信息工作培訓(xùn)課件

提升信息價(jià)值服務(wù)全局發(fā)展——廣東聯(lián)通信息工作培訓(xùn)廣東聯(lián)通綜合部2015年6月綜合部2016年4月目錄頁(yè)CONTENTSPAGE信息的價(jià)值需要什么信息？如何發(fā)現(xiàn)信息？如何撰寫信息？如何報(bào)送信息？什么是信息？Part1什么是信息？信息的定義信息：是黨政機(jī)關(guān)與國(guó)有企業(yè)用于傳遞運(yùn)營(yíng)情報(bào)、服務(wù)本級(jí)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握基礎(chǔ)或重要情況，進(jìn)而做出全局性科學(xué)決策的文本內(nèi)容。關(guān)乎全局服務(wù)中心影響決策三個(gè)特征信息的加工過(guò)程：原始信息→一次信息→二次信息→決策信息1信息的價(jià)值在于總結(jié)、傳遞和分享，提升信息報(bào)送所在單位的品牌形象與重要性。2通過(guò)信息產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)使信息的效果不斷擴(kuò)大。3信息高度聚焦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)，深入挖掘，使反映的情況更能引發(fā)管理層關(guān)注。信息的價(jià)值：對(duì)內(nèi)1高質(zhì)量信息能夠切實(shí)在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮積極的作用，促成重要政策和制度的出臺(tái)。2高質(zhì)量信息可以推動(dòng)公司各項(xiàng)方針政策進(jìn)一步貫徹落實(shí)。3高質(zhì)量信息對(duì)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展具有重要作用。信息的價(jià)值：對(duì)外

信息工作的定位省級(jí)分公司是信息的聚合分發(fā)平臺(tái)，通過(guò)提升信息的速、質(zhì)、量，使其在連接性、影響性和時(shí)效性上發(fā)揮作用。信息參謀形象軍師同盟為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀決策在系統(tǒng)內(nèi)外展現(xiàn)企業(yè)形象公司部門達(dá)成“同盟”效應(yīng)為地市起到“軍師”作用動(dòng)態(tài)性信息突發(fā)性信息反饋性信息問(wèn)題性信息經(jīng)驗(yàn)性信息公司在日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的亮點(diǎn)或動(dòng)態(tài)進(jìn)展公司在發(fā)展過(guò)程中面臨的某一方面問(wèn)題與困難，可以是行業(yè)典型性，也可以是局部個(gè)別的落實(shí)上級(jí)某次重要會(huì)議精神或工作部署、針對(duì)某次領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行的研究調(diào)查公司在某一領(lǐng)域或全局領(lǐng)域取得的突出成績(jī)，可以為上級(jí)或兄弟單位提供借鑒抗擊臺(tái)風(fēng)、防汛類信息；應(yīng)對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害或安全生產(chǎn)事故信息；信息的分類服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)完全真實(shí)自下而上內(nèi)部參考調(diào)查研究黨政機(jī)關(guān)信息新聞服務(wù)大眾可能有假自上而下社會(huì)公開(kāi)即時(shí)發(fā)布新聞媒介服務(wù)對(duì)象傳遞方向發(fā)布單位公開(kāi)程度時(shí)效性真實(shí)性信息與新聞的區(qū)別準(zhǔn)確平實(shí)靈活多樣寫作手法

