2023年賓館管理制度組織(篇)

2023年賓館管理制度組織(篇)

書目

c賓館布草間工作管理制度

賓館布草間工作管理制度

1、按時上、下班,參與賓館點名例會。

2、嚴禁脫崗、串崗,遵守工作紀律。

3、對布草進行分類存放保管,整齊合理,存取便利。

4、每天按時收取各樓層、單元的待洗布草,精確清點、填寫布草單,雙方簽字確認。

5、將待洗布草集中后,再次仔細清點并交于洗滌公司。

6、每天按時接收洗滌公司送回的干凈布草,仔細清點,核對原始單據(jù)無誤后,按布草單分發(fā)給各樓層、單元。

7、回收洗滌公司洗滌不徹底的布草,登記并退回返洗。

8、回收洗滌公司洗滌過程中致使破損的布草,登記并與洗滌公司交涉,然后上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

9、將有破損、污跡的布草退回布草房,分類存放并登記。

10、每月定期對布草進行盤點,對盤存結(jié)果進行分析,若發(fā)覺短缺現(xiàn)象應(yīng)對其作出處理。

11、除進行常規(guī)工作外,優(yōu)先聽從領(lǐng)導(dǎo)臨時工作支配,動作要快速,堅決杜絕懶散、拖沓,保證工作質(zhì)量與效率。

12、熟識消防學問,會運用消防器材,在緊急狀況下,能完成自己的職責。

13、聽從賓館經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)管理,仔細完成工作任務(wù)。

c賓館后勤工作管理制度

賓館后勤工作管理制度

1、按時上、下班,參與賓館點名例會。

2、儀容儀表符合相關(guān)要求,行為舉止要大方得體,言談要文明禮貌,展示良好精神風貌。

3、嚴禁脫崗、串崗,遵守工作紀律。

4、清理衛(wèi)生要干凈徹底,符合相關(guān)標準,客房安排衛(wèi)生由相關(guān)負責人核查。

5、按工作流程進行常規(guī)工作,注意工作質(zhì)量,提高工作效率。

6、嚴禁在工作中扎堆閑聊、高聲叫嚷、追逐打鬧,避開怠工、窩工。

7、除進行常規(guī)工作外,優(yōu)先聽從領(lǐng)導(dǎo)臨時工作支配,動作要快速,堅決杜絕懶散、拖沓,保證工作質(zhì)量與效率。

8、除午餐時間外,當班期間嚴禁回宿舍,午餐后剛好返回崗位,無工作支配時,在指定地點休息。

9、嚴格按操作規(guī)程和運用說明運用設(shè)施設(shè)備與工具,因違規(guī)操作致使設(shè)備損壞,要賠償。定期對設(shè)施設(shè)備、工具進行保養(yǎng)。

10、擅長學習,盡量多的駕馭業(yè)務(wù)技能,獲得從業(yè)學問。

11、熟識消防學問,會運用消防器材,在緊急狀況下,能完成自己的職責。

12、聽從賓館經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)管理,仔細完成工作任務(wù)。

賓館衛(wèi)生管理制度

賓館衛(wèi)生制度

一、賓館要保持四周環(huán)境整齊、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾。

二、必需設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施,并要有健全的衛(wèi)生制度。

三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。

四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必需光滑、無油漬、無水漬、無異味。

五、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、浴盆應(yīng)每日清洗消毒,并粘貼已消毒封簽。無衛(wèi)生間的客房,每個床位應(yīng)配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,用后必需清洗和消毒。

六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施,并常常檢查設(shè)施運用狀況,發(fā)覺問題剛好改進。

八、對旅客廢棄的衣物要進行登記,統(tǒng)一銷毀。

九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。

賓館飯店用電平安管理制度

1.非電氣工作人員嚴禁擅自安裝、拆除和修理電氣設(shè)備和線路。

2.電氣工作人員需經(jīng)過特地的技術(shù)培訓(xùn),持有上崗證方能獨立操作。

3.安裝、修理各類電器設(shè)備、線路,需由專業(yè)人員操作嚴格遵守“電氣平安操作規(guī)程”,以保證平安。

4.電氣設(shè)備須裝有空氣開關(guān)和相應(yīng)的保險裝置,并有平安接地裝置。

5.電氣線路需絕緣良好,選材符合規(guī)范(按規(guī)定需穿管的應(yīng)穿管),并定期檢查。

6.外來施工單位用電,需經(jīng)工程部審核批準后,按擬定的容量,在指定的配電箱取電,派專人監(jiān)護再進行施工。

7.在施工中進行挖溝、打洞等工作前,應(yīng)先與工程部聯(lián)系,并落實專人負責。

8.各類庫房應(yīng)嚴格用電規(guī)程,按規(guī)定按裝電器設(shè)備及開關(guān)。

9.工作完畢或下班時,必需將電氣設(shè)備關(guān)閉,切斷電源后,方可離開。

10.定期對燃氣和電氣設(shè)備進行檢查(包括防雷、防靜電)。

11.其他各類用電,需經(jīng)工程部審批后方可進行施工。

賓館飯店運用大功率用電器管理規(guī)定

為加強防火平安管理,對全店運用的大功率用電器具實行申請許可制度。

一.申請程序:

凡需運用取暖器等大功率用電器的部門,應(yīng)先填寫“運用大功率用電器申請表”,并由工程部、保安部簽字同意呈營業(yè)總經(jīng)理批準后,才準予運用。

二.職能部門分工:

1.保安部負責取暖器定點、定位及布置防火平安工作。

2.技工部負責檢查電氣線路,用電負荷等技術(shù)工作。

3.運用部門須確定電器運用責任人,仔細落實平安責任制。

三.檢查與考核:

各運用部門必需嚴格根據(jù)“定點、定時、定人”的要求運用,未經(jīng)許可不得隨意變動位置。各部門防火責任人,應(yīng)常常檢查本制度執(zhí)行狀況。未按規(guī)定運用的,將依據(jù)飯店“防火平安責任制”及考核條例,考核運用部門及防火責任人。

賓館管理制度范本

一個賓館要進行方方面面的管理,就要先確定好每一個崗位工作人員的崗位職責,再確定好崗位工作制度等。以下是具體的賓館管理制度,可供參考。

賓館經(jīng)理崗位職責

1、負責支配日常工作,監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標準。

2、駕馭重點來賓和團隊的到離時間,做好迎送接待服務(wù),剛好與相關(guān)部門互通信息。

3、幫助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計限制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負責前臺所需之耗用品的限制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查,負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

5、與相關(guān)部門和崗位保持親密聯(lián)系,隨時溝通各種信息。

6、幫助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、剛好征詢、記錄客人看法,隨時改進服務(wù)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。

前臺服務(wù)人員崗位工作責任

負責接待來客和問詢等日常工作,為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團隊),為客人辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求安排房間,確?？腿说玫娇旖荸p高效及友好的服務(wù);

2、通過電話﹑單據(jù)﹑報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員;

3、駕馭最精確的房態(tài)(入住與否、床位狀況),制作有關(guān)客房銷售的各類報表,為賓館的經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確的資料;

4、負責有關(guān)房間﹑房價﹑賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作;

5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機遇的意識,最大限度地售房,為賓館創(chuàng)收,做好關(guān)于客人資料的檔案工作;

6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務(wù);

7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)設(shè)備,熟識市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時為客人供應(yīng)各種問詢服務(wù),并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù);

8、維護前臺工作必備的用品及設(shè)備,剛好申報補充和修理。

前臺服務(wù)員工作職責和工作流程

客人進入本賓館后,由前臺服務(wù)員把客人引領(lǐng)來前臺進行入住登記,領(lǐng)取鑰匙后,進行房間休息,這一個簡潔的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對酒店的服務(wù),倍具信念。前臺服務(wù)員是賓館和來客接觸的前線,能給與客人對賓館良好的第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住賓館之過程中,得到笑臉迎人,落落大方接待員有效率支配一間舒適的房間,必定使客人逗留賓館期間倍感開心。

