第十章制定職能戰(zhàn)略課件

第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略第二節(jié)財務(wù)戰(zhàn)略第三節(jié)生產(chǎn)(作業(yè))戰(zhàn)略第四節(jié)人力資源戰(zhàn)略第五節(jié)研究與開發(fā)戰(zhàn)略第一節(jié)市場營銷戰(zhàn)略市場營銷是指那些將生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客或市場中的活動。市場營銷的基本任務(wù)是：在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦m當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)投放于適當(dāng)?shù)牡攸c。主要包括：使企業(yè)現(xiàn)有的或潛在的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客的需求相適應(yīng)和匹配；將產(chǎn)品或服務(wù)存在的信息傳遞給顧客；在適當(dāng)?shù)臅r間和地點具備產(chǎn)品和服務(wù)，以利交換；以及為產(chǎn)品或服務(wù)確定價格。一、市場細分化二、市場戰(zhàn)略三、市場營銷組合返回一、市場細分化為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，應(yīng)將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個特性相類似的分市場，這就是市場細分化。對于生產(chǎn)消費品的經(jīng)營單位，一般采用地理、人口特征、消費者行為等因素作為市場細分化的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。1、地理因素包括地形、氣候、政區(qū)、民族、自然資源、江河湖海、交通運輸、人口密度等因素。2、人口統(tǒng)計因素包括性別、年齡、收入水平、文化程度、家庭組成和規(guī)模、職業(yè)、宗教、民族等項。3、行為因素又稱心理因素。包括：生活方式、性格特征、購買行為返回二、市場戰(zhàn)略市場細分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場，制定出有效的市場戰(zhàn)略。產(chǎn)品或服務(wù)顧客現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的市場滲透市場開發(fā)新的產(chǎn)品開發(fā)多樣化返回三、市場營銷組合在基本的市場戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營單位就需要制定較具體的或?qū)ｉT化的策略，這些活動通常就被稱為市場營銷組合。它包括：1、決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型。（產(chǎn)品策略）2、決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通。（促銷策略）3、選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法（銷售渠道策略）4、制定產(chǎn)品或服務(wù)的價格（價格策略）一般來說，有三種目標(biāo)市場的市場營銷組合策略，分別為：1、市場無差別策略，又稱市場整體化策略。是以市場整體為服務(wù)對象，以統(tǒng)一的產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合策略服務(wù)于所有的顧客。2、市場差別策略，又稱市場細分化策略。是將整個市場按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個分片市場，對不同的市場采取不同的市場營銷組合策略。3、市場集中化策略。是經(jīng)營單位根據(jù)自身條件，以細分市場為經(jīng)營對象，對其采取統(tǒng)一的集中化的市場營銷組合的策略。返回第二節(jié)財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)部門的工作用一句話來說就是管理資金。具體來說財務(wù)管理主要涉及兩項職能：第一項是籌集資金；第二項是對經(jīng)營單的經(jīng)營成果進行記錄。一、資金的籌集二、現(xiàn)金預(yù)算三、資本預(yù)算返回一、資金的籌集一、短期資金的籌集。所謂短期資本是指使用期在一年或一個經(jīng)營周期以內(nèi)的資金。通常有三種方式進行籌集：1、商業(yè)信用2、銀行信用3、應(yīng)付費用二、長期資本的籌集。長期資本是指使用期在一年或一個經(jīng)營周期以上的資金。主要表現(xiàn)為廠房、機器、設(shè)備、長期股票投資、長期債券投資等形式。它的籌集方式有：1、股票2、長期債券3、長期借款4、融資租賃5、留存收益返回二、現(xiàn)金預(yù)算顧名思義，現(xiàn)金預(yù)算概括了企業(yè)在整個預(yù)算期內(nèi)估計的現(xiàn)金收入和估計的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。1、現(xiàn)金收入2、現(xiàn)金支出3、現(xiàn)金預(yù)算返回三、資本預(yù)算資本資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的實體過程中所利用的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備、機器等。