廣東聯(lián)通歷年來(lái)高度重視信息報(bào)送工作，第一時(shí)間將反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)、“智慧城市”建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面的好素材、好經(jīng)驗(yàn)上報(bào)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，綜合排名始終保持在集團(tuán)前列。2014年第二2015年第五廣東省分公司信息工作在集團(tuán)名列前茅連續(xù)多年被集團(tuán)公司評(píng)為中國(guó)聯(lián)通信息工作先進(jìn)單位。連續(xù)多年都有同事被集團(tuán)公司評(píng)為中國(guó)聯(lián)通信息工作先進(jìn)個(gè)人。廣東省分公司連續(xù)多年被評(píng)為先進(jìn)單位Part2需要什么信息？領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“重點(diǎn)”緊緊圍繞影響公司發(fā)展全局、事關(guān)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，注意研究領(lǐng)導(dǎo)決策需求。有特色的“亮點(diǎn)”突出地方特色，及時(shí)反映本地本部門工作中采取的措施、取得的成效、典型的經(jīng)驗(yàn)。一線反映的“熱點(diǎn)”關(guān)注基層一線,反映社情民意，如實(shí)編報(bào)員工關(guān)注的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，又要客觀反映問(wèn)題。工作落實(shí)中的“難點(diǎn)”重點(diǎn)報(bào)送在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中、在落實(shí)上級(jí)安排部署中，乃至日常運(yùn)營(yíng)中存在的比較突出的問(wèn)題。信息的選題求新嗅覺(jué)靈敏求真選題準(zhǔn)確求實(shí)取材新穎換位審視信息的選題關(guān)注落實(shí)精神類的信息關(guān)注部署工作類的信息關(guān)注行業(yè)最新發(fā)展情況信息的選題關(guān)注問(wèn)題和建議類的信息關(guān)注反映國(guó)外重要情況類的信息關(guān)注非常事件的應(yīng)對(duì)2016年集團(tuán)公司信息選題重點(diǎn)Part3如何發(fā)現(xiàn)信息？發(fā)現(xiàn)信息的方向三個(gè)“圍繞”大局圍繞大局反映情況、報(bào)送信息中心圍繞中心反映情況、報(bào)送信息。政策圍繞政策反映情況、報(bào)送信息信息約稿信息要緊扣集團(tuán)聚焦戰(zhàn)略新愿景新目標(biāo)新定位新內(nèi)涵新框架集團(tuán)聚焦戰(zhàn)略實(shí)施聚焦戰(zhàn)略創(chuàng)新合作發(fā)展信息要緊扣廣東聯(lián)通五年戰(zhàn)略規(guī)劃核心能力服務(wù)能力創(chuàng)新IT能力創(chuàng)新體制機(jī)制創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀排頭兵聚焦4G聚集產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聚焦智慧家庭聚焦平臺(tái)類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)企業(yè)定位重點(diǎn)業(yè)務(wù)兩化驅(qū)動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)投資創(chuàng)新黨建企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理黨風(fēng)廉政建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)收集信息的12種渠道翻閱材料篩信息文件堆里挖信息領(lǐng)導(dǎo)口中理信息會(huì)議之中捕信息聯(lián)系上級(jí)摸信息參與活動(dòng)追信息深入基層拾信息重大事件搶信息掌握規(guī)律收信息關(guān)注新聞抓信息情況反饋傳信息跟蹤問(wèn)效知信息這個(gè)世界不是缺少美（信息），而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛（信息）。Part4如何撰寫信息？主題是信息的靈魂，材料的取舍、結(jié)構(gòu)的安排、語(yǔ)詞的使用，都要圍繞表達(dá)信息主題的需要來(lái)進(jìn)行。如果緊密結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)要求，選擇一個(gè)新的角度來(lái)確定主題，信息就會(huì)煥發(fā)生命力。一要新二要深三要準(zhǔn)信息主題的提煉就是深刻、典型、有高度。抓住深層次的東西，主題才會(huì)有高度。