī)后再掛機(jī)，與客戶會談時應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)。因工作原因確需接聽電話，接聽前要向客戶表示歉意。第十條 同事外出時，要及時幫助接聽電話，告知對方XX現(xiàn)在暫時不在，并征求對方意見是否需要留言，對方留言后要做好記錄并及時反饋給同事。第十一條尊重客戶，對所有客戶一視同仁，做到五個一樣：生人熟人一樣；大戶小戶一樣；承保、理賠一樣；辦不辦業(yè)務(wù)一樣；尊卑老幼一樣。第十二條工作人員應(yīng)按就近原則，主動接待客戶。在詢問客戶來意后，要耐心、細(xì)致地向客戶講解咨詢的問題或要辦理業(yè)務(wù)的程序。對客戶的提問，要用簡潔、明了、通俗易懂的語言解答，盡量少使用客戶不懂的專業(yè)術(shù)語?？蛻舨焕斫鈺r，要更加詳細(xì)、耐心地給予解釋，直至客戶明白。不得煩躁、推諉或不予理睬。在與客戶交談中，要專心聽取意見，可以偶爾提問，但不要隨意打斷客戶的講話，多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。第十三條柜臺服務(wù)接待客戶時要面帶微笑，主動問候，不卑不亢，標(biāo)準(zhǔn)用語為：“歡迎光臨，您有什么事需要我為您服務(wù)？”60/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全“您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？“請您到**柜臺辦理這項業(yè)務(wù)”；“對不起，您的單證**項填寫有誤，請您重填一張，好嗎？”“請收好您的保險單”；“請?zhí)峁┠纳矸葑C和有關(guān)證明” ；“為了保證您盡快得到賠償，還需要您提供 **證件、證明”；“請您到**柜臺領(lǐng)款”；“請您簽章”；“請您點(diǎn)清現(xiàn)金”?！爸x謝您的光臨，再見”“請慢走，歡迎您下次光臨”第十四條辦公室接待客戶要起立，微笑相迎，主動讓座，斟茶倒水。第十五條客戶來訪或來電話咨詢,要主動詢問,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，如遇自身無法解決的問題，第一接待者應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處（第二接待者），或告知相關(guān)人員電話號碼，銜接后再與客戶禮貌告別；如需多個部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)由部門之間直接協(xié)商解決，不得相互推諉，讓客戶來回傳話。第十六條 與客人見面介紹應(yīng)按以下順序：61/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全先將本公司人員介紹給客戶；先將職位低者介紹給職位高者；先將年輕者介紹給年長者；先將男性介紹給女性。第十七條見面握手尊者居前，要友善地注視對方，自然大方。如果對方是女士或職位較高者，一般要對方先伸手再握手，客戶來訪，應(yīng)主動伸手握手，握手的力度不宜過猛或毫無力度。感謝對方時，也應(yīng)主動伸手握手。不得用左手、戴手套握手。第十八條接受名片要有來有往，回敬對方，遞明片時要雙手遞出，字體正對著對方，同時清晰說出自己的姓名；接名片時，應(yīng)雙手接過，仔細(xì)閱讀，準(zhǔn)確記住姓名、職務(wù)?？腿嗣髌瑧?yīng)慎重保管，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。不得將涂改后的名片交予客戶。第十九條接受客戶遞交資料時，應(yīng)起身雙手相接；向客戶遞交資料時，應(yīng)起身雙手相遞。第二十條與客戶約定要辦理事務(wù)時，要嚴(yán)格守時，如遇緊急事務(wù)不能履約時，應(yīng)及時通知客戶表示謙意。第二十一條 客戶要告辭時，要主動送到門口或樓梯口并友好告別。重要客戶應(yīng)送到大門口或汽車旁， 并握手告別。第二十二條公司招牌、廣告和業(yè)務(wù)標(biāo)牌應(yīng)符合總公司VI標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)污損時，要及時更換。62/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全第二十三條營業(yè)場所內(nèi)的工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌。營業(yè)場所內(nèi)要有明確的服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識，懸掛業(yè)務(wù)流程圖、崗位職責(zé)、日歷星期時間表，開辟設(shè)有方便客戶辦理業(yè)務(wù)的桌椅、飲水機(jī)、閱覽架、筆墨和相關(guān)單證等服務(wù)設(shè)施的客戶接待區(qū)。第二十四條 營業(yè)室、理賠/客戶服務(wù)大廳，應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。第二十五條 營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置客戶意見簿、服務(wù)監(jiān)督提示牌、服務(wù)監(jiān)督臺，監(jiān)督臺要張貼營業(yè)場所全體員工的正面免冠彩照，在照片下面標(biāo)明姓名、 工號、工作崗位或職務(wù)。