長沙鄭州漯河分公司智能門鎖信息考試試題

長沙鄭州漯河分公司智能門鎖信息考試試題[復(fù)制]分公司[填空題]*_________________________________服務(wù)商[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________您的手機(jī)號碼：[填空題]*_________________________________智能門鎖產(chǎn)品非電商渠道包修期（）年；除合同特殊約定外，出現(xiàn)質(zhì)量問題（）天內(nèi)可退貨或換貨[單選題]*1年；15天1年；30天2年；15天2年；30天(正確答案)維修費包含產(chǎn)品現(xiàn)場更換及入網(wǎng)調(diào)試等，同一個項目地址，同一天內(nèi)更換設(shè)備數(shù)量大于（）個的，維修費、調(diào)試費按照八折收取；數(shù)量大于（）個的，維修費、調(diào)試費按照七折收取[單選題]*5個；10個3個；10個(正確答案)5個；15個3個；15個安裝前如用戶不能提供導(dǎo)向片尺寸需工程師上門測量，登門測量費按（）元/次收取[單選題]*30元40元50元(正確答案)60元智能鎖產(chǎn)品咨詢類信息最長處理時效：[單選題]*1小時兩小時(正確答案)3小時6小時智能鎖產(chǎn)品安裝信息最長處理時效：[單選題]*無需申請導(dǎo)向片2天；需申請配件3天無需申請導(dǎo)向片2天；需申請配件5天(正確答案)無需申請導(dǎo)向片2天；需申請配件7天無需申請導(dǎo)向片3天；需申請配件5天智能鎖產(chǎn)品維修信息最長處理時效：[單選題]*無需申請配件2天；需申請配件5天無需申請配件2天；需申請配件7天(正確答案)無需申請配件3天；需申請配件5天無需申請配件3天；需申請配件7天緊急開門類維修信息自用戶報修后最長多久內(nèi)登門解決？[單選題]*2小時內(nèi)(正確答案)6小時內(nèi)12小時內(nèi)24小時內(nèi)投訴信息發(fā)生后（）小時響應(yīng)；最長處理時效（）小時？[單選題]*10分鐘；12小時10分鐘；24小時10分鐘；48小時(正確答案)10分鐘；72小時智能鎖服務(wù)質(zhì)量NPS指標(biāo)：[單選題]*95.50%94.50%90%92%(正確答案)需定制導(dǎo)向片門體，安裝人員需收到導(dǎo)向片后（）小時內(nèi)登門安裝[單選題]*6小時12小時24小時(正確答案)48小時因異常電壓、火災(zāi)等外部原因?qū)︽i體造成損壞的，不實行三包，但是可以實行收費維修[判斷題]*對(正確答案)錯包修時間以用戶購機(jī)發(fā)票時間為準(zhǔn)，系統(tǒng)項目以竣工驗收單時間為準(zhǔn)計算，不能提供發(fā)票的用戶，提供相應(yīng)的購機(jī)憑證也可作為包修憑證[判斷題]*對(正確答案)錯因用戶自行變更網(wǎng)絡(luò)信息、APP端設(shè)置、自行拆裝或移動隱蔽或固定位置相關(guān)設(shè)備導(dǎo)致系統(tǒng)無法使用的，不實行三包，但是可以實行收費維修[判斷題]*對(正確答案)錯服務(wù)人員登門后用戶主動放棄維修的，收取用戶120元。如用戶同意支付保外維修費的，可疊加收取登門服務(wù)費。[判斷題]*對錯(正確答案)安裝/維修完成后，服務(wù)工程師可引導(dǎo)用戶接受話務(wù)回訪時給予10分好評[判斷題]*對錯(正確答案)以下哪些是非推薦型NPS的申訴要求？*當(dāng)期服務(wù)非海信人員/非海信產(chǎn)品服務(wù)(正確答案)提供通話記錄、現(xiàn)場照片、用戶來電澄清單號等相關(guān)證據(jù)(正確答案)服務(wù)完成后發(fā)起申訴(正確答案)抱怨率剔除哪些類型的投訴？*用戶體驗差(正確答案)銷售類(正確答案)政策達(dá)成度質(zhì)量事故(正確答案)服務(wù)不規(guī)范投訴包含以下哪些情況？*服務(wù)態(tài)度差(正確答案)講解不全面(正確答案)維修后未主動清理現(xiàn)場(正確答案)未出示收費標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)政策類抱怨包含以下哪些情況？*收費標(biāo)準(zhǔn)不滿意(正確答案)超三包要求免費維修或退換(正確答案)產(chǎn)品符合企標(biāo)但不符合用戶要求(正確答案)因非產(chǎn)品質(zhì)量事故類的其他政策賠償事宜未達(dá)成一致反復(fù)來電抱怨(正確答案)以下哪些是安裝類工單的中間結(jié)果反饋要求？*備注聯(lián)系用戶時間及溝通內(nèi)容(正確答案)備注用戶導(dǎo)向片尺寸(正確答案)若用戶定制導(dǎo)向片，備注快遞單號(正確答案)若工單無產(chǎn)品信息，備注處補(bǔ)充(正確答案)以下哪些是維修類工單的中間結(jié)果反饋要求？*備注聯(lián)系用戶時間及溝通內(nèi)容(正確答案)若工單無產(chǎn)品信息，備注處補(bǔ)充(正確答案)備注用戶產(chǎn)品故障(正確答案)隨時備注維修進(jìn)度及維修措施(正確答案)以下哪些是安裝類工單的照片上傳要求？*安裝前門體原有鎖拍攝(正確答案)安裝中用戶原有鎖體拆除后，正向拍攝(正確答案)智能鎖安裝完成后拍攝(正確答案)門鎖序列號(正確答案)以下哪些是維修類工單的照片上傳要求？*故障門鎖拆除維修照片(正確答案)用戶購買憑證(正確答案)門鎖