信息工作人員對(duì)行業(yè)路線、集團(tuán)政策、公司戰(zhàn)略的熟悉，是主題觀點(diǎn)準(zhǔn)確的前提。信息的標(biāo)題就是信息的眼睛，信息條目的標(biāo)題就是信息的主題直述式：XX領(lǐng)導(dǎo)到XX地方調(diào)研總括式：XX分公司啟動(dòng)二季度營(yíng)銷部署工作表態(tài)式：XX分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作措施有力承接式：XX發(fā)布3G運(yùn)營(yíng)十大成果，一是……二是……數(shù)字式：XX分公司一季度主營(yíng)收入同比增長(zhǎng)超過(guò)XX%詞匯式：XX單位創(chuàng)建“四位一體”XX運(yùn)營(yíng)模式平頭式：XX分公司獲得五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。雜合式：XX實(shí)行XX制度，效能提升XX%.直觀明白簡(jiǎn)練概況角度新穎節(jié)奏明快信息的標(biāo)題標(biāo)題的種類從信息的理論要求來(lái)看，其要素應(yīng)為“三要素”：信時(shí)、信域、信體。一條信息發(fā)生的時(shí)間或時(shí)間段。信時(shí)只能查準(zhǔn)，不能更改。沒(méi)有信時(shí)，信息便失去了真實(shí)，其時(shí)效也無(wú)從把握。信時(shí)信域信體信息的主體構(gòu)成一條政務(wù)信息產(chǎn)生的行政區(qū)域，是產(chǎn)生政務(wù)信息的源頭。信源必須是第一地點(diǎn)，不能異地嫁接，如果信源不準(zhǔn)則為無(wú)效信息。信息所述事件的主體，是該信息在文字上的表現(xiàn)形式，是信息的外在骨架。信體敘述內(nèi)容雖然寫法上要求較高，但并不難。因果信息的文字要求，可以參照公文：文無(wú)一句可刪，句無(wú)一字可除。準(zhǔn)確：一是規(guī)范。二是選用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。三是不用錯(cuò)別字。四是不用模棱兩可的詞語(yǔ)。精練：盡可能做到言簡(jiǎn)意賅，不添油加醋，不羅嗦，用最少的語(yǔ)言說(shuō)明工作情況。鮮明：就是用詞新穎，語(yǔ)言有生機(jī)和活力。樸實(shí)：就是用語(yǔ)典雅樸素。文字準(zhǔn)確文字精煉文字鮮明文字樸實(shí)信息的文字要求動(dòng)態(tài)性信息，是指反映某項(xiàng)工作、活動(dòng)或事件的發(fā)生、發(fā)展、變化的客觀情況的信息，重在說(shuō)明已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的客觀情況。動(dòng)態(tài)性信息是大量的、最常見(jiàn)的一類信息，它能向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及時(shí)提供情況，也是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)全面了解情況、掌握動(dòng)態(tài)的重要渠道。尊重事實(shí)快寫快報(bào)簡(jiǎn)明扼要文字樸素幾種常見(jiàn)類型信息的寫作方法動(dòng)態(tài)性消息經(jīng)驗(yàn)性信息，是指反映人們?cè)趯?shí)踐中創(chuàng)造出來(lái)的，對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義的做法和經(jīng)驗(yàn)的信息。對(duì)實(shí)際工作有指導(dǎo)、啟迪和借鑒作用，是經(jīng)驗(yàn)性信息的核心。一條經(jīng)驗(yàn)性信息的質(zhì)量好壞、價(jià)值高低，關(guān)鍵在于它的指導(dǎo)作用。經(jīng)驗(yàn)類信息要有成果、有做法。深入挖掘提煉主題注意導(dǎo)向文字樸素幾種常見(jiàn)類型信息的寫作方法經(jīng)驗(yàn)性信息問(wèn)題性信息，是指反映本地、本單位工作中存在的傾向性、苗頭性問(wèn)題的信息，或本地、本單位、本行業(yè)面臨某些困難的信息。這既可以是普遍性的待解決的問(wèn)題，也可以是本單位一些具有特殊典型意義的問(wèn)題。相比正面信息，問(wèn)題信息也非常有價(jià)值。專題專報(bào)吃透情況界定適度文字樸素幾種常見(jiàn)類型信息的寫作方法問(wèn)題性信息綜合性信息，是指按照上級(jí)需求和內(nèi)在聯(lián)系，圍繞一個(gè)主題，將獲取的初級(jí)信息進(jìn)行綜合處理和歸納整理，形成的能夠全面、準(zhǔn)確地反映某一特定事物全貌的系統(tǒng)性信息。