前臺服務(wù)員的主要工作:(1)為客人登記:幫助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間賜予客人。(2)出售房間:包括對客人介紹賓館的設(shè)備,接受預(yù)訂,爭取提高賓館之入住率。(3)供應(yīng)詢問:解答客人的問題,供應(yīng)賓館其他設(shè)備及服務(wù)。(4)與客人溝通:主動接觸客人,了解客人對賓館的看法,從而可獲得改進建議。(5)處理投訴:前臺常常是客人投訴的對象,如能擅長處理,可減低客人的不滿。(6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明白營業(yè)狀況。

1、前臺工作人員應(yīng)暫停原來的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問客人的入住須要,向客人舉薦合適的客房。

2、禮貌地為客人登記身份和入住信息,解答客人提出的問詢。查看客人的證件,核對編號有否填錯。然后禮貌地請客人先付押金。

3、一切手續(xù)辦好后,聯(lián)系客房服務(wù)員引領(lǐng)客人到其登記的房間,支配入住。

4、剛好上傳并登記客人身份信息,做好訪客登記。

客房服務(wù)員崗位崗位職責

1.做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整齊。

2.剛好補充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

3.負責檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況,剛好報告修理項目,發(fā)覺異樣時,上報處理。

4.負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)整,保證營業(yè)場所所須要的標準及營業(yè)氣氛。

5.負責布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的平安。

6.熟識營業(yè)場地的位置,客房的分布及運用狀況,牢記服務(wù)項目,價格,主動做好推銷。

7.為客人供應(yīng)食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負責客人的物品保管寄存等事宜。

8.疼惜賓館的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

9.精確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

10.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確運用的學問和實力,加強防火防盜的意識,仔細做好交接班記錄。

11.仔細聽取來賓的看法,并將客人的信息及見議剛好反饋給上級。

12.主動參與培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整齊,正確運用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

客房服務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法

1、客人來店前的打算工作

打算工作是客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序幕。打算工作做好了,才能有針對性地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿意客人休息、住宿的須要。打算工作的內(nèi)容主要包括:

(1)駕馭客情。我們要了解客人的姓名、房號、禁忌、外貌特點等狀況,以便在接待服務(wù)中有針對性地供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)整理房間?？腿祟A(yù)定的房間,要在客人到達前一小時整理好,保持清潔、整齊、衛(wèi)生、平安。設(shè)施要齊全完好,符合客房等級規(guī)格和定額標準,以保證客人須要。

(3)檢查房間設(shè)備、用品。房間整理完成后,客房服務(wù)員要全面、逐步、逐項地檢查房間的設(shè)備和用品,包括:門窗是否平安、電器開關(guān)有無損壞,衛(wèi)生間設(shè)備是否靈活,物品是否放在規(guī)定的位置。

(4)調(diào)整好客房空氣和溫度。客人到達前要依據(jù)氣候和不同地區(qū)的實際須要,調(diào)整好房間的空氣和溫度。

(5)樓層服務(wù)員要整理儀容、儀表、服裝、發(fā)式,等候客人的到來。

客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四化”要求

一、服務(wù)設(shè)施規(guī)格化

服務(wù)設(shè)施是客房供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。俗話說“巧婦難為無米之炊”,沒有規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。規(guī)格化的服務(wù)設(shè)施主要包括四個方面:

1、設(shè)施配備必需齊全?？头吭O(shè)施配備必需齊全。從服務(wù)設(shè)施規(guī)格化的要求來看,主要設(shè)施設(shè)備包括:床鋪、床頭柜、辦公桌、沙發(fā)椅、小圓桌、沙發(fā)、空調(diào)、壁燈、臺燈、落地燈、音響、壁柜、電視機等。

2、設(shè)施質(zhì)量必需優(yōu)良?？头可鲜鲈O(shè)施和設(shè)備,就其數(shù)量而言,各客房基本相同;但就質(zhì)量而言,而因客房等級規(guī)格不同而區(qū)分較大。設(shè)備質(zhì)量優(yōu)良的詳細要求是:造型美觀,質(zhì)地優(yōu)良,風格、樣式、色調(diào)統(tǒng)一配套,留意種種等級、各種房間的同一種服務(wù)設(shè)施保持一樣,不能給客人以東拼西湊的感覺,以此反映客房的等級規(guī)格。

(二)服務(wù)用品規(guī)范化

客房服務(wù)用品是干脆供客人消耗的,同樣是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。假如服務(wù)用品配備不全,質(zhì)量低劣,就不能供應(yīng)規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？头糠?wù)用品規(guī)范化的詳細要求是:

1、客用一次性消耗物品必需按規(guī)格配備,保證須要?？头靠陀靡淮涡韵奈锲肥敲刻祉氁a充的。這些物品配備要依據(jù)間/天客房消耗定額,保證質(zhì)量優(yōu)良。

2、客用多次性消耗物品必需符合配備標準,剛好更新?？头康拇矄?、枕套、毛巾、浴巾等棉織品和煙缸、茶杯、玻璃杯等要依據(jù)客房的等級規(guī)格配備。

(三)服務(wù)看法優(yōu)良化

服務(wù)看法是服務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)凹凸的集中表現(xiàn),是規(guī)范化服務(wù)的基本要求。客房服務(wù)看法優(yōu)良化的重點是要做到主動、熱忱、周到、耐性。詳細說來是:

1、主動。主動就是服務(wù)于客人開口之前,是客房服務(wù)員服務(wù)意識劇烈的集中表現(xiàn)。其詳細要求:主動迎送,幫提行李;主動與客人打招呼,語言親切;主動介紹服務(wù)項目;主動為重要客人引路開門;主動叫電梯,迎送客人。主動照看老弱病殘客人;主動征求客人和陪伴人員的看法。

2、熱忱。即在客房服務(wù)過程中看法懇切、熱忱大方、面帶微笑,在儀容儀表上要著裝整齊、精神飽滿、儀表端莊,在語言上要清晰、精確、語調(diào)親切、柔軟;在行為舉止上要有樂于助人、幫助客人排憂解難的精神,恰當運用形體語言。

3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng),敬重客人心理。既不自暴自棄,見利忘義,在客人面前低三下四,丟失人格和國格;又不夜郎自大,不可一世,反對店大欺客,以貌取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚中華民族熱忱好客的一貫美德。

4、耐性。就是不煩不厭,依據(jù)各種不同類型的客人的詳細要求供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時不急躁,對愛挑剔的客人不厭煩,對老弱病殘客人的照看細致周到,客人有看法時耐性聽取,客人表揚時不傲慢自滿。

5、周到。就是要把客房服務(wù)做得細致入微,周詳詳細。要了解不同客人的生活喜好,駕馭客人生活起居規(guī)律,了解客人的特別要求,有的放矢地采納各種不同的服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終,表里如一。

(四)服務(wù)操作系列化

客房優(yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來、住、走活動規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來看,主要是貫徹執(zhí)行“迎,問,勤,潔,靜,靈,聽,送”的八字工作法。

迎——禮貌大方,熱情迎客?？腿藖淼娇头?主動迎接,既是對客人禮貌和敬意的表示,又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱忱迎客,一要舉止大方,衣著整齊,精神飽滿;二是看法親善,語言親切,動作精確適當;三要區(qū)分不同對象。

