收費站加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培實施方案集合3篇

收費站加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培實施方案集合3篇收費站加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培實施方案篇1根據(jù)XXXX精神文明建設(shè)委員會關(guān)于在全旗開展五項文明活動實施方案》和《XXXX五項文明活動實施細(xì)則》的通知要求，進(jìn)一步加大全所精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度，推動全所精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。為構(gòu)建和諧社會和創(chuàng)建“平安XX”創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境,按照全旗開展“五項文明活動”總體部署,我所決定在全所深入開展“五項文明活動”,特制定如下實施方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實推進(jìn)全局“五項文明活動”取得實效，決定調(diào)整“五項文明活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組長：XXXX

副組長：XXXX

成員：XXXXX

辦公室設(shè)在所長辦公室，具體負(fù)責(zé)全所開展“五項文明活動”的組織實施工作。各職能股室所要盡快明確責(zé)任，落實制度，專人負(fù)責(zé)，專項推進(jìn)，加強督查，保證活動取得實效。二、活動內(nèi)容及時間

（一）在所內(nèi)開展綠化、美化、硬化、凈化、亮化活動。具體要求是，機關(guān)單位拆墻透綠，周邊空地綠化面積不低于20%（包括草坪、植樹和擺放盆花），硬化面積不低于70%，辦公房舍窗明幾凈，并建有相應(yīng)制度。營造一個寬敞、舒適、典雅、衛(wèi)生、整潔的工作環(huán)境。（二）開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。廣泛開展文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。結(jié)合實際，著重從煉好內(nèi)功。強化服務(wù)手段、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，開展以職業(yè)道德、誠實守信、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的從業(yè)人員培訓(xùn)教育，培訓(xùn)率要達(dá)到90%以上。（三）落實各種便民措施，強化服務(wù)手段。加強對便民服務(wù)廳內(nèi)的設(shè)備建設(shè)力度，滿足司乘人員的各種要求。（四）依靠制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行接待用語、舉止儀表、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率要在90%以上。行業(yè)形象、社會信譽群眾滿意率達(dá)到90%以上。（五）注重環(huán)境建設(shè)，優(yōu)勝單位要達(dá)到花園式標(biāo)準(zhǔn)。“五項文明活動”從現(xiàn)在開始到2013年12月底結(jié)束。三、在考核各股室、各班組精神文明建設(shè)時，要把“五項文明活動”開展情況作為重要內(nèi)容，進(jìn)行考核評定。XXXXXXXX

XX年XX月X日收費站加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培實施方案篇2***收費站開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動實施方案

為深入貫徹落實省局關(guān)于做好“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作”的工作要求，著力打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力實踐“五心”服務(wù)，2014年我站將深入開展“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動，有效提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我站實際情況，特制定以下活動實施方案：

一、成立“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組

為了統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，扎實有效地深入開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同時保證活動取得顯著成效，我站特成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：

副組長：

組員：小組成員要根據(jù)今年開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動要求，監(jiān)督和督促對收費人員在當(dāng)班期間收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督查考核記錄。二、具體時間及安排

