有效溝通的原則和層次-課件

有效溝通的“五項基本原則”和“兩個層次”溝通從什么開始？溝通的“五項基本原則”原則1：溝通從廢話開始溝通的“五項基本原則”~@￥%&*#@#￥@！&溝通的“五項基本原則”情景一片斷1：小張剛從洗手間出來，遇到公司領(lǐng)導....片斷2：小張被公司領(lǐng)導叫到辦公室....表演者：李偉彭福州下面請看我們小組的一個情景演示.....溝通的“五項基本原則”原則1：溝通從“廢話”開始人溝通是先溝通情感，后溝通信息“廢話”是“人話”，可以有效拉近溝通距離“廢話”表示尊重、在意、重視原則2：所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象溝通的“五項基本原則”原則2：所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象溝通的“五項基本原則”良好的人際關(guān)系是溝通的前提人際關(guān)系不好，溝通會變得非常復雜人際關(guān)系好，溝通會變得非常簡單原則3：重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么溝通的“五項基本原則”溝通是接收者說了算，聽者不明白，說什么也白說你所說的究竟想引發(fā)什么，人們是怎么理解的，發(fā)送者是要負責任的，不要在不恰當?shù)膱龊险f不恰當?shù)脑捲瓌t4：重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么溝通的“五項基本原則”大家一起和我做一個練習：溝通的“五項基本原則”說什么不重要，關(guān)鍵是你做什么場景二：表現(xiàn)原則4一個小孩父親教育小孩不能貪玩，要好好學習，之后自己在家打游戲，小孩來觀望....表演者：馬駿張曉偉看我們這位家長教育孩子的方式，說的倒是很好聽，也很有道理的，可是自己做的怎么樣，難怪，這樣溝通最后的結(jié)果是原則4：重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么溝通的“五項基本原則”說與做的一致是溝通中重要的力量，說與做一致人格力量是巨大的，溝通會變得異常簡單，做的比說的在溝通中的作用大的多印度民族解放運動的領(lǐng)導人圣雄甘地教育小孩吃糖的故事：一位母親帶自己的孩子去找甘地，讓甘地幫說服孩子不吃糖，甘地讓她們兩周后再來。兩周后…甘地只告訴孩子，不要吃糖。母親問甘地為什么兩周前不說？甘地說：“因為兩周前我也在吃糖......”原則5：溝通是從講話人到聽話人的雙向的流動溝通的“五項基本原則”溝通需要及時和準確的反饋，沒有反饋不可能是好的溝通，對牛彈琴就是因為牛沒有反饋123456781如果按完之后是這個樣子。。。。原則5：溝通是從講話人到聽話人的雙向的流動溝通的“五項基本原則”溝通中要有反饋，才是好的溝通層次1：說溝通的“兩個層次”你是“說”的大力量型，對方實在說不過你對方很信任你，容易接受你說的話“說”能夠能有效的兩種情況層次1：說溝通的“兩個層次”但溝通中最要命的問題是對方的心門往往是關(guān)閉的，單純的說并不見得完全有效場景三：一個靠說來推銷手機的片斷……表演者：李靜呂娟如果對方的心門是閉鎖的，無論你怎么能說，怎么樣苦口婆心，對方就是不領(lǐng)情，這是溝通中得難題，那么需要怎么辦呢？因此需要引出溝通的第二個層次——問心理學上有一句名言：每個人的內(nèi)心都守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變之門，無論你動之以情還是曉之以理，除非他自己的原因，否則你是推不開這扇門的！溝通誤區(qū)：批評指責：你看我說多少遍了，你還是沒有聽明白！苦口婆心：你一定要好好學習，要不然以后考不起大學，就沒有好工作，以后就要吃苦受罪@#$%^&層次2：溝通的“兩個層次”溝通過程并非簡單的由發(fā)送者將信息傳遞給接收者的過程，在這個過程中，接收者需要將心門打開，以便接收信息、處理信息，那么，在溝通中如何打開接收者的心門，提高溝通效率呢？層次2：問溝通的“兩個層次”下面我們用“問”的方式來再現(xiàn)一下剛才的推銷情景，看看效果會怎么樣？場景四：一個記者采訪一名推銷明星……表演者：景博張錦鳳這個情景里面，整個過程都沒有用說服這種方式，而是都在用問。那么大家認為問話的