問——熱忱好客,主動問好?？腿俗〉赀^程中服務(wù)員要像對待自己的親人一樣關(guān)切愛惜客人,體現(xiàn)主子翁責任感。要主動向客人問好,關(guān)切他們的的生活起居、身體狀況、生活感受,主動詢問他們的要求,滿意他們的愛好。

勤——工作勤快,靈敏穩(wěn)妥。勤是服務(wù)員事業(yè)心和責任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要剛好精確地完成工作任務(wù);眼勤就是要留意視察客人的需求反應(yīng),有針對性地為來賓供應(yīng)隨機性服務(wù);嘴勤就是要見了客人主動打招呼,主動詢問需求,切不行遇到客人不言不語,低頭面過;腿勤就是要行動靈敏,不怕麻煩,提高服務(wù)效率。

潔——保持清潔,嚴格衛(wèi)生?？头糠?wù)過程中,清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會客室、書房后,都要做到嚴格消毒,消退被消費的痕跡,保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。

靜——動作輕穩(wěn),保持安靜。客房是客人休息或辦公的場所,保持寧靜也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求,服務(wù)人員在打算用品,打掃衛(wèi)生時要做到敲門輕,說話輕,走路輕。服務(wù)過程中,不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌。隨時保持客房、樓道的寧靜氣氛,以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。

靈——敏捷機動,應(yīng)變力強。服務(wù)過程中必需具有較強的應(yīng)變實力。必需依據(jù)客人的心理特點、特別愛好采納敏捷多樣的方法。如對動作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特殊照看;對性格開朗的客人說話可以隨和一些等等。

聽——“眼觀六路,耳聽八方”。服務(wù)人員要隨時留心視察客人狀況,征求客人看法,隨時發(fā)覺服務(wù)過程中的問題和不足之處。一經(jīng)發(fā)覺,就要剛好改進和彌補。

送——送別客人,善始善終?？腿穗x店既是客房服務(wù)的結(jié)束,又是下一輪服務(wù)工作的起先。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果,給客人留下美妙的回憶,同時也為了爭取回送客,就必需人旅途開心,歡迎下再度光臨。

上述八字工作法,形成一個完整系列的服務(wù)過程,是客房服務(wù)質(zhì)量標準的本質(zhì)表現(xiàn),須要引起全體服務(wù)人員的度重視。

客房清潔工作的打算

1.推服務(wù)車到客人房間外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中心.

2.先輕聲敲門并報出自己身份,如:我是客房服務(wù)員,請問您打掃衛(wèi)生嗎假如沒有回應(yīng),給客人以充分的回應(yīng)時間.如無回應(yīng),用鑰匙打開門,進入房間.

3.進入房間后,可以先看床尾,一般假如客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲,確定沒有客人。

4.進入房間后,拉開窗簾,打開全部的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務(wù)車上。

5.進入房間并帶上須要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進行抹塵,同時檢查全部的設(shè)施和補充客用品。然后打掃衛(wèi)生間。

6.最終對房間再檢查一遍,看有無遺漏,最終吸塵。

7.吸塵結(jié)束后,關(guān)閉房間全部設(shè)施,客人正在運用的除外,關(guān)閉房門,通知前臺。

8.記錄房間的設(shè)施問題,并通知主管。

工作具體步驟

1、放置清潔設(shè)備和用具

2、開燈,更換燒壞或丟失的燈泡

3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉,以免客人回來產(chǎn)生誤會

4、拉開窗簾,檢查窗簾桿和窗簾,假如有損壞,記入任務(wù)單,并報修。

5、清潔玻璃和窗臺

6、清除客房送餐服務(wù)用具,送至房門外面,確保沒有客人的物品。清潔完畢后,假如送餐用具沒有取走,送到指定地點或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。

7、取下床上的織物制品,使床通風。

1)取走客人的衣服,整齊防在椅子上

2)戴上乳膠手套,愛護自己免于接觸床上的任何液體

3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上

4)取下床單和枕套,放在浴室外面

5)把床墊任何受污和損壞狀況告知主管

6)檢查是否有遺留用品,按規(guī)定處理

8、將浴室和臥房的用過的織物制品取走

9、取走用過的6小件,在延住房中,留下用過的肥皂,再放一塊新的。取走玻璃杯的時候,檢查客人是否有藥等東西在杯中

10、整理空煙缸和垃圾

11、清除垃圾

12、遵循血液攜帶病菌和平安操作程序

1)取用過的織物要抓住頂端,否則可能被針狀物扎破

2)視察毛圈織物是否有血跡和體液,只能帶手套取拿

客房服務(wù)六忌

一、忌旁聽。這是客房服務(wù)員的大忌,客人在交談中,不旁聽、不窺視,不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德,服務(wù)員如與客人有急事相商,也不能貿(mào)然打斷客人的談話,最好先實行暫待一旁,以目示意的方法,等客人意識到后,再上前說:“對不起,打攪您們談話了?！比缓笤侔岩f的說出來。

二、忌盯瞅。在接待一些服飾較奇妙客人時,服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足,因為這些舉動簡單使客人產(chǎn)生不快。

三、忌竊笑?？腿嗽诰蹠c談話中,服務(wù)員除了供應(yīng)應(yīng)有的服務(wù)外,應(yīng)留意不隨意竊笑、不竊竊私語、不品評客人的爭論,以免引起不應(yīng)有的磨擦。

四、忌口語化。有些服務(wù)員缺乏語言技巧方面的學習和自身素養(yǎng)的培育,在工作中有意無意地損害了客人或引起某些不開心的事情發(fā)生,如:“你要飯嗎”這類征詢客人點飯菜的語言,使人聽起來很不開心,不舒適。

五、忌厭煩。假如個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務(wù)員,服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對其表現(xiàn)冷淡或不耐煩,相反,我們更應(yīng)通過主動、熱忱的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。如你正勞碌,可以說:“請您稍等片刻,我立刻來?！?/p>

六、忌動客人物品?？腿俗罴蓯悍?wù)員私自動用自己的物品,即使退房后遺忘在客房的也不應(yīng)當隨意處理。

02

客房服務(wù)人員工作平安守則

1、在樓內(nèi)運用布草車不得磕碰墻壁和家具;不要讓車上物品攔住視線;遇到轉(zhuǎn)角應(yīng)當心留意,上下樓梯不行跑步。

2、保持崗位整齊,常常檢查區(qū)域內(nèi)各門窗是否完好,是否清潔通暢;為客人開房門要當心留意平安。

3、清理浴室或高處衛(wèi)生時,不得站在浴缸、洗手臺邊沿或其他擔心全部位,必要時運用工作梯。

4、進入黑暗的房間前,應(yīng)先開燈,運用開關(guān)或其他電器時應(yīng)擦干雙手,勿站在潮濕地面,以免觸電。

5、架子上的物品要擺放整齊,不要將具有危急性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。

6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品,應(yīng)放在平安地方,不行留在走道或樓梯口。

7、假如有東西掉進垃圾袋內(nèi),為確保平安,不要干脆將雙手伸進袋內(nèi)翻撿。

8、不要用手撿破裂玻璃器皿、刀片或其他鋒利物品,應(yīng)運用掃把簸箕清除,放于指定容器內(nèi)防止意外。

9、發(fā)覺工作區(qū)域、樓梯、地板裂開或滑溜,電器、設(shè)備損壞或不良時應(yīng)馬上報修。

10、為了客人及自己的平安,應(yīng)留意遵守禁止吸煙等全部的標示及規(guī)定事項,的確遵守,避開意外。

11、不要運用箱子、水桶或其他可積累物品代替工作梯運用。

12、換干洗油或運用化學清潔劑時,肯定要戴口罩或手套,運用時若不當心沾到手或身體要馬上用冷水沖洗,以免損害皮膚。

13、嚴格根據(jù)規(guī)定的操作要求運用各種清潔設(shè)備,避開因操作不當而受傷或損壞設(shè)備。

14、隨時檢查全部擔心全隱患,發(fā)覺問題剛好報告。

客房防火制度

1、客房平安工作由客房服務(wù)人員負責。

2、客房服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作,隨時留意火源、火種,如發(fā)覺未熄滅的煙頭,火柴棒等要剛好熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。

