自如保潔培訓(xùn)認(rèn)證試題

自如保潔培訓(xùn)認(rèn)證試題（100分）親愛(ài)的自如保潔員，您好！歡迎參加自如保潔培訓(xùn)認(rèn)證，預(yù)祝您能順利通過(guò)認(rèn)證！1、姓名【填空題】________________________2、所屬供應(yīng)商【填空題】________________________一、單選題（共20題，每題3分，共計(jì)60分）3、1、雙周保潔的清潔范圍包括【單選題】A.公共衛(wèi)生間、廚房、客廳B.獨(dú)立衛(wèi)生間、廚房、客廳C.公共衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室D.獨(dú)立衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室正確答案:A4、2、自如的保潔類(lèi)型不包括【單選題】A.自如退租B.特約保潔C.自如深度D.雙周保潔正確答案:B5、3、退租保潔的清潔范圍包括【單選題】A.公共衛(wèi)生間、退租臥室、廚房、客廳B.退租臥室、廚房、客廳C.只有退租房間D.退租房間及退租房間內(nèi)的玻璃正確答案:A6、4、符合自如保潔員儀容儀表規(guī)定的是【單選題】A.上班時(shí)統(tǒng)一穿工服、戴工牌，工牌端正地戴在左胸襟處B.只要不穿拖鞋，其他鞋子均可以C.天氣熱時(shí)，可敞開(kāi)外衣，將衣袖、褲管卷起，或?qū)⒁路钤诩缟螪.頭發(fā)扎成馬尾帶帽子正確答案:A7、雙周保潔的必備工具及藥劑有【單選題】A.吸塵器、工具箱、安全帶、水桶、改錐、毛刷、84消毒液B.滴露、工具箱、安全帶、水桶、改錐、毛刷、一次性專(zhuān)戶專(zhuān)用清潔包C.滴露、安全帶、水桶、改錐、拖把D.84消毒液、吸塵器、工具箱、安全帶、水桶正確答案:B8、6、使用密碼鎖上門(mén)保潔時(shí)，具體流程是【單選題】A.上門(mén)時(shí)直接使用密碼進(jìn)屋保潔B.上門(mén)時(shí)先敲一次門(mén)，沒(méi)人響應(yīng)直接使用密碼進(jìn)屋C.不可以使用密碼上門(mén)D.上門(mén)時(shí)先敲三下門(mén)，不回應(yīng)再敲三下；等1分鐘再使用密碼開(kāi)門(mén)正確答案:D9、7、下列話術(shù)正確的是【單選題】A.您好，自如保潔員很高興為您服務(wù)B.您家可真干凈啊C.丫頭，本次保潔已經(jīng)完成，你驗(yàn)收一下D.先生/女士，麻煩您幫忙評(píng)個(gè)5分正確答案:A10、8、雙周保潔()月擦公共區(qū)域玻璃【單選題】A.1、3、5、7B.2、4、6、8C.3、6、9、12D.每月都擦正確答案:C11、9、下列做法違反自如保潔職業(yè)操守的是【單選題】A.見(jiàn)面主動(dòng)說(shuō)：您好B.損壞物品主動(dòng)要求賠償C.按照與客戶約定時(shí)間上門(mén)D.客戶不在家時(shí)打掃可以不太仔細(xì)正確答案:D12、10、下列做法符合清潔程序的是【單選題】A.從上到下、從左到右、從里到外B.從大到小、從左到右C.從客廳到廚房、從大到小D.從上到下、從大到小正確答案:A13、11、擦2層及2層以上玻璃必須（），否則給予（）處罰。以下選項(xiàng)正確的是【單選題】A.系安全帶；50元/次B.系安全帶；100元/次C.使用梯子；50元/次D.有人現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；100元/次正確答案:B14、12、衛(wèi)生間的清潔順序?yàn)椤締芜x題】A.除油、過(guò)清、消毒、收干B.除油、過(guò)清、消毒、收干、噴灑消毒C.消毒、過(guò)清、收干D.消毒、過(guò)清、收干、噴灑消毒正確答案:B15、13、下列情景中保潔員可做的是【單選題】A.客戶讓把冰箱里的酸奶和陽(yáng)臺(tái)上飲料瓶直接扔了B.退租保潔中隔壁房間自如客讓把退租房間內(nèi)被子扔了，說(shuō)不要了C.雙周保潔員張某進(jìn)入客戶家中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間地漏堵住，地面積水，遂第一時(shí)間聯(lián)系客戶及管家告知情況，并協(xié)助聯(lián)系自如客服說(shuō)明情況D.雙周保潔員看到客戶一個(gè)紙箱，沒(méi)有跟客戶確認(rèn)就把紙箱扔了正確答案:C16、14、雙周保潔消毒使用的藥劑是【單選題】A.84消毒液B.