一般包括經(jīng)驗(yàn)性信息、反饋性信息、突發(fā)性信息等幾種信息的集成。綜合材料加工提煉結(jié)構(gòu)清晰文字樸素幾種常見(jiàn)類型信息的寫作方法綜合性信息邏輯嚴(yán)謹(jǐn)善于包裝文字樸素信息的修改過(guò)程修改通讀的目的在于認(rèn)識(shí)原稿。通過(guò)通讀，了解原稿的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面情況，發(fā)現(xiàn)原稿中存在的問(wèn)題，并初步設(shè)想修改的方法。這一步至關(guān)重要，是修改基礎(chǔ)。對(duì)原稿認(rèn)識(shí)清楚，有了新的思路之后，才能順利地修改。這一過(guò)程要解決三個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)原稿的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、文字、標(biāo)題、標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行修改；二是對(duì)原稿中不準(zhǔn)確的地方經(jīng)過(guò)核實(shí)后進(jìn)行更正；三是對(duì)原稿中殘缺的內(nèi)容經(jīng)過(guò)調(diào)查、了解后予以填充。修改過(guò)程要把握先改大處，后改細(xì)節(jié)的步驟；其次調(diào)整結(jié)構(gòu)，安排段落；再次修改細(xì)節(jié)，潤(rùn)澤文字；最后通觀全文，修定題目。將修改后的文稿從頭至尾再審讀一遍，看是否符合原意，是否有不當(dāng)之處。對(duì)查出的問(wèn)題，要進(jìn)行再推敲和重新修改。通讀審讀文字樸素修改的原則盡量不悖原作風(fēng)格編者對(duì)原稿雖有修改權(quán)，但并非可以隨意改動(dòng)。在保證信息稿件質(zhì)量的前提下，應(yīng)尊重原作，適合信息刊物的風(fēng)格，應(yīng)盡量保持。對(duì)可改可不改的地方，盡量不改。當(dāng)然對(duì)不適合、甚至有問(wèn)題的風(fēng)格，也是需要糾正的。在修改過(guò)程中，無(wú)論是刪減、增補(bǔ)、改寫，還是文字潤(rùn)澤，都要尊重原稿本意，不能無(wú)中生有，改變?cè)?。一般?lái)說(shuō)，在修改信息過(guò)程中，有不清楚的問(wèn)題，信息刊物的編寫者應(yīng)及時(shí)核實(shí)，力求準(zhǔn)確。凡是事實(shí)的改動(dòng)，得有充分的理由和根據(jù)，信息工作者對(duì)自己編寫的稿件要負(fù)一定責(zé)任。文字修改不違原意對(duì)信息稿件的修改，是一個(gè)再創(chuàng)作的過(guò)程，經(jīng)過(guò)修改的稿件，必須在原來(lái)的基礎(chǔ)上有所提高，增加信息內(nèi)涵，否則就是修改失敗。增加豐富信息內(nèi)涵文字樸素信息內(nèi)容的修改防止片面性熟悉公司現(xiàn)行戰(zhàn)略、方針和政策。緊跟集團(tuán)與省公司工作部署與側(cè)重點(diǎn)。努力掌握科學(xué)方法。要有自己的獨(dú)立思維防止以一種傾向掩蓋另一種傾向。防止以點(diǎn)代面，以偏概全防止只報(bào)喜不報(bào)憂，或只報(bào)憂不報(bào)喜。切忌前后矛盾、左右矛盾。切忌不能自圓其說(shuō)或是不合情理糾正政策偏差糾正邏輯錯(cuò)誤文字樸素辭章結(jié)構(gòu)的修改調(diào)整根據(jù)信息主題的需要，把一些與主題無(wú)關(guān)、沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的東西，或沒(méi)有意義的套話、空話和不必要的解釋性語(yǔ)句及不恰當(dāng)?shù)臇|西，都毫不留情地一一刪掉。對(duì)信息的某些部分做位置上的調(diào)換，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組合?；虬错樞?，或按事情的發(fā)展過(guò)程，或按事物之間的因果聯(lián)系。總之，要按照一定的邏輯關(guān)系，該合并的合并，該前提的前提，該后移的后移，使全文有機(jī)地排列起來(lái)。需要綜合的，一般是多篇稿件往往是同一主題，只是反映的單位、方面不一樣。綜合，能集中反映情況，增大信息量，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)可讀性，有利于掌握全局，還可有效地減少重復(fù)、壓縮版面。