3、對房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理,發(fā)覺擔心全因素如短路、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除剛好實行措施外,要馬上報修。

4、要勸阻來賓不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間,如有勸阻不聽或已帶入的客人,應(yīng)剛好報告。

5、要剛好清理房間的可燃物品,如:不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便削減起火隱患。假如客人房間可燃物品較多,又不讓清理的或不遵守公安部門制定的住宿防火規(guī)定的,要剛好報告。

6、樓層服務(wù)人要堅守崗位,提高警惕留意樓層有無起火因素,要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn),勤看,勤查,勤聞,勤說),尤其對飲酒過量的客人要特殊留意,防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。

7、服務(wù)員必需做到人人熟識滅火器存放的位置,駕馭滅火器的性能及運用方法,滅火器存放的位置不得隨意移動,并維護好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施,設(shè)備。

8、在遇有火情時,應(yīng)按應(yīng)急方案實行滅火行動,并按上級指令疏散客人,由最近的消防樓梯撤離到平安地帶。要做到逐房檢查,留意愛護現(xiàn)場和客人的財產(chǎn)平安。

9、要仔細執(zhí)行賓館有關(guān)防火規(guī)章制度。

客房部消防應(yīng)急工作標準

●火情報警

(1)發(fā)生火情,馬上撥打火警電話并通知上級領(lǐng)導(dǎo);

(2)依據(jù)火情就近拿取滅火器滅火。

●接疏散通知

(1)當接到緊急疏散通知時,由經(jīng)理馬上組織服務(wù)員引導(dǎo)疏散,分派工作。

(2)經(jīng)理、服務(wù)員持客房萬能鑰匙,快速逐個房間通知客人。

(3)有秩序地從消防通道帶領(lǐng)客人,特殊要留意幫助行動不便的客人疏散到空曠的平安地帶。

(4)由經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)人員逐間房進行檢查,隨身帶一只粉筆,檢查完一間要做“v”記號。

(5)在引導(dǎo)客人疏散時,留意要安撫穩(wěn)定客人的心情,勸導(dǎo)客人不要貪圖財物,阻擋客人在疏散途中返回房間取東西,帶領(lǐng)客人順當疏散到平安區(qū)域。

客人遺留物品處理程序標準

發(fā)覺客人遺留物品時,剛好報告。

(1)在客房范圍內(nèi),無論何地拾到客人的物品,都必需盡快交到前臺;

(2)如服務(wù)員在檢查走客房時發(fā)覺了客人遺留物品,應(yīng)剛好跟前臺聯(lián)系,將物品交還客人;如客人已經(jīng)離開,則應(yīng)剛好上繳前臺;

(3)前臺服務(wù)員在收到客人遺留物品時,都應(yīng)記錄在“客人遺留物品登記表”上,寫明日期、房號、拾到地點、物品名稱、拾物人姓名;

2、分類

(1)珍貴物品:珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、商務(wù)資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等;

(2)非珍貴物品:眼鏡、日常用品等;

3、保存

(1)全部遺留物品都必需保存在失物貯存柜里;

(2)珍貴物品與非珍貴物品分開存放,珍貴物品應(yīng)專人管理;

(3)珍貴物品存放時間為一年半,非珍貴物品保留時間為半年,開啟的食物、飲料及藥品保留時間為三天;

(4)超過保留期的物品,由客房部經(jīng)理睬同有關(guān)部門統(tǒng)一處理;

4、認領(lǐng)

(1)認領(lǐng)方式:a、干脆認領(lǐng);b、請人代為認領(lǐng);

(2)問清有關(guān)問題,無誤后,請認領(lǐng)人簽字,并留下聯(lián)系電話和地址。

客房部員工工作質(zhì)量未達標的扣款標準

1、未按賓館規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持'三輕'(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者,每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)看法欠佳者,每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不聽從工作調(diào)配者,每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者,每次扣5--100元。

8、修理項目未剛好報修或不閱歷收簽字者,每次扣5元。

9、工作時間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

10、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

11、無禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語者,每次扣5元。

12、未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

13、上班看書,當班嬉笑打鬧者,每次扣當事人5元。

14、私用或送給他人賓館物品以及在班期間他人拿取賓館物品時未予制止者,每次扣10元。

15、燈與窗簾未按規(guī)定時間開關(guān)者,每次扣5元。

16、工作期間會客閑聊耽擱工作者,每次扣5元。

17、鑰匙保管不善者,每次扣50元,如有遺失或造成嚴峻后果的將另行按實賠償。

18、未經(jīng)批準無故不上班者,每次扣50元。

19、因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他緣由引起他人投訴者,每次扣20元。

20、服務(wù)員不得在客房內(nèi)洗澡洗衣服,如有違反每次扣20元。

以上方法實行經(jīng)理對員工考核制度。對每條扣款由經(jīng)理負責開通知單通知到個人。

賓館倉庫管理方法

三、消費品出庫流程

1、依據(jù)賓館實際狀況,針對客房消費品建立前臺小倉庫,商品備品由總倉庫統(tǒng)一管理,小倉庫采納24小時制補貨制度,前臺每樣商品出庫前必需開據(jù)酒水單,酒水單一式三聯(lián),存根由前臺保管,另兩聯(lián)分別交由庫管和財務(wù)。

2、前臺每次入賬的消費商品均須要開據(jù)酒水單,酒水單上須具體填寫商品的品名、數(shù)量、單價、金額、房號、出貨部門、入賬方式、入賬時間及制單人姓名。

3、總倉庫依據(jù)每天的酒水單,須審查消費商品明細,如發(fā)覺跑單狀況,應(yīng)剛好催告前臺按銷售價格賠償。

4、總倉庫管理應(yīng)依據(jù)每天酒水單狀況,剛好將各個分倉庫消費品補齊。

5、總倉庫依據(jù)每天的酒水單據(jù),剛好補發(fā)客房內(nèi)消費品,如出現(xiàn)未補或漏補現(xiàn)象,造成客人投訴的,每次懲罰金50元。

6、財務(wù)次日早上依據(jù)昨日的酒水單,匯總后開據(jù)出庫單;出庫單一式三聯(lián),財務(wù)保管兩聯(lián),交由庫管一聯(lián)。

7、庫管依據(jù)財務(wù)開據(jù)的出庫單,對昨日出庫商品進行核對,確認無誤后,簽字認可出庫。

8、庫管依據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

9、按出庫流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

賓館倉庫管理工作流程

賓館倉庫管理規(guī)定

一、商品入庫流程

1、賓館須要購進商品時,選購 人應(yīng)當仔細審核庫存數(shù)量。

2、選購 人應(yīng)依據(jù)賓館實際消耗狀況,核定進貨數(shù),杜絕出現(xiàn)庫存積壓,滯銷等狀況。

3、購進貨品規(guī)格、數(shù)量敲定后,選購 人親自購買或通知提貨商送貨時間。

4、當商品從供應(yīng)商運抵至賓館倉庫時,庫管必需嚴格仔細檢查商品外包裝是否完好,若出現(xiàn)破損、原裝短少、鄰近效期等狀況。庫管必需拒絕收貨,并剛好通知供應(yīng)商進行退換貨;若因庫管人未剛好對商品進行檢查,所造成的經(jīng)濟損失由該庫管擔當。