資本預(yù)算是決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金，以及購置什么樣資產(chǎn)的問題，即資本預(yù)算過程集中在固定資產(chǎn)投資的財務(wù)和經(jīng)濟方面，尋求投資機會，評價和實施選定的投資項目，目前，對資產(chǎn)的經(jīng)濟評估主要有：1、投資回收期法。指收回原始投資額所需要的時間。2、凈現(xiàn)值法。使用凈現(xiàn)值作為評價投資方案優(yōu)劣的指標(biāo)。3、現(xiàn)值指數(shù)法。是說明單位投資額在未來期內(nèi)可獲得的收益之現(xiàn)值水平。4、內(nèi)部報酬率。是根據(jù)投資方案本身的內(nèi)部報酬率來評價方案優(yōu)劣的一種方法。財務(wù)管理中的另一分析工具是盈虧平衡分析，它的計算公式如下：

用單位數(shù)總固定成本表示的平衡點=

單位售價—單位變動成本用貨幣總固定成本表示的平衡點=1—（變動成本/售價）返回第三節(jié)生產(chǎn)（作業(yè)）戰(zhàn)略生產(chǎn)或作業(yè)管理涉及對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進行選擇、設(shè)計和改造等問題，這個作業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程及活動。一、系統(tǒng)設(shè)計二、作業(yè)計劃和控制返回一、系統(tǒng)設(shè)計1、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計。這是計劃經(jīng)營單位要生產(chǎn)什么。分為研究、選擇、設(shè)計三個階段。2、生產(chǎn)能力計劃。這是來決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品的問題。生產(chǎn)能力在這里是指理論上最大的產(chǎn)出率或轉(zhuǎn)換能力。3、生產(chǎn)過程選擇。生產(chǎn)過程的選擇和設(shè)計主要是決定如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。涉及主要技術(shù)選擇、次要技術(shù)選擇、特定部分的選擇和過程流選擇。4、廠址選擇。選擇在何處安置生產(chǎn)設(shè)施是最重要的設(shè)計決策之一?？偟哪繕?biāo)是使生產(chǎn)和運輸分配產(chǎn)品的成本最低。5、工廠布置。它是對企業(yè)的實體設(shè)施及設(shè)備進行安排。最重要的是工作流程的布置。一般有三種布局方式：產(chǎn)品布局、過程布局、固定位置布局。6、工作設(shè)計。它是決定如何完成一項工作遺跡誰來完成它的問題，它指明在作業(yè)系統(tǒng)中個人或群體所要執(zhí)行的工作內(nèi)容及采取的工作方法。返回二、作業(yè)計劃和控制1、生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃。生產(chǎn)計劃規(guī)劃著企業(yè)在一定時期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進度等指標(biāo)，即對企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)作出統(tǒng)籌安排。2、庫存控制。庫存包括原材料、在制品、產(chǎn)成品以及其他備品備件?？傇瓌t是減少庫存成本，同時將庫存維持在最理想的水平上。可采用的庫存控制方法有：準(zhǔn)時庫存、經(jīng)濟定貨批量。3、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是企業(yè)為了保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量而采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。它涉及戰(zhàn)略性質(zhì)的質(zhì)量決策和戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)的質(zhì)量決策。費用質(zhì)量水平售價線成本線收益線質(zhì)量水平與價格、成本、收益之間的關(guān)系返回第四節(jié)研究與開發(fā)戰(zhàn)略生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展，使研究與開發(fā)戰(zhàn)略的重要性不斷提高，尤其是在一些技術(shù)高度密集型企業(yè)。正確的研究與開發(fā)戰(zhàn)略能使技術(shù)作為一種強有力的手段，保證企業(yè)獲得并保持競爭中的卓越地位，反之則可能導(dǎo)致企業(yè)份額的較大損失。一、研究與開發(fā)的類型可劃分為三種：1、基礎(chǔ)研究。這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供理論基礎(chǔ)。2、應(yīng)用研究。目的在于科學(xué)知識和科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去的可能性，3、開發(fā)研究。