刪減綜合文字樸素《每周工作情況》與《決策參考》往期參閱Part5如何報(bào)送信息？當(dāng)前信息報(bào)送主要工作機(jī)制完善三項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建信息工作“鐵三角”搭建平臺(tái)資源復(fù)用信息共享方式多樣深度挖掘提升價(jià)值舉措一：新聞信息文秘資源高效復(fù)用舉措二：橫向縱向資源有效協(xié)同復(fù)用機(jī)制一：創(chuàng)建平臺(tái)資源復(fù)用舉措一：多樣化方式傳遞信息舉措二：推動(dòng)橫向縱向信息與經(jīng)驗(yàn)分享機(jī)制二：信息共享方式多樣舉措一：挖掘信息背后的價(jià)值舉措二：重要信息不過(guò)夜體制三：深度挖掘提升價(jià)值當(dāng)前信息報(bào)送主要工作機(jī)制健全部門、地市分公司信息通訊“戰(zhàn)地記者團(tuán)”橫縱向約稿，定期舉辦信息隊(duì)伍交流培訓(xùn)來(lái)源于一線的信息素材具有真實(shí)性，更有研究?jī)r(jià)值保障信息最“新鮮”，有利于信息價(jià)值復(fù)用打破部門與科室壁壘，實(shí)現(xiàn)信息高效傳遞與公司領(lǐng)導(dǎo)決策相匹配當(dāng)前信息報(bào)送主要工作機(jī)制案例“沃百富”和“卓越沃服務(wù)”都是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的明星產(chǎn)品和服務(wù)舉措，綜合部緊隨大勢(shì)，高效協(xié)同、資源復(fù)用，完成新聞、信息報(bào)送工作，使集團(tuán)公司第一時(shí)間掌握廣東動(dòng)向。案例深挖信息背后的價(jià)值，將全省一線的好經(jīng)驗(yàn)、好做法形成決策參考，為全集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展提供廣東經(jīng)驗(yàn)（廣州精品網(wǎng)絡(luò)、深圳“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)等）。2014年6月6日“沃百富”新聞發(fā)布會(huì)后，公司信息、新聞同步，在信息層面確保時(shí)效性。案例案例2014年9月25日“卓越沃服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)后，公司立即整理報(bào)送集團(tuán)的信息、云門戶新聞、公司OA新聞和《人民郵電》報(bào)新聞，在重要新聞事件上確保信息不過(guò)夜。2016年信息報(bào)送重點(diǎn)工作信息報(bào)送要注意的幾個(gè)問(wèn)題必須真實(shí)注重時(shí)效注意紀(jì)律信息工作摻不得半點(diǎn)水分，不論是喜是憂，都要客觀真實(shí)。不能為了提高上報(bào)率而上報(bào)。1一是及時(shí)，就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速捕捉、快編快寫、快速報(bào)送。二是適時(shí)，就是掌握節(jié)奏，根據(jù)情況發(fā)展態(tài)勢(shì)選擇報(bào)送節(jié)點(diǎn)。2嚴(yán)格按照正常渠道報(bào)送信息。重要信息不可漏報(bào)、瞞報(bào)。3信息工作人員的幾個(gè)要求政策水平要提高工作態(tài)度要求實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)要豐富堅(jiān)持閱讀時(shí)政類報(bào)刊、雜志和文章，學(xué)習(xí)并深入思考公司的大政方針、路線、政策，熟悉各類材料、報(bào)告。1始終做到實(shí)事求是，既不夸大其辭，也不隨意縮水。尊重事情的客觀規(guī)律和本來(lái)面目，“喜憂兼報(bào)”。2要熟悉并掌握公司運(yùn)行情況、各類經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)、管理，以及公文寫作知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)等。3業(yè)務(wù)情況要熟悉樹(shù)立“三種觀念”做到“三個(gè)結(jié)合”本職業(yè)務(wù)能力要強(qiáng)。并要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合概括能力、研究分析問(wèn)題的能力。4全局觀、時(shí)效觀、價(jià)值觀。2