5、確定商品外包裝、質(zhì)地完好后,財務(wù)必需依照相關(guān)單據(jù)(訂單或隨貨單),對進貨商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、總金額、效期進行核實,核實正確后填寫入庫單并入庫保管。

6、入庫商品明細必需由庫管和財務(wù)核對后簽字認可,做到賬、貨相符。

7、商品驗收無誤后,倉庫管理員依據(jù)入庫單剛好記賬,具體記錄商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、入庫時間、單證號碼、驗收狀況等,做到帳、貨相符。

8、收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超過一個工作日。

二、低值易耗品出庫流程

1、依據(jù)賓館實際狀況,針對低值易耗品建立三、四、五樓分倉庫,分倉庫備品實行庫管統(tǒng)一安排制度,分倉庫依據(jù)消耗狀況,定期申請領(lǐng)料,經(jīng)庫管盤點后,確定領(lǐng)料物品品名、數(shù)量。

2、財務(wù)依據(jù)庫管確定的物品品名、數(shù)量開據(jù)出庫單。

3、總倉庫依據(jù)以上單據(jù),方可對出庫商品進行實物明細點驗,對出庫商品必需仔細清點核對精確、無誤,方可簽字認可出庫,否則造成的經(jīng)濟損失由當事人負責。

4、出庫要分清總倉庫和分倉庫的責任,庫管、財務(wù)與物品接收人三方需辦清交接入分庫手續(xù)。

5、商品出庫后倉庫管理員應(yīng)當依據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

6、按出庫流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

三、消費品出庫流程

1、依據(jù)賓館實際狀況,針對客房消費品建立前臺小倉庫,商品備品由總倉庫統(tǒng)一管理,小倉庫采納24小時制補貨制度,前臺每樣商品出庫前必需開據(jù)酒水單,酒水單一式三聯(lián),存根由前臺保管,另兩聯(lián)分別交由庫管和財務(wù)。

2、前臺每次入賬的消費商品均須要開據(jù)酒水單,酒水單上須具體填寫商品的品名、數(shù)量、單價、金額、房號、出貨部門、入賬方式、入賬時間及制單人姓名。

3、總倉庫依據(jù)每天的酒水單,須審查消費商品明細,如發(fā)覺跑單狀況,應(yīng)剛好催告前臺按銷售價格賠償。

4、總倉庫管理應(yīng)依據(jù)每天酒水單狀況,剛好將各個分倉庫消費品補齊。

5、總倉庫依據(jù)每天的酒水單據(jù),剛好補發(fā)客房內(nèi)消費品,如出現(xiàn)未補或漏補現(xiàn)象,造成客人投訴的,每次懲罰金50元。

6、財務(wù)次日早上依據(jù)昨日的酒水單,匯總后開據(jù)出庫單;出庫單一式三聯(lián),財務(wù)保管兩聯(lián),交由庫管一聯(lián)。

7、庫管依據(jù)財務(wù)開據(jù)的出庫單,對昨日出庫商品進行核對,確認無誤后,簽字認可出庫。

8、庫管依據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù),做到帳貨相符。

9、按出庫流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時,每個環(huán)節(jié)不得超出一個工作日。

x酒店賓館消防平安管理制度

賓館(客棧)消防平安管理制度

第一章總則

火災(zāi)始終時時刻刻對賓館(客棧)構(gòu)成巨大的威逼.目前,國內(nèi)外酒店對消防工作越來越重視。我們賓館(客棧)投入了大量的資金,購買了火災(zāi)報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)。這對賓館(客棧)消防工作起到廠主動的作用.但是賓館(客棧)的消防工作應(yīng)以預(yù)防為主,為了做好應(yīng)付各種突發(fā)事務(wù)的打算,依據(jù)酒店的現(xiàn)實狀況,制定本規(guī)定。

其次章消防機構(gòu)

第一節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組的人員組成:

組長:

成員:

其次節(jié)三級防火責任人的確定

設(shè)三級防火組織,任命三級消防平安責任人:

一級消防平安責任人由擔當;

二級消防平安責任人由擔當;

三級消防平安責任人由擔當。

第三章職責

第—節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組職責

l、仔細執(zhí)行消防法規(guī),搞好消防平安工作。

2、仔細組織制定消防規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3、組織實施消防平安責任制和消防平安崗位責任制。

4、立足自防自救,對員工進行防火平安教化、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,組織消防演習。

5、布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向消防部門報告消防工作。

6、組織防火檢查,消退火險隱患。

7、主動組織人員撲救火災(zāi)事故。

其次節(jié)義務(wù)消防隊職責

1、貫徹執(zhí)行消防工作要求,搞好消防宣揚工作。

2、不斷進行防火檢查,消退火險隱患。

3、熟識本單位各重點部位,熟識消防設(shè)施的性能及操作方法。

4、主動參與各項消防活動。

5、主動參與搶救和撲滅火火或疏散人員,愛護現(xiàn)場。

6、在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,主動追查火火發(fā)生緣由。

第三節(jié)各部門經(jīng)理職責

1、負責領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防平安工作,詳細落實防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

2、把防火工作納入本部門工作的議事日程,布置檢查消防工作,剛好處理和整改隱患。

3、依據(jù)本部門詳細性質(zhì),制定詳細的崗位防火規(guī)定。

4、落實轄區(qū)內(nèi),消防設(shè)施火火器材的管理責任制。

5、當火災(zāi)發(fā)生時,快速組織人員疏散客人至指定地點,搞好善后工作。

6、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,追查火災(zāi)事故緣由,對肇事者提出處理看法。

第四節(jié)平安部經(jīng)理職責

l、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責酒店內(nèi)部的消防工作。

2、仔細傳達、貫徹消防工作方針政策,搞好本部門的人員分工,完善酒店的消防管理制度。

3、建立健全各級義務(wù)消防組織,有安排開展教化和訓(xùn)練,配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4、組織好防火救災(zāi)教化及防火平安檢查,建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)安排,確定重點,制定措施。監(jiān)督落實隱整改工作。

5、加強防火工作日標管理,建立健全動用明火請示審批手續(xù),對違反消防規(guī)定的重大問題,要當場制止,肅穆追查責任者。

6、親密協(xié)作,仔細追查火災(zāi)事故的緣由。

7、相互協(xié)作,搞好新員工的消防平安教化。

8、定期進行消防平安檢查。

9、監(jiān)督各部門搞好消防工作。

第五節(jié)消防主管員職責

1、仔細貫徹執(zhí)行國家和酒店制定的消防平安工作的有關(guān)消防法規(guī),結(jié)合酒店的實際狀況開展消防工作。

2、制定布置消防工作的安排支配,督導(dǎo)下屬工作。

3、定期召開消防例會,傳達貫徹平安部的確定和指令。

4、負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火平安措施的落實,消退火險隱患,檢查消防器材、設(shè)備的管理下作。

5、常常向員工進行防火平安教化,檢查員工是否自覺遵守防火制度和平安操作規(guī)程。

6、負責建立健全本部門義務(wù)消防組織,對本部門義務(wù)消防員,應(yīng)當排好班次,保證每個班次都有義務(wù)消防員在崗。

7、負責幫助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)緣由,對干脆責任者提出本部門處理看法。

8、組織撲救初起火災(zāi),引導(dǎo)客人及員工疏散

第七節(jié)消防監(jiān)控員職責

1、嫻熟駕馭消防設(shè)備操作規(guī)程。

2、對機器設(shè)備的各種顯示都能快速做出推斷。

3、發(fā)覺火警后能剛好上報并實行相應(yīng)措施。

4、嚴格聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,仔細完成上級級領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時任務(wù)。