第二十六條營業(yè)及辦公場所應(yīng)保持室內(nèi)光線明亮，地面干凈，無紙屑、果皮、煙蒂等，墻壁、門窗、隔板等處要干凈整潔，不得隨意張貼、懸掛和涂抹。第二十七條營業(yè)及辦公場所的工作臺或桌面應(yīng)放置工作人員的桌牌，文件、資料、物品擺放整潔有序。桌上一般只準(zhǔn)擺放辦公必用物品，其他物品及時入屜、入柜。第二十八條 下班時，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，關(guān)好照明燈、門窗、熱水器和空調(diào)等；業(yè)務(wù)單證、票據(jù)、資料和文件要及時入柜。第二十九條保持工作環(huán)境空氣清新，不食用帶有強(qiáng)烈異味的食品；不使用濃烈刺鼻的化妝品；不在禁煙場所內(nèi)吸煙。63/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全營銷服務(wù)規(guī)范第三十條營銷人員從事保險營銷活動應(yīng)當(dāng)遵守法律、行業(yè)規(guī)范和保險監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定。第三十一條營銷人員開展保險宣傳和保險銷售過程中，應(yīng)恪守社會公德和職業(yè)道德，遵守誠實(shí)信用的原則。第三十二條營銷人員應(yīng)遵循公平競爭的原則，自覺維護(hù)保險市場的行業(yè)秩序和行業(yè)利益。不得從事不正當(dāng)競爭；不得利用行政處罰結(jié)果，或捏造、散布虛假事實(shí)，詆毀其他保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)或者個人的信譽(yù)；不得違規(guī)爭搶內(nèi)部業(yè)務(wù)；不得有其他損害投保人、被保險人、受益人和保險公司利益、保險行業(yè)形象及擾亂保險市場秩序的行為。第三十三條營銷人員做陌生拜訪，進(jìn)入客戶辦公室或住宅時要先輕輕敲門，獲得允許后方可進(jìn)入。對客戶要面帶微笑并問候，同時出示本人證件作自我介紹，簡要說明來意。若客戶不反對，可留下聯(lián)系電話或通訊地址，表示愿意隨時提供服務(wù)。第三十四條營銷人員接洽客戶時應(yīng)秉著尊重客戶、方便客戶的原則，不得無故糾纏客戶；客戶拒絕投?；虮憩F(xiàn)出不耐煩情緒時，營銷人員應(yīng)克制情緒，平衡心態(tài)，并對打擾表示歉意。第三十五條營銷人員在宣傳保險產(chǎn)品和公司時，應(yīng)當(dāng)客觀、全面、準(zhǔn)確地向客戶披露有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息。64/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全不得做虛假的或者誤導(dǎo)性的說明、宣傳；不得誘導(dǎo)、唆使投保人終止、放棄有效的保險合同，購買新的保險產(chǎn)品；不得對不同保險產(chǎn)品內(nèi)容做不公平或者不完全比較；不得對本公司的財務(wù)狀況和償付能力做出虛假的或者誤導(dǎo)性的陳述。第三十六條營銷人員不得利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同；不得擅自對客戶承諾保險合同以外的責(zé)任和利益；不得未經(jīng)保險公司同意或者授權(quán)而擅自變更保險條款和保險費(fèi)率。第三十七條營銷人員不得欺騙和誤導(dǎo)客戶，應(yīng)主動向客戶提示或詳細(xì)說明下列事項：1、盡力協(xié)助投保人履行如實(shí)告知義務(wù)，要向投保人說明不履行如實(shí)告知義務(wù)的法律后果。2、告知投保人仔細(xì)閱讀投保單和保險條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，對于保險合同中責(zé)任免除、退保、免賠額等重要信息，要明確說明。3、告知投保人保險費(fèi)的支付方式以及不按時繳納保險費(fèi)導(dǎo)致的法律后果。4、告知投保人不足額投保、重復(fù)保險等情形對合同效力和保險理賠可能產(chǎn)生的影響。第三十八條 客戶同意投保時，營銷人員應(yīng)指導(dǎo)客戶正確填寫投保單及客戶信息，主動告知客戶投保單是保險合同65/322人保財險XXX公司崗位考核制度總目全的重要組成部分，投保單內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。第三十九條 客戶在填寫完投保單后，營銷人員應(yīng)幫助檢查投保有關(guān)資料是否有投保人或被保險人本人簽名，營銷人員不得代替投保人、被保險人簽署保險單證及相關(guān)重要文件。第四十條承保金額較大或風(fēng)險較為特殊的保險項目時，應(yīng)提供一定的風(fēng)險咨詢服務(wù)。根據(jù)需要向客戶提供保險建議書，內(nèi)容包括風(fēng)險分析、保險方案、保險服務(wù)、公司簡介等，并可提供一定的風(fēng)險評估和風(fēng)險防范等服務(wù)。第四十一條投保手續(xù)辦妥后，營銷人員應(yīng)告知客戶送達(dá)保險單的預(yù)計時間，留下自己的聯(lián)系方式，表示謝意，禮貌告別。第四十二條 營銷人員不得私自向投保人、被保險人或者受益人收取保險費(fèi)以外的費(fèi)用；未經(jīng)投保人、被保險人同意或者授權(quán)，營銷人員不得以批單等形式擅自更改保險合同及其文件內(nèi)容。第四十三條 對團(tuán)