分四個階段推進(jìn)活動的開展，第一階段：為計劃安排階段。第二階段：為實施提高階段。第三階段：為強化標(biāo)準(zhǔn)、整改提高階段。第四階段：做好提高水平、認(rèn)真總結(jié)階段。各階段做好階段性安排和小結(jié)工作，年末做好全年總結(jié)工作。我站在開展“文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動中，將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容這五個方面入手，實現(xiàn)“三提升、一落實”的活動目標(biāo)，即：提升收費職工風(fēng)貌、提升服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量、落實服務(wù)監(jiān)督工作。重點使職工在服務(wù)意識上有新的轉(zhuǎn)變，將“三尺崗?fù)?、微笑服?wù)”作為一線服務(wù)的宗旨送給司乘人員。認(rèn)真對照規(guī)章制度和文明服務(wù)要求，開展好自查工作，查找職工思想作風(fēng)、制度落實和文明服務(wù)等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條逐項的開展整頓工作，務(wù)求查找問題不遺漏、整改工作出成效。深刻將本次活動貫徹執(zhí)行到日常收費工作中去，樹立我站收費行業(yè)文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“窗口”形象。三、加強服務(wù)理念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.針對我站新職工較多，通行我站車輛較少、收費員良好收費習(xí)慣養(yǎng)成沒有成型等突出問題，我站將強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能，加強職工的文明服務(wù)培訓(xùn)，做好文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)工2.嚴(yán)格落實《甘肅省高等級公路收費員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)準(zhǔn)則》的有關(guān)規(guī)定，保持收費人員良好的風(fēng)容風(fēng)紀(jì)。3.、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)禮儀，規(guī)范坐姿站態(tài)，文明用語，微笑服務(wù)。4.建立和完善優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)日?；橹贫?。站級稽查小組要通過現(xiàn)場稽查，錄像核查，將文明服務(wù)落實到收費工作每一個環(huán)節(jié)。四、加強考核力度，保證文明服務(wù)落到實處

1.我站要加大職工學(xué)習(xí)力度，提高收費人員處理糾紛，解決問題的能力，保證收費矛盾不擴大、不升級。2.我站要把職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)納入日常考核當(dāng)中，每月結(jié)合“文明收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競賽活動對全站人員進(jìn)行一次檢查評比，月底將評比結(jié)果進(jìn)行公布。五、評審程序及要求

1.、評審程序：每月月底前根據(jù)本站本月的考核評定結(jié)果進(jìn)行排名公示。2.評審要求:堅持公開、公平、公正的原則，日?？己酥袊?yán)格按照“收費工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”由當(dāng)班監(jiān)控員考核打分，由值班站長驗收簽字。***收費站收費站加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培實施方案篇3一，實施方案

為了鞏固xx收費站在20xx年，榮獲三個季度文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站，增強員工文明執(zhí)收服務(wù)意識，樹立良好的交通“行業(yè)”窗口，進(jìn)一步提升xx收費站文明服務(wù)。本次活動以迎新春，過大年，喜慶樂團圓，為契機，二月份開展文明服務(wù)活動。主動，熱情等文明服務(wù)活動。一是倡導(dǎo)真誠服務(wù)，向司乘展示熱情、富有涵養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度，2月份開展文明服務(wù)月活動，為了使此項活動扎實開展，制定如下實施方案：

二、活動組織領(lǐng)導(dǎo)組長：

副組長：

成員：

三、活動時間安排

20xx年2月1日——20xx年2月29日

四、活動對象

各收費班組人員。五、活動內(nèi)容

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境綠化美觀，為司機提供一個優(yōu)美，暢通的行車環(huán)境是收費站服務(wù)工作的根本，在活動期間確保收費廣場干凈整潔；

2、增加為司乘人員服務(wù)項目，除了正常為司乘提供咨詢服務(wù)，提供修車工具，醫(yī)藥箱以外，在“春節(jié)”期間，設(shè)置服務(wù)臺，一是提供熱水，二是提供針線包，方便過往司乘應(yīng)急使用，是文明服務(wù)活動深入人心。3、加大教育，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，加強收費站的工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，生活作風(fēng)。4、依照文明服務(wù)手冊，加強對收費人員考核，要求員工端正工作態(tài)度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律，特情操作規(guī)范，文明用語唱收唱付，做到“來有迎聲，走有送聲”，為過往司乘人員提高優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動進(jìn)一步得到落實。6、加大稽查力度，確保文明服務(wù)活動順利開展和活動目標(biāo)高效提升，對查處的問題進(jìn)行批評指正，限時整改，確保文明服務(wù)活動順利，圓滿完成。六、幾點要求

1、個收費班長高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，把本次活動貫穿于全年工作的始終，用文明服務(wù)活動進(jìn)一步推動全年征收工作任務(wù)的順利完成。2、全體收費員工要進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，團結(jié)一心，交流互動制定