5、仔細檢查設(shè)備,發(fā)覺問題剛好上報。

6、做好交接班記錄。

第四章消防要求

1、員工必需嚴格遵守防火平安制度,參與消防活動。

2、熟識自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品狀況,知道平安出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的運用方法,必需知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必需無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的四周。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常運用。

5、如發(fā)覺異色、異聲、異味,須剛好報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并實行相應(yīng)措施進行處理。

6、當發(fā)生火災(zāi)火警時,首先保持冷靜,不行驚惶失措,快速查明狀況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢狀況、本人姓名、工牌號,并主動實行措施,利用旁邊的火火器,進行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,主動疏散酒店內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火

x賓館平安管理制度

賓館(客棧)消防平安管理制度

第一章總則

火災(zāi)始終時時刻刻對賓館(客棧)構(gòu)成巨大的威逼.目前,國內(nèi)外酒店對消防工作越來越重視。我們賓館(客棧)投入了大量的資金,購買了火災(zāi)報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)。這對賓館(客棧)消防工作起到廠主動的作用.但是賓館(客棧)的消防工作應(yīng)以預(yù)防為主,為了做好應(yīng)付各種突發(fā)事務(wù)的打算,依據(jù)酒店的現(xiàn)實狀況,制定本規(guī)定。

其次章消防機構(gòu)

第一節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組的人員組成:

組長:

成員:

其次節(jié)三級防火責任人的確定

設(shè)三級防火組織,任命三級消防平安責任人:

一級消防平安責任人由擔當;

二級消防平安責任人由擔當;

三級消防平安責任人由擔當。

第三章職責

第—節(jié)消防領(lǐng)導(dǎo)組職責

l、仔細執(zhí)行消防法規(guī),搞好消防平安工作。

2、仔細組織制定消防規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3、組織實施消防平安責任制和消防平安崗位責任制。

4、立足自防自救,對員工進行防火平安教化、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,組織消防演習。

5、布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向消防部門報告消防工作。

6、組織防火檢查,消退火險隱患。

7、主動組織人員撲救火災(zāi)事故。

其次節(jié)義務(wù)消防隊職責

1、貫徹執(zhí)行消防工作要求,搞好消防宣揚工作。

2、不斷進行防火檢查,消退火險隱患。

3、熟識本單位各重點部位,熟識消防設(shè)施的性能及操作方法。

4、主動參與各項消防活動。

5、主動參與搶救和撲滅火火或疏散人員,愛護現(xiàn)場。

6、在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,主動追查火火發(fā)生緣由。

第三節(jié)各部門經(jīng)理職責

1、負責領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防平安工作,詳細落實防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

2、把防火工作納入本部門工作的議事日程,布置檢查消防工作,剛好處理和整改隱患。

3、依據(jù)本部門詳細性質(zhì),制定詳細的崗位防火規(guī)定。

4、落實轄區(qū)內(nèi),消防設(shè)施火火器材的管理責任制。

5、當火災(zāi)發(fā)生時,快速組織人員疏散客人至指定地點,搞好善后工作。

6、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,追查火災(zāi)事故緣由,對肇事者提出處理看法。

第四節(jié)平安部經(jīng)理職責

l、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責酒店內(nèi)部的消防工作。

2、仔細傳達、貫徹消防工作方針政策,搞好本部門的人員分工,完善酒店的消防管理制度。

3、建立健全各級義務(wù)消防組織,有安排開展教化和訓(xùn)練,配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4、組織好防火救災(zāi)教化及防火平安檢查,建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)安排,確定重點,制定措施。監(jiān)督落實隱整改工作。

5、加強防火工作日標管理,建立健全動用明火請示審批手續(xù),對違反消防規(guī)定的重大問題,要當場制止,肅穆追查責任者。

6、親密協(xié)作,仔細追查火災(zāi)事故的緣由。

7、相互協(xié)作,搞好新員工的消防平安教化。

8、定期進行消防平安檢查。

9、監(jiān)督各部門搞好消防工作。

第五節(jié)消防主管員職責

1、仔細貫徹執(zhí)行國家和酒店制定的消防平安工作的有關(guān)消防法規(guī),結(jié)合酒店的實際狀況開展消防工作。

2、制定布置消防工作的安排支配,督導(dǎo)下屬工作。

3、定期召開消防例會,傳達貫徹平安部的確定和指令。

4、負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火平安措施的落實,消退火險隱患,檢查消防器材、設(shè)備的管理下作。

5、常常向員工進行防火平安教化,檢查員工是否自覺遵守防火制度和平安操作規(guī)程。

6、負責建立健全本部門義務(wù)消防組織,對本部門義務(wù)消防員,應(yīng)當排好班次,保證每個班次都有義務(wù)消防員在崗。

7、負責幫助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)緣由,對干脆責任者提出本部門處理看法。

8、組織撲救初起火災(zāi),引導(dǎo)客人及員工疏散

第七節(jié)消防監(jiān)控員職責

1、嫻熟駕馭消防設(shè)備操作規(guī)程。

2、對機器設(shè)備的各種顯示都能快速做出推斷。

3、發(fā)覺火警后能剛好上報并實行相應(yīng)措施。

4、嚴格聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,仔細完成上級級領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時任務(wù)。

5、仔細檢查設(shè)備,發(fā)覺問題剛好上報。

6、做好交接班記錄。

第四章消防要求

1、員工必需嚴格遵守防火平安制度,參與消防活動。

2、熟識自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品狀況,知道平安出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的運用方法,必需知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必需無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的四周。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常運用。

5、如發(fā)覺異色、異聲、異味,須剛好報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并實行相應(yīng)措施進行處理。

6、當發(fā)生火災(zāi)火警時,首先保持冷靜,不行驚惶失措,快速查明狀況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢狀況、本人姓名、工牌號,并主動實行措施,利用旁邊的火火器,進行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,主動疏散酒店內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火

第五章防火管理

第一節(jié)消防日常管理

1、無論本單位、外單位及施工單位,假如要動火都必需到告知平安部消防限制中心,嚴格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時,平安警衛(wèi)人員必需在場監(jiān)護。

3、嚴禁在防火通道、樓梯口內(nèi)堆放貨物,疏散標記和出口指示標記應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必需保證正常。

4、嚴禁施工單位將易燃、易爆物品帶進酒店范圍內(nèi),如施工單位確需運用,應(yīng)報平安部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可運用。

5、倉庫內(nèi)禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準運用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁運用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后,保安人員要常常巡察檢查。、

6、進行油炸食品、電烤食品電動機留意限制油溫、油量,防止油鍋著火。

7、變電所、配電室、空調(diào)機房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

8、生鮮處全部的排油煙機及管道,應(yīng)定期清理油垢,在清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

第六章消防設(shè)備的運用與維護

1、嚴格維護消防設(shè)備,要定期派人幫助消控人員進行測驗,發(fā)覺問題剛好解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

2、房間內(nèi)的煙感探測器需每年清潔檢測。

3、要每年排放一次噴淋管網(wǎng)內(nèi)的水,使噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)的水形成活水。

4、滅火裝置、消火栓、噴淋、手動報警按鈕每月檢查一次。

8、配備的輕巧手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

9、滅火器由部門派專人負責保管及外表衛(wèi)生清潔,abc干粉滅火器每兩年由消防中心經(jīng)過測試更換一次。

第六章制度

第一節(jié)三級防火制度

1、一級檢查由各部門主管實施

a、員工必需每日自檢本崗位的消防平安狀況,解除隱患,不能解決的隱患要剛好上報,若發(fā)覺問題又不剛好解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各部門主管及員工本人負責。

b、各部門主管要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。

c、負責維護,保養(yǎng)本部門轄區(qū)內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。

2、二級檢查由各部門經(jīng)理實施

a、各部門經(jīng)理,每周應(yīng)組織對本責任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特殊是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發(fā)覺問題妥當處理。

b、檢查本部門一級消防平安工作的落實狀況。

c、組織處理本部門的火災(zāi)隱患,做到剛好整改,定期給本部門員工進行消防平安教化。

3、三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實施

a、每月由總經(jīng)理或托付平安部經(jīng)理對各部門進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各部門貫徹、落實消防平安工作的執(zhí)行狀況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行狀況。

x賓館消防平安管理規(guī)范

1.范圍

本標準規(guī)定了賓館消防平安管理的術(shù)語和定義、消防平安責任和職責、消防平安制度和操作規(guī)程、場所設(shè)置要求、消防平安管理措施、防火巡查檢查和火災(zāi)隱患整改、消防宣揚教化培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等內(nèi)容。

