服務(wù)學習心得

服務(wù)學習心得

在今后工作中，我將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美妙的明天。接下來由我給大家介紹了服務(wù)（學習）心得，喜愛對大家會有關(guān)心。

服務(wù)學習心得(一)

體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，精確?????，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩...

2024年以"服務(wù)力量提高年'，2024年以"服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先年'，同時，2024年稱為合規(guī)年，2024年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟利益密不行分，是銀行可維持進展的一個不行缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應(yīng)當把服務(wù)作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，進展，服務(wù)，提升到更高的一層當中，堅固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動當中，進一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學習了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學習心得：通過學習我深刻的熟悉到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推動郵儲銀行的品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時也深刻的體會到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，郵儲銀行在向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型中，無論是服務(wù)質(zhì)量，標準，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，精確?????，水準上都需與商業(yè)銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現(xiàn)代化的老牌銀行比肩看其，實現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完善結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)郵儲銀行的文化品位，體現(xiàn)郵儲銀行的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立"以客戶為中心'的服務(wù)理念。培育2個理念：①換位思索的理念;②培育感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)進展機會，感謝郵儲銀行供應(yīng)了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學習了省行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)開原支行美妙的明天。

服務(wù)學習心得(二)

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、相信和關(guān)（愛）始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風建設(shè)年，在大力開展"形象工程'的今日，我們作為一名收費人員應(yīng)當如何理解"微笑服務(wù)'呢?

在武漢西所學習了兩天后我最終明白了（什么）是起真正的含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源'，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種開心心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展現(xiàn)微笑，在（生活）中都應(yīng)當有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的伴侶，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不開心，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，好像是"強人所難'。可是工作的特別性打算了我們不能把自己的心情發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必需學會分解和淡化苦惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的心情，讓歡樂永久伴隨自己，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持開心的心情，心胸寬敞至關(guān)重要。在詳細的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員肯定要記住"忍一時風平浪靜、退一步海闊天空'。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永久保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和溝通。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，假如一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當伴侶，與他們同高興，共悲傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是由于他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)大路的文明，社會的和諧。

服務(wù)學習心得(三)

上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素養(yǎng)方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓的（心得體會），與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的共性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過詳細工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特殊是在交際場院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的幫助和照料、商定谷成的慣用形式和法規(guī)。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的敬重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)相宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到敬重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個樂觀、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說過一句名言："態(tài)度打算一切'。唯恐只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供應(yīng)舒適完善的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供應(yīng)便利，制造歡快。

服務(wù)意識的提高除了有樂觀、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識，熟悉到員工聽從意識的重要性。只有提高了我們的聽從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對