開發(fā)研究是運用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識和成果，對開發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進行的研究工作。二研究與開發(fā)戰(zhàn)略的選擇企業(yè)的研究與開發(fā)戰(zhàn)略有四種類型：1、革新型戰(zhàn)略。主要是開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。2、保護型戰(zhàn)略。主要內(nèi)容是改進現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。3、追趕型戰(zhàn)略。主要是研究競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最優(yōu)點納入自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品之中。4、混合型戰(zhàn)略。即企業(yè)綜合應(yīng)用上述三種研究與開發(fā)戰(zhàn)略。一個企業(yè)采用哪種研究與開發(fā)戰(zhàn)略方向主要取決于它的財力、規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先程度的愿望、環(huán)境狀況和競爭對手的情況。返回第五節(jié)人力資源戰(zhàn)略企業(yè)人事經(jīng)理的主要任務(wù)是使人員與工作達到最佳的配合。為此，人事經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間、在適當(dāng)?shù)奈恢镁哂羞m當(dāng)?shù)娜藛T供應(yīng)。一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的目的是能夠保證經(jīng)常地滿足企業(yè)對各類人員的需要。通常人力規(guī)劃有以下四步：1、對未來人員的需要做出計劃。2、對未來人員的平衡做出計劃。3、對招聘、挑選或解聘做出計劃。4、對人員發(fā)展做出計劃。人力資源部門進行人力資源規(guī)劃時還要對一些因素加以考慮：首要的因素是經(jīng)營單位或企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，因為企業(yè)的戰(zhàn)略以及詳細的戰(zhàn)略目標(biāo)和目的會決定著企業(yè)對人員的需求。另一個因素是企業(yè)的外部環(huán)境，這可能指市場的變化、資金的可供應(yīng)性或勞動市場等。二、招聘招聘的目的是獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員。當(dāng)企業(yè)需要操作人員時采用一般招聘；當(dāng)企業(yè)需要管理人員時采用特殊招聘，且應(yīng)聘人員會在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)受到特殊的關(guān)注和審查。1、工作和職位說明在招聘人員之前，招聘者必須對新雇員的活動內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù)。在招聘過程中，首要的時對工作進行分析。然后對每一工作的內(nèi)容及其地點做出書面說明，并將其納入到組織機構(gòu)圖當(dāng)中。下一步是作出招聘啟事，寫明應(yīng)聘者須具備的背景、經(jīng)驗和技能。2、應(yīng)聘者來源招聘可利用報紙廣告、專業(yè)期刊廣告、人才中心(或就業(yè)中心）、口頭傳達或者其大專院校等辦法。對于管理人員和專業(yè)人員的招聘有兩種途徑：1、從企業(yè)外部招聘。2、從企業(yè)內(nèi)部人員中來招聘管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員。三、挑選挑選是個雙向決策過程。一般有以下步驟：1、填寫共走申請表。2、初選面試。3、測試。4、背景情況調(diào)查。5、更深一步的選擇面試。6、身體檢查。四、團體化、培訓(xùn)和成績評價1、團體化，又稱導(dǎo)向教育。為了使新雇員在企業(yè)中有效的發(fā)揮作用，團體化旨在為新員工提供他或她所需要的信息。2、企業(yè)一旦決定培訓(xùn)員工，人事部門就必須制定適宜的培訓(xùn)計劃。在工作中培訓(xùn)或是在模擬實際工作車間的環(huán)境中培訓(xùn)。3、成績評價目的是讓下屬和雇員知道他們的業(yè)績?nèi)绾?；確定表揚對象；參考晉升。評價的方式有兩種：1、非正式評價。指成績評價不規(guī)律化，在每天基礎(chǔ)上進行，可以使行為和反饋聯(lián)系起來，很快的鼓勵希望行為，限制不希望行為。2、正式評價，是正規(guī)的，規(guī)律性的評價。返回五、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)要想保持其經(jīng)營的有效性，必須使人力資源的管理政策與經(jīng)營戰(zhàn)略相聯(lián)系。為了評價企業(yè)中人力資源管理過程的功效，哈佛的研究者們提出了人力資源成果的4Cs模型：全心全意（Commitment）、能力（Competence）、一致性（Congruence）和成本效用（Cost-effectiveness).返回1、全心全意極大的身心投入意味著員工和經(jīng)理人員的較好溝通，提高他們之間的互相信任，所有利益相關(guān)者能對彼此之間的需要做出發(fā)應(yīng)。返回2、能力員工在其工作中德地位如何？在多大程度上人力資源政策能夠吸引那些具有技能和知識的雇員，使其保留