滴露C.過(guò)氧乙酸正確答案:B17、15、廚房、衛(wèi)生間五金表面嚴(yán)禁使用【單選題】A.毛巾B.藥劑C.鋼絲球D.百潔布正確答案:C18、16、雙周保潔時(shí)長(zhǎng)最少多久【單選題】A.30分鐘B.40分鐘C.1小時(shí)D.90分鐘正確答案:C19、17、雙周保潔中，客戶要求扔掉客廳內(nèi)的鞋子，保潔員是否可以扔掉【單選題】A.是B.否C.與客戶確認(rèn)是其本人物品后在紙板驗(yàn)收單備注并邀請(qǐng)客戶簽字后扔掉D.堅(jiān)決不扔，讓客戶自己處理正確答案:C20、18、保潔中保潔員不小心打碎客戶家鏡子，以下做法符合自如保潔要求的是【單選題】A.客戶家沒(méi)人，謊稱(chēng)鏡子自己掉下來(lái)的B.擔(dān)心客戶要求賠償，告訴公司自己要辭職C.堅(jiān)決不承認(rèn)是自己不小心弄壞的D.主動(dòng)將情況告知客戶并協(xié)助聯(lián)系自如客服報(bào)修，主要要求承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用正確答案:D21、19、保潔驗(yàn)收方法包括【單選題】A.手摸、眼觀、鼻嗅B.四有、四無(wú)C.從上到下，從里到外D.邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收正確答案:A22、20、深度保潔確認(rèn)物品是否保留方式為【單選題】A.電話B.當(dāng)面問(wèn)C.問(wèn)房子里的人D.書(shū)面確認(rèn)，同時(shí)拍照片說(shuō)明正確答案:D二、不定選（共5題，每題4分，共20分）23、1、雙周保潔至少配（）塊新毛巾，（）顏色的毛巾用于廚房、（）顏色的毛巾用于衛(wèi)生間，（）顏色的毛巾用于客廳?！径噙x題】（4分）A.五塊B.綠色C.棕色D.藍(lán)色E.兩塊F.紫色正確答案:ABCD24、2、下列做法錯(cuò)誤的有【多選題】（4分）A.用淋浴噴頭接水B.在洗菜盆里洗抹布C.傾倒臟水在馬桶上放置小框D.擦拭完所有物品后歸位E.做完雙周保潔將所有毛巾帶走正確答案:ABE25、3、下列保潔操作流程錯(cuò)誤的有【多選題】（4分）A.擦窗簾桿時(shí)踩椅子B.勤洗毛巾、勤換水，不用臟毛巾C.用大量水清潔木地板D.保潔工具靠墻放置正確答案:ACD26、4、擦玻璃窗包括擦【多選題】（4分）A.紗窗B.窗臺(tái)C.窗框D.窗槽E.玻璃F.窗簾桿正確答案:ABCDEF27、5、自如雙周保潔服務(wù)特點(diǎn)為【多選題】（4分）A.不做臥室B.季度擦玻璃C.疏通D.殺蟑螂正確答案:ABC三、判斷題（共計(jì)10題，每題2分，共計(jì)20分）28、1、接水時(shí)使用衛(wèi)生間洗衣機(jī)上水管接水符合自如保潔操作規(guī)范【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B29、2、保潔中因?yàn)榈孛娼?jīng)常有水，小心即可。不用時(shí)時(shí)擦干?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B30、3、雙周保潔因?yàn)橛袝r(shí)候客戶用衛(wèi)生間，馬桶可以不放小框或者馬桶刷【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B31、4、雙周保潔客戶要求收拾臥室衛(wèi)生，雖不在服務(wù)范圍內(nèi)，但擔(dān)心客戶找麻煩，忍氣吞聲的做了，但是滿臉不情愿。【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B32、5、正在做雙周保潔，手機(jī)響了，小聲說(shuō)明情況后掛斷電話，保潔結(jié)束后回電?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A33、6、客戶家里電飯煲不要了，正好自己需要，保潔結(jié)束后拿回家自己用?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B34、7、工服洗了沒(méi)干，冬天都穿厚衣服，里面穿不穿工服也看不到，干脆不穿?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B35、8、雙周保潔物品一共要擦兩遍，第一遍用含藥劑的濕抹布擦，第二遍用干抹布收干。