日企禮儀-課件

日資企業(yè)

公司禮儀

1PPT課件禮儀的重要性？

代表公司形象

第一印象的重要性你的禮儀可以使公司的印象180度的轉(zhuǎn)變。不學(xué)禮，無(wú)以立2PPT課件

儀容姿態(tài)

問(wèn)候語(yǔ)

電話(huà)禮儀

來(lái)客禮儀

其他禮儀

禮儀的種類(lèi)3PPT課件儀容姿態(tài)4PPT課件

建議服裝應(yīng)盡量避免/禁止的服裝男性例：

襯衫、領(lǐng)帶、有袖子的汗衫

；

休閑西裝

；

西裝夾克；

※

夏天可以不打領(lǐng)帶

.

例：牛仔類(lèi)、運(yùn)動(dòng)類(lèi);無(wú)袖汗衫、上裝;吊帶衫;過(guò)于暴露的服裝;迷你裙、短褲;連帽衣;拖鞋;設(shè)計(jì)過(guò)于夸張艷麗的服裝.女性

例：襯衫

;帶領(lǐng)子、有袖子的汗衫;休閑套裝、連衣裙

;裙子、西褲;※不要過(guò)于華麗和花哨

5PPT課件儀容要點(diǎn)

西裝領(lǐng)口干凈整潔頭發(fā)整潔而不凌亂會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)檢查紐扣是否扣好手指保持干凈鞋子款式大方耐用6PPT課件問(wèn)候語(yǔ)7PPT課件

到公司時(shí)

早上好工作中

是歡迎光臨謝謝對(duì)不起我明白了十分抱歉了打擾了我回來(lái)了

離開(kāi)公司時(shí)我先走了您辛苦了職場(chǎng)問(wèn)候語(yǔ)一覽表8PPT課件

彎腰30度

腰不能弓起來(lái)。視線朝下

看得見(jiàn)1m的地方鞠躬禮節(jié)目禮（１５℃）

注目禮15度

輕輕問(wèn)候最尊敬的禮45度表示深深的歉意其他禮儀9PPT課件電話(huà)禮儀10PPT課件

基礎(chǔ)禮儀接電話(huà)

打電話(huà)留言

電話(huà)轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀11PPT課件

１、

鈴響2聲要接聽(tīng)，3聲以后接聽(tīng)時(shí)要先說(shuō)：「您久等了」。

2、

電話(huà)話(huà)筒輕拿輕放。

在確定對(duì)方掛電話(huà)以后再放下話(huà)筒。

基礎(chǔ)禮儀12PPT課件心理言語(yǔ)態(tài)度準(zhǔn)備用親切的話(huà)語(yǔ)，注入感情地進(jìn)行電話(huà)應(yīng)對(duì)。使用時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行電話(huà)應(yīng)對(duì)。站在對(duì)方的角度，考慮對(duì)方的心情來(lái)進(jìn)行電話(huà)應(yīng)對(duì)。

無(wú)論何時(shí)要接電話(huà)時(shí)，整理周邊環(huán)境，準(zhǔn)備好備忘錄。心理準(zhǔn)備13PPT課件５Ｗ２Ｈwhen…何時(shí)、到何時(shí)where…在哪里、到哪里who…誰(shuí)、和誰(shuí)what…干什么why…為什么how…怎樣howmuch…多少、大致多少打電話(huà)14PPT課件☆

要考慮打電話(huà)的時(shí)間，對(duì)方是否有時(shí)間或方便接電話(huà)1、不選周一上午、上班前2個(gè)小時(shí)打電話(huà)。2、不選周末、周五下班前打電話(huà)?！畲_認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà)

1、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等。2、講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔明了。

3、注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。

4、避免私人電話(huà)。外界雜音不宜傳入電話(huà)。打電話(huà)的注意點(diǎn)15PPT課件電話(huà)留言To:From：Time：Who：TelNo.：

來(lái)電時(shí)間接電話(huà)人/寫(xiě)留言者來(lái)電人的電話(huà)號(hào)碼轉(zhuǎn)告對(duì)象來(lái)電者16PPT課件◆首先平定自己的情緒

耐心聆聽(tīng)，少插話(huà)

平服對(duì)方情緒

聽(tīng)到惡語(yǔ)不急躁

真誠(chéng)致歉

◆解決問(wèn)題

主動(dòng)表示出解決的態(tài)度

及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出方法

愉快結(jié)束通話(huà)處理電話(huà)投訴的技巧17PPT課件平定情緒耐心聆聽(tīng)平服情緒真誠(chéng)致歉主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度解決問(wèn)題愉快結(jié)束通話(huà)電話(huà)投訴的處理18PPT課件來(lái)客禮儀19PPT課件５原則①親切②禮貌③迅速④正確⑤公平迎接確認(rèn)對(duì)方（名片）

領(lǐng)入接待室

茶的禮儀

送客

整理

來(lái)客對(duì)應(yīng)的順序

20PPT課件名片代表著公司的形象，代表著個(gè)人的面子。名片交換的注意點(diǎn)是什么？名片交換21PPT課件◆

名片交換的注意點(diǎn)

①事先準(zhǔn)備10張自己的名片②不能把接到的名片放在錢(qián)包③不能使用破損、受污的名片

名片交換22PPT課件無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。不禮貌的表現(xiàn)23PPT課件SelfCheck

24PPT課件◆名片遞出方Ⅰ

自己這邊先遞出名片。Ⅱ

兩人同時(shí)遞出名片時(shí)，名片位置應(yīng)

比對(duì)方低。Ⅲ

右手拿住名片的左上方，將名字正

對(duì)對(duì)方?！裘邮芊舰耠p手恭敬地接過(guò)名片。Ⅱ接到名片時(shí)，確認(rèn)對(duì)方的公司名

和對(duì)方名字讀法。名片交換25PPT課件

訪客帶入會(huì)客室Step1Step2Step3敲門(mén)順手開(kāi)門(mén)先進(jìn)入房間,站在門(mén)后拉住門(mén)26PPT課件基本的座位順序離入口最遠(yuǎn)的是上座入口顧客來(lái)訪時(shí)一邊說(shuō)“請(qǐng)坐”，一邊讓對(duì)方坐在③

的位子，你坐在④的位子和上司一起去訪問(wèn)顧客時(shí)。上司坐在③的位子，你坐在①或②的位子27PPT課件會(huì)議室A會(huì)議室B會(huì)客室C會(huì)客室D紅色標(biāo)示為“上座”28PPT課件

茶的禮儀

送客

勸客人喝茶的同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)喝

茶”。

在被勸喝茶之前，不能自己

先喝茶。

送客時(shí)再次向?qū)Ψ絾?wèn)候

確認(rèn)有無(wú)遺忘的物品29PPT課件