本標準適用于建筑面積≥200m2的賓館。其它賓館也可參照執(zhí)行。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后全部的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,激勵依據(jù)本標準達成協(xié)議的各方探討是否可運用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

gbj16-87建筑設(shè)計防火規(guī)范

gbj140-90建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

gb50045-95高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范

gb50058-92爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范

gb50084-2023自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

gb50098-98人民防空工程設(shè)計防火規(guī)范

gb50116-98火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范

gb50222-95建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

gb50303-2023建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范

3.術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

賓館guesthouse

獨立建立或設(shè)置在其它建筑內(nèi)的營業(yè)性住宿場所,如賓館、旅館、飯店、款待所等。

注1:本標準中單層、多層賓館系指設(shè)置在9層及9層以下的住宅、建筑高度不超過24m的其它民用建筑及建筑高度超過24m的單層公共建筑內(nèi)的賓館(含其地下部分及單獨建立的地下民用建筑);高層賓館系指設(shè)置在10層及10層以上的居住建筑及建筑高度超過24m的公共建筑內(nèi)的賓館(含其地下部分);地下人防賓館系指設(shè)置在平戰(zhàn)結(jié)合的地下人防工程內(nèi)的賓館。

注2:客房數(shù)≥50間的賓館屬于消防平安重點單位。

3.2

空氣調(diào)整系統(tǒng)airhandlingsystem

由風機、通風管道、風口等構(gòu)成的中心通風和空氣調(diào)整系統(tǒng),不包括獨立的箱體式空調(diào)。

4.消防平安責任和職責

4.1一般規(guī)定

賓館應(yīng)建立消防平安責任體系,明確逐級和崗位消防平安職責。

賓館應(yīng)向社會公開承諾,保障消防平安疏散條件,落實消防平安措施,接受社會監(jiān)督。

屬于消防平安重點單位的賓館應(yīng)報當?shù)毓蚕啦块T備案,建立與當?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度,剛好反映單位消防平安管理工作狀況。

4.2消防平安責任人

賓館的消防平安責任人對本單位的消防平安工作全面負責,應(yīng)履行下列職責:

a)組織審定年度消防平安工作安排和消防平安資金預(yù)算方案;

b)確定本單位消防平安管理人和各部門消防平安責任人;

c)組織建立消防平安例會制度,每月至少召開一次消防平安工作會議;

d)每月至少參與一次防火檢查;

e)組織火災(zāi)隱患整改工作,負責籌措整改資金。

消防平安責任人應(yīng)報當?shù)毓蚕啦块T備案。

4.3消防平安管理人

消防平安管理人由消防平安責任人指定,應(yīng)履行下列職責:

a)擬訂年度消防工作安排和消防資金預(yù)算方案;

b)組織制訂消防平安制度和操作規(guī)程;

c)組織防火檢查,每月至少一次;

d)組織整改火災(zāi)隱患;

e)組織建立消防組織,每半年至少組織一次消防宣揚教化、滅火和應(yīng)急疏散演練;

f)向消防平安責任人報告消防平安狀況,每月至少一次。

未確定消防平安管理人的單位,由消防平安責任人擔當本條規(guī)定的消防平安管理職責。

消防平安管理人應(yīng)報當?shù)毓蚕啦块T備案。

4.4消防平安管理人員

屬于消防平安重點單位的賓館應(yīng)確定專、兼職消防平安管理人員。消防平安管理人員應(yīng)履行下列職責:

a)分析探討本部門、崗位消防平安工作,剛好向上級報告;

b)確定消防平安重點部位,實施日常防火檢查、巡查;

c)落實火災(zāi)隱患整改措施;

d)管理、維護消防設(shè)施、滅火器材和消防平安標記;

e)組織開展消防宣揚,對員工進行教化培訓(xùn);

f)編制滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,組織演練;

g)記錄消防工作開展狀況,完善消防檔案;

h)完成其它消防平安管理工作。

4.5自動消防系統(tǒng)操作人員

自動消防系統(tǒng)的操作人員應(yīng)具有中專以上學歷,經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗,應(yīng)履行下列職責:

a)駕馭自動消防系統(tǒng)的功能及操作規(guī)程;

b)每日測試主要消防設(shè)施功能,發(fā)覺故障應(yīng)在24小時內(nèi)解除,不能解除的應(yīng)報告消防平安管理人、消防平安責任人;

c)核實、確認報警信息;

d)發(fā)生火災(zāi)時,啟動相關(guān)消防設(shè)施。

4.6其它人員

其它人員應(yīng)嚴格執(zhí)行消防平安制度和操作規(guī)程,參與消防平安培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練,熟知本崗位火災(zāi)危急性和消防平安常識,發(fā)生火災(zāi)時剛好引導(dǎo)顧客疏散。

4.7承包、租賃、合作或托付經(jīng)營

實行承包、租賃或托付經(jīng)營、管理時,產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)供應(yīng)符合消防平安要求的建筑物,訂立的合同中應(yīng)明確消防平安責任。

消防車通道、涉及公共消防平安的疏散設(shè)施和其它建筑消防設(shè)施應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位管理。兩個以上產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人合作經(jīng)營的賓館,各產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人應(yīng)明確管理責任,可托付統(tǒng)一管理。

x賓館平安生產(chǎn)管理制度

一、為了加強酒店的平安生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和削減生產(chǎn)平安事故,保障酒店、客人和員工的生命和財產(chǎn)平安,促進酒店經(jīng)營管理的健康發(fā)展,依據(jù)《中華人民共和國國平安生產(chǎn)法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,特制定本規(guī)定。

二、酒店設(shè)平安生產(chǎn)管理委員會,由總經(jīng)理任主任委員,副主任委員由人事經(jīng)理擔當,以協(xié)管酒店安保工作。平安生產(chǎn)管理委員會其他委員由各部門負責人擔當,并由總經(jīng)理任命。平安生產(chǎn)管理委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)為保安部,平安生產(chǎn)日常工作由保安部負責,檔案管理由總經(jīng)理辦公室負責。各部門及下屬企業(yè)負責人為本部門(公司)的平安生產(chǎn)責任人,各崗位主管(領(lǐng)班)為本崗位的平安生產(chǎn)責任人。

三、各部門應(yīng)依據(jù)本部門各崗位的工作特點,依照國家及行業(yè)的有關(guān)勞動平安規(guī)定及技術(shù)標準,制定和不斷完善本部門各類勞動平安管理制度和操作規(guī)程。

四、各部門制定的各類勞動平安管理規(guī)章制度,須報酒店平安生產(chǎn)管理委員會備案。

五、在發(fā)生平安事故時,可依據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組,并按酒店制定的《平安管理工作程序和報告制度》進行妥當處置。

六、平安生產(chǎn)管理的有關(guān)概念含義:

1、生產(chǎn)過程中的平安,是指不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設(shè)備或財產(chǎn)損失的狀況,即人不受損害,物不受損失。

2、事故及傷亡事故,是指造成死亡、疾病、損害和財產(chǎn)損失及其他損失的意外事務(wù)。傷亡事故指員工在勞動過程中發(fā)生的人身損害和急性中毒事故。

3、工傷(包括職業(yè)損害),是指勞動者在工作或其他職業(yè)活動中因意外事故損害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。

4、危害,是指可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

5、危急源(危急的根源),是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在的擔心全因素。

6、平安生產(chǎn),是指為了使勞動過程在符合平安要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行,防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)難的發(fā)生,保障勞動者的平安健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進行而實行的各種措施和從事的一切活動。

7、勞動平安管理,是指企業(yè)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)標準為依據(jù),實行各種手段,對生產(chǎn)經(jīng)營活動的平安狀況實施有效制約的一切活動。

8、平安生產(chǎn)責任制,是指依據(jù)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實際,將各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在平安生產(chǎn)方面應(yīng)當做的事情及應(yīng)負的責任加以明確規(guī)定的一種制度。

小型的賓館消防平安管理制度

中小型賓館消防平安管理制度

第一章總則

第一條

為了加強賓館的消防平安管理,愛護來賓、員工和公共財產(chǎn)平安,以預(yù)防為主,杜絕重、特大火災(zāi)事故的發(fā)生。做好應(yīng)付各種突發(fā)事務(wù)的打算,削減火災(zāi)損失,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和公司《消防平安管理制度》,結(jié)合賓館實際,特制訂本制度。

其次章消防組織機構(gòu)

其次條

賓館成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組。成員如下:

組長:賓館經(jīng)理

副組長:賓館副經(jīng)理

成員:平安主管及其他各部門經(jīng)理

第三條

消防領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責:

1.貫徹執(zhí)行《消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防平安規(guī)定》,落實“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針和上級的有關(guān)規(guī)定。

2.組織制定消防平安規(guī)章制度和滅火預(yù)案。

3.組織落實消防平安責任制和消防平安崗位責任制。

4.立足自防自救,對員工進行防火平安教化,領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,組織消防演習。

5.布置、檢查、總結(jié)消防工作,定期向消防部門報告消防工作。

6.定期組織防火檢查,剛好消退各種隱患,保證疏散通道暢通和消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。

第四條

依據(jù)公司規(guī)定,賓館組建義務(wù)消防分隊,由副經(jīng)理任隊長,隊員從在崗職工中選取。

第五條

義務(wù)消防分隊主要職責:

1.貫徹執(zhí)行賓館消防工作要求,負責消防學問的普及。

2.按規(guī)定進行防火檢查,消退火險隱患。

3.了解本單位的重點防火部位和滅火方法。了解建筑物的結(jié)構(gòu)、消防水源及消防設(shè)施和滅火器材的配備分布狀況。

4.火災(zāi)初起時要主動組織人員疏散和實施滅火,并剛好報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.熟識火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案,火情嚴峻時馬上撥打火警“119”電話報警。

6.做到“三懂”、“三會”和“四能”(“三懂”即:懂本崗位的火災(zāi)危急性,懂得火災(zāi)的預(yù)防措施,懂得火災(zāi)的撲救方法;“三會”即:會報火警,會運用滅火器材,會撲救初起火災(zāi);“四能”即:能宣揚,能檢查,能剛好發(fā)覺整改隱患,能有效撲救初起火災(zāi))。

第三章

消防平安負責制

第六條

賓館消防平安實行逐級負責、分工負責、專業(yè)負責、崗位負責。

第七條

各部門經(jīng)理消防平安崗位職責:

1.負責領(lǐng)導(dǎo)本部門的消防平安工作,詳細落實防火工作有關(guān)規(guī)定和要求。

2.把防火工作納入本部門工作的議事日程,布置檢查消防工作,剛好處理和整改隱患。

3.落實轄區(qū)內(nèi),消防設(shè)施和器材的管理責任。

4.一旦發(fā)生火災(zāi)時,要快速組織人員疏散客人至指定地點,搞好善后工作。

第八條

消防平安主管主要職責:

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責賓館內(nèi)部的消防工作。

2.仔細傳達、貫徹消防工作方針政策,完善賓館的消防管理制度。

3.建立健全義務(wù)消防組織,有安排開展教化和訓(xùn)練,配備和管理好消防設(shè)施與器材。

4.建立防火檔案,確定重點,制定措施。

5.加強防火工作日常管理,建立健全動用明火請示審批手續(xù),對違反賓館消防規(guī)定的重大問題,要當場制止,肅穆追查責任者。

6.負責組織檢查、監(jiān)督各部門防火平安措施的落實,消退火險隱患,監(jiān)督落實隱患整改工作。

7.定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材,進行規(guī)定的維護保養(yǎng),發(fā)覺問題剛好報告和組織修理,保持消防設(shè)備、設(shè)施、器材狀態(tài)良好。

8.常常向員工進行防火平安教化和對新員工的消防平安教化,檢查員工是否自覺遵守防火制度和平安操作規(guī)程。

9.負責制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和組織演練,組織撲救初起火災(zāi),引導(dǎo)客人及員工疏散,幫助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)緣由,對干脆責任者提出處理看法。

第九條

領(lǐng)班主要職責:

1.結(jié)合本班的詳細狀況,常常進行防火宣揚教化.自覺遵守防火制度和平安技術(shù)操作規(guī)程。

2.熟識管轄范圍內(nèi)的防火重點和消防報警系統(tǒng)、設(shè)備、器材配備狀況,達到“三懂”、“三會”和“四能”。

3.每日定期進行防火檢查、巡察,發(fā)覺隱患剛好處理,不能處理的要馬上上報上級主管。

4.定期檢查巡察管轄范圍內(nèi)的消防報警系統(tǒng)、設(shè)備和器材,確保各項功能正常。

5.發(fā)覺火情要剛好組織本班人員主動撲救初起火災(zāi)。

賓館飯店動火用火平安管理制度

各部門應(yīng)對動用明火實行嚴格的消防平安管理,不得擅自動用明火。

1.嚴禁任何人在飯店范圍內(nèi)擅自焚燒廢物、樹葉、垃圾等物品。

2.施工工程中確需動用明火時,必需到保安部辦理動用明火申請審批手續(xù),并遵守以下要求方可動火施工。

1.禁止在具有火災(zāi)、爆炸危急的場所運用明火;

2.因特別狀況須要進行電、氣焊等明火作業(yè)的,動火部門和人員應(yīng)當根據(jù)單位的用火管理制度辦理審批手續(xù);

3.落實現(xiàn)場監(jiān)護人,在確認無火災(zāi)、爆炸危急后方可動火施工;

4.動火施工人員應(yīng)當持有操作證遵守消防平安規(guī)定,并落實相應(yīng)的消防平安措施;

5.對施工區(qū)和運用區(qū)進行防火分隔,清除動火區(qū)域的易燃、可燃物,配置消防器材,專人監(jiān)護,保證施工及運用范圍的消防平安;

3.廚房、餐廳、鍋爐等生產(chǎn)用火,必需專人值班,做好防火監(jiān)護工作,按平安操作規(guī)程正確操作。

4.公共消遣場所嚴禁在營業(yè)時間動火施工。

5.員工嚴禁在飯店內(nèi)吸煙。

6.漠視動火規(guī)定,擅自動用明火者,以嚴峻違反店規(guī),破壞飯店平安,賜予除名處理。

7.如因違反規(guī)定釀成火災(zāi)事故者,將賜予賠償經(jīng)濟損失、罰款及行政懲罰直至依法追究法律責任。

賓館飯店(酒店)消防平安管理規(guī)定

切實落實消防平安責任

賓館飯店應(yīng)當落實逐級消防平安責任制和